二零二四年度技术服务合同的技术性能保证条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技术服务合同的技术性能保证条款本合同目录一览1.技术性能保证概述1.1技术性能指标1.2技术性能保证期限1.3技术性能改进与升级2.技术性能保证范围2.1保证项目2.2排除项目2.3附加技术性能保证3.技术性能保证责任3.1保证责任与义务3.2违约责任3.3赔偿责任4.技术性能保证履行4.1保证措施与流程4.2保证结果验证4.3保证期限延长5.技术性能保证变更与解除5.1变更条件5.2解除条件5.3变更与解除的履行程序6.技术性能保证争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决费用承担7.技术性能保证附则7.1合同生效条件7.2合同终止条件7.3合同违约与解除8.技术性能保证的权利义务8.1权利与义务8.2保密义务8.3知识产权保护9.技术性能保证的技术支持9.1技术支持内容9.2技术支持响应时间9.3技术支持方式与渠道10.技术性能保证的维修服务10.1维修服务范围10.2维修服务流程10.3维修服务费用11.技术性能保证的培训服务11.1培训内容11.2培训时间与地点11.3培训费用12.技术性能保证的售后服务12.1售后服务范围12.2售后服务响应时间12.3售后服务方式与渠道13.技术性能保证的评估与监督13.1评估指标与方法13.2监督程序与流程13.3评估结果处理14.技术性能保证的合同续签与终止14.1合同续签条件14.2合同终止条件14.3合同终止后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条技术性能保证概述1.1技术性能指标（1）乙方提供的技术服务应满足甲方提出的技术性能指标要求，具体指标详见附件一。（2）乙方应确保提供的技术服务在合同有效期内保持稳定、可靠、高效，满足甲方业务需求。1.2技术性能保证期限（1）本合同技术性能保证期限为一年，自合同生效之日起计算。（2）如甲方在保证期限内对技术性能提出异议，乙方应在接到异议通知后的7个工作日内进行核实并采取改进措施。1.3技术性能改进与升级（1）乙方应根据甲方业务发展需要，在保证期限内对提供的技术服务进行必要的改进与升级。（2）乙方在改进与升级过程中应确保甲方业务不受影响，并提前通知甲方。第二条技术性能保证范围2.1保证项目（1）乙方提供的技术服务及相关设备、软件、工具等。（2）乙方提供的培训、技术支持、维修等服务。2.2排除项目（1）甲方自身原因导致的设备、软件、工具等损坏或故障。（2）甲方未按照乙方提供的操作手册或使用说明进行操作导致的问题。（3）甲方提供的网络、硬件、操作系统等环境不满足技术性能要求导致的问题。2.3附加技术性能保证（1）乙方应对甲方提供的技术性能指标以外的需求提供必要的支持与协助。（2）乙方应按照甲方要求，对技术性能指标进行调整和优化。第三条技术性能保证责任3.1保证责任与义务（1）乙方应按照本合同约定提供符合技术性能指标的服务。（2）乙方应对提供的技术服务承担相应的法律责任。3.2违约责任（1）乙方未按照本合同约定提供技术服务，甲方有权要求乙方支付违约金。（2）乙方提供的技术服务未达到约定指标，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。3.3赔偿责任（1）因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）乙方应按照甲方要求，赔偿因技术性能问题导致的直接经济损失。第四条技术性能保证履行4.1保证措施与流程（1）乙方应建立健全技术性能保证制度，确保提供的技术服务符合甲方需求。（2）乙方在合同有效期内应按照约定提供技术服务，并接受甲方监督。4.2保证结果验证（1）甲方有权对乙方提供的技术服务进行检验和评估，以确保符合约定指标。（2）乙方应按照甲方要求，提供相关检验和评估所需的技术资料和数据。4.3保证期限延长（1）在保证期限届满前，甲方如有延长保证期限的需求，应提前书面通知乙方。（2）乙方应在接到延长保证期限通知后的10个工作日内回复甲方，双方就延长保证期限达成一致的，应签订补充协议。第五条技术性能保证变更与解除5.1变更条件（1）甲方因业务发展需要，可以向乙方提出技术性能保证变更请求。（2）乙方应在接到变更请求后的10个工作日内回复甲方，双方就变更达成一致的，应签订补充协议。5.2解除条件（1）合同履行完毕，双方协商一致解除本合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除本合同。5.3变更与解除的履行程序（1）双方签订补充协议，明确变更或解除事项。（2）双方按照约定办理合同变更或解除手续。第六条技术性能保证争议解决6.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决合同争议。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构（1）本合同争议的解决机构为合同签订地人民法院。（2）双方应遵守争议解决机构的法律法规，接受其管辖。6.3争议解决费用承担（1）因合同争议产生的诉讼费用、仲裁费用等由败诉方承担。（2）双方协商一致选择其他争议解决方式的，相关费用按照约定承担。第八条技术性能保证的权利义务8.1权利与义务（1）甲方有权按照合同约定获得乙方提供的技术服务。（2）甲方应按照约定支付技术服务费用。（3）甲方应提供必要的技术资料和业务需求，协助乙方提供技术服务。（4）乙方有权根据合同约定要求甲方提供必要的技术资料和业务需求。（5）乙方应按照约定提供技术服务，并确保服务质量和性能。8.2保密义务（1）双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。（2）保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3知识产权保护（1）乙方应确保提供的技术服务不侵犯第三方的知识产权。（2）如发生知识产权侵权，乙方应承担相应的法律责任。第九条技术性能保证的技术支持9.1技术支持内容（1）乙方应提供技术咨询、技术培训、技术指导等服务。（2）乙方应协助甲方解决技术问题，提供技术解决方案。9.2技术支持响应时间（1）乙方对甲方的技术支持请求应在接到请求后的4小时内回复。（2）特殊情况除外，乙方应在接到请求后的24小时内提供技术支持。9.3技术支持方式与渠道（1）乙方应通过电话、邮件、在线客服等方式提供技术支持。（2）乙方可根据甲方需求，安排技术人员到甲方现场提供技术支持。第十条技术性能保证的维修服务10.1维修服务范围（1）乙方应负责维修和维护提供的设备、软件、工具等。（2）维修服务范围包括但不限于硬件故障修复、软件升级等。10.2维修服务流程（1）甲方应在发现设备、软件、工具等出现故障时，及时通知乙方。（2）乙方应在接到维修请求后的4小时内回复，并在接到请求后的24小时内或按照双方约定时间安排维修。10.3维修服务费用（1）乙方应按照维修服务费用清单向甲方收取维修服务费用。（2）如维修服务费用超过约定范围，双方可协商调整。第十一条技术性能保证的培训服务11.1培训内容（1）乙方应根据甲方需求提供技术培训课程，包括但不限于操作培训、技术研讨等。（2）培训内容应涵盖乙方提供的技术服务及相关设备、软件、工具等的使用方法。11.2培训时间与地点（1）乙方应根据甲方需求安排培训时间与地点。（2）培训时间与地点由双方协商确定。11.3培训费用（1）乙方应按照培训服务费用清单向甲方收取培训服务费用。（2）如培训服务费用超过约定范围，双方可协商调整。第十二条技术性能保证的售后服务12.1售后服务范围（1）乙方应提供产品的安装、调试、运行维护等服务。（2）售后服务范围包括但不限于技术咨询、软件升级、硬件维修等。12.2售后服务响应时间（1）乙方对甲方的售后服务请求应在接到请求后的4小时内回复。（2）特殊情况除外，乙方应在接到请求后的24小时内提供售后服务。12.3售后服务方式与渠道（1）乙方应通过电话、邮件、在线客服等方式提供售后服务。（2）乙方可根据甲方需求，安排技术人员到甲方现场提供售后服务。第十三条技术性能保证的评估与监督13.1评估指标与方法（1）甲方应对乙方提供的技术服务进行定期评估，以确保满足约定指标。（2）评估指标包括但不限于技术性能、服务质量、响应时间等。13.2监督程序与流程（1）甲方应制定监督程序与流程，对乙方提供的技术服务进行监督。（2）乙方应按照甲方制定的监督程序与流程接受监督。13.3评估结果处理（1）如评估结果不符合约定指标，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。（2）乙方应根据评估结果采取改进措施，确保技术服务满足甲方需求。第十四条技术性能保证的合同续签与终止14第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他方，包括但不限于中介方、监理方、验收方、技术评审方等。1.2第三方介入的范围包括但不仅限于合同履行过程中的监督、评估、验收等环节。第二条第三方介入的责任与义务2.1第三方介入各方应按照合同约定或甲乙双方的共同委托，履行相应的职责。2.2第三方介入各方应保持独立客观，公正公平地对待甲乙方，不得有任何利益冲突。2.3第三方介入各方应对在介入过程中获取的甲乙方商业秘密和机密信息予以保密。第三条第三方介入的程序与流程3.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的程序与流程。3.2甲乙双方应在与第三方介入各方签订合同时，明确其职责、权利与义务。3.3第三方介入各方应在甲乙双方的监督下，按照合同约定开展相关工作。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入各方的费用应由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。4.2甲乙双方应按照合同约定，向第三方介入各方支付费用。4.3第三方介入各方应在收到费用后，按照合同约定提供服务。第五条第三方介入的争议解决5.1如第三方介入各方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.3争议解决费用由败诉方承担。第六条第三方介入的合同变更与解除6.1甲乙双方如需变更或解除与第三方介入各方的合同，应遵循合同约定或双方协商一致。6.2变更或解除合同应按照合同约定或双方协商的方式进行。6.3变更或解除合同后，甲乙双方应重新明确第三方介入的范围、职责等。第七条第三方介入的责任限额7.1第三方介入各方应对其提供的服务承担相应的法律责任。7.2第三方介入各方的责任限额应由甲乙双方在合同中明确。7.3如第三方介入各方的行为导致甲乙方损失，甲乙方可根据合同约定向第三方介入各方追偿。第八条第三方介入的权益保护8.1甲乙双方应保护第三方介入各方的合法权益，不得无故拖欠费用或擅自变更合同内容。8.2第三方介入各方应遵守合同约定，不得擅自泄露甲乙方商业秘密和机密信息。8.3甲乙双方应监督第三方介入各方履行合同义务，确保合同顺利履行。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方介入各方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。9.2第三方介入各方未遵守合同约定的保密义务，应承担相应的法律责任。9.3甲乙双方未按照合同约定履行支付义务，应承担违约责任。第十条第三方介入的合同终止10.1合同终止条件应在合同中明确。10.2合同终止后，第三方介入各方应按照甲乙双方的要求，完成后续工作。10.3合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理与第三方介入各方的合同。第十一条第三方介入的后续义务11.1第三方介入各方在合同终止后，仍应承担合同约定的保密义务。11.2甲乙双方在合同终止后，仍应按照合同约定履行支付义务。11.3甲乙双方应监督第三方介入各方在合同终止后履行其合同义务。第十二条第三方介入的适用法律与争议解决12.1本合同及第三方介入的合同应适用中华人民共和国法律。12.2本合同及第三方介入的合同的争议解决方式应按照合同约定或双方协商确定。12.3争议解决费用由败诉方承担。第十三条第三方介入的合同副本13.1甲乙双方及第三方介入各方应保留本合同及第三方介入的合同副本，以备查阅。13.2合同副本应由甲乙双方及第三方介入各方签字或盖章，以证明其效力。第十四条第三方介入的其他事项14.1本合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务合同2.技术性能指标附件3.技术服务费用清单4.培训服务费用清单5.维修服务费用清单6.第三方介入合同7.第三方介入费用清单8.技术支持响应时间与方式确认函9.售后服务响应时间与方式确认函10.保密协议11.知识产权授权书12.商业秘密保护协议13.合同变更与解除协议14.合同终止协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）甲方未按照约定支付技术服务费用，应按照合同约定向乙方支付违约金。（2）甲方未按照约定提供技术资料和业务需求，应承担由此产生的责任。（3）甲方未按照约定履行合同义务，应承担相应的法律责任。示例说明：甲方未按照约定支付技术服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方违约行为及责任认定（1）乙方未按照约定提供技术服务，应按照合