网络营销：推广与策划（第3版 慕课版）延伸案例参考答案 项目12延伸案例

延伸案例1：鸿星尔克“野性”消费与老国货品牌复兴（思政案例）（回答3——4点即可）一、企业舆情公关的重要性1.维护企业形象：企业在面对舆情危机时，通过有效的公关手段可以维护企业形象，减少负面影响。如文中所述，*网在面对负面舆论时，通过发布整改措施，一定程度上平息了公众情绪。2.引导公众舆论：公关活动可以帮助企业引导公众舆论，塑造正面的品牌形象。*网通过公布整改措施，引导舆论从负面转向对整改措施的关注。3.危机管理：公关是企业危机管理的重要组成部分，能够帮助企业在危机发生时迅速响应，减少损失。*网在面对反垄断处罚时，通过快速发布声明和整改措施，有效管理了危机。4.建立信任：通过公开透明的态度和积极的行动，企业可以与公众建立信任。*网的整改措施显示了其对问题的认识和解决的决心，有助于重建公众信任。5.促进长期发展：良好的公关能够促进企业的长期发展，通过正面的品牌形象吸引客户和合作伙伴。*网的整改措施有助于其长期健康发展。二、积极的企业态度对舆情的影响：1.减少负面影响：积极的企业态度有助于减少负面舆论的影响。*网通过承认错误并提出具体的整改措施，减少了公众的负面情绪。2.提升公众信任：企业展现出的积极态度能够提升公众对其的信任。*网的主动承担责任和整改措施提升了公众对其的信任度。3.改善品牌形象：积极的企业态度有助于改善品牌形象，尤其是在危机发生后。*网的积极回应有助于改善其在公众心目中的形象。4.促进问题解决：企业积极的态度和行动能够促进问题的解决。*网通过具体的整改措施，直接针对公众关心的问题，促进了问题的解决。5.增强社会责任感：企业展现出的积极态度能够增强其社会责任感，这对于企业的长期发展和社会形象都是有益的。*网的整改措施显示了其对社会责任的承担。综上所述，企业舆情公关的重要性在于其能够维护企业形象、引导公众舆论、进行危机管理、建立信任和促进长期发展。而积极的企业态度对舆情的影响体现在减少负面影响、提升公众信任、改善品牌形象、促进问题解决和增强社会责任感。。延伸案例2：教培机构如何转型——新东方善后处理获79%好评1.舆情综述：新东方在面临业务转型时，通过直播宣布了新的农业平台计划，并在善后处理上表现出了积极的态度，这获得了79%的正面评价。这一转型策略和善后处理的透明度，使得新东方在公众中的形象得到了提升。2.传播态势：从舆情热度趋势图可以看出，新东方的转型计划在直播当晚引起了小范围关注，随后在媒体的集中报道下，舆情热度迅速上升，并在次日保持了较高热度。这表明新东方的转型计划受到了媒体和公众的广泛关注。3.媒体分析：主流媒体对新东方的转型进行了积极报道，强调了新东方在教育行业变动中的积极应对和社会责任。媒体的正面报道对提升新东方的公众形象起到了关键作用。4.网民分析：网民对新东方的转型和善后处理表现出了广泛支持，正面评论占据主导地位。这种正面的舆论氛围有助于新东方新业务的推广和接受。5.关注人群：关注新东方的人群可能包括前学员、家长、教育行业从业者以及对农业和乡村振兴感兴趣的公众。这些人群的地域分布和人群类型可能较为广泛，但共同点是对新东方品牌的信任和支持。6.舆情研判：新东方的舆情管理策略在此次转型中表现出色，通过积极的善后处理和透明的信息沟通，成功地将潜在的负面舆情转化为正面的公众支持。然而，仍有部分中立和负面评论，新东方需要继续关注这些声音，并在新业务中保持透明度和责任感，以维持和提升公众信任。总体来看，新东方在此次转型中