客户服务实务 习题答案 权青_第1页
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文档简介

参考答案项目一客户服务认知一、单选题1-5:DDCCA6-10:BCBAA二、多选题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABC三、判断题1-5:√√╳╳√6-10：√√╳√√11-15：╳╳√╳√四、五：答案略项目二客户识别与开发一、单选题1-5:BCCAC6-10:ABADD二、多选题1.ABCD2.BC3.ABCD4.ABCD三、判断题1-5:╳╳√√√6-10：√√╳√√11-15：√╳√╳╳四、五：答案略项目三客户分级管理一、单选题1-5:ABADC6-10:BBDBA二、多选题1.ABC2.BCD3.ABC4.ABC三、判断题1-5:╳√╳╳√6-10：╳√√√╳11-15：╳╳√√√四、五：答案略项目四客户服务内容一、单选题1-5:BAABD6-10:ABDDB二、多选题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.BCD三、判断题1-5:√√√√√6-10：√√√√√11-15：╳√√╳√四、答案略项目五客户服务技巧一、单选题1-5:AAADA6-10:BDDCC二、多选题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1-5:√√╳√√6-10：√√√╳√11-15√╳╳╳╳四、五：答案略项目六客户数据分析一、单选题1-5:AADCB6-10:DCDDA二、多选题1.BCD2.AD3.ACD4.ABCD5.ABCD三、判断题1-5:√╳√√√6-10：√√╳╳╳11-15：√√╳╳√四、五：答案略项目七客户服务质量管理一、单选题1-5:CCCAB6-10:DBBDD二、多选题1.ABCD2.BC3.ABC4.ABC

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