二零二四年度物业管理服务承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业管理服务承包合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中所用术语解释第二条物业管理服务内容2.1物业管理范围2.2服务内容与标准2.3服务时间与周期第三条物业管理费用3.1管理费用计算方式3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制第四条人员配置与管理4.1乙方人员配置4.2人员培训与管理4.3人员职责与考核第五条设施设备维护与管理5.1设施设备维护范围5.2维护标准与周期5.3紧急维修响应时间第六条安全保障6.1安全管理体系6.2安全防范措施6.3安全事故处理流程第七条环境保护与节能减排7.1环保措施与标准7.2节能减排措施与目标7.3环保与节能减排的监督与检查第八条服务质量监督与评价8.1服务质量监督机制8.2客户投诉处理流程8.3服务评价与改进第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的善后处理第十条违约责任10.1违约行为及责任10.2违约赔偿方式及标准10.3免责条款第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁或诉讼地点及法院11.3法律适用第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密义务与期限12.3违约泄露的赔偿责任第十三条其他条款13.1合同的签订、生效与解除13.2通知与送达13.3合同的完整性与法律效力第十四条附件14.1附件列表14.2附件内容说明第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××小区业主委员会乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同中所用术语解释：（1）甲方：指×××物业管理有限公司（2）乙方：指×××小区业主委员会（3）物业管理：指对×××小区的房屋及附属设施设备、公共区域、绿化等进行维修、保养、管理等服务（4）物业管理服务：指甲方按照本合同约定，对乙方提供的物业管理服务第二条物业管理服务内容2.1物业管理范围：×××小区内的所有房屋、附属设施设备、公共区域、绿化等2.2服务内容与标准：（1）房屋及附属设施设备维修、保养（2）公共区域清洁、消毒（3）绿化养护、修剪（4）公共设施设备巡查、维护（5）消防安全管理（6）客户服务与投诉处理2.3服务时间与周期：自合同签订之日起至2024年12月31日止，按月周期提供服务第三条物业管理费用3.1管理费用计算方式：物业管理费用按建筑面积计算，每月每平方米人民币×元3.2费用支付方式与时间：乙方应在每月5日前将当月物业管理费用支付给甲方3.3费用调整机制：如遇政策调整、市场变化等特殊情况，甲方有权按约定程序调整物业管理费用第四条人员配置与管理4.1乙方人员配置：甲方应根据物业管理服务内容，配置足够数量的专业人员，并提供人员名单给乙方4.2人员培训与管理：甲方应定期对管理人员及技术人员进行培训，提高服务质量4.3人员职责与考核：甲方人员应明确职责，接受乙方监督与考核，确保服务品质第五条设施设备维护与管理5.1设施设备维护范围：包括但不限于小区内的供水、供电、供暖、空调、电梯、消防等设施设备5.2维护标准与周期：甲方应按照相关法律法规及行业标准，定期对设施设备进行维护、保养5.3紧急维修响应时间：甲方接到紧急维修通知后，应在小时内派员到场进行处理第六条安全保障6.1安全管理体系：甲方应建立健全安全管理体系，确保小区内的安全与秩序6.2安全防范措施：甲方应采取必要的安全防范措施，包括保安巡逻、监控设备等6.3安全事故处理流程：发生安全事故时，甲方应立即启动应急预案，按流程进行处理第七条环境保护与节能减排7.1环保措施与标准：甲方应按照国家和地方环保法规，采取有效措施，防止污染环境7.2节能减排措施与目标：甲方应推广节能减排技术，提高能源利用效率，降低能耗7.3环保与节能减排的监督与检查：甲方应定期对环保与节能减排工作进行自查，接受乙方监督第八条服务质量监督与评价8.1服务质量监督机制：甲方应建立服务质量监督机制，对甲方的服务质量进行定期检查和评估8.2客户投诉处理流程：甲方应设立客户投诉渠道，对客户的投诉进行及时处理和反馈8.3服务评价与改进：甲方应定期对服务质量进行评价，根据评价结果进行服务改进第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议9.2合同终止条件：合同终止的条件按照合同约定或者法律的规定9.3合同终止后的善后处理：合同终止后，甲方应按照约定或者法律的规定，对善后工作进行处理第十条违约责任10.1违约行为及责任：违约方应承担违约责任，包括违约金、赔偿金等10.2违约赔偿方式及标准：违约方的赔偿方式及标准按照合同约定或者法律的规定10.3免责条款：双方在合同中约定免责条款，但不得违反法律的规定第十一条争议解决11.1争议解决方式：争议可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决11.2仲裁或诉讼地点及法院：争议的解决地点及法院按照合同约定或者法律的规定11.3法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律第十二条保密条款12.1保密信息范围：保密信息包括合同内容、商业秘密等12.2保密义务与期限：双方对保密信息承担保密义务，保密期限按照合同约定或者法律的规定12.3违约泄露的赔偿责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，包括赔偿金等第十三条其他条款13.1合同的签订、生效与解除：合同的签订、生效与解除按照合同约定或者法律的规定13.2通知与送达：双方之间的通知与送达可以通过书面形式或者其他双方约定的方式进行13.3合同的完整性与法律效力：本合同的内容是完整的，如有未尽事宜，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力第十四条附件14.1附件列表：附件包括合同的补充协议、附件等14.2附件内容说明：附件的内容及其说明详见附件列表中所列明的内容第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的各方，包括但不限于供应商、承包商、咨询机构、中介方、监管机构等。1.2第三方范围：第三方包括但不限于为甲方提供服务或商品的供应商，为乙方提供专业咨询或技术支持的咨询机构，协助甲方乙方进行合同履行过程监督和协调的监管机构，以及参与合同执行过程中的其他各方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：甲方乙方向第三方发出介入通知，第三方应在接到通知后十个工作日内确认是否介入，并通知甲方乙方。2.2第三方介入条件：第三方介入需满足本合同履行过程中的实际需要，经甲方乙方书面同意，且不违反相关法律法规。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务：第三方应按照本合同约定或甲方乙方的要求，提供相应的服务或商品，并保证其服务或商品的质量和效果。3.2第三方责任：第三方对其提供的服务或商品承担责任，如因其原因导致甲方乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方介入的协调与管理4.2第三方管理：甲方乙方应对第三方进行合理的管理和监督，确保第三方按照合同约定履行其义务。第五条第三方责任限额5.1责任限额：第三方对甲方乙方的赔偿责任限额，按照甲方乙方的实际损失计算，但不超过第三方收取甲方乙方的费用总额。5.2责任限额的确定：第三方责任限额由甲方乙方在合同中约定，或由第三方书面承诺。第六条第三方与甲方乙方的关系6.1第三方与甲方：第三方与甲方之间的关系，应符合本合同的约定，第三方对甲方承担相应的义务和责任。6.2第三方与乙方：第三方与乙方之间的关系，应符合本合同的约定，第三方对乙方承担相应的义务和责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方终止条件：第三方介入的终止条件按照本合同的约定或相关法律法规的规定。7.2第三方终止程序：第三方介入终止后，甲方乙方与第三方应按照本合同约定或相关法律法规的规定，办理相关手续。第八条第三方介入的变更8.1第三方变更条件：第三方介入的变更需经甲方乙方书面同意，并符合相关法律法规的规定。8.2第三方变更程序：第三方介入变更后，甲方乙方与第三方应按照变更后的合同内容履行各自的权利和义务。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式：第三方介入引发的争议，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2仲裁或诉讼地点及法院：第三方介入争议的解决地点及法院，按照本合同的约定或相关法律法规的规定。第十条第三方介入的法律适用10.1法律适用：第三方介入的相关法律适用，应符合本合同的约定或相关法律法规的规定。第十一条保密义务与期限11.1保密义务：第三方对在合同履行过程中获得的甲方乙方的保密信息承担保密义务。11.2保密期限：保密期限按照本合同的约定或相关法律法规的规定。第十二条其他条款12.1合同的签订、生效与解除：第三方介入的合同签订、生效与解除，按照本合同的约定或相关法律法规的规定。12.2通知与送达：第三方介入的相关通知与送达，按照本合同的约定或相关法律法规的规定。12.3合同的完整性与法律效力：本合同的修正部分与原合同具有同等法律效力，构成合同的一部分。本部分的修正条款，旨在明确第三方介入的权责划分，保障甲方乙方的合法权益，确保合同的顺利履行。第三方介入后的修正，应由甲方乙方共同协商确定，并在合同中明确记载。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容详细清单详细列出甲方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于房屋及附属设施设备维修、保养的具体项目，公共区域清洁、消毒的具体标准，绿化养护、修剪的具体措施等。附件二：物业管理费用明细表详细列出管理费用的计算方式，包括费用构成、计算公式、费用标准等。附件三：人员配置与管理方案详细列出甲方人员配置的详细方案，包括各岗位的职责描述、人员数量、人员资质要求等。附件四：设施设备维护与管理计划详细列出设施设备维护的范围、周期、标准等，以及紧急维修的响应时间等。附件五：安全保障措施清单详细列出甲方应采取的安全管理体系、安全防范措施、安全事故处理流程等。附件六：环境保护与节能减排措施清单详细列出甲方应采取的环保措施、节能减排措施、环保与节能减排的监督与检查等。附件七：服务质量监督与评价机制详细列出服务质量监督机制的构成、客户投诉处理流程、服务评价与改进的方法等。附件八：合同变更、终止与解除的条件和程序详细列出合同变更、终止与解除的条件和程序，包括但不限于变更、终止、解除的条件，以及变更、终止、解除的程序步骤等。附件九：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的种类、违约责任的具体认定标准，以及违约行为的示例等。附件十：保密信息清单详细列出保密信息的范围，包括但不限于合同内容、商业秘密等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务内容不符合服务标准。2.甲方未按照约定时间、方式支付物业管理费用。3.甲方人员未按照约定履行职责，或未达到约定的服务标准。4.甲方未按照约定履行设施设备维护、保养的义务。5.甲方未按照约定采取安全保障措施，导致安全事故发生。6.甲方未按照约定采取环保措施、节能减排措施，或未达到约定的环保与节能减排标准。7.甲方未按照约定履行保密义务，泄露保密信息。违约责任的具体认定标准：1.甲方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务内容不符合服务标准的，乙方有权要求甲方在规定时间内改正，并承担因此给乙方造成的损失。2.甲方未按照约定时间、方式支付物业管理费用的，乙方有权要求甲方支付迟延支付的利息，并承担因此给乙方造成的损失。3.甲方人员未按照约定履行职责，或未达到约定的服务