全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛考试题库-中（多选题）

全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛考试题库-中

（多选题汇总）

多选题

1.（易）下面关于劳动保护用品的叙述中，正确的是（）。

A、使用劳动保护用品，通过采取阻隔、封闭、吸收、分散、悬浮等措施，能起

到保护机体的局部或全部免受外来侵害的作用

B、防护用品严格保证质量，安全可靠

C、防护用品穿戴要舒适方便，经济耐用

D、特种劳动防护用品应有LA安全标识

答案：ABCD

2.（难）订货前准备包含了（）。

A、销量分析'销售预测

B、订货量计算

C、促销准备

D、库存检查

答案：ABCD

3.（易）加油站的油罐区和加油场地所用的照明灯只可选用（）。

A、普通型

B、防护型

C、防爆型

D、一般型

答案：BC

4.（易）加油站客户按照忠诚度归属状态分为（）。

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：ABCD

5.（易）量值准确一致的前提是（）。

A、计量结果必须具有溯源性

B、计量结果必须具有法制性

C、计量结果必须具有能与计量基准相联系性

D、计量结果必须具有能与工作实际相联系

答案：AC

6.（易）可能造成加油机不出油的故障原因有（）。

A、机械故障

B、断电

C、油品硫含量不合格

D、管道泄漏

答案：ABD

7.（易）下列属于便利店标准件的是（）。

A、店招/门头

B、收银台背柜

C、中岛陈列架

D\玻璃防撞条

答案：ABCD

8.（难）品类战术主要包含（）和供应链的管理。

A、商品组合

B、商品价格

G商品促销

D、商品陈列

答案：ABCD

9.（易）加油站员工仪表要求表述正确的是（）。

A、男员工及时刮脸和理发，不得留胡须

B、男员工头发不得遮住耳朵，应保持面部'头部清爽整洁

C、女员工不得将头发遮住面容，不可浓妆艳抹，工作期间可以佩戴饰品，如耳

坠、项链、戒指、手链等

D、除公司特殊规定外，未经批准员工不得佩戴个人购置的帽子或其他物品

答案：ABD

10.（难）企业开展目标营销的理论依据是（）。

A、企业资源的有限性

B、企业经营的择优性

C、市场需求的差异性

D、市场竞争的激烈性

答案：ABCD

11.（易）影响消费者购买行为的心理因素有（）。

A、感觉

B、需求

C、气质

D、性格

答案：BCD

12.（难）加油机维修时的注意事项有（）。

A、维修电气设备之后，要检查线路是否接错，以免造成新的故障

B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面

C、复装防爆盒时，要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净，并在隔爆面涂以

防锈油

D、防爆盒进线口要密封良好，金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全，螺套要拧

紧

答案：ABCD

13.（难）关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）。

A、代表公司承认错误和承担责任

B、在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬

C、顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失

D、顾客提出批评时，应据理力争

答案：ABD

14.（难）顾客满意度的评估选项主要有（）。

A、感知价值

B、顾客感受的服务质量

C、顾客的学历

D、顾客预期的服务质量

答案：ABD

15.（难）重复接地的作用有（）。

A、当相线和机壳发生短路故障时，可以降低零线、机壳的对地电压

B、在零线一旦断开时，可以减轻故障的危害程度

C、可以限制“零点漂移”引起的零线对地电压

D、当发生短路故障时，能加大短路电流，切断故障电路

答案：ABCD

16.（易）下列属于加油促销活动的是（）。

A、专设出租车优惠加油位

B、加油送礼品

C、提价销售

D、加油后购买小商品享受折扣价

答案：ABD

17.（易）在处理加错油事故过程中，下列说法错误的是（）。

A、当加错油量较小时，则不必协商赔偿

B、满足顾客的合理要求

C、交给同班同事处理

D、同顾客争辩

答案：ACD

18.（难）校准的目的是（）。

A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一

组操作

B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一

组操作

C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一

组操作

D、用来确定计量器具示值误差的全部工作

答案：ABCD

19.（难）加油操作，以下做法不正确的是（）。

A、加油工规范操作油枪加油

B、把油枪交给顾客自己加油

C、直接向非金属容器加注油品

D、给未熄火车辆加油

答案：BCD

20.（难）加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（）。

A、向附近派出所报告

B、向上级公司报告

C、与当事人保持适当距离

D、立即阻止对方过激行为

答案：ABC

21.（易）自吸泵加油机噪声或震动异常的故障排除方法是（）。

A、检查溢流阀是否调节过紧

B、检查皮带是否打滑

C、检查转子内弹簧是否断裂

D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足

答案：AC

22.（易）以下不属于电磁阀作用的是（）。

A、减少过冲量

B、防止加油量小于预置加油量

C、控制油枪出口流量

D、保证计量准确

答案：BCD

23.（难）属于服务礼仪的基本原则是（）。

A、平等原则

B、真诚原则

C、宽容原则

D、双赢原则

答案：ABC

24.（难）下列关于烷爆描述正确的是（）。

A、甲烷和乙烷是无色无味的气体

B、碳数多的高分子烷烧，无气味，挥发性很小

C、烷爆是极性化合物

D、烷爆几乎不溶于水，但溶于有机溶剂

答案：ABD

25.（难）在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑社会文化因素，社会

文化因素包括（）及风俗习惯等。

A、宗教信仰

B、民族特征

C、价值观念

D、文化传统

答案：ABCD

26.（难）影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。

A、局温

B、与氧的接触机会

C、油中蜡含量多少

D、油环烷爆含量多少

答案：AB

27.（难）加油站火源有（）。

A、露空的汽车散热器、长时间运行的汽车发动机

B、运行中的发动机排放的废气

C、砂轮打磨时、金属与金属敲击碰撞时或金属敲击混凝土时溅出的火星

D、防爆电筒

答案：ABC

28.（难）下列说法错误的是0。

A、为争取计量作业时间，对油罐车计量作业前不一定非要静止一段时间

B、有防雷装置的加油站，在高强闪电、雷击频繁的天气不必停止加油作业

C、卸油时，应尽可能加快卸油速度，不必控制流速

D、油罐车接卸油时，必须连接静电接地装置

答案：ABC

29.（易）加油站的安全禁令包括（）。

A、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。

B、严禁违反操作规程操作。

C、严禁无票证从事危险作业。

D、严禁违章指挥、强令他人违章作业。

答案：ABCD

30.（难）油品调价时经确认（）等设备变价成功后，即可在系统内开班运营。

A、加油机

B、前台P0S

C、税控发票机

D、卡系统

答案：ABC

31.（易）加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。

A、干净

B、干燥

C、棕色

D、白色

答案：ABC

32.（易）潜油泵加油机，则应确认每支油枪必须与各自的（）一一对应。

A、出油口方向

B、油罐

C、油品

D、输油管

答案：BC

33.（难）属于分体式油气分离器高压腔部件的是（）。

A、球型浮漂

B、出油阀

C、平行阀

D、出气阀

答案：ABD

34.（难）加油机没加油就计数的原因包括（）。

A、胶管是否过长或有老化现象

B、油泵内部过度磨损

C、电磁阀线圈出现故障

D、加油机安装不合格引起共振

答案：ABCD

35.（难）手工检测水位和液位仪显示水位有偏差，主要原因有（）。

A、油罐底部有杂质或异物

B、手工检测点和液位仪碳棒安装点不在同一位置，两者测量值不同

C\探棒损坏

D、可能浮子的尺寸设置有误

答案：ABCD

36.（易）加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。

A、加油站的自身实力

B、加油站提供的油品非油品和服务项目

C、加油站所处的地理位置和区域的市场状况

D、竞争对手的营销策略

答案：ABCD

37.（难）关于雷电的分布规律，说法正确的有（）。

A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多

B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减

C、山区少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

38.（难）便利店店面优化提升时目标顾客诊断目标包括（）。

A、定位目标客户

B、确定客户需求

C、明确商品引进和员工排班

D、明确差异化营销方式

答案：ABCD

39.（难）加油站开展忠诚营销，培育忠诚客户的正确做法有（）。

A、妥善解决客户抱怨

B、建立互动的忠诚客户数据库

C、为忠诚客户提供特殊待遇

D、跟客户拉关系

答案：ABC

40.（易）汽油的50%蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。

A、低温启动

B、动力

C、加速

D、爬坡

答案：BCD

41.（难）加油员预防油气中毒的措施包括：（）。

A、加油时应站在风向的上方，减少油气吸入

B、穿着防静电工作服，尽量避免油品溅撒在皮肤上

C、作业现场不能进食、喝水

D、衣服或手被机油弄脏，可以用汽油洗涤

答案：ABC

42.（难）培训课程开发通常包括（）。

A、设定目标

B、搭建结构

C、收集内容

D、选择方法

答案：ABCD

43.（易）客货运客户制定开发方案时应注意（）。

A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过

管理部门实施定点加油

B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案

C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便

答案：ABCD

44.（易）下列有关柴油机油使用表述错误的是0。

A、低级别的柴油机油可以代替高级别的柴油机油

B、高级别的柴油机油可以代替低级别的柴油机油

C、不同级别的柴油机油不可以相互代替

D、汽油机油可以代替同级别的柴油机油

答案：ACD

45.（难）加油站低压供配电系统应采用TN-S或TN-C-S系统，在低压配电输出

回路上，应设置（）。

A、接地线母排

B、中性线母排

C、保护线母排

D、火线母排

答案：BC

46.（难）在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油

中不含有0。

A、烷煌

B、蜡

C、沥青

D、C17以上的正构烷怪

答案：BD

47.（难）加油站市场细分的原则是（）。

A、可衡量性

B、可进入性

C、市场需求的差异性

D、可盈利性

答案：ABD

48.（易）下列属于赠品管理要求的是（）。

A、赠品必须经主管部门批准，检验合格后方可进入便利店

B、原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理

C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品

D、无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账

答案：ABD

49.（难）在处理一般食品安全突发事件处理时，应做到的是（）。

A、确认消费者购买凭证与问题商品相吻合

B、商品售出后，爱搭不理，不予退换

C、便利店销售人员分辨食品存在的问题

D、确实存在问题的情况下，需向顾客赔礼道歉

答案：ACD

50.（难）下列说法中正确的有（）。

A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路

B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油

C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防

止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪

D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损

答案：ABCD

51.（难）下列情形中，属较大火灾的是（）。

A、一次火灾造成3人及10人以下死亡

B、一次火灾造成10人及50人以下重伤

C、一次火灾造成50户及50户以上受灾

D、一次火灾造成1000万元以上5000万元以下直接财产损失

答案：ABD

52.（难）顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（）等。

A、偏见

B、认同

C、误解

D、存在疑义

答案：ACD

53.（难）粘度的表示方式有（）和赛氏粘度。

A、动力粘度

B、运动粘度

C、恩氏粘度

D、雷氏粘度

答案：ABCD

54.（难）对（）等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需

求，实现客户洞察。

A、客户信息

B、市场活动信息

C、客户服务信息

D、商品信息

答案：ABC

55.（难）编制操作规程的依据有（）。

A、工艺、设备

B、安全要求

C、人的生理要求

D、人的操作习惯

答案：AB

56.（难）液位仪显示油水总高不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。

A、浮子卡在某一位置上。

B、出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。

C、进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。

D、液位仪探棒自身精度误差太大。

答案：ABC

57.（难）品类评估中，消费者购物行为评估的指标不包括（）。

A、消费者何时到便利店购物

B、消费者如何使用该类商品

C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类

D、消费者对购买的商品是否满意

答案：BD

58.（易）影响便利店商品价格制订的因素有（）。

A、公司目标毛利

B、地理环境

C、竞争对手或者市场价格趋势

D、利润最大化

答案：ABC

59.（易）汽油的常规质量检测项目有（）。

A、镭程

B、蒸气压

C、硫含量

D、腐蚀试验

答案：AB

60.（易）顾客总价值包含的具体项目是（）。

A、形象价值

B、产品价值

C、服务价值

D、人员价值

答案：ABCD

61.（易）事故的基本特征是（）。

A、危害性

B、意外性

C、紧急性

D、阶段性

答案：ABCD

62.（易）加油机的防爆检查内容包括（）。

A、底部填沙

B、防雷防静电保护接地

C、防爆接线盒的安装

D、整体防爆性能

答案：ABCD

63.（难）加油机防作弊检查机械部分检查内容包括（）。

A、流量测量变换器铅封是否完好

B、编码器铅封是否完好

C、有无分流回油装置

D、加油机底阀是否漏油

答案：ABC

64.（难）属于商品和服务存在缺陷的问题是（）。

A、不具备商品应该具备的使用性能而出售时没有说明的

B、不符合在商品或包装上注明采用的商品标准的

C、生产和销售国家明令淘汰的商品

D、临期商品在货架上做促销

答案：ABC

65.（易）加油站视频广告包括（）。

A、LED屏

B、液晶电视

C、平板电脑

D、音箱

答案：ABC

66.（易）以下可能发生火灾或爆炸的危害因素有（）。

A、无关人员进入罐区

B、车辆未熄火卸油

C、操作井电气线路不防爆

D、顾客加油区打手机

答案：ABCD

67.（难）必须要办理有效的作业许可证后，方可作业的是（）。

A、高处作业

B、临时用电作业

C、吊装作业

D、挖掘作业

答案：ABCD

68.（易）属于加油站氛围营造工具的有（）。

A、进站口立式灯箱

B、店外立柱广告

G站前刀旗

D、店内吊旗

答案：ABCD

69.（易）商品防止调包要注意（）。

A、贵重商品放在顾客不容易拿到的地方

B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最

终以各种理由拒绝购买的情况

C、警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况

D、注意不要因大宗购买而放松警惕

答案：ABCD

70.（难）加油机供电正常，但电脑主板不工作时，应（）。

A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低

B、检测光电板信号是否不正常

C、检测电脑新主板是否有故障

D、检查参数锁是否短路

答案：ABC

71.（难）以下关于加油机防爆接线盒的特点说法正确的是（）。

A、铸铁合金外壳，压铸成型表面喷塑

B、进出线口有多种方式及规格

C、进出线口螺纹可特制

D、钢管或电缆布线均可

答案：BCD

72.（难）生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关（）上，

设置明显的安全警示标志。

A、设施

B、设备

C、机器

D、岗位

答案：AB

73.（易）加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油

品质量。

A、加油站质量管理工作

B、监控收发油过程

C、检查质量制度执行情况

D、管理站内员工

答案：ABC

74.（难）下列有关客户的说法正确的是（）。

A、客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人，在所有与加油站有关的

人中，客户是最重要的

B、客户是加油站利润和员工薪水的来源，决定着加油站生存和发展

C、客户需要依赖我们，而我们也需要依赖客户

D、客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过满足他们

的需求来给双方带来利益

答案：ABD

75.（难）库存管理原则包括（）。

A、减少缺货率

B、降低库存率

C、降低库存周转时间

D、提高订货量

答案：ABC

76.（易）加油站配电线路老化损坏可能导致的事故类型有（）。

A、人身伤害

B、财产损失

C、火灾

D、爆炸

答案：ABCD

77.（易）量油尺有下列情况之一的禁止使用（）。

A、尺带扭折、弯曲和镶接；

B、尺带刻度模糊不清，数字脱落

C、超期没有检定，但尺仍整洁、刻度等误差均符合规程要求

D、尺的刻度误差在容许范围

答案：ABC

78.（易）油罐区检查内容包括：（）。

A、监督、检查油罐区安全范围是否有外来人员和车辆

B、油罐区安全范围内是否有明火等危害因素

C、液位仪、潜油泵、通气管,阻火器、进出油管、排水口、人孔等有关部件是

否完好

D、静电接地夹及报警仪是否能够正常使用

答案：ABCD

79.（难）预案演练前，首先要熟悉预案，则下列说法正确的是（）。

A、预案演练前，要召开会议

B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求

C、预案演练前，要了解应急预案和演练方案

D、预案演练前，要对预案进行讨论修改

答案：ABC

80.（易）燃烧三要素的是（）。

A、火源

B、可燃性物质

C、阻燃性物质

D、助燃性物质

答案：ABD

81.（难）加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（）。

A、建立顾客数据库

B、建立媒体信息数据库

C、建立行业和企业内部数据库

D、保持与媒体的良好沟通

答案：ABC

82.（难）关于加油站油罐油温计量，下列说法正确的有（）。

A、装满油或接近罐安全高度，在油深1/6、1/2、5/6的上、中、下三

点分别测量一个温度值，取三个数值的平均温度作为油温

B、部分装油油高大于2m时，在总容积1/6、1/2、5/6对应的高度三点

分别测量一个温度值取算术平均值作为罐内平均温度

C、油高小于2m,在对应体积一半高度测量一点温度作为罐内平均温度

D、杯盒温度计在油液中停顿的静止时间：柴油为20min,汽油1075min

答案：BC

83.（易）影响加油站安全的因素有（）。

A、设备等物处在一种不安全状态

B、使用防爆工具维修

C、员工持证上岗

D、人的因素

答案：AD

84.（难）每次卸油作业应检查排气管是否畅通，如出现（）现象，应进一步调

查，以查明真相。

A、卸油快

B、卸油异常缓慢

C、有喷油

D、不喷油

答案：BC

85.（难）不同品类角色，其商品组合的宽度和深度不一样，以下说法错误的是

（）。

A、深度体现不同商品的互补性

B、宽度体现不同商品的互补性

C、宽度体现不同商品的替代性

D、深度体现不同商品的替代性

答案：AC

86.（易）在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。

A、金属零件

B、密封件

C、密封

D、防爆

答案：ABC

87.（难）关于零售定额损耗量，下列正确说法的是（）。

A、零售定额损耗量加油站可以自行核销

B、零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额

C、零售定额损耗量可按月报公司审批后核销

D、定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定的

答案：BCD

88.（易）汛情来临前，加油站应做好的主要工作有（）等。

A、下水道等排水系统的清理工作

B、准备足量的防汛物资

C、将易受潮物质转移到高处

D、转移现金票证

答案：ABCD

89.（难）影响柴油低温流动性能的因素有0。

A、油品中蜡的含量

B、水份

C、环境温度

D、杂质

答案：ABC

90.（难）加油站经营数据，从广义上来说，主要包括（）等。

A、营销数据

B、财务数据

C、客户资源数据

D、周边市场成品油需求变化数据

答案：ABCD

91.（难）加油机的技术改造要求应满足（）。

A、符合相应的技术要求

B、符合国家规定的防爆安全要求

C、具有税控及防作弊功能

D、满足新技术,新要求

答案：ABCD

92.（难）便利店推销技巧有：（）。

A、搭配提议销售

B、超值提议销售

C、个性化推销

D、替代和建议性推销

答案：ABD

93.（易）应急预案注意事项包括（）。

A、使用抢险救援器材方面的注意事项

B、现场自救和互救注意事项

C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项

D、应急救援结束后的注意事项

答案：ABCD

94.（难）通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，（），达到压力平衡。

A、排出油气

B、减小罐内压力

C、向油罐内补充空气

D、增大罐内压力

答案：ABC

95.（难）加油站管道工艺要求有（）。

A、通气管直径不小于50mm

B、吸油管距离罐底0.15m

C、进油管管端做成伞柄形或斜开口形

D、管道的设计压力不低于0.6MPA

答案：ABCD

96.（难）使用加油枪时，要轻拿轻放，防止油枪嘴松动造成（），甚至引发安

全事故。

A、爆炸

B、漏电

C、渗油

D、自封失灵

答案：CD

97.（易）安全生产工作实行（），强化和落实生产经营单位主体责任与政府监

管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的

机制。

A、管行业必须管安全

B、管业务必须管安全

C、管生产经营必须管安全

D、管生产必须管安全

答案：ABC

98.（难）阻火器是利用阻火芯（）来阻止外界火焰向罐内传播的。

A、呼气

B、吸收热量

C\排气

D、产生器壁效应

答案：BD

99.（易）产生客户投诉的原因（）。

A、油品质量问题及售后服务

B、服务质量问题

C、顾客对企业的要求超出企业对自身的要求

D、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同

答案：ABCD

100.（难）新投产或经大改造的油站（更换油罐、输油管线、加油机等）投产前

应彻底（）保证与加油机连接管路系统内部清洁。

A、冲洗管线

B、清理油罐

C、清洗油泵

D、清洗过滤器

答案：AB

101.（难）加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑

开发。

A、停车场和小区

B、汽车4s店

C、俱乐部

D、车友会

答案：ABCD

102.（难）工作中对于员工的发型要求说法正确的是（）。

A、不剪、不染怪异发型

B、男士头发不过耳，不蓄胡须

C、女士长发盘起

D、头发整洁，女士头发需扎起来

答案：ABC

103.（难）加油机提枪不出油的原因包括（）。

A、电机不转或反转

B、电磁阀打不开，机器噪声很大

C、流量计卡死

D、溢流阀弹簧失效

答案：ABCD

104.（难）施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内

容包括（）。

A、施工人员进场须知

B、应急救援预案及应急措施

C、应急救援物资的配备和使用

D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法

答案：ABCD

105.（难）在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中，以下可采用保护接地的

是（）。

A、电气设备的传动装置

B、配电屏与控制屏的框架

C、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳

D、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的

外壳

答案：ABCD

106.（难）评价汽油蒸发性好坏的指标是僧程和蒸气压。50%蒸发温度表示汽油

的平均蒸发性，可以反映出汽油在使用中发动机（）。

A、转速

B、噪音

C、加速是否及时

D、工作是否平稳

答案：CD

107.（易）销售高标号汽油的意义有哪些？（）

A、节能需要

B、企业自身利益需要

C、环保需要

D、汽车工业发展需要

答案：ABCD

108.（难）下列属于应对油品危险特性的防范措施的是（）。

A、静电接地

B、控制油气浓度和控制火源

C、降温储存

D、防毒保护设备昂贵，加油站可不必考虑防毒劳动保护

答案：ABC

109.（易）卸油作业基本安全要求为（）。

A、防静电接地设施完好

B、油罐车车况正常，防火防静电设施完备

C、卸油作业所需消防器材配备齐全

D、雷雨期间不得进行卸油作业

答案：ABCD

110.（难）机械呼吸阀可以用（）进行校验。

A、质量法

B、试压法

C、水压试验

D、液压试验

答案：AB

111.（难）影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、（）、（）、

储油容器和运输工具的清洁度等。

A、油品与氧气的接触机会

B、油品与氮气的接触机会

C、储油容器的材质

D、储油容器的结构

答案：AC

112.（难）作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺

陷，是引发安全事故的直接原因，不能称为（）。

A、事故

B、事故隐患

C、危险源

D、危害因素

答案：ACD

113.（易）汽油的质量要求是（）。

A、适宜的蒸发性

B、良好的抗爆性

C、良好的抗氧化安定性

D、良好的无腐性

答案：ABCD

114.（难）便利店内氛围营造的要点有（）。

A、视觉

B、听觉

C、嗅觉

D、服务

答案：ABCD

115.（易）计量器准确度下降的故障原因是（）。

A、调节螺钉螺母松动

B\传动轴缸套磨损

C\缸套及活塞磨损

D\凸轮磨损

答案：ABCD

116.（难）发现顾客在加油现场检修车辆，以下哪些做法是正确的是（）。

A、加油员应该告诉顾客不能在加油现场检修车辆，这样容易发生安全事故

B、帮助顾客把车辆推到加油站安全的地方进行检修

C、加油站要指定人员监控检修现场，确保安全

D、大声呵斥顾客，让其立即离开加油站

答案：AB

117.（易）加油站顾客常见的异议一般有（）。

A、质量方面的异议

B、数量方面的异议

C、价格方面的异议

D、服务方面的异议

答案：ABCD

118.（难）加油站事故的大小可用（）等指标来判断。

A、事故频率

B、千人负伤率

C、严重率

D、损失率

答案：ABCD

119.（难）在加油站油品数量管理中，一般情况下，油品运输损耗包括（）。

A、油品挥发损耗

B\滴漏损耗

C、人为原因损耗

D、罐内及管线余油

答案：ABCD

120.（难）加油站工作，应该具备的服务技巧包含（）。

A、面带笑容让顾客满意

B、真诚微笑记住顾客

C、主动服务礼貌用语

D、目光接触学会赞美

答案：BCD

121.（难）在加油站卸油作业中，以下描述正确的是（）。

A、接卸油人员不允许带手机作业

B、接卸油人员必须穿着防静电工作服作业

C、接卸油人员必须穿防静电工作鞋作业

D、卸油时，罐内油蒸汽压力较大，为及时减少罐内气压，可打开量油孔，以加

速油蒸汽的排放

答案：ABC

122.（易）潜泵的控制器由（）组成。

A、接线盒

B、电容器

C、止回阀

D、油泵支撑管

答案：ABCD

123.（难）我国用（）来评定汽油的蒸发性。

A、烯怪含量

B、镭程

C、蒸气压

D、硫含量

答案：BC

124.（难）影响加油站商圈半径的因素很多，主要包括（）。

A、加油站产品的质量和保障程度

B、加油站的服务水平

C、加油站产品的价格

D、顾客离加油站的距离及交通便利性

答案：ABCD

125.（易）加油站经营数据分析的职能是（）。

A、信息职能

B、监督职能

C、咨询职能

D、盈利职能

答案：ABC

126.（易）学校型商圈的特点有（）。

A、消费金额不高

B、学生居多

C、客单价较高

D、消费频率高

答案：ABD

127.（易）L-E、L-C、L-X分别是（）的组别代号。

A、内燃机油

B、齿轮油

C、液压油

D、润滑脂

答案：ABD

128.（难）为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油

中加入（）等添加剂。

A、抗爆剂

B、抗氧防胶剂

C、抗磨剂

D、金属钝化剂

答案：BD

129.（难）某种商品属于A站滞销商品，可提升销售量的措施有（）。

A、调整到端架或热点区域陈列

B、申请促销政策

C、加大开口推介力度、提升顾客服务水平

D、申请退换货

答案：ABC

130.（难）下列说法正确的是0。

A、员工在加油作业区应穿防静电工作服及工作鞋

B、摩托车可以不熄火进行加油

C、加油站内禁止吸烟

D、闲散人员禁止随意进入加油作业区

答案：ACD

131.（易）工业动火指生产作业过程中直接或间接产生明火或爆炸的作业。以下

各种情况属于动火作业的有（）。

A、使用焊接、切割工具在工业场所进行的焊接、切割、加温作业

B、利用金属进行的打磨作业

C、利用远红外线及其它产生热源能导致易燃易爆物品、有害物质产生化学变化

的

D、作业中使用遇水或空气中的水蒸汽产生爆炸的固体物质

答案：ABCD

132.（难）预防加油站发生火灾事故的主要途径（）。

A、控制火源

B、减少油蒸汽的蒸发

C、杜绝跑'冒、滴,漏现象

D、填实低洼区域

答案：ABCD

133.（难）汽油的腐蚀性主要是由（）引起的。

A、碳及碳氢化合物

B、硫及硫化物

C、酸性物质

D、碱性物质

答案：BCD

134.（难）手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。

A、油罐使用一段时间后发生倾斜

B、量油口下部罐底有杂物

C、量油尺准确度误差

D、油面不稳时投尺

答案：ABCD

135.（难）加油站设备验收分为（）-

A、物质验收

B、性能验收

G品牌验收

D、类别验收

答案：AB

136.（易）属于加油站服务规范语言的是（）。

A、您好！欢迎光临

B、你急什么

C、让您久等了

D、您慢走

答案：ACD

137.（难）下列行为正确的是（）。

A、保险柜密码随机设置

B、大额现钞应及时投入保险柜

C、闲杂人员可随意进入财务室

D、财务室应安装防盗、防抢门窗

答案：ABD

138.（易）根据加油站客户内心心理活动的不同可以把加油站客户分为（）。

A、随从型

B、好奇型

C、戒防型

D、随意型

答案：ABCD

139.（难）-35#车用柴油的（）比0#车用柴油要好，但其（）比0#车用柴油好

的要差。

A、低温流动性能

B、安全性能

C、清洁性能

D、安定性能

答案：AB

140.（难）汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项包括（）。

A、统一制定汽车罐车铅封的制作、使用、交接、保管、督查等相关管理制度

B、汽车罐车装油完成后，必须由油库铅封员进行铅封，不得由罐车司机进行铅

封，且要定期检查对施封情况的监管

C、汽车罐车到站后，加油站应注意罐车铅封是否有效施打，是否松动。铅封号

码是否与油库出库单据相符，铅封号码是否涂改，罐车关键部位是否有铅封

D、汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查、监管

答案：ABCD

141.（易）变配电间防火距离起算点错误的有（）。

A、外墙最近点

B、外墙最远点

C、内墙

D、门窗

答案：ABC

142.（难）属于便利店促销前的主要工作的是（）。

A、培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程

中开口营销

B、合理要货、确保促销商品在活动开展前到位

C、按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签

D、搭建促销区域或展台、端架

答案：ABCD

143.（难）在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑技术因素，技术要素

不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的（）以及应用

前景。

A、新技术

B、新工艺

C、新材料

D、发展趋势

答案：ABCD

144.（难）加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Q的设备设施有（）。

A、油罐

B、输油管线

C、站房

D、罩棚

答案：ACD

145.（易）未经政府相关职能部门同意，任何人不得擅自对加油机（）等维修或

更换。

A、流量计

B、编码器

C、税控主板

D、电磁阀

答案:ABC

146.（易）加油站防雷装置主要组成部分包括（）。

A、接闪器

B、引下线

C、接地体

D\扁钢

答案：ABC

147.（难）加油站现场管理中销售纪律管理的内容包括（）。

A、工作期间不聚众聊天

B、严禁虚开发票

C、严禁赊销

D、严禁私自代销

答案：BCD

148.（易）市场分析报告的特点（）。

A、目的明确，具有针对性

B、真实可靠，具有纪实性

C、揭示规律，具有评析性

D、注重调研，具有科学性

答案：ABCD

149.（难）便利店可在不突破大设计原则的前提下，结合（）在设计内容上可以

进行适当变化，如外观、取暖、通风、门窗等，以适应各地的不同需求。

A、需求

B、省公司要求

C、当地特点

D、采购要求

答案：AC

150.（难）变速箱油包括（）。

A、手动变速箱油（MTF）

B、自动变速箱油（自动传动液ATF）

C、无级变速油（CVTF）

D、双离合变速箱油（DCTF）

答案：ABCD

151.（难）以下属于顾客服务的改进计划项目的有（）。

A、改进服务环境

B、提供差异化服务

C、提升油站办公室环境

D、服务管理创新

答案：ABD

152.（易）下列属于按客户忠诚度划分的客户类型是（）。

A、流动客户

B、潜在客户

C、固定客户

D、赊销客户

答案：ABC

153.（难）触电人员的抢救方法正确的是0。

A、轻症神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治疗

B、呼吸停止，心脏跳动者应进行人工呼吸

C、心跳停止，呼吸存在者应进行胸外心脏按压

D、呼吸心跳停止者应进行人工呼吸结合胸外心脏按压

答案：BCD

154.（易）提高车辆进站率手段描述正确的是（）。

A、美化站容站貌，宽敞方便的加油场地

B、亲切快捷的加油操作

C、物品供应丰富的便利店

D、富有古典复杂气息的销售环境

答案：ABC

155.（难）建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。

A、信用

B、忠诚度

G消费情况

D、采购比例

答案：ABCD

156.（易）柴油的质量要求是（）。

A、良好的燃烧性能

B、良好的蒸发性和雾化性能

C、良好的抗氧化安定性

D、良好的无腐蚀性

答案：ABCD

157.（难）下列说法正确的是（）。

A、在将火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质从燃烧区转移到安全地带时,

动作一定要快

B、在拆除与火源想毗连的易燃建筑物时，要注意人身安全

C、用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力

D、为减少损失，应首先将容器内的可燃液排除

答案：ABC

158.（难）关于便利店冰箱与冰柜清洁保养作业的表述正确的是：（）。

A、使用清洁布擦拭外表

B、使用玻璃清洁剂定期擦拭冰箱，冰柜玻璃

C、定期清理过滤网，使设备保持通风、散热

D、只要保持冰箱与冰柜外表清洁，内部无须过于清洁

答案：ABC

159.（难）事故隐患是（）的“状态”。

A、有危险的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

答案：ABC

160.（难）便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业

损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时

B、门店订货不足

C、采购部门采购品种过于丰富

D、便利店人员补货不及时

答案：ABD

161.（难）常见的加油站营销策略包括（）。

A\价格竞争

B、客户优惠和促销

C、油非互动营销

D、会员营销

答案：ABCD

162.（难）加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。

A、经营指标

B、量化指标

C、管理指标

D、动态指标

答案：AC

163.（易）发电机的基本结构是（）等部件构成。

A、定子

B、转子

C、端盖

D、轴承

答案：ABCD

164.（难）倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时

要做到（）。

A、富有耐心

B、边忙边听

C、保持专注

D、表示理解

答案：ACD

165.（难）加油站老客户的业务维护方法包括（）。

A、签订服务合同

B、保障商品供应

C、提供服务支持

D、及时收集客户意见

答案：ABCD

166.（易）属于加油站优质服务一般技巧的是（）。

A、使用文明用语

B、熟悉商品知识

C、小跑加油服务

D、为顾客擦拭倒车镜

答案：ABCD

167.（难）预案演练安全措施检查的主要内容有（）等。

A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况

B、确认应急演练安全保障方案的可行性

C、确保安全设备、设施的完好性

D、确认预案的有效性

答案：ABC

168.（难）加油站不能接卸油品的情况有0。

A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻

B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）

C、来油各项数据与随车单据中所列相符

D、安全设施准备齐全

答案：AB

169.（难）下列有关描述属于加油站信息收集的是（）。

A、加油过程中与客户交流市场变化情况

B、观察站前路上车流的情况

C、分析油站各油品的销售占比

D、顾客现场购买小商品

答案：ABC

170.（易）以下哪些行为是禁止的：（）。

A、倒买倒卖发票

B、转借,转让、代开发票

C、空白发票携带出加油站填开

D、自行扩大专业发票使用范围

答案：ABCD

171.（难）橇装式加油装置的油罐要求采取一些埋地油罐所没有的安全措施，如

设置（）o

A、紧急泄压装置

B、防溢流装置

C、燃烧抑制装置

D、紧急切断装置

答案：ABC

172.（难）出租车客户制定开发方案时应注意（）。

A、提供场地，与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作，争取将加

油站设置为交接班地

B、发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠

C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D、在出租车交接班时段设置加油专用通道

答案：ABD

173.（难）润滑油的粘度主要是指（）。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小

C\润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小

答案：AB

174.（难）柴油的常规质量检测项目有（）。

A、福程

B、闭口杯闪点

C、凝点

D、酸值

答案：ABC

175.（难）加油机的防作弊技术改造应满足（）。

A、双向验证

B、防止修改脉冲当量作弊

C、防止换计控主板作弊

D、作弊记录可稽查

答案：ABCD

176.（难）在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。

A、检维修作业

B、无安全标准、规则、程序规定的工作

C、交叉作业

D、由承包商负责完成的非常规作业活动

答案：ABCD

177.（易）汽油着火时应用（）灭火，用水无效。

A、泡沫

B、二氧化碳

C、干粉

D、砂土

答案：ABCD

178.（易）危险源应由3个要素构成，即（）。

A、潜在危险性

B、存在条件

C、触发因素

D、危害因素

答案：ABC

179.（难）客户满意度追踪调查的方法有（）。

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案：ABCD

180.（难）客户选择加油站一般会考虑产品的（）是否有竞争力。

A、价格

B、质量

C、销量

D、数量

答案：ABD

181.（易）下列有关加油站环境重要性表述错误的是（）。

A、好的加油环境可以给顾客营造安全舒心的感觉

B、好的加油环境不利于加油站的安全管理

C、维持好的加油站环境不会增加员工的工作强度

D、好的加油站环境是加油站的核心竞争力

答案：BCD

182.（易）报火警必须讲清楚的内容有（）。

A、是火灾还是要求救助

B、事故现场的地点、名称和准确地理位置

C、报警人姓名、工作单位,住址、联系电话

D、事故现场基本情况

答案：ABCD

183.（易）加油员工作当中表述正确的是（）。

A、统一着工装上岗

B、上班时间确保工装清洁干净，无破损，无油渍

C、分岛站立于加油岛后

D、不得随意闲逛或聚众聊天

答案：ABD

184.（易）卸油前危害识别的内容：（）。

A、火灾爆炸事故

B、人身伤害事故

C、环境污染事故

D、财产损失事故

答案：ABCD

185.（难）发生触电事故，下列说法正确的是（）。

A、快速脱离危险

B、快速医务救护处理

C、电流通过人体，对心脏、肺部和中枢神经伤害较大

D、电流越大对人的伤害越小

答案：ABC

186.（难）按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问

题分为（）。

A、不足项

B、整改项

C、改进项

D、不符合项

答案：ABC

187.（难）根据油气回收的方式不同，二次油气回收系统分为集中式和分散式两

种。二次油气回收系统由（）等组成。

A、油气回收型加油枪

B、反向同轴胶管

C、真空泵和回收管路

D、齿轮泵和油气分离器

答案：ABC

188.（难）散装成品油测量过程中应遵守的原则包括（）。

A、测量器具都必须经检定合格

B、计量器具必须放置得当

C、计量器具应处于良好的工作状态

D、熟悉使用说明书，及时排除事故

答案：ABCD

189.（易）营销策略包括（）等内容。

A、增加客流量

B、提高客单价

C、刺激购买

D、试用渗透

答案：ABCD

190.（难）关于油气分离器的日常维护，下列说法正确的有（）。

A、切断电源，准备好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新装配时不必保护密封面

C、防止异物进入部件内部，清洗零组件后再进行装配

D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力，不可用力过猛，以避免破坏壳体上的

螺纹

答案：CD

191.（难）对加油机的电气安装，下列表述正确的是0o

A、加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定

B、配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线

C、用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，确保防爆性

能

D、加油机应设单独地线，并确保接地组织符合要求

答案：ABCD

192.（易）加油机泵叶片磨损或断裂造成的故障是（）。

A、不出油或出油不足

B、噪声振动异常

C、外渗漏

D、内渗漏

答案：ABD

193.（难）便利店商品损耗处理，下列说法正确的是（）。

A、报损是处理商品流转过程中的一种内部行为

B、报损的主要对象是因商品残损、过期而不能正常销售的商品

C、只要不能正常销售，均可以报损

D、临期商品为避免过期，可以提前报损

答案：AB

194.（易）节日促销的方法有（）。

A、文化促销

B、亲情促销

C、注意力促销

D、向上促销

答案：ABC

195.（难）潜油泵的部件包括（）。

A、油泵

B、连接管

C、控制器

D、电控箱

答案：ABC

196.（难）生产经营单位必须为从业人员提供（）的劳动防护用品，并监督、教

育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

A、有安全合格标识

B、符合国家标准

C、符合行业标准

D、符合企业标准

答案：ABC

197.（易）灭火作战必须坚持（）等原则。

A、确保人身安全为第一要务

B、先控制，后灭火

C、先灭火，后疏散

D、加强第一出动力量

答案：ABD

198.（难）顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其

他非油商品），包括（）等很多方面。

A、商品的性能

B、商品的品质

C、商品的时尚性

D、商品的数量

答案：ABC

199.（易）关于灭火的基本方法，下列正确的是0。

A、窒息法

B、冷却法

C、隔离法

D、加速法

答案：ABC

200.（难）加油机电气控制部件包括（）。

A、电磁阀

B、加油枪开关

C、电源板

D、通讯线接线盒

答案：ABCD

201.（易）泄漏检测方法有（）。

A、压力/真空法

B、液媒法

C、传感器法

D、目测法

答案：ABC

202.（难）防爆场所使用（）应达到相应的防爆等级要求，并采取相应的防爆安

全措施。

A、临时电源

B、电气元件

C、线路

D、警示牌

答案：ABC

203.（难）安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者

行业标准。

A、使用

B、检测

C、维修

D、改造

答案：ABCD

204.（难）便利店按店面规划和货架陈列，根据销售分为哪几个区？（）

A、热点区域

B、中性区域

C、冷点区域

D、普通区域

答案：ABC

205.（易）报废资产的条件是（）。

A、达到报废标准

B、资产已毁损

C、技术淘汰

D、资产闲置

答案：AB

206.（易）油气分离器排气管冒油的故障原因可能是（）。

A、回油浮子破损

B、球形浮漂破损

C、溢流阀打不开

D、平行阀打不开

答案：ABC

207.（难）下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。

A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给

顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内

B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在店员视线范围内，最终以

种种理由拒绝购买的情况

C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的

情况

D、注意不要因大宗购买而放松警惕

答案：ABCD

208.（易）皮肤接触化学品伤害时所需采取的急救措施指现场作业人员意外地受

到自救和互救的简要处理办法。下列叙述中正确的是：（）。

A、剧毒品：立即脱去衣着，用推荐的清洗介质冲洗，就医。

B、中等毒品：脱去衣着，用推荐的清洗介质冲洗，就医。

C、有害品：脱去污染的衣着，按所推荐的介质冲洗皮肤。

D、腐蚀品：按所推荐的介质冲洗。若有灼伤，就医。

答案：ABCD

209.（难）课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在（）等方面期望

实现的程度。

A、思想品德

B\技能水平

C、服务技巧

D、热情服务

答案：ABC

210.（易）当发现开具的发票有错误时，应怎样处理？（）。

A、妥善保管好已开错的发票，交财务处理

B、将开错的发票扔掉，重新开具正确的发票

C、将已开错的发票和原记账联和存根联黏贴好一起作废

D、顾客无异议，无须处理

答案：AC

211.（难）通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时因（）造成多出油

的现象。

A、电机、油泵的转动惯性

B、流速

C、油液流动惯性

D、排空惯性

答案：AC

212.（易）加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目

的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。

A、礼貌

B、严肃

C、热情

D、诚恳

答案：ACD

213.（难）加油机电气控制部件包括（）。

A、主板

B、键盘板

C、显示板

D、电动机、电磁阀控制电路

答案：ABCD

214.（难）应急预案演练的种类有（）。

A、桌面演练

B、功能演练

C、全面演练

D、实践演练

答案：ABC

215.（易）可能存在的套利套现环节包括（）。

A、发卡环节

B、储值环节

C、消费环节

D、销卡环节

答案：ABC

216.（难）下列说法正确的是（）。

A、严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业

B、车辆可以不熄火进行加油

C、加油站内禁止烟火

D、严禁向塑料桶内灌装汽油

答案：ACD

217.（难）发电机组排气管的安装应满足（）。

A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触

B、烟管的承托必须允许热膨胀的发生

C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入

D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度

答案：ABCD

218.（难）保障加油站民主管理的主要办法有（）。

A、创造良好的工作环境

B、要切实加强、细化站务公开工作

C、继续强化领导干部联系点制度、机关干部挂钩加油站制度和员工接待日制度

D、积极引导和组织全体员工参加加油站的民主管理和民主监督工作，注重维护

好员工的权益

答案：BCD

219.（易）加油站所使用的加油枪按功能分类，一般分为（）。

A、普通加油枪

B、柴油加油枪

C、自封加油枪

D、带油气回收装置的加油枪

答案：ACD

220.（难）上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有（）。

A、岗位安全生产责任制的落实情况

B、作业现场的安全管理与卫生

C、设备的技术状况

D、隐患整改情况

答案：ABCD

221.（易）进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需（）等方面的准备情况。

A、应急物资

B、队伍

C、装备

D、技术

答案：ABCD

222.（易）下面是顾客进站须知内容的是（）。

A、站内严禁烟火

B、加油现场严禁使用手机

C、加油机泵码回零

D、置之不理

答案：AB

223.（易）市场调查应遵循的原则是（）。

A、客观性原则

B、针对性原则

C、科学性原则

D、全面性原则

答案：ABCD

224.（易）按照（）的原则对客户开发人员进行奖励。

A、谁开发

B、谁维护

C、谁受益

D、谁负责

答案：ABC

225.（易）防范触电措施要注意使用（）等保护用具。

A、绝缘棒

B、绝缘手套

C、绝缘套鞋

D、纱手套

答案：ABC

226.（易）加油机出油不计数的常见原因包括（）。

A、双光电板损坏或接触不良

B、分度盘倾斜或松动

C、主板损坏

D、双电光板的光槽内有污物

答案：AC

227.（难）自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因是（）。

A、继电器断电后不释放

B、电脑输出驱动电路坏

C、电脑主板坏

D、计算机存在程序错误

答案：ABCD

228.（易）启动加油机加油试机过程中，仔细检查（）等部件的工作状态是否正

常。

A、电机

B、油泵

C、电磁阀

D、流量测量变换器

答案：ABCD

229.（易）输电线路埋地敷设时，应考虑0。

A、电气强度

B、机械强度

C、散热能力

D、疲劳强度

答案：ABC

230.（易）辛烷值的测定方法有（）两种。

A、马达法

B、研究法

C、提炼法

D、催化法

答案：AB

231.（难）参与促销的各项影响因素中，应着重考虑的因素有（）。

A、建立促销目标

B、参与者的类型及条件

C、送达方式的选择

D、确定促销活动的时间

答案：ABCD

232.（易）车用柴油的牌号选用可以按照（）来确定，同时也可以结合柴油的（）

与实际气温来确定牌号。

A、倾点

B、凝点

C、冷滤点

D、各地风险率10%的最低气温

答案：CD

233.（易）库房分区的技巧有：（）。

A、食品与非食品分区存放，可利用玩具将化工类日化品与食品分隔开

B、货架最顶层可堆叠商品，提高库房空间使用率

C、食品离地离墙存放，易造成虫鼠害影响的商品放置在中部货架的中间层板

D、依据补货频率将高流转率商品放置在靠近门口的货架

答案：ACD

234.（难）油品在储存中质量变化的原因有饱和蒸汽压下降（）。

A、混油或容器污染变质

B、氧化变质混入水质

C、容器变形

D、容器渗漏

答案：AB

235.（易）属于服务态度礼仪主要内容的是（）。

A、尊重顾客

B、主动热情

C、宽容耐心

D、细致周到

答案：ABCD

236.（易）针对没有陈列图的商品，基本原则是什么（）。

A、遵循先进先出原则

B、轻的商品置于顶部，重的商品置于底部

C、商品的关联性

D、同品类商品集中陈列

答案：ABCD

237.（易）下列说法中正确的有（）。

A、加油时若闻到浓重的油气味道，应检查加油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及

时报告站经理

B、检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，有无渗漏

C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭

D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示，如出现异常，应记录系统报警

类型，并联系专业人员进行故障排除

答案：ABCD

238.（难）绩效管理的基本流程是（）。

A、绩效计划——绩效目标的制定

B、绩效实施——持续有效的沟通绩效信息的收集

C、绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价

D、绩效反馈——是促进员工绩效提升的重要环节

答案：ABCD

239.（难）处理顾客投诉原则描述正确的是（）。

A、应对顾客的投诉立即做出反应

B、对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理

C、在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站

D、为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任

答案：ABC

240.（易）以下会导致加油站油品变质的是（）。

A、混油

B、混入水分

C、储存时间过长

D、清罐

答案：ABC

241.（难）防止油品蒸发和氧化变质方法主要有（）。

A、降低温度，减小温差

B、降低装油量

C、减少不必要的倒装，减少大呼吸损失

D、减少与铜和其它金属接触，防止油品氧化加速

答案：ACD

242.（易）市场调查的主要步骤是（）。

A、明确市场调查的任务

B、制定市场调查的方案

C、具体实施调查方案，进行实地调查

D、整理调查资料撰写调查报告

答案：ABCD

243.（难）加油站消防预案主要包括（）等。

A、基本情况

B、消防设备、设施配置情况

C、灭火战斗分工

D、预案演练总结

答案：ABC

244.（难）门店促销活动中要想达到预期的目标应该注意的是（）。

A、促销商品的库存充足

B、促销时机的选择

C、参与者的类型及条件

D、确定促销活动的时间长短

答案：ABCD

245.（难）汽油的安定性还受到储存条件的影响，如（）和金属等。

A、温度

B、水分

C、空气

D、阳光

答案：ABCD

246.（难）通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的

尾气达到国家标准。

A、氮气

B、水

C、氮氧化物

D、尾气排放

答案：AB

247.（难）磁致伸缩式液位仪一般由（）等几部分组成。

A、波导丝

B、测量头

C、磁浮子

D、控制台

答案：ABCD

248.（难）下列属于进站须知的是0。

A、站内严禁烟火

B、加油现场禁止使用手机

C、严禁在站内检修车辆

D、员工未穿防静电工作服及工作鞋

答案：ABC

249.（易）硫含量是评定汽油（）性能的指标。

A、无腐蚀

B、安定性

C、环保

D、清洁

答案：AC

250.（难）加油站吨油费用的控制方法正确的是（）。

A、减少费用支出

B、努力提高销量

C、控制人工成本

D、努力提高销售毛利

答案：ABC

251.（难）下列与清洗储油罐有关的是：（）。

A、如发现罐底有明显油渣或因水杂影响油品质量，应及时清洗油罐

B、清洗油罐，应由专业人员进行操作，严禁加油站自行清洗

C、经过领导同意，加油站可自行清洗

D、加油站油罐无腐蚀，可以一直用不清洗

答案：AB

252.（难）柴油清洁性的评定指标有（）。

A、灰分

B、水分

C、机械杂质

D'凝点

答案：ABC

253.（易）加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等。

A、人员疏散、伤亡及财产损失情况

B、输油管线'加油机、站房等设备设施破坏情况

C、有无泄漏,环境污染等次生事故发生

D、现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况

答案：ABCD

254.（难）增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计

税方式的一种税收。

A、销售额

B、利润总额

G净利润

D、营业额

答案：AD

255.（难）抗爆性能好的车用汽油在发动机中燃烧时有（）等现象和特点。

A、不易自燃

B、燃烧有规律

C、噪音小

D、动力足

答案：ABCD

256.（难）加油站目前使用的防爆电气设备类型有（）。

A、防爆型

B、隔爆型

C、增安型

D、本质安全型

答案：BCD

257.（易）服务体态礼仪的主要内容包括（）。

A、站姿

B、坐姿

C、语言

D、手势

答案：ABD

258.（难）下列关于安全用电说法错误的是（）。

A、在室内乱拉电线

B、未断开电源，移动用电设备

C、在电线上或电线附近晾晒衣服

D、带电操作时应采取可靠的保护措施

答案：ABC

259.（难）加油站管道工艺安装要求有（）。

A、与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装

B、法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）

C、管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜

D、地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地

装置

答案：ABCD

260.（难）下列说法正确的是0。

A、油品与管道摩擦产生静电

B、油品流层与流层之间摩擦产生静电

C、油品与水摩擦不会产生静电

D、油品因喷溅与空气产生摩擦产生静电

答案：ABD

261.（难）加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。

A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B、让顾客在加油站排队等候

C、设置紧张油品供应的专用车道

D、借助交警,公安等部门维持现场秩序

答案：ACD

262.（易）宏观环境指的是大的社会环境，主要包括（）等。

A、经济环境

B、主观环境

C、社会文化环境

D、自然环境

答案：ACD

263.（难）对于偶然/季节性品类，以下说法正确的是（）。

A、在应季期间处于领导地位

B、在利润'现金流方面通常扮演第二位的角色

G品项占比10旷15%

D、在某个时期是该品类的主要提供者

答案：ABCD

264.（易）油品混合后的温度等于（）。

A、原先两批油品温度的加权平均值

B、两种油品温度之积与两种油品温度之和的比

C、一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量

之和的比

D、一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积

答案：AC

265.（难）零售商（便利店）表现评估内容及指标的是（）。

A、门店总体情况

B、可比/对标店指标

C、单店表现

D、零售商对供应商的影响

答案：ABC

266.（难）加油站的环境保护措施，下面哪些符合规范要求（）。

A、洗车污水不得散排，加油站洗车场应设置必要的排水沟，污水经排水沟直接

进入城市管网

B、水封井定期清掏，特殊情况及时清理，清淘的含油沙集中统一处理

C、加油站清洗油罐产生的残液必须集中收集、统一处理

D、加油站危废物应统一处理

答案：BCD

267.（难）自动变速箱油（自动传动液ATF）主要用于。。

A、车辆液力机械式自动变速箱

B、动力转换器

C、部分车辆的液压系统

D、手动变速箱

答案：ABC

268.（难）对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。

A、计量孔的密封情况

B、阻火透气帽是否畅通有效

C、快速卸油接头密封情况

D、油罐接地情况

答案：ABCD

269.（易）配电柜（箱）按安装方式分为（）。

A、落地式

B、壁挂式

C、嵌入式

D、防爆式

答案：ABC

270.（易）（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域。

A、地堆

B、快餐台

C、收银台

D、饮料展示柜

答案：CD

271.（难）下面哪些做法有可能涉及加油机作弊（）。

A、调整电动机皮带的松紧度

B、调整流量测量变换器准确度

C、更换计量芯片

D、调整溢流阀

答案：BC

272.（难）下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有（）。

A、从业人员必须取得健康合格证

B、原料必须符合品质管控标准

C、生食和熟食必须分开储存

D、在保质期内销售

答案：ABCD

273.（易）实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是（）o

A、定额损耗

B、超定额损耗

C、互不找补以内的超定额损耗

D、油品溢余时没有可以负担的损耗

答案：AC

274.（难）基层单位开展风险识别，主要内容包括（）。

A、识别发生的原因

B、可能导致的后果

C、针对该风险已采取的安全保护措施（包括工程措施和管理措施）

D、存在的缺陷或导致风险升级的隐患等

答案：ABCD

275.（易）改进项不会对人员（）与（）产生严重的影响，视情况予以改进，不

必一定要求纠正。

A、安全

B、健康

Cv生命

D、财产

答案：AB

276.（易）我国安全生产的基本原则有（）。

A、管生产必须管安全

B、安全具有否决权

C、工程建设项目坚持“三同时”

D、坚持事故处理“四不放过”

答案：ABCD

277.（难）制定促销规划时参考的主要因素包括（）。

A、年度经营目标

B、品类策略

C、供应商促销计划

D、目标顾客分析

答案：ABCD

278.（难）设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对（）进行专项检查。

A、人孔密封垫

B、计量口密封垫

C、法兰密封垫

D、球阀密封垫

答案：ABCD

279.（难）加油站在进行电器设备维修时，下列操作正确的是0。

A、使用绝缘工具

B、断开电源

C、用铜丝代替保险丝

D、配电盘要悬挂安全警示牌

答案：ABD

280.（难）资产调拨操作流程包括（）。

A、调拨申请

B、调拨审批

c、调出确认

D\调入确认

答案：ABCD

281.（难）差异化营销的作用有（）。

A、增加加油站的销量

B、提升客户满意度

C、提高回头率