客户投诉与市场竞争策略

客户投诉与市场竞争策略合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条合同范围1.1本合同适用于甲方作为客户，乙方作为服务提供商，在合同有效期内，乙方为甲方提供市场竞争策略、客户投诉处理等服务。第二条乙方的义务2.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供专业的市场竞争策略，包括但不限于市场调研、竞争对手分析、市场趋势预测等服务。2.2乙方应及时响应甲方的客户投诉，采取有效措施解决问题，确保甲方的客户满意度。2.3乙方应按照甲方的要求，定期提交市场竞争策略报告和客户投诉处理情况。第三条甲方的义务3.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的业务数据和客户投诉信息，以便乙方更好地为甲方提供服务。3.2甲方应对乙方提供的市场竞争策略和客户投诉处理结果给予合理的评价和反馈。3.3甲方应按照双方约定的费用支付方式，及时支付乙方服务费用。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的业务数据和客户投诉信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间提交市场竞争策略报告和客户投诉处理情况，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条合同期限和终止7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2合同期满前，双方如需终止合同，应提前____天书面通知对方。7.3合同终止后，乙方仍应按照本合同的约定，对甲方提供的服务进行妥善处理，确保甲方利益不受损失。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.市场竞争策略报告2.客户投诉处理记录3.业务数据和客户投诉信息汇总表4.市场竞争策略实施方案5.客户满意度调查问卷6.违约金计算公式7.法律文件（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提交市场竞争策略报告和客户投诉处理情况2.乙方提供的市场竞争策略和服务不符合甲方要求3.甲方未向乙方提供真实、准确、完整的业务数据和客户投诉信息4.甲方未按照约定支付乙方服务费用5.双方未按照约定履行保密义务6.双方未按照约定解决争议三、法律名词及解释：1.合同违约：一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。2.市场竞争策略：指为提高企业竞争优势，制定的一系列市场行动计划。3.客户投诉：指客户对乙方提供的产品或服务不满意，提出的改进意见或要求。4.违约金：一方违约时，根据法律规定或合同约定向对方支付的赔偿金。5.保密义务：合同双方对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的市场竞争策略和服务不符合甲方要求解决办法：甲方应及时向乙方提出具体要求，乙方根据要求调整策略和服务。2.问题：甲方未向乙方提供真实、准确、完整的业务数据和客户投诉信息解决办法：甲方应主动提供相关数据和信息，确保数据真实准确。3.问题：双方在履行合同过程中产生争议解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：乙方未按照约定时间提交市场竞争策略报告和客户投诉处理情况解决办法：甲方有权要求乙方支付逾期违约金，并督促乙方及时提交相关报告。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供业务数据和客户投诉信息，乙方为甲方提供市场竞争策略和客户投诉处理服务。2.甲方对