二零二四年度企业产品售后服务销售合同协议书模板分享

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业产品售后服务销售合同协议书模板分享本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方产品定义第二条：售后服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及响应时间2.3服务方式及工具第三条：售后服务技术支持3.1技术支持人员资质3.2技术支持内容3.3技术更新及培训第四条：售后服务质量保证4.1服务质量标准4.2质量问题处理流程4.3质量问题解决时间限制第五条：售后服务费用5.1服务费用计算方式5.2服务费用支付方式及时间5.3额外服务费用第六条：售后服务期限6.1服务期限起止时间6.2服务期限延长条件6.3服务期限终止条件第七条：保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露责任第八条：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿金额及方式第九条：争议解决方式9.1争议解决方式选择9.2仲裁地点及机构9.3诉讼地点及法院第十条：不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力影响合同履行的处理方式10.3不可抗力解除合同的条件第十一条：合同的变更和解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更和解除的程序第十二条：合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的权利和义务处理12.3合同终止后的保密义务第十三条：附加条款13.1附加条款内容13.2附加条款的效力13.3附加条款的修改和补充第十四条：全案条款14.1全案条款的效力14.2全案条款的解释权14.3全案条款的修改和补充第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××售后服务公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3甲方产品定义：本合同所述甲方产品指甲方生产、销售的所有产品，包括但不限于电子产品、机械设备等。第二条：售后服务内容（1）产品安装指导和服务（2）产品使用培训（3）产品维修和保养（4）产品故障排查和修复（5）产品软件升级和维护2.2服务时间及响应时间：乙方提供售后服务的时间为每周一至周日，每天8小时。乙方在接到甲方报修通知后，应在4小时内给予回应，并尽快安排技术人员进行维修或服务。2.3服务方式及工具：乙方通过电话、网络远程、现场等方式为甲方提供售后服务，并使用乙方提供的专业工具进行服务。第三条：售后服务技术支持3.1技术支持人员资质：乙方提供的技术支持人员应具备相关产品的专业知识和技能，并具备相关职业资质。（1）产品操作和维护指导（2）产品故障排查和修复指导（3）产品升级和优化建议（4）产品相关技术咨询3.3技术更新及培训：乙方应定期向甲方提供产品技术更新信息，并可根据甲方需求提供相关培训。第四条：售后服务质量保证4.1服务质量标准：乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。4.2质量问题处理流程：甲方在发现产品质量问题后，应及时通知乙方，乙方应在4小时内给予回应，并尽快采取措施解决问题。若乙方无法解决或甲方对乙方解决结果不满意，甲方有权要求乙方退货或换货。4.3质量问题解决时间限制：乙方应在接到甲方质量问题反馈后7个工作日内解决问题。第五条：售后服务费用5.1服务费用计算方式：乙方提供售后服务的费用按照甲乙双方约定的标准计算。5.2服务费用支付方式及时间：甲方应在乙方提供售后服务后7个工作日内支付服务费用。支付方式为银行转账或现金支付。5.3额外服务费用：如甲方要求乙方提供合同约定以外的服务，乙方有权要求甲方支付额外服务费用。额外服务费用的计算方式和支付方式由甲乙双方协商确定。第六条：售后服务期限6.1服务期限起止时间：本合同售后服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2服务期限延长条件：如甲乙双方同意延长售后服务期限，应签订书面协议并约定延长后的服务期限起止时间。6.3服务期限终止条件：本合同售后服务期限提前终止的条件如下：（1）甲乙双方协商一致提前终止（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方提前终止（3）甲方违反合同约定，乙方提前终止第七条：保密条款7.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中甲乙双方知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密信息使用限制：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露、转让或授权使用。7.3保密信息泄露责任：如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。第八条：违约责任8.1甲方违约责任：甲方未按约定支付服务费用、违反合同约定或违反法律法规的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约责任：乙方未按约定提供售后服务、违反合同约定或违反法律法规的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。8.3违约赔偿金额及方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为合同总价款的10%。违约方还应赔偿因此给守约方造成的实际损失。第九条：争议解决方式9.1争议解决方式选择：甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构：如甲乙双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。9.3诉讼地点及法院：如甲乙双方选择诉讼解决争议，诉讼地点为合同签订地，法院为合同签订地人民法院。第十条：不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力影响合同履行的处理方式：因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商变更或解除合同。10.3不可抗力解除合同的条件：如不可抗力持续发生，导致一方不能履行合同且无法克服的，受影响方有权解除合同。第十一条：合同的变更和解除11.1合同变更条件：甲乙双方如需变更合同内容，应签订书面协议，经双方盖章确认后生效。11.2合同解除条件：合同解除的条件如下：（1）甲乙双方协商一致解除（2）不可抗力导致合同无法履行，双方解除（3）一方严重违反合同约定，对方解除11.3合同变更和解除的程序：甲乙双方应书面通知对方，经双方盖章确认后生效。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第十二条：合同的终止12.1合同终止条件：合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方终止（2）甲乙双方协商一致终止（3）不可抗力导致合同无法履行，双方终止12.2合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事项，包括但不限于售后服务、保密义务等。12.3合同终止后的保密义务：合同终止后，甲乙双方仍应遵守保密条款的约定，对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。第十三条：附加条款13.1附加条款内容：甲乙双方可根据合同履行过程中的实际情况，签订附加条款，对合同内容进行补充或修改。13.2附加条款的效力：附加条款与合同具有同等效力，甲乙双方应遵守附加条款的约定。13.3附加条款的修改和补充：甲乙双方可随时签订书面协议，对附加条款进行修改和补充。第十四条：全案条款14.1全案条款的效力：本合同及其附件、补充协议等构成甲乙双方之间的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议。14.2全案条款的解释权：本合同及其附件、补充协议等条款的解释权归甲乙双方共同所有。14.3全案条款的修改和补充：甲乙双方可随时签订书面协议，对全案条款进行修改和补充。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织，包括但不限于中介方、监理方、评估方、维修方等。1.2第三方责任：第三方介入本合同项下的服务或义务时，应严格遵守本合同的约定，并对因其原因导致的甲方或乙方损失承担责任。第二条：第三方介入条件2.1第三方介入条件：当甲乙双方在合同履行过程中，因特定原因需要第三方介入时，包括但不限于技术支持、产品维修、项目监管等，双方应签订书面协议，明确第三方的职责和义务。第三条：第三方义务及服务质量3.1第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供合同约定的服务，并确保服务质量和效率。3.2服务质量保障：第三方应提供服务人员的资质证明，并对其服务质量承担责任。如第三方服务不符合合同约定，甲乙双方有权要求第三方改正或更换服务人员。第四条：第三方费用及支付方式4.1第三方费用：第三方提供的服务费用由甲乙双方按照合同约定承担。如甲方需支付第三方费用，甲方应在第三方提供服务后7个工作日内支付。4.2支付方式：甲方支付第三方费用的方式为银行转账或现金支付。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的责任限额为第三方收取的服务费用总额。5.2责任限额调整：甲乙双方可通过书面协议调整第三方的责任限额，但需确保调整后的责任限额符合双方的利益。第六条：第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系：第三方在提供服务过程中，应视为甲乙双方的合作方，而非甲方的雇佣方或代理方。6.2第三方与乙方关系：第三方在提供服务过程中，应视为甲乙双方的合作方，而非乙方的雇佣方或代理方。第七条：第三方违约处理7.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲乙双方有权要求第三方改正或解除合同。7.2违约责任：第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第八条：第三方解除合同条件8.2解除合同通知：第三方应提前书面通知甲乙双方，说明解除合同的原因和日期。第九条：第三方解除合同后的责任9.1解除合同后责任：第三方在解除合同后，应按照甲乙双方的约定，处理后续事项，包括但不限于售后服务、保密义务等。9.2保密义务：第三方在解除合同后，仍应遵守保密条款的约定，对在合同履行过程中知悉的甲乙双方商业秘密、技术秘密等予以保密。第十条：附加条款10.1附加条款内容：甲乙双方可根据合同履行过程中的实际情况，签订附加条款，对合同内容进行补充或修改。10.2附加条款的效力：附加条款与合同具有同等效力，甲乙双方应遵守附加条款的约定。10.3附加条款的修改和补充：甲乙双方可随时签订书面协议，对附加条款进行修改和补充。第十一条：全案条款11.1全案条款的效力：本合同及其附件、补充协议等构成甲乙双方之间的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议。11.2全案条款的解释权：本合同及其附件、补充协议等条款的解释权归甲乙双方共同所有。11.3全案条款的修改和补充：甲乙双方可随时签订书面协议，对全案条款进行修改和补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务合同：详细规定乙方提供的售后服务内容、服务时间、响应时间、服务方式、技术支持、服务质量保证、服务费用、服务期限等。2.技术支持协议：详细规定乙方提供技术支持的内容、方式、时间、技术人员资质、技术更新及培训等。3.保密协议：详细规定甲乙双方对保密信息的范围、使用限制、泄露责任等。4.质量问题处理流程：详细规定甲乙双方在发现质量问题时，如何进行反馈、处理、解决等。5.付款协议：详细规定甲乙双方支付服务费用的时间、方式、金额等。6.不可抗力证明：如发生不可抗力，需提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道等。7.合同变更协议：如甲乙双方需变更合同内容，需签订书面协议，明确变更内容、生效时间等。8.合同解除协议：如甲乙双方需解除合同，需签订书面协议，明确解除原因、解除时间、后续处理等。9.第三方选择协议：如甲乙双方需选择第三方介入，需签订书面协议，明确第三方职责、义务、选择标准等。10.第三方服务协议：如甲乙双方与第三方签订服务协议，需明确第三方服务内容、质量、费用、责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）甲方未按约定支付服务费用，视为违约。责任认定：乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停提供售后服务。（2）甲方违反合同约定，如未按时提供技术资料、未配合乙方进行维修等，视为违约。责任认定：乙方有权要求甲方改正，并有权要求甲方支付违约金。（3）甲方违反法律法规，导致乙方受到损失，视为违约。责任认定：乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：（1）乙方未按约定提供售后服务，视为违约。责任认定：甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付违约金。（2）乙方提供的服务质量不符合约定，视为违