快件处理员（高级）职业技能鉴定考试题及答案

快件处理员（高级）取业技能鉴定考试题及答案

单选题

1.总包接收操作错误的是：。。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收

B、总包接收处理要求两人或两人以上作业

C、发现总包异常，应及时、准确地作出处理

D、总包接收处理要求一人作业

参考答案：D

2.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。

A、无需核对押运人员的身份

B、判明车辆的到达时间是否延误

C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况

D、检查车辆封志是否完好

参考答案：A

3.总包拆解后不放入专用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封装杂物或绳

C、破损、水湿、油污的总包空袋

D、清理总包空袋上的总包条码签

参考答案：C

4.总包拆解方式中不包括（）。

1st

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B、问题件交主管处理

C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D、验视内件，更改收件人信息

参考答案：D

5.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此,

在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。

A、灵活性

B、省力化

C、合理化

D、规划化

参考答案：A

6.中国现代快递服务业的成长阶段是（）。

A、19世纪90年代初至20世纪初

B、19世纪70年代末至20世纪初

C、20世纪80年代初至20世纪末

D、20世纪90年代初至21世纪初

参考答案：D

7.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（）。

A、系统集成化

B、网络物流化

C、标准统一化

2nd

D、配送精细化

参考答案：B

8.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括。。

A、标准统一化

B、网络物流化

C、运输现代化

D、园区便利化

参考答案：B

9.中国东方航空公司代码是（）。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

参考答案：D

10.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起

0日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快

件箱办理快递末端网点备案。

A、10

B、15

C、20

D、30

参考答案：C

3rd

11.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品

功能的，邮政管理部门可以处（）的罚款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3万元以下

C、5000元以上1万元以下

D、1万元以上3万元以下

参考答案：B

12.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营

许可条件的，可以按照有关规定申请（）。

A、物流经营许可证

B、快递业务经营许可

C、快递从业资格证

D、快递物流行业准入证

参考答案：B

13.智能快件箱使用企业应当建立（），明确收寄验视、实名收寄

等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

A、智能快件箱使用管理制度

B、台账管理制度

C、专人管理制度

D、长效奖惩管理制度

参考答案：A

14.智能分拣机器人可实现（）、读码后的快速分拣及信息记录交

4th

互等工作。

A、包裹称重

B、自动计价

C、自动消毒

D、快件分类

参考答案：A

15.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了

0之间的关系。

A、从业人员与顾客

B、职工与家属

C、从业人员与服务对象

D、职工与领导

参考答案：C

16.职业道德规范的最高境界和最终目的是（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

参考答案：D

17.职业道德的特点主要表现在特殊性、（）、多样性和稳定性。

A、法律性

B、强制性

5th

C、社会性

D、大量性

参考答案：B

18.职业道德的基本内容不包括（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、待人冷漠

参考答案：D

19.在总包拆解过程中，属于需要单独处理的特殊快件是（）o

A、更址快件

B、国际快件

C、代收货款快件

D、同城快件

参考答案：A

20.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或（）之间三角区

域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

参考答案：A

6th

21.在企业资质方面规定，快递企业要最低雇佣（）名合格员工,

才准予开业。

A、10

B、15名

C、20名

D、25名

参考答案：B

22.在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位,

需要更加注意清洁卫生。

A、面部卫生

B、口腔卫生

C、耳部卫生

D、手部卫生

参考答案：C

23.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）

A、收件

B、派件

C、运送方式

D、赔偿

参考答案：D

24.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的（）。

A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予

7th

B、请客户对货件外包装进行检查

C、客户未在运单上签字就将货件交给客户

D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述

参考答案：C

25.在服务语言中，不规范的是（）。

A、您好

B、谢谢

C、对不起

D、不知道

参考答案：D

26.在短时间快件收派等待时间内，以下做法正确的是（）。

A、随意翻看客户处书籍、资料。

B、在客户处吸烟

C、在原地等待

D、私喝客户处的水

参考答案：C

27.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是（）。

A、优先收寄

B、单独交接

C、单独派送

D、登记备案

参考答案：C

8th

28.在《快递业绿色包装（试行）》中，6#和7#包装箱宜采用“井”

字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综合内尺寸的（）

倍。

A、1.5

B、2

C、3.5

D、4

参考答案：D

29.在《快递末端投递服务规范》中，快件信息查询由（）统一负

责。

A、末端网点

B、客服工作组

C、快递服务组织

D、信息查询组

参考答案：C

30.载质量3t箱货车箱尺是（）。

A、2mX5mX5m

B、2mX8mX5m

C、2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

参考答案：c

31.与客户沟通时为了成为一个积极地倾听者，业务人员要做到

9th

()o①不要只听言语本身，还要洞察客户的真实意图②请客户多

说话③不要打断客户的话语，通过非语言方式表现出在积极倾听,

并同客户迅速建立眼神交流④畅所欲言

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③

参考答案：D

32.与客户沟通过程中，常需要用。来引起对方注意。

A、提问技巧

B、观察技巧

C、倾听技巧

D、归纳技巧

参考答案：A

33.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括()o

A、工作环节设置合理

B、操作技能与方法应用合理

C、环节之间衔接有序，运行平稳

D、改变派送地址，缩短派件时间

参考答案：D

34.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业(统称寄递企

业)在包装管理方面，下列说法错误的是()。

10th

A、应当依法建立健全包装管理制度

B、明确包装管理机构和人员

C、落实包装管理责任

D、简单进行从业人员培训

参考答案：D

35.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

参考答案：A

36.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

参考答案：C

37.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查,

可以采取的措施不包括（）。

A、向有关单位和个人了解情况

B、普遍向办业务的客户了解情况

C、查阅、复制有关文件、资料、凭证

11th

D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施

现场检查

参考答案：B

38.邮政管理部门的申诉电话是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

参考答案：B

39.邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财

产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()以下有期徒刑或拘

役。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

参考答案：B

40.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。

A、2

B、3

C、4

D、5

12th

参考答案：D

41.优质的客户服务要做到（）。

A、敢于冒险、愿意冒险

B、从竞争对手中挖掘客户

C、敢于竞争、愿意竞争

D、人无我有、人有我优

参考答案：D

42.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有时不可以

参考答案：A

43.因特网属于（）。

A、局域网

B、区域网

C、广域网

D、以上皆是

参考答案：C

44.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。

A、宗教图书

B、淫秽书籍

13th

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

参考答案：A

45.以下为可收送的物品是（）。

A、固体酒精

B、油漆

C、现金

D、布料

参考答案：D

46.以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（）。

A、包进包出

B、散进包出

C、包进散出

D、散进散出

参考答案：A

47.以下属于麻醉药物的是（）。

A、纤维素

B、葡萄酒

C、麻黄素

D、维生素

参考答案：C

48.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进

14th

出境的物品的是（）。

A、濒危野生动物及其制品

B、高档服装

C、儿童玩具

D、家用电器

参考答案：A

49.以下哪种快件不属于争议件的范畴（）。

A、延误件

B、短少件

C、保价件

D、损毁件

参考答案：C

50.以下哪个不是禁止寄递的物品？（）

A、松香油

B、牛皮纸

C、运动枪

D、医疗废弃物

参考答案：B

51.以下对客户回访的目的描述有误的是（）。

A、建立良好的情感关系

B、加强与客户的沟通联系

C、及时了解客户的需求

15th

D、建立企业内部的信息共享

参考答案：D

52.以下地址，（）是正确的。

A、河北省栾州市

B、河北省峦州市

C、河北省銮州市

D、河北省滦州市

参考答案：D

53.以下不属于快件传递网络的构成的是（）。

A、呼叫中心

B、陆运中心

C、处理中心

D、调度运营中心

参考答案：B

54.移动扫描设备的使用说法错误的是（）。

A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息

B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常

C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传

结果并记录

D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条

码平行

参考答案：D

16th

55.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任,

故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损

失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

参考答案：C

56.一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、宽、高

分别为40CM、50CM、60Cm,快件总量应按照()填写计费。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

参考答案：D

57.业务员在收件时无需关注的是()。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客户身份

参考答案：D

58.业务员推介的互动性体现在()的过程，它是推介活动最显著

17th

的特征。

A、客户反馈信息

B、企业推出产品

C、市场评价

D、信息双向交流沟通

参考答案：D

59.卸载结束后，接收人员应在作业面检查（）。

A、车辆封志

B、上传数据

C、遗留快件

D、人员身份

参考答案：C

60.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

参考答案：B

61.下面不能作为有效证件的是（）。

A、身份证

B、户口本

C、学生证

18th

D、驾驶证

参考答案：C

62.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义

务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、

滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关

部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

参考答案：A

63.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是()o

A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本

B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问

题及时报告

C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否

断开，确认安全无误后方可离开

D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警

参考答案：A

64.下列选项中，()属于限制进境物品。

A、贵重中药材

B、一般文物

19th

C、烟、酒

D、外币及其有价证券

参考答案：C

65.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。

A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒

B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央

C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐

D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道

路

参考答案：C

66.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。

A、长X宽X高/12000（长宽高的单位为厘米）

B、长X宽X高/1200（长宽高的单位为厘米）

C、长X宽X高/60000（长宽高的单位为厘米）

D、长X宽X高/6000（长宽高的单位为厘米）

参考答案：A

67.下列选项中，（）不是快件进入处理中心后办理总包交接验收

手续的必须步骤。

A、核对车辆牌号

B、查看人员身份

C、检查总包规格

D、抽验拆解若干总包

20th

参考答案：D

68.下列物品中，。属于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有价证券

参考答案：C

69.下列物品（工具）只有派件时用到的是（）。

A、工牌

B、收据或发票

C、再派通知单

D、胶纸

参考答案：C

70.下列特点不是公路运输的特点（）。

A、机动灵活、简捷方便

B、能实现“门到门”

C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限

性。

D、运量大，费用较低

参考答案：D

71.下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。

A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

21st

B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线

D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

参考答案：C

72.下列说法中，()是关于快件安全中的快件安全内容。

A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须

保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动

B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件

C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进

在

D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现

象的发生

参考答案：B

73.下列说法正确的是()o

A、同城或市内网络一般利用航空运输

B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C、同城或市内网络的设置考虑因素较少

D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单

位

参考答案：B

74.下列属于快递服务中可以使用的语言的是()o

A、你家这楼真难爬

22nd

B、嫌贵你别寄啊

C、我们公司不是只为你家开的

D、谢谢您的理解

参考答案：D

75.下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）

A、通过快递客户所在的行业协会

B、通过政府报告和新闻媒体了解

C、直接咨询部分快递客户企业

D、通过竞争对手了解

参考答案：D

76.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（）。

A、护腰背心

B、防护眼镜

C、防护帽

D、防护鞋

参考答案：B

77.下列哪项不属于派送路线设计的原则（）。

A、优先派送优先快件

B、优先派送报价快件

C、先轻后重，先大后小

D、减少空白里程

参考答案：C

23rd

78.下列哪项不是C2c电子商务快递的特点。（）。

A、时效性要求高

B、服务质量要求高

C、收件量大且相对集中

D、强调个性化和定制化

参考答案：C

79.下列关于快件包装检查方法不正确的是（）。

A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查

B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和

碰撞

C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装

D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固

参考答案：D

80.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）。

A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦

B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一

种服务形式

C、专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高

D、专人派送是一种特殊服务

参考答案：B

81.下列关于交接验收注意事项不正确的是（）。

A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求

24th

B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否

规范正确

C、明确车辆的到达时间是否延误

D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁

时间

参考答案：D

82.下列关于公路运输的特点不正确的是（）。

A、具有破损率低

B、具有机动灵活、简洁方便的优点

C、运送上具有优越性

D、具有载重量小

参考答案：A

83.下列关于病毒的表述不正确的是（）

A、计算机病毒是一种程序。

B、计算机病毒具有人为性。

C、计算机病毒一旦被激活，就不能被杀死。

D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率。

参考答案：C

84.下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（）。

A、上海021200000

B、大连0411116000

C、重庆025400000

25th

D、香港00852999077

参考答案：C

85.下列不属于植物纤维类填充物的是（）。

A、瓦楞原纸

B、珍珠棉

C、其他非正常成品纸及纸板

D、植物纤维模塑

参考答案：B

86.下列不属于职业守则的是（）。

A、忠于职守、谦虚谨慎

B、爱岗敬业、爱护设备

C、与时俱进、开拓创新

D、自我发展、唯利是图

参考答案：D

87.下列不属于信息录入要求的是（）。

A、真实性

B、完整性

C、及时性

D、有效性

参考答案：D

88.下列不属于条形码技术的特点的是（）。

A、输入速度快

26th

B、准确度高

C、成本不高

D、不灵活

参考答案：D

89.下列不属于快件登单操作环节的是（）。

A、快件打包

B、快件检查

C、快件登单

D、逐件比对

参考答案：A

90.下列不属于充气类填充物的是。。

A^气泡垫

B、气泡柱

C、气泡袋

D、包装袋

参考答案：D

91.下列表示“中国南方航空公司”的标志是（）。

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

参考答案：B

27th

92.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），

发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索

B、手动输入

C、自动检索

D、手动核对

参考答案：C

93.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、灭燃物

D、着火源

参考答案：C

94.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示

是（）。

A、以北京为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以上皆错误

参考答案：C

95.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以

下不属于“五纵”的是（）。

28th

A、同江一三亚

B、北京一福州

C、沈阳一上海

D、北京一珠海

参考答案：C

96.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高

不超过所付运费的（）。

A、六倍

B、三倍

C、五倍

D、四倍

参考答案：B

97.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检

查标识的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处（）

元以下的罚款。

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

参考答案：C

98.妥善处理客户异议包括及时处理问题、挽回客户、（）。

A、不断拓展新业务

29th

B、按客户要求进行赔偿

C、满足客户的一切需要

D、恢复客户关系

参考答案：D

99.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（）。

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B、直接放入纸箱内

C、直接放入纸箱并用填充物填实

D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

参考答案：A

100.手持终端检查要点不包括（）。

A、电量是否充足

B、是否打开条码识别功能

C、按键是否灵敏、正确

D、检查是否升级

参考答案：D

101.始发地离目的地距离不超过（）千米的快件，一般使用公路

运输方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

30th

参考答案：B

102.使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不得超过（）米，

宽度左右不得超出车把（）米，长度前段不得超出（），后端不

宜超出车身（）。

A、1.5,0.1,车轮，0.3

B、1.5,0.15,车轮,0.3

C、1.5,0.15,车把，0.3

D、1.3,0.15,车把，0.3

参考答案：B

103.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、

字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运

单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快

递运单的企业执行（）制度。

A、监督管理

B、邮政业安全管理

C、全面负责

D、定期抽查

参考答案：A

104.上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

C、TSN,CKG

31st

D、SPD,SHJ

参考答案：A

105.入境的快件应当在运输工具申报入境后（）小时内向海关办

理报关手续。

A、12

B、20

C、24

D、36

参考答案：C

106.如果收派员不能按约定的时间到达客户处收件，应提前（）

与客户取得联系表示歉意。

A、10-20分钟

B、10-30分钟

C、5-10分钟

D、15-30分钟

参考答案：C

107.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。

①快件安全;②生产工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

32nd

参考答案：A

108.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小

于（），粘合牢固，不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至

少有（）的粘合面被破坏。

A、30mm50%

B、30mm70%

C、50mm50%

D、50mm70%

参考答案：B

109.汽车运输快件的交接内容不包含（）。

A、交接双方共同办理交接

B、交接结束双方签名盖章

C、先签字，后交接

D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符

参考答案：C

110.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

参考答案：B

111.膨胀率的试验，取整卷样品放在充气设备上，开启设备持续

33rd

充气，充气后进行取样，则样品至少含有（）个独立密封气泡（柱）。

A、50

B、100

C、150

D、200

参考答案：B

112.派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向

主管人员汇报。

A、打电话向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路线

D、主动指挥疏通道路

参考答案：C

113.派送段又称为（）。

A、地址

B、路段

C、小区

D、派送区域

参考答案：D

114.年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父

母，这体现了（）

A、客户直接层面的需求

34th

B、客户自身的需求

C、客户深层次的需求

D、客户体验业务需求

参考答案：C

115.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

参考答案：D

116.灭火器放置地点应明显，距离地面高度为（）cm,便于取用，且

不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅

通无阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

参考答案：D

117.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则

会消除（）的购买意向。

A、25个人

B、15个人

35th

C、30个人

D、20个人

参考答案：A

118.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是()o

A、雨雪天气准备好防水防冻物品

B、收件时，出入与工作无关的场所

C、快件交由他人捎转带

D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

参考答案：A

119.李先生花费15元人民币通过某快递企业寄递了价值1000元

的毛绒玩具，该企业的保价费率为1%,张先生选择保价寄递，

如此件丢失，该快递企业应退赔张先生()元人民币。

A、15

B、1000

C、1015

D、1025

参考答案：C

120.礼仪的重点与核心是()o

A、尊重

B、真诚

C、宽容

D、适度

36th

参考答案：A

121.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以。

为宜。

As一层

B、二层

C、三层

D、四层

参考答案：A

122.快件运单粘贴时（）运单袋内的空气，再粘贴胶纸。

A、保留

B、挤出

C、添加

D、不管

参考答案：B

123.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的,

其中物理系统不包括（）。

A、信息采集

B、信息传输线路

C、控制与存储设备

D、数据库管理系统

参考答案：D

124.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的,

37th

其中软件系统不包括（）。

A、操作系统

B、网络管理系统

C、数据库管理系统

D、客户管理系统

参考答案：D

125.快件收派服务依赖于快递企业（）。

A、市场营销能力

B、网络运营能力

C、财务核算能力

D、统计集约能力

参考答案：B

126.快件收寄作业环节必须进行安全检查、称重，在必要时还要

获取（），同时还必须及时与内勤部进行交接。

A、体积重量

B、重量

C、体积

D、客户信息

参考答案：A

127.快件流程主要分为（）四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递

B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送

38th

C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送

D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

参考答案：B

128.快件封发作业是按一定要求将快件封成()并交运的工作过

程。

A、总包

B、包裹

C、箱形快件

D、集装快件

参考答案：A

129.快件封发清单不属于()o

A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B、是接收方复核总包内快件的依据之一

C、是结算资费的主要凭据

D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单

式

参考答案：C

130.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。

我国《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过

()o

A、20KG

B、50KG

39th

C、25KG

D、40KG

参考答案：B

131.快件处理中心不负责以下哪项任务（）。

A、分拣

B、包装

C、更址

D、收费

参考答案：C

132.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（）。

A、封闭作业

B、安装摄像头

C、设置警戒线

D、安装照明

参考答案：B

133.快件处理包括（）两个主要环节

A、快件分拣，快件封发

B、快件验视，快件包装

C、快件包装，快件计费称重

D、快件包装，快件交件交单

参考答案：A

134.快件安全的内容不包括（）。

40th

A、防止丢失

B、防止被盗

C、防止泄密

D、防止退件

参考答案：D

135.快递业务员职业守则是职业道德()的统一。

A、普遍性、稳定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、稳定性

D、特殊性、公平性

参考答案：B

136.快递业务员职业道德规范中所规定的()等内容，就既体现

了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快

递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文

明礼貌

B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚

实守信

C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋

务实

D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确

快速

41st

参考答案：A

137.快递信息系统的基本功能不包括（）。

A、储存

B、传输

C、输出

D、统计

参考答案：D

138.快递无法投递又无法退回的，属于信件的，自确认无法退回

之日起超过（）无人认领的，有经营快递业务的企业在所在地邮

政管理部门的监督下销毁。

A、3个月

B、5个月

C、6个月

D、9个月

参考答案：C

139.快递网络分为实物传递网络和（）。

A、快递运营网络

B、快递计算机网络

C、快递信息网络

D、快递统计网络

参考答案：C

140.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最

42nd

关键指标是

A、破损率

B、遗失率

C、延误率

D、投诉率

参考答案：C

141.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户

信息秘密，否则，就可能造成对客户()的侵害，产生不利的法

律后果。

A、知识产权

B、人身权

C、财产所有权

D、债权

参考答案：B

142.快递企业有义务保护客户信息，未经()时不得把客户信息

出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。

A、工商部门同意

B、税务部门同意

C、客服部门同意

D、客户允许

参考答案：D

143.快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋

43rd

指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等

的信息标志称为()。

A、封志

B、包牌

C、运单

D、路由

参考答案：B

144.快递客户服务的宗旨是()o

A、满足客户要求

B、客户满意

C、客户忠诚

D、以客户为中心

参考答案：B

145.快递客户服务的原则是()o

A、为企业发展创造外部环境

B、内外结合，双向沟通

C、平等互利，共同发展

D、获得社会理解和支持

参考答案：C

146.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名

址的()等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送

到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

44th

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

参考答案：D

147.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递

的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过（）。

A、12小时

B、36小时

C、24小时

D、18小时

参考答案：C

148.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递

的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过（）。

A、48小时

B、72小时

C、24小时

D、96小时

参考答案：B

149.快递服务人员的“第二枚名片”是（）。

A、鼻部

B、口腔

45th

C、耳部

D、手臂

参考答案：D

150.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的

对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业

务，这类客户是何种心理（）

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求实

参考答案：D

151.客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。

A、保持冷静

B、全力争抢

C、据理力争

D、奋不顾身

参考答案：A

152.客户服务的方式是（）o

A、解决客户的问题

B、使客户满意

C、平等互利、共同发展

D、内外结合，双向沟通

46th

参考答案：D

153.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快

递末端网点，并应当自开办之日起()日内向所在地邮政管理部

门备案。

A、10

B、15

C、20

D、25

参考答案：C

154.禁寄物品一共有多少类？()

A、17

B、18

C、19

D、20

参考答案：C

155.交接验收原则中，不属于严令禁止的是()。

A、替代交接

B、马虎交接

C、查验交接

D、信任交接

参考答案：C

156.交接单用于登记交接总包相关内容，以下()不是交接单需

47th

要登记的内容。

A、交接单号码

B、收寄员工号

C、发寄地、寄达地

D、总包数量、重量

参考答案：B

157.交接单不在()使用。

A、收寄派送网点与分拨中心

B、收寄派送网点与客户

C、分拨中心与快件运输环节

D、分拨中心与中转站

参考答案：B

158.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守()制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、实名收寄管理

D、裸露包装

参考答案：C

159.将装有被包装物的悬空紧固件从()米高处自由跌落后，被包

装物应不破损。

A、5

B、1

48th

C、5

D、2

参考答案：B

160.江西省南昌市使用的邮政编码是（）o

A、310000

B、320000

C、330000

D、340000

参考答案：C

161.寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订,

并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照

规定妥善处置。

A、方案

B、预案

C、规定

D、办法

参考答案：B

162.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品

的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业

人员不得上岗作业。

A、安全教育培训

B、安全管理

49th

C、教育培训

D、常态监管

参考答案：A

163.寄递企业采取与用户签订安全协议方式收寄邮件、快件的，

应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于()。

A、3个月

B、半年

C、一年

D、1个月

参考答案：C

164.寄递服装样衣，一般用()寄递。

A、直接

B、塑料袋

C、编织袋

D、特定纸箱

参考答案：D

165.寄达地址()用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、随意

D、不可以

参考答案：D

50th

166.记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接

站点以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重

要依据，业间称为（）。

A、详情单

B、总包交接单

C、发运计划单

D、航空托运举

参考答案：B

167.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免

日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过。个月

A、4

B、6

C、12

D、18

参考答案：D

168.混合型路线是指包含（）两种结构形式的线路。

A、辐射形和星形

B、辐射形和环形

C、直线形和环形

D、直线形和星形

参考答案：B

169.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。

51st

A、保持体形

B、治疗腰肌劳损

C、预防腰部扭伤

D、便于用力

参考答案：C

170.核对交接快件数量，不包括（）。

A、核对总件数

B、应取但未取的件数

C、一票多件快件的件数

D、核对保价快件的件数

参考答案：B

171.河南省郑州市使用的邮政编码是：（）

A、400000

B、450000

C、500000

D、550000

参考答案：B

172.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量

为（）千克。

A、6

B、12

C、36

52nd

D、60

参考答案：C

173.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（）。

A、4米、2米、2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、。米、6米、5米

参考答案：B

174.海南省海口市的电话区号是（）。

A、896

B、897

C、898

D、899

参考答案：C

175.国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理

规定》的通告是（）发布实施的。

A、11月01日，2016

B、12月01日，2016

C、12月16日，2016

D、11月16日，2016

参考答案：C

176.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，

53rd

提升包装（）。

A、实用性

B、低成本

C、美观性

D、采购率

参考答案：A

177.国际快件及港澳台快件，（）客户可以进行快件更址的操作。

A、快件未派送至收件人处

B、快件到达收件人处

C、快件尚未出口验关前

D、任何情况下

参考答案：C

178.国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（）

类。

A、爆炸物

B、气体

C、可燃液体

D、腐蚀品

参考答案：B

179.关于业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）。

A、保持积极的心态

B、保持工作中的良好行为

54th

C、展现专业的服务水平

D、保持非常热情的态度

参考答案：D

180.关于快件派送，描述不正确的是（）。

A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并

告知应付金额

C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送

参考答案：C

181.关于电子秤使用注意事项，下面说法正确的是（）。

A、单位选择:按“单位”键，用来在公斤和磅之间选择计重单位,

显示屏上出现相应的指示标志

B、体积大的快件称重时，除与秤盘接触外，可以有其他接触点或接

触面

C、电子秤可以长期在去皮状态下使用

D、电子秤无需置于平整的平面上，调整四个底角螺钉使秤处于水

平位置，然后开启电源

参考答案：A

182.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。

A、箱金层

B、重铅层

55th

C、钢铁层

D、黄金层

参考答案：A

183.根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以

下不属于正式场合使用的称呼的是（）。

A、王女士

B、赵小姐

C、张经理

D、老董

参考答案：D

184.服饰的TPO原则中,O指的是（）

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

参考答案：C

185.封套印刷面积不应超过表面总面积的（）。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

参考答案：D

56th

186.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的（），且有效粘合面积

大于（）。

A、95%95%

B、90%80%

C、95%80%

D、80%95%

参考答案：C

187.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况。

A、未签名

B、未盖章

C、已签名、已盖章

D、已签名、未盖章

参考答案：C

188.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

参考答案：C

189.分拣中心最少需要设置（）个分拣区域。

A、1

B、2

57th

C、3

D、4

参考答案：B

190.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下

工作（）。

A、核对数量

B、签收快件

C、验视总包

D、扫描秤重

参考答案：B

191.分拣易发生的错误不包括（）。

A、相邻格口或堆位易误分

B、快件的地址地名形似，阅读混淆

C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有

误导致误分

D、寄件人将地址信息写错

参考答案：D

192.分拣系统主机运行系统由机架轨道、交叉带式小车、（）组成。

A、分拣传送带

B、分拣格口滑槽

C、发动机

D、AGV

58th

参考答案：B

193.分拣国际出口快件时，若与寄达国没有直封总包关系的，可采

取散寄中转方式,散寄给指定的（）转发。

A、外国买家

B、国内卖家

C、外国邮管部门

D、外国快递企业

参考答案：D

194.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（）。

A、禁寄物品

B、送件人员身份

C、破损件

D、车辆封志

参考答案：B

195.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等

物品的，应当立即报告（）。

A、公安机关

B、监察机关

C、邮管局

D、法院

参考答案：A

196.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、

59th

0等部门。

A、公安机关

B、监察机关

C、邮管局

D、出入境检验检疫

参考答案：D

197.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、

快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地()报告，配

合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门

C、公安局

D、国家安全机关

参考答案：B

198.发票是()的重要依据。

A、网点收入

B、税务稽查

C、年终结算

D、业务查询

参考答案：B

199.对于运单的粘贴描述不正确的是()。

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运

60th

单内容

B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快

件上

D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的

侧面上

参考答案：D

200.对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（）。

A、直接寄送

B、装