二零二四年度云计算服务合同及服务等级协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云计算服务合同及服务等级协议1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1服务概述2.2服务等级协议（SLA）第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1费用计算4.2支付方式和期限第五条服务地点5.1服务交付地点5.2服务使用地点第六条技术支持6.1技术支持范围6.2技术支持响应时间第七条数据安全和隐私7.1数据保护措施7.2数据访问和共享第八条服务中断和故障处理8.1服务中断通知8.2故障处理流程第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息的使用和保护第十三条法律效力13.1合同生效条件13.2合同无效条件第十四条其他条款14.1通知和送达14.2合同的完整性和独立性第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：[甲方全称]1.2乙方名称：[乙方全称]第二条服务内容2.1服务概述：乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云主机、云存储、云网络等，具体服务内容详见附件一。2.2服务等级协议（SLA）：乙方承诺按照附件二中的服务等级协议向甲方提供服务，确保服务达到约定的性能指标。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同自签字盖章之日起生效，服务开始日期为[具体日期]。3.2服务结束日期：本合同服务期限为一年，自服务开始日期起算，服务结束日期为[具体日期]。除非甲方提前终止本合同，否则乙方应按照本合同约定提供服务。第四条服务费用4.1费用计算：乙方提供云计算服务的费用按照附件三中的费率计算。4.2支付方式和期限：甲方应按照本合同约定的费率和费用计算方式，以[支付方式，如电汇、银行转账等]在[支付期限，如每月5日前]支付服务费用。第五条服务地点5.1服务交付地点：乙方将云计算服务交付至甲方指定的地点。5.2服务使用地点：甲方应在[具体地点]使用乙方提供的云计算服务。第六条技术支持6.1技术支持范围：乙方提供包括但不限于软件升级、故障排查、性能优化等技术支持服务。6.2技术支持响应时间：乙方对于甲方提出的技术支持请求应在[具体时间，如4小时内]做出响应，并在[具体时间，如24小时内]解决问题。第七条数据安全和隐私7.1数据保护措施：乙方应采取包括但不限于数据备份、加密传输、安全审计等手段保护甲方数据安全。7.2数据访问和共享：未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方提供、披露甲方数据信息。在符合法律法规及本合同约定的前提下，甲方同意乙方为提供服务必要范围内访问和处理甲方数据。第八条服务中断和故障处理8.1服务中断通知：如乙方因故导致服务中断，应立即通知甲方，并在[具体时间]内恢复服务。8.2故障处理流程：甲方应将故障情况及时通知乙方，乙方应在[具体时间]内进行响应，并按照故障处理流程进行排查和修复。第九条违约责任9.1违约行为：包括但不限于乙方未按约定时间提供服务、服务未达到约定的性能指标等。9.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金[具体金额]，并赔偿因此给对方造成的损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件：合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止条件：合同终止的情形包括：(1)双方协商一致解除本合同；(2)甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后[具体时间]仍未支付；(3)乙方未按约定提供服务，甲方催告后[具体时间]仍未恢复或改正；(4)因不可抗力导致合同无法履行；(5)法律、法规、政策变化导致本合同无法履行。第十二条保密条款12.1保密信息范围：本合同履行过程中双方交换的商务信息、技术信息以及其他双方约定需保密的信息。12.2保密信息的使用和保护：双方均有义务对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第十三条法律效力13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同无效条件：本合同无效的情形包括：(1)一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益；(2)双方恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；(3)合同的内容违反法律、行政法规的强制性规定；(4)合同无效的其他情形。第十四条其他条款14.1通知和送达：双方之间的通知和文件送达，应按照本合同约定的联系方式进行，联系方式发生变更的，应书面通知对方。14.2合同的完整性和独立性：本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本合同的某一条款如果因法律或行政规定而无效，不影响本合同其他条款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲、乙方之外，根据本合同约定或未经约定但实际参与本合同项下云计算服务提供或接收的个人、法人或其他组织。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：(1)第三方作为服务的实际提供者，如云服务提供商；(2)第三方作为服务的接收者，如甲方指定的数据存储或处理目的地；(3)第三方作为技术的提供者或支持者，如软件或硬件供应商；(4)第三方作为监理或评估机构，对服务进行质量监控或性能评估。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同所提供的服务，应遵守国家法律法规，并按照本合同约定承担相应责任。3.2第三方应具备提供服务所需的技术能力、资质和信誉，并保证其提供的服务符合约定的质量标准。第四条第三方权利和义务4.1第三方权利：(1)按照本合同约定获取相应的服务费用或报酬；(2)在提供服务过程中，享有与甲乙双方商定的其他权利。4.2第三方义务：(1)按照约定时间和质量标准提供服务；(2)保护甲乙双方的商业秘密和隐私；(3)在服务过程中，遵守相关法律法规，不得损害国家、社会公共利益及他人合法权益。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额，按照本合同附件四中的约定执行。5.2如无特别约定，第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额不超过其收取的服务费用总额。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方之间建立的服务关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。6.2第三方与乙方之间建立的服务关系，不影响乙方与甲方之间的合同关系。第七条第三方违约处理7.1第三方违反本合同的约定，乙方应催告第三方改正。7.2第三方未在乙方催告后[具体时间]内改正的，乙方有权解除与第三方的服务关系，并追究其违约责任。第八条第三方侵权处理8.1第三方在提供服务过程中侵犯第三方合法权益的，乙方应协助甲方依法维权。8.2乙方因第三方的侵权行为而承担责任的，有权向第三方追偿。第九条第三方保险9.1第三方应根据自己的业务特点和风险状况，购买相应的商业保险，包括但不限于责任保险、意外伤害保险等。9.2保险费用由第三方承担，且甲方和乙方有权要求第三方提供保险单据复印件以供查验。第十条第三方退出第十一条第三方合规11.1第三方应保证其提供服务的过程和结果符合国家法律法规、行业标准及本合同的约定。11.2第三方应接受甲乙双方的监督和检查，确保服务合规。第十二条第三方信息披露12.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供与服务相关的必要信息。12.2第三方应保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。第十三条第三方培训和指导13.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供操作培训和技术指导。13.2培训和指导的内容、时间、地点等具体事项，由甲乙双方与第三方协商确定。第十四条第三方与合同的附件14.1第三方与本合同相关的附件，包括但不限于服务方案、技术规格书、安全协议等。14.2附件的内容是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十五条第三方与合同的修改和补充15.1第三方与本合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。15.2修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务方案详细描述云计算服务的具体内容、服务流程、技术方案等。附件二：技术规格书详细列出云计算服务所需的技术规格、硬件要求、软件要求等。附件三：服务费用计算方式详细说明服务费用的计算基础、计算方法、收费标准等。附件四：第三方责任限额明确第三方的责任限额，包括责任限额的计算方式、赔偿范围等。附件五：服务等级协议（SLA）详细描述服务性能指标、服务承诺、服务响应时间等。附件六：数据保护和隐私政策详细说明数据保护的措施、隐私政策的范围和内容等。附件七：故障处理流程详细描述故障处理的步骤、责任人、响应时间等。附件八：培训和指导方案详细列出培训和指导的内容、时间、地点等。附件九：保险单据提供第三方购买的商业保险单据复印件。附件十：合规证明提供第三方符合国家法律法规、行业标准的证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务未达到约定的性能指标。3.第三方未按约定提供服务或服务未达到约定的性能指标。4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。5.第三方在服务过程中违反相关法律法规，导致甲方或乙方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务或服务未达到约定的性能指标的，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，或解除合同并要求乙方支付违约金。3.第三方未按约定提供服务或服务未达到约定的性能指标的，甲方有权要求乙方追究第三方的违约责任，并要求乙方支付违约金。4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密和隐私的，甲方有权要求乙方追究第三方的侵权责任，并要求乙方支付违约金。5.第三方在服务过程中违反相关法律法规，导致甲方或乙方损失的，甲方有权要求乙方追究第三方的侵权责任，并要求乙方支付违约金。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在催告后[具体时间]内甲方仍未支付的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金[具体金额]。如乙方未按约定时间提供服务或服务未达到约定的性能指标，甲方在发现问题时应及时通知乙方，乙方应