基于人工智能的智能客服系统2024年度研发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.2研发期限：2024年度第三条技术要求与标准3.1技术研发目标3.2技术指标和要求3.3技术验收标准第四条合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付方式及支付时间表第五条研发进度与交付5.1研发进度安排5.2产品交付及验收第六条知识产权6.1知识产权归属6.2乙方对甲方提供的技术资料和信息的保密义务第七条技术支持与服务7.1乙方提供的技术支持和服务内容7.2技术支持和服务期限第八条违约责任8.1双方违约的情形8.2违约责任的具体承担方式第九条争议解决9.1争议解决方式：协商解决9.2协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决第十条合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止第十一条保密条款11.1双方对合同内容、技术资料等信息予以保密11.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第十二条合同的附件12.1附件一：技术研发方案12.2附件二：产品功能规格书12.3附件三：支付凭证第十三条其他条款13.1双方认为应当约定的其他事项第十四条签署14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效14.2双方授权代表签署本合同，并加盖公章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：__________，地址：__________。1.2乙方名称及地址乙方全称：__________，地址：__________。第二条合同标的2.2研发期限：2024年度研发期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条技术要求与标准3.1技术研发目标（1）自然语言理解与回复；（2）多轮对话管理；（3）知识库管理；（4）工单系统对接；（5）数据分析与报表。3.2技术指标和要求（1）准确率不低于80%；（2）响应时间不超过3秒；（3）支持多平台接入，包括但不限于网页、手机APP、等；（4）系统稳定性不低于99.9%；（5）可扩展性，能适应甲方业务发展需求。3.3技术验收标准技术验收标准如下：（1）乙方按照甲方提供的验收方案进行系统部署和调试；（2）甲方对乙方研发的智能客服系统进行功能测试、性能测试、兼容性测试等；（3）甲方对乙方研发的智能客服系统进行实际业务场景测试，测试期为一个月；（4）甲方根据测试结果，出具技术验收报告，若报告合格，则视为乙方完成技术研发任务。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价本合同总价为一亿人民币（大写：人民币壹亿元整），其中包括技术研发费用、技术支持与服务费用等。4.2支付方式及支付时间表支付方式为银行转账，支付时间表如下：（1）合同签订后七个工作日内，甲方支付人民币叁仟万元整作为预付款；（2）乙方完成技术研发任务且通过甲方验收后，甲方支付人民币肆仟万元整；（3）乙方提供一年期的技术支持与服务后，甲方支付人民币叁仟万元整。第五条研发进度与交付5.1研发进度安排乙方应按照甲方提供的研发计划进行研发，确保按期完成任务。5.2产品交付及验收乙方应在研发期限内完成智能客服系统的研发，并将产品交付甲方进行验收。乙方应提供必要的技术支持和配合，确保甲方顺利验收。第六条知识产权6.1知识产权归属乙方应保证其研发的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。知识产权归甲方所有。6.2乙方对甲方提供的技术资料和信息的保密义务乙方应对甲方提供的技术资料和信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1双方违约的情形双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任的具体承担方式（1）甲方未按约定时间支付预付款、进度款或其他费用的，应支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的千分之五；（2）甲方未按约定时间提供技术资料或信息的，应支付迟延提供违约金，违约金为人民币伍拾万元整；（3）乙方未按约定时间完成研发任务或未通过甲方验收的，应支付未能完成研发违约金，违约金为人民币伍拾万元整；（4）双方的其他违约行为，应根据违约情形和合同约定承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。10.3合同的终止（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）合同约定的研发期限届满；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第十一条保密条款11.1双方对合同内容、技术资料等信息予以保密双方应对本合同的内容、技术资料、商业秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十二条合同的附件12.1附件一：技术研发方案附件一详细描述了智能客服系统的技术研发目标、技术指标和要求等内容。12.2附件二：产品功能规格书附件二详细描述了智能客服系统的功能规格，包括各项功能的具体要求和技术参数。12.3附件三：支付凭证附件三包括了甲方支付预付款、进度款等费用的凭证。第十三条其他条款13.1双方认为应当约定的其他事项双方认为应当约定的其他事项，可在本合同中另行约定。第十四条签署14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2双方授权代表签署本合同，并加盖公章。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，与本合同无关的各方，包括但不限于中介方、技术咨询方、技术服务提供方等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不仅限于技术研发、产品测试、技术支持与服务、知识产权保护等环节。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和目的。2.2第三方介入的条件（1）第三方具备所需的专业技术和服务能力；（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突；（3）第三方介入不影响甲乙方的合法权益；（4）第三方介入得到甲乙方的书面同意。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定第三方介入本合同事项时，其责任限额由甲乙方根据第三方的实际情况和合同约定共同确定。3.2第三方责任限额的告知甲乙方应在第三方介入前，将第三方责任限额明确告知第三方。3.3第三方超过责任限额的责任若第三方在介入过程中发生的违约、侵权等行为导致甲乙方损失，超出责任限额的部分由第三方承担。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方介入时，应明确其与甲乙方的关系为独立合同关系，第三方对甲乙方承担合同义务。4.2第三方与中介方的关系如第三方为中介方介绍的一方，第三方与中介方之间的关系按照中介合同处理，中介方对第三方承担介绍义务。4.3第三方与技术咨询方、技术服务提供方的关系如第三方为技术咨询方、技术服务提供方，第三方应按照合同约定对甲乙方提供技术支持和服务。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方介入合同的签订甲乙方与第三方签订第三方介入合同，明确双方的权利义务和责任限额等事项。5.2第三方介入合同的生效第三方介入合同自甲乙方与第三方签字或盖章之日起生效。5.3第三方介入合同的变更和终止第三方介入合同的变更和终止，应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约的情形第三方应严格按照第三方介入合同的约定履行义务。如第三方违约，应承担违约责任。6.2第三方违约责任的具体承担方式第三方违约责任的具体承担方式按照第三方介入合同的约定执行。第七条争议解决7.1争议解决方式：协商解决甲乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商的方式解决。7.2协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件第三方介入合同自甲乙方与第三方签字或盖章之日起生效。8.2合同的变更第三方介入合同的变更应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。8.3合同的终止（1）甲乙方与第三方协商一致解除合同；（2）第三方违约，导致合同无法履行，甲乙方解除合同；（3）合同约定的研发期限届满；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第九条保密条款9.1甲乙方与第三方对合同内容、技术资料等信息予以保密甲乙方与第三方应对本合同的内容、技术资料、商业秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。9.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条合同的附件10.1附件一：第三方介入合同附件一详细描述了甲乙方与第三方之间的权利义务、责任限额等事项。10.2附件二：第三方资质证明文件附件二包括了第三方的资质证明文件，以证明第三方具备介入本合同事项的能力和条件。第十一条其他条款11.1甲乙方认为应当约定的其他事项甲乙方认为应当约定的其他事项，可在本合同中另行约定。第十二条签署12第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术研发方案研发目标技术指标功能需求性能要求系统架构关键技术附件二：产品功能规格书用户界面自然语言处理多轮对话管理知识库管理工单系统对接数据分析与报表附件三：支付凭证支付金额支付日期付款方信息收款方信息付款凭证附件四：第三方介入合同第三方义务第三方责任限额第三方违约责任第三方与甲乙方之间的关系附件五：第三方资质证明文件第三方企业法人营业执照第三方专业技术资格证书第三方业绩证明文件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付预付款、进度款或其他费用。示例：甲方应在合同签订后七个工作日内支付人民币叁仟万元整作为预付款，若甲方未能按时支付，则构成违约。2.甲方未按约定时间提供技术资料或信息。示例：甲方应在合同签订后十个工作日内提供完整的技术资料和信息，若甲方未能按时提供，则构成违约。3.乙方未按约定时间完成研发任务或未通过甲方验收。示例：乙方应在本合同约定的研发期限内完成智能客服系统的研发，并提交给甲方进行验收。若乙方未能按时完成或未通过甲方验收，则构成违约。4.乙方提供的技术支持和服务不符合合同约定。示例：乙方应提供一年期的技术支持与服务，若乙方提供的技术支持和服务不符合合同约定，则构成违约。5.双方的其他违约行为。示例：双方在合同履行过程中，若发生其他违反合同约定的行为，则构成违约。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为守约方遭受的损失的赔偿额。示例：甲方未按约定时间支付预付款，乙方遭受的损失为预付款的千分之五，甲方应支付相应的违约金。2.迟延履行违约金：违约方应按迟延履行部分支付迟延履行违约金，违约金金额为迟延履行部分的合同