2024年度电商客服业务转包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服业务转包合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方转包的电商客服业务范围和内容第二条：合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条：业务转包及费用3.1转包业务的具体要求和标准3.2乙方应提供的客服人员数量和资质要求3.3乙方应提供的客服质量和效率要求3.4乙方应提供的客服工作时间和服务态度3.5乙方向甲方支付的转包费用及其支付方式第四条：保密条款4.1乙方对甲方提供的业务信息和技术资料保密4.2乙方不得将甲方的商业秘密泄露给第三方第五条：服务和技术支持5.1乙方为甲方提供电商客服业务的技术支持和培训5.2乙方负责解决客服过程中出现的技术问题第六条：违约责任6.1乙方未按照约定提供客服服务的责任6.2乙方泄露甲方商业秘密的责任6.3甲方未按照约定支付转包费用的责任第七条：争议解决7.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼第八条：合同的修改和解除8.1合同的修改和解除应经双方协商一致8.2解除合同后，乙方应按照约定退还转包费用第九条：法律适用和争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十条：其他条款10.1双方应遵守的法律法规和政策规定10.2双方约定的其他事项第十一条：甲方和乙方的权利和义务11.1甲方的权利和义务11.2乙方的权利和义务第十二条：合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件12.2合同的变更条件12.3合同的终止条件第十三条：甲方和乙方的信息变更13.1甲方和乙方的联系信息变更应及时通知对方第十四条：双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××客服服务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3甲方转包的电商客服业务范围和内容：包括但不限于在线咨询、电话客服、售后服务、客户满意度调查等业务。第二条：合同期限2.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同终止日期：本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。第三条：业务转包及费用3.1转包业务的具体要求和标准：乙方应按照甲方的要求和标准，提供专业的电商客服服务，确保客服质量达到甲方满意度。3.3乙方应提供的客服质量和效率要求：乙方应保证客服人员的服务质量，响应时间不超过30秒，解决率不低于90%。3.4乙方应提供的客服工作时间和服务态度：乙方客服人员应全天候提供服务，保持热情、耐心、礼貌的服务态度。3.5乙方向甲方支付的转包费用及其支付方式：乙方每月向甲方支付人民币万元作为转包费用，支付方式为银行转账。第四条：保密条款4.1乙方对甲方提供的业务信息和技术资料保密：乙方应对甲方提供的任何业务信息、客户资料、商业秘密等保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方不得将甲方的商业秘密泄露给第三方：乙方在合同期限内及合同终止后，不得以任何方式泄露或利用甲方的商业秘密。第五条：服务和技术支持5.1乙方为甲方提供电商客服业务的技术支持和培训：乙方应提供必要的技术支持和培训，确保甲方客服人员的服务质量。5.2乙方负责解决客服过程中出现的技术问题：乙方应在接到甲方客服人员反馈的技术问题后，及时予以解决。第六条：违约责任6.1乙方未按照约定提供客服服务的责任：如乙方未能按照合同约定提供客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。6.2乙方泄露甲方商业秘密的责任：如乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，向甲方支付赔偿金，赔偿金为合同金额的20%。6.3甲方未按照约定支付转包费用的责任：如甲方未能按照合同约定支付转包费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。第八条：合同的修改和解除8.1合同的修改和解除应经双方协商一致：双方可以通过书面协议修改或解除本合同，任何一方不得单方面变更或解除合同。8.2解除合同后，乙方应按照约定退还转包费用：如双方协商解除合同，乙方应按照甲方支付的转包费用比例，退还剩余合同期限的费用。第九条：法律适用和争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律：本合同的效力、解释、履行及争议解决均受中华人民共和国法律的约束。第十条：其他条款10.1双方应遵守的法律法规和政策规定：双方应遵守与本合同相关的法律法规和政策规定，确保合同的合法性。10.2双方约定的其他事项：双方可以协商一致，就与本合同有关的其他事项做出约定。第十一条：甲方和乙方的权利和义务11.1甲方的权利和义务：甲方有权要求乙方按照合同约定提供客服服务，并按照约定支付转包费用。甲方应提供必要的业务信息和技术支持，确保乙方能够顺利履行合同。11.2乙方的权利和义务：乙方应按照合同约定提供专业的客服服务，保证客服质量达到甲方的要求。乙方应对甲方提供的业务信息和技术资料保密，并解决客服过程中出现的技术问题。第十二条：合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的变更条件：合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3合同的终止条件：合同终止的条件按照合同第八条的规定执行。第十三条：甲方和乙方的信息变更13.1甲方和乙方的联系信息变更应及时通知对方：如甲乙双方的联系信息发生变更，应及时书面通知对方，以确保合同的正常履行。第十四条：双方签字盖章14.1甲方签字盖章：（甲方签字）（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方签字）（乙方盖章）第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方介入：本合同所指的第三方介入，包括但不限于中介方、审计方、评估方、技术支持方等，均应具备合法的资质和能力，并按照甲乙双方的约定介入本合同的履行过程。1.2第三方范围：第三方应为本合同之外的独立法人或自然人，与甲乙双方无任何利益冲突，且未被任何一方控制或受其影响。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序：第三方介入应经甲乙双方协商一致，并通过书面形式进行确认。2.2第三方介入条件：第三方需提供合法的资质证明，并具备甲乙双方约定的能力和条件。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，履行合同义务，并对其提供的服务质量和结果承担责任。3.2第三方义务：第三方应遵守相关法律法规和政策规定，确保介入行为的合法性，并保护甲乙双方的合法权益。第四条：第三方与甲乙双方的关系4.1第三方与甲方：第三方应与甲方保持独立的关系，除非甲乙双方另有约定，否则第三方对甲方不承担任何合同义务。4.2第三方与乙方：第三方应与乙方保持独立的关系，除非甲乙双方另有约定，否则第三方对乙方不承担任何合同义务。第五条：第三方的责任限额5.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额应由甲乙双方协商确定，并在书面协议中明确。5.2第三方责任限额的支付：如第三方因履行本合同造成甲乙双方损失，第三方应按照约定承担责任限额内的赔偿责任。5.3第三方责任限额的例外：第三方在故意或重大过失的情况下造成的损失，不受责任限额的限制。第六条：第三方介入的变更和终止6.1第三方介入的变更：第三方介入的变更应经甲乙双方协商一致，并通过书面形式进行确认。6.2第三方介入的终止：第三方介入的终止应经甲乙双方协商一致，并通过书面形式进行确认。第七条：第三方介入的违约责任7.1第三方违约：如第三方未能按照约定履行合同义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。7.2甲方和乙方的责任：甲方和乙方应按照本合同约定，履行各自的义务，并对第三方的违约行为负责。第八条：争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过甲乙双方协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条：法律适用和争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条：其他条款10.1双方应遵守的法律法规和政策规定。10.2双方约定的其他事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电商客服业务转包合同协议书附件二：甲方提供的业务信息和技术资料清单附件三：乙方提供的客服人员名单和资质证明附件四：转包费用支付凭证附件五：第三方介入确认书附件六：违约行为认定标准及责任分配细则附件七：争议解决方式及相关法律规定附件一：电商客服业务转包合同协议书本附件详细列出了甲方和乙方之间的权利义务、业务范围、费用支付、保密条款等内容，是双方履行合同的基础文件。附件二：甲方提供的业务信息和技术资料清单附件三：乙方提供的客服人员名单和资质证明本附件列出了乙方提供的客服人员的姓名、职务、联系方式等信息，并附上相关资质证明，以证明乙方提供的客服人员具备相应的业务能力和资质。附件四：转包费用支付凭证本附件是乙方支付转包费用的凭证，包括支付金额、支付日期、支付方式等信息，以证明乙方已按照约定支付转包费用。附件五：第三方介入确认书本附件是甲乙双方确认第三方介入的文件，包括第三方介入的日期、第三方名称、介入事项等信息，以证明第三方已按照甲乙双方的约定介入本合同的履行过程。附件六：违约行为认定标准及责任分配细则本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为，包括但不限于乙方未能按照约定提供客服服务、泄露甲方商业秘密等，并明确了违约责任的认定标准和分配细则。附件七：争议解决方式及相关法律规定本附件详细列出了争议解决方式，包括但不限于协商解决、仲裁解决、诉讼解决等，并提供了相关法律规定，以指导甲乙双方在争议发生时如何解决。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供客服服务，包括但不限于响应时间超过规定时间、解决率低于规定标准等。2.乙方泄露甲方商业秘密，包括但不限于客户数据、产品信息等。3.甲方未能按照约定支付转包费用。4.第三方未能按照约定提供服务，包括但不限于技术支持、培训等。违约责任认定标准及分配细则：1.乙方违约：如乙方未能按照约定提供客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。2.乙方泄露甲方商业秘密：如乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，向甲方支付赔偿金，赔偿金为合同金额的20%。3.甲方未支付转包费用：如甲方未能按照约定支付转包费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。4.第三方违约：如第三方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，具体责任由甲乙双方协商确定。全文完。2024年度电商客服业务转包合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1转包方信息1.2接收方信息第二条业务范围2.1转包业务内容2.2业务量及指标第三条合同期限3.1起始日期3.2终止日期第四条服务质量4.1服务标准4.2客户满意度指标第五条转包费用5.1费用计算方式5.2费用支付时间及方式第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限第七条违约责任7.1转包方违约责任7.2接收方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构第九条合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件第十条合同的解除10.1解除条件10.2解除程序第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项第十三条合同的生效、修改和废止13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同废止条件第十四条双方签字盖章14.1转包方签字盖章14.2接收方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1转包方信息转包方全称：____________注册地址：____________法定代表人：____________联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________1.2接收方信息接收方全称：____________注册地址：____________法定代表人：____________联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________第二条业务范围2.1转包业务内容转包业务范围：包括但不限于电商平台的客服咨询、售后服务、订单处理等业务。业务量及指标：具体业务量及指标详见附件一《业务量及指标明细表》。2.2业务要求转包方应保证其提供的客服服务符合我国相关法律法规及电商平台的规定。转包方应确保客服人员具备相应的专业能力和服务意识，以满足接收方对服务质量的要求。第三条合同期限3.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2终止日期本合同有效期为一年，自起始日期起算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第四条服务质量4.1服务标准转包方应按照接收方的要求，提供符合规定的客服服务。转包方应确保客服服务质量达到接收方提出的服务水平要求，包括但不限于响应时间、解决率等指标。4.2客户满意度指标转包方应确保电商客服业务的客户满意度不低于接收方提出的满意度指标。转包方应每月向接收方提供客服服务质量报告，报告内容包括但不限于客户满意度、服务问题及改进措施等。第五条转包费用5.1费用计算方式本合同转包费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。转包费用支付时间及方式：每月5日前，接收方将当月转包费用支付给转包方。5.2费用支付时间及方式接收方应按照本合同约定时间支付转包费用。转包方应在收到转包费用后向接收方提供正规发票。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等，应予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1转包方违约责任若转包方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，应按照实际情况向接收方支付违约金。若转包方违反合同条款导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。8.2接收方违约责任若接收方未能按照约定时间支付转包费用，应按照逾期天数向转包方支付违约金。若接收方违反合同条款导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构任何一方在合同履行过程中发生的争议，应提交至我国____市的仲裁委员会进行仲裁。第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更自变更协议签订之日起生效。10.2合同终止条件合同终止条件如下：1)双方协商一致解除合同；2)合同有效期届满且双方未续签；3)法律、法规、政策等原因导致合同无法履行；4)不可抗力因素导致合同无法履行。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2通知与送达双方应以书面形式发送通知，通知发送至对方合同中载明的联系地址。通知在送达对方当事人时生效。第十三条合同的生效、修改和废止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同自双方在合同上盖章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。合同修改协议自双方签字盖章之日起生效。13.3合同废止条件合同废止条件如下：1)双方协商一致解除合同；2)合同有效期届满且双方未续签；3)法律、法规、政策等原因导致合同无法履行；4)不可抗力因素导致合同无法履行。第十四条双方签字盖章14.1转包方签字盖章本合同一式两份，转包方和接收方各执一份。14.2接收方签字盖章本合同一式两份，转包方和接收方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除转包方和接收方以外，根据本合同约定参与合同履行过程中的各方。15.2第三方责任第三方根据本合同的约定提供服务或履行义务，应对其提供的服务或履行的事务承担责任。第三方介入时，应遵守我国相关法律法规，并按照本合同的约定履行其职责。15.3第三方权利与义务第三方根据本合同约定享有相应的权利，并应履行相应的义务。第三方应按照本合同的约定，对转包方和接收方提供的信息、资料等进行保密。15.4第三方与其他各方的关系第三方与转包方、接收方之间的权利义务关系，应由本合同及第三方与转包方、接收方签订的协议进行约定。第三方与转包方、接收方之间的争议，应由双方协商解决或依法解决。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限额的确定第三方根据本合同的约定，对转包方和接收方承担的责任限额，应由第三方与转包方、接收方进行约定。第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。16.2第三方责任限额的变更第三方责任限额的变更，应由第三方与转包方、接收方签订书面变更协议。变更协议自签订之日起生效。第十七条第三方介入的程序17.1第三方介入的申请当转包方或接收方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的理由和依据。对方应在收到申请后____日内回复，同意或不同意第三方介入。17.2第三方介入的协商双方应就第三方的介入进行协商，并签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。书面协议应在本合同有效期内生效。17.3第三方介入的终止第三方介入的终止应由双方协商一致，并签订书面终止协议。终止协议自签订之日起生效。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约处理若第三方未能按照本合同约定提供服务或履行义务，应承担违约责任。转包方和接收方均有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约责任限额第三方承担的违约责任限额，应由第三方与转包方、接收方进行约定。违约责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。第十九条争议解决19.1争议解决方式第三方与转包方、接收方之间的争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2仲裁地点及机构任何一方在合同履行过程中发生的争议，应提交至我国____市的仲裁委员会进行仲裁。第二十条其他条款20.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。20.2通知与送达双方应以书面形式发送通知，通知发送至对方合同中载明的联系地址。通知在送达对方当事人时生效。第二十一条合同的生效、修改和废止21.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同自双方在合同上盖章之日起生效。21.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。合同修改协议自双方签字盖章之日起生效。21.