职场沟通技巧

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XXX汇报人

20XX.XX汇报时间从零开始，让你职场影响力更加强大WorkplaceCommunication职场沟通技巧目录CONTENTS沟通的重要性TheImportanceofCommunication12有效沟通EffectiveCommunication3不同人际风格的沟通技巧CommunicationSkillsWithDifferentInterpersonalStyles5不同人际风格的沟通技巧InternalCollaborationAndCommunicationWithinTheTeam4上下级、同级之间的沟通技巧CommunicationSkillsBetweenSuperiorsSubordinatesAndPeers沟通的重要性Part011沟通的重要性01为什么生意没有成交？故事分享——秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。沟通的重要性01一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。信息、思想和情感共同协议注意结束语的运用说话≠沟通沟通≠说话哪个更容易沟通？一个明确的目标沟通的重要性01沟通的三大要素如何确定沟通目标?沟通的重要性01我希望让对方记住什么？02我希望对方做些什么？04我希望让对方了解什么？01我希望对方有什么感觉？03语言非语言沟通的重要性01书面口头体态类语言种类沟通发送者编码解码渠道反馈沟通的重要性01接受者沟通的过程信息信息信息信息什么是有效沟通Part022什么是有效沟通02有效沟通的三个环节020103接收发送反馈什么是有效沟通02有效沟通的技巧有效的信息发送技巧——5W1H原则Why?明确发送信息的目的为什么要发送信息?Where?地点是否合适/不被干扰何处发送信息Who?先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪谁该接受信息什么是有效沟通02有效沟通的技巧有效的信息发送技巧——5W1H原则What?先接受者的观念/需要/情绪获得接受者注意确定信息内容How?e-mail/电话/面谈/会议/信函决定信息发送的方式When?先接受者的观念/需要/情绪获得接受者注意何处发送信息什么是有效沟通02聆听小游戏：你在认真聆听吗？聆听全部信息积极地回应有效沟通五个环节首先寻求理解他人然后再被他人理解理解真意学会发问聆听小游戏：你在认真聆听吗？0403010502选择性聆听假装聆听专注的聆听听而不闻设身处地聆听有效沟通的五个环节听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。什么是有效沟通02什么是有效沟通02我们摄像头提问技巧封闭式提问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？开放式提问会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？你还有什么问题？什么是有效沟通02有效的信息反馈技巧NO.5将问题集中在对方可以改变的方面NO.1针对对方的需求NO.2具体、明确NO.3正面、具有建设性NO.4对事不对人反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应表示已经收到信息给予激励和赞许确认信息什么是有效沟通02有效的信息反馈技巧给予修正性意见不同人际风格的沟通技巧Part033分析型人的特征和与其沟通技巧在工作过程中严肃认真

，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图

讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间不喜欢杂乱无章的沟通方式不同人际风格的沟通技巧032要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟1注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题4要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表3一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的5不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间CONTENT不同人际风格的沟通技巧03支配型人的特征和与其沟通技巧关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强比较善于把握宏观，不喜欢细节沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力情感不外露，面部表情比较少，独立性强计划性强，喜欢使用日历，强调效率不同人际风格的沟通技巧03同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间非常直接说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑充满信心支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果强调效率不同人际风格的沟通技巧03在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾不同人际风格的沟通技巧03分析型人的特征和与其沟通技巧热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果不注重细节擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听不同人际风格的沟通技巧03不同人际风格的沟通技巧0301声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望04表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他03表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”02所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理由为主分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧03面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程产品结构合理化、采价定价合理化、活动机、政策机、滞销机管理严格CIS形象管理、公司知名度美誉度提升、厂家广告资源整合指标分解、柜组任务、个人手机台量、个人手机毛利、配件毛利任务和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。因此在和他们沟通时，首先要建立好关系；要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他会想很多；说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见，所以，你看他微笑的点头就要问；遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好不同人际风格的沟通技巧03如何增加别人对自己的好感微笑——人际交往的敲门砖不同人际风格的沟通技巧03微笑是最美的语言微笑是两个人之间最近的距离微笑是世界通用的语言上下级同事之间沟通技巧Part044上级如何与下级沟通上下级同事之间沟通技巧04让下属知道你关心着他们让下属感觉到自己的重要性为下属制定发展规划为下属解除后顾之忧鼓励下属参与决策宽容大度，虚怀若谷巧用暗示，切忌命令学会调节下属之间的矛盾上级如何与下级沟通主动沟通，学会汇报工作学会向上级提意见、表达想法让上级在多项建议中做出选择防止和克服“越位”决策越位、表态越位、回答问题越位懂得对领导说“不”是否有违良心、是否超过能力切记要尊重上级领导之所以为领导，一定有其道理领导之所以这样做，一定有其道理不在背后非议领导上下级同事之间沟通技巧04同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分1同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障2同事之间要共事不越界5同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的3同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之4同事之间不要背地里说闲话6上下级同事之间沟通技巧04同事间如何与上级沟通团队内部协作与沟通Part055认知团队团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。团队内部协作与沟通05由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标何为团队?团队内部协作与沟通05团队合作的意义在于一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量总和。提高效率1+1>2提升质量团队内部协作与沟通05队列训练当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差的团队由队长出列接受惩罚口令喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动全体队员分组上台站好，相距一臂宽团队内部协作