2024年度腾讯云技术服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度腾讯云技术服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务器服务1.1.1云服务器实例的配置和部署1.1.2云服务器的安全性和稳定性保障1.2数据库服务1.2.1云数据库的安装、配置和维护1.2.2数据备份和恢复服务1.3云计算资源管理1.3.1云资源的监控和管理1.3.2云资源的弹性伸缩和自动调整2.服务期限2.1合同的有效期限为2024年度2.2服务开始日期和服务结束日期3.服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和支付时间4.技术支持与维护4.1技术支持的联系方式和响应时间4.2系统维护和升级的通知和实施5.数据安全和隐私保护5.1数据的安全性和保密性保障5.2个人信息和隐私的保护措施6.服务级别协议6.1服务可用性的承诺和保障6.2对服务故障的响应和解决时间的要求7.违约责任7.1双方违约的情形和责任承担8.争议解决8.1双方对于合同执行过程中的争议解决方式9.合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序10.合同的解除10.1合同解除的条件和程序11.合同的继承和转让11.1合同继承的条件和程序11.2合同转让的条件和程序12.法律适用和争议解决12.1合同适用的法律法规12.2双方对于合同执行过程中的法律争议的解决方式13.保密条款13.1双方对于合同内容和商务信息的保密义务14.其他条款14.1双方对于合同未涉及事项的协商和决定第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务器服务1.1.1腾讯云将根据客户的实际需求，提供云服务器实例的配置和部署服务，包括但不限于选择合适的服务器规格、操作系统、网络设置等。1.1.2腾讯云将确保提供给客户的云服务器的安全性和稳定性，采取包括但不限于数据加密、防火墙、入侵检测和防御等安全措施。1.2数据库服务1.2.1腾讯云将提供云数据库的安装、配置和维护服务，确保数据库的正常运行和数据的安全性。1.2.2腾讯云将根据客户的需求，提供数据备份和恢复服务，确保数据的可靠性和可恢复性。1.3云计算资源管理1.3.1腾讯云将对客户使用的云资源进行实时监控和管理，包括但不限于资源使用情况的监控、性能分析和故障排查等。1.3.2腾讯云将根据客户的需求，提供云资源的弹性伸缩和自动调整服务，确保资源的有效利用和业务的平稳运行。第二条服务期限2.1本合同的有效期限为2024年度，自服务开始日期至服务结束日期。2.2服务开始日期和服务结束日期由双方协商确定，并在合同中明确规定。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式根据客户实际使用的云资源进行计算，包括但不限于云服务器实例的数量、数据库实例的数量、云资源的存储容量等。3.2客户应按照合同约定的支付方式和支付时间，向腾讯云支付服务费用。具体的支付方式和支付时间由双方协商确定，并在合同中明确规定。第四条技术支持与维护4.1腾讯云将提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于在线咨询、电话支持、远程协助等。对于紧急技术问题，腾讯云将在4小时内响应并提供解决方案。4.2腾讯云将定期对云资源进行维护和升级，确保系统的稳定性和性能的优化。对于可能影响客户业务的维护和升级，腾讯云将提前通知客户，并在必要时提供临时解决方案。第五条数据安全和隐私保护5.1腾讯云将采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等手段，确保客户数据的安全性和保密性。5.2腾讯云将遵守相关法律法规和行业标准，对个人信息和隐私进行保护，并采取相应的措施，包括但不限于数据隔离、权限控制等。第六条服务级别协议6.1腾讯云承诺云服务的可用性不低于99.9%，并在合同中明确规定具体的服务级别指标。6.2对于服务故障，腾讯云将在接到客户报告后，立即进行故障排查和修复。对于紧急故障，腾讯云将在1小时内提供临时解决方案，并在4小时内恢复服务。对于非紧急故障，腾讯云将在24小时内提供临时解决方案，并在48小时内恢复服务。第八条违约责任7.1如果腾讯云未能按照合同约定提供服务，或者未能满足服务级别协议的要求，将承担违约责任。具体违约责任包括但不限于赔偿客户因违约所造成的直接经济损失、提供免费服务时间等。7.2如果客户未能按照合同约定支付服务费用，或者未能遵守本合同的其他约定，将承担违约责任。具体违约责任由双方协商确定，并在合同中明确规定。第九条争议解决8.1双方对于合同执行过程中的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序由双方协商确定，并在合同中明确规定。9.2合同终止的条件和程序由双方协商确定，并在合同中明确规定。第十一条合同的解除10.1合同解除的条件和程序由双方协商确定，并在合同中明确规定。第十二条合同的继承和转让11.1合同继承的条件和程序由双方协商确定，并在合同中明确规定。11.2合同转让的条件和程序由双方协商确定，并在合同中明确规定。第十三条法律适用和争议解决12.1本合同适用中华人民共和国的法律。12.2双方对于合同执行过程中的法律争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条保密条款13.1双方对于合同内容和商务信息，应予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本合同终止后仍然有效。第十五条其他条款14.1双方对于合同未涉及事项的协商和决定，应遵循公平、公正、合理的原则，并以书面形式进行确认。第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入16.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等，均应具备合法的资质和能力，并遵守相关法律法规。16.2甲乙方在合同执行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并征得对方的同意。16.3第三方介入的具体事项、范围和职责，由甲乙方协商确定，并以书面形式在合同中明确规定。第十七条第三方责任17.1第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规，履行其在合同中的职责，并确保其提供的服务或产品的质量。17.2第三方对其提供的服务或产品承担法律责任，并对其造成的损失承担赔偿责任。17.3第三方如因过错导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三方如因故意或者重大过失导致甲乙方损失的，第三方应承担无限责任。第十八条第三方责任限额18.1甲乙方根据本合同有第三方介入时，甲乙方与第三方之间的权利义务关系，由甲乙方与第三方协商确定，并以书面形式在合同中明确规定。18.2甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。18.3第三方如因履行合同造成甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担赔偿责任。甲乙方的损失赔偿额不得超过第三方从甲乙方获得的报酬总额。第十九条第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲乙方、丙方等其他各方之间的权利义务关系，由甲乙方、丙方等其他各方协商确定，并以书面形式在合同中明确规定。19.2第三方如因履行合同造成甲乙方、丙方等其他各方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。19.3第三方如因过错导致甲乙方、丙方等其他各方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三方如因故意或者重大过失导致甲乙方、丙方等其他各方损失的，第三方应承担无限责任。第二十条第三方介入的额外条款及说明20.1甲乙方与第三方之间的合同，应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、保密条款等。20.2甲乙方与第三方之间的合同，应明确规定第三方的责任限额，包括但不限于第三方在其职责范围内应承担的责任、第三方造成损失的赔偿责任等。20.3甲乙方与第三方之间的合同，应明确规定第三方的权利义务，包括但不限于第三方在其职责范围内应履行的事项、第三方对其提供的服务或产品的质量要求等。第二十一条第三方介入的变更和终止21.1甲乙方与第三方之间的合同，如需变更或终止，应提前通知对方，并征得对方的同意。21.2甲乙方与第三方之间的合同，如因甲乙方违约导致变更或终止的，甲乙方应承担相应的违约责任。21.3甲乙方与第三方之间的合同，如因不可抗力导致变更或终止的，甲乙方和第三方应根据不可抗力的影响，协商确定各自的责任。第二十二条第三方介入的解除22.1甲乙方与第三方之间的合同，如需解除，应提前通知对方，并征得对方的同意。22.2甲乙方与第三方之间的合同，如因甲乙方违约导致解除的，甲乙方应承担相应的违约责任。22.3甲乙方与第三方之间的合同，如因不可抗力导致解除的，甲乙方和第三方应根据不可抗力的影响，协商确定各自的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务器实例配置和部署方案附件二：数据库服务安装、配置和维护手册附件三：云计算资源监控和管理指南附件四：技术支持服务协议附件五：数据备份和恢复服务方案附件六：云资源弹性伸缩和自动调整配置文件附件七：安全性和稳定性保障措施说明附件八：服务费用计算和支付说明附件九：服务级别协议详细说明附件十：违约行为及责任认定标准附件一：云服务器实例配置和部署方案本附件详细描述了云服务器实例的配置和部署流程，包括实例的规格选择、操作系统安装、网络设置、安全组配置等内容。甲乙方应按照附件一的要求进行云服务器实例的配置和部署。附件二：数据库服务安装、配置和维护手册本附件提供了数据库服务的安装、配置和维护步骤，包括数据库的安装方式、参数设置、备份和恢复方法等。甲乙方应按照附件二的要求进行数据库服务的安装、配置和维护。附件三：云计算资源监控和管理指南本附件说明了云计算资源的监控和管理方法，包括资源使用情况的监控、性能分析、故障排查等。甲乙方应按照附件三的要求进行云计算资源的监控和管理。附件四：技术支持服务协议本附件详细描述了技术支持服务的范围、联系方式、响应时间等。甲乙方应按照附件四的要求提供和接受技术支持服务。附件五：数据备份和恢复服务方案本附件提供了数据备份和恢复的服务方案，包括备份的时间间隔、备份文件的存储位置、恢复流程等。甲乙方应按照附件五的要求进行数据备份和恢复服务。附件六：云资源弹性伸缩和自动调整配置文件本附件包含了云资源弹性伸缩和自动调整的配置文件，甲乙方应按照附件六的要求进行云资源的弹性伸缩和自动调整。附件七：安全性和稳定性保障措施说明本附件详细说明了腾讯云为保障客户数据安全性和系统稳定性所采取的措施，包括数据加密、防火墙、入侵检测和防御等。附件八：服务费用计算和支付说明本附件说明了服务费用的计算方式和支付方式，包括费用的计算依据、支付时间等。甲乙方应按照附件八的要求进行服务费用的计算和支付。附件九：服务级别协议详细说明本附件详细描述了服务级别协议的内容，包括服务可用性的承诺、服务故障的响应和解决时间的要求等。甲乙方应按照附件九的要求履行服务级别协议。附件十：违约行为及责任认定标准本附件列举了合作中可能涉及的违约行为，并明确了违约的责任认定标准。甲乙方应按照附件十的要求履行合同义务，避免违约行为的发生。说明二：违约行为及责任认定：1.腾讯云未能按照合同约定提供服务，或者未能满足服务级别协议的要求。2.客户未能按照合同约定支付服务费用，或者未能遵守本合同的其他约定。3.腾讯云未能按照合同约定提供技术支持服务，或者未能满足客户的技术支持需