年度网络技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度网络技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限延长条件第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式4.3费用支付时间第五条技术支持团队5.1技术支持团队组成5.2技术支持团队成员职责第六条技术支持服务方式6.1远程支持6.2现场支持6.3电话支持第七条故障响应时间7.1故障分类7.2各类故障的响应时间第八条系统维护与升级8.1系统维护内容8.2系统升级时间安排第九条备份与恢复9.1数据备份策略9.2数据恢复流程第十条信息安全10.1信息安全保障措施10.2信息安全事故应对流程第十一条双方责任与义务11.1甲方责任与义务11.2乙方责任与义务第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担方式第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点与适用法律第十四条其他条款14.1合同的签订、修改与解除14.2合同的生效、终止与续签14.3保密条款14.4法律效力及争议解决14.5双方联系方式14.6附件：服务项目明细表第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：____________，地址：____________。1.2乙方名称：____________，地址：____________。第二条服务内容2.1服务范围：乙方负责甲方企业内部网络的规划、设计、实施、优化、维护及升级工作。2.2服务项目：2.2.1网络设备维护：包括交换机、路由器、防火墙等网络设备的日常巡检、故障处理及硬件更换。2.2.2系统优化：针对甲方的网络系统进行性能监测、调优，确保网络运行稳定高效。2.2.3故障排查：对甲方网络出现的故障进行快速响应和定位，提供解决方案并实施修复。2.2.4技术培训：为甲方相关人员提供网络技术培训，提高甲方网络管理水平。2.3.1网络设备维护：保证设备正常运行，故障处理时间不超过4小时。2.3.2系统优化：系统性能提升达到约定目标。2.3.4技术培训：培训结束后，甲方相关人员能独立完成网络设备的配置和维护工作。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：合同期满之日。3.3服务期限延长条件：如需延长服务期限，双方应提前一个月协商并签订书面补充协议。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2支付方式：银行转账。4.3费用支付时间：每季度末月25日前支付下一个季度的服务费用。第五条技术支持团队5.1技术支持团队组成：乙方将组建由网络工程师、系统管理员、技术支持人员等组成的技术支持团队。5.2技术支持团队成员职责：5.2.1网络工程师：负责网络设备维护、故障排查及网络优化工作。5.2.2系统管理员：负责系统平台的日常运维、监控及升级工作。5.2.3技术支持人员：负责提供电话支持、远程协助及现场支持等服务。第六条技术支持服务方式6.1远程支持：通过电话、网络远程连接等方式为甲方提供技术支持。6.2现场支持：乙方工程师到甲方现场进行技术支持服务。6.3电话支持：设立专线电话，供甲方在遇到问题时进行咨询。第七条故障响应时间7.1故障分类：根据故障对甲方业务影响程度，将故障分为一般故障、重大故障和紧急故障。7.2各类故障的响应时间：7.2.1一般故障：在接到甲方通知后，乙方应在4小时内给予响应并开始处理。7.2.2重大故障：在接到甲方通知后，乙方应在2小时内给予响应并开始处理。7.2.3紧急故障：在接到甲方通知后，乙方应在1小时内给予响应并开始处理。第八条系统维护与升级8.1系统维护内容：8.1.1定期对甲方的网络设备、服务器进行巡检，确保设备运行正常。8.1.2实时监控甲方网络运行状态，发现异常及时处理。8.1.3定期对甲方网络设备、服务器进行升级，以满足业务发展需求。8.2系统升级时间安排：乙方应在合同期内完成至少一次全面的系统升级工作，具体时间安排双方协商确定。第九条备份与恢复9.1数据备份策略：9.1.1乙方应定期对甲方的关键业务数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。9.1.2备份数据应包括甲方网络设备配置、服务器系统配置及关键业务数据。9.1.3乙方应制定备份计划，并按照计划执行。9.2数据恢复流程：9.2.1甲方在数据丢失或损坏时，应及时通知乙方。9.2.2乙方应在接到通知后4小时内提供数据恢复服务。9.2.3数据恢复工作应在乙方实验室环境下进行，确保数据安全。第十条信息安全10.1信息安全保障措施：10.1.1乙方应制定严格的信息安全管理制度，确保甲方数据安全。10.1.2乙方应对技术人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。10.1.3乙方应采取技术手段，对甲方网络进行安全防护，防止外部攻击。10.2信息安全事故应对流程：10.2.1发生信息安全事故时，乙方应立即启动应急预案，采取措施降低损失。10.2.2乙方应立即通知甲方，并协助甲方处理事故。10.2.3乙方应定期对信息安全工作进行审计，提高信息安全水平。第十一条双方责任与义务11.1甲方责任与义务：11.1.1甲方应按照合同约定支付服务费用。11.1.2甲方应提供乙方必要的工作条件，包括办公场所、设备等。11.1.3甲方应配合乙方进行网络设备的维护、升级工作。11.2乙方责任与义务：11.2.1乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量。11.2.2乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。11.2.3乙方应在合同期内完成甲方委托的工作，并按照约定时间提供相关报告。第十二条违约责任12.1违约行为：12.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用的。12.1.2乙方未按照合同约定提供服务的。12.2违约责任承担方式：12.2.1甲方违约的，应支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的10%。12.2.2乙方违约的，应承担甲方因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。第十三条争议解决13.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决地点与适用法律：本合同争议的解决地点为【】，适用法律为【】。第十四条其他条款14.1合同的签订、修改与解除：本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的修改和解除需双方协商一致并书面确认。14.2合同的生效、终止与续签：本合同有效期为【年】，自合同生效之日起计算。合同期满前，双方可协商续签。14.3保密条款：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。14.4法律效力及争议解决：本合同未尽事宜，按照我国法律法规的规定执行。双方在签订合同时，应遵守诚实信用原则，履行合同义务。14.5双方联系方式：甲方：【】乙方：【】14.6附件：服务项目明细表。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同服务内容的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方范围：包括但不限于中介机构、咨询公司、硬件供应商、软件开发商等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入条件：当甲方或乙方因业务需要，必须引入第三方提供部分服务或协助时，需提前通知对方并协商一致。2.2第三方介入程序：2.2.1甲方或乙方应向对方提出第三方介入的申请，并提供第三方的相关信息。2.2.2双方应共同对第三方进行评估，包括但不限于技术能力、服务质量、商业信誉等。2.2.3双方确认第三方符合要求后，可与第三方签订相关协议，并明确第三方在本合同中的权利义务。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任：第三方应按照双方约定提供服务，并对其提供的服务质量和结果承担责任。3.2第三方义务：3.2.1第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。3.2.2第三方应按照合同约定，保守甲乙双方的商业秘密。3.2.3第三方应接受甲乙双方的监督，确保服务质量和进度。第四条第三方服务费用4.1第三方服务费用：第三方提供的服务费用由甲方或乙方支付，具体金额和支付方式由双方与第三方协商确定。4.2费用支付时间：甲方或乙方应在收到第三方提供的服务报告或结算通知后【】日内支付相应费用。第五条第三方服务成果交付5.1第三方应按照合同约定，向甲方或乙方交付服务成果。5.2服务成果验收：甲方或乙方应对第三方提供的服务成果进行验收，确保符合合同要求。第六条第三方违约责任6.1第三方违约行为：包括但不限于未按约定时间提供服务、服务不符合质量要求等。6.2第三方违约责任承担：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方的损失、支付违约金等。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方关系：第三方应视为甲方的合作伙伴，不代表甲方行使合同权利和义务。7.2第三方与乙方关系：第三方应视为乙方的合作伙伴，不代表乙方行使合同权利和义务。第八条第三方介入的变更与解除8.2第三方解除：当双方同意解除第三方服务时，应签订书面协议，明确解除事项和责任。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式：第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点与适用法律：本合同争议的解决地点为【】，适用法律为【】。第十条甲乙方的权利与义务10.1甲方权利与义务：10.1.1甲方有权对第三方提供的服务进行监督和评估。10.1.2甲方应按照约定支付第三方服务费用。10.1.3甲方应保守第三方商业秘密。10.2乙方权利与义务：10.2.1乙方有权对第三方提供的服务进行监督和评估。10.2.2乙方应按照约定支付第三方服务费用。10.2.3乙方应保守第三方商业秘密。第十一条第三方介入的合同附件11.1第三方合同：甲方或乙方与第三方签订的合同，作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。11.2第三方合同附件：包括但不限于第三方提供的服务内容、服务标准、费用支付等详细条款。第十二条第三方介入的生效、终止与续签12.1第三方介入生效：本合同第三方介入条款自双方签字盖章之日起生效。12.2第三方介入终止：合同期满或双方协商一致解除时，第三方介入终止。12.3第三方介入续签：双方可在合同期满前协商续签。第十三条保密条款13.1甲乙双方应保守第三方商业秘密，不得向无关第三方泄露。13.2第三方应保守甲乙双方商业秘密，不得向无关第三方泄露。第十四第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方为甲方提供的各项服务内容、服务标准、服务周期等信息。附件二：第三方评估报告包括第三方技术能力、服务质量、商业信誉等方面的评估结果。附件三：第三方服务合同甲方或乙方与第三方签订的服务合同，明确双方的权利和义务。附件四：第三方服务成果验收报告甲方或乙方对第三方提供的服务成果进行验收，确认符合合同要求。附件五：商业秘密保密协议甲乙双方与第三方签订的保密协议，约定各方保守商业秘密的义务。附件六：第三方服务费用支付证明证明甲方或乙方已按照约定支付第三方服务费用的相关文件。附件七：第三方服务变更或解除协议甲方或乙方与第三方签订的变更或解除服务的协议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.第三方未按约定时间提供服务。2.第三方提供的服务不符合质量要求。3.第三方泄露甲乙双方商业秘密。4.第三方未