2024版餐厅顾客满意度调查与改进合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版餐厅顾客满意度调查与改进合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方：指出售食品、饮料及提供餐饮服务的餐厅所有者或运营者。1.2乙方：指受甲方委托进行顾客满意度调查的独立第三方机构。2.调查目的与范围2.1调查目的：通过收集顾客反馈，评估甲方餐厅的服务质量、菜品质量、环境氛围等方面，以提高顾客满意度，促进餐厅业务发展。2.2调查范围：甲方餐厅的整体服务流程、菜品、环境、员工态度等方面。3.调查内容与方法3.1调查内容：包括顾客对甲方餐厅的总体满意度、对菜品的满意度、对服务环境的满意度、对员工服务的满意度等。3.2调查方法：通过线上问卷调查、线下问卷调查、神秘顾客暗访等方式进行。4.调查时间与周期4.1调查时间：本合同有效期内，每季度进行一次全面调查，特殊情况下可由甲方提出要求进行加急调查。4.2调查周期：每个调查周期为三个月，周期结束后五个工作日内提交调查报告。5.调查数据处理与分析5.1乙方负责对收集到的调查数据进行整理、分析，并形成具有针对性的调查报告。5.2调查报告应包括顾客满意度得分、各项目得分、对比分析、改进建议等内容。6.改进措施与落实6.1甲方根据乙方提交的调查报告，制定相应的改进措施。6.2甲方应根据调查结果调整服务流程、菜品、环境等方面，以提高顾客满意度。7.保密条款7.1乙方在调查过程中获取的甲方餐厅相关信息，包括但不限于商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。7.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方透露本调查相关信息。8.合同期限与续约8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.2如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订新的合同。9.合同解除与违约9.1在合同有效期内，如甲方提前解除合同，应支付乙方合同解除费用。9.2如乙方未按约定时间提交调查报告，甲方有权解除合同。10.争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.法律适用与解释11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2本合同的解释权归甲方所有。12.合同的修改与补充12.1本合同的修改和补充，应由双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。13.合同的生效、变更与解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2本合同的变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式确认。14.其他约定14.1双方认为必要时，可设立专项工作组，协调解决合同履行过程中的问题。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方：指出售食品、饮料及提供餐饮服务的餐厅所有者或运营者，详细信息如下：甲方名称：____________甲方地址：____________联系人：____________联系电话：____________1.2乙方：指受甲方委托进行顾客满意度调查的独立第三方机构，详细信息如下：乙方名称：____________乙方地址：____________联系人：____________联系电话：____________第二条调查目的与范围2.1调查目的：通过收集顾客反馈，评估甲方餐厅的服务质量、菜品质量、环境氛围等方面，以提高顾客满意度，促进餐厅业务发展。2.2调查范围：甲方餐厅的整体服务流程、菜品、环境、员工态度等方面。第三条调查内容与方法3.1调查内容：包括顾客对甲方餐厅的总体满意度、对菜品的满意度、对服务环境的满意度、对员工服务的满意度等。3.2调查方法：通过线上问卷调查、线下问卷调查、神秘顾客暗访等方式进行。第四条调查时间与周期4.1调查时间：本合同有效期内，每季度进行一次全面调查，特殊情况下可由甲方提出要求进行加急调查。4.2调查周期：每个调查周期为三个月，周期结束后五个工作日内提交调查报告。第五条调查数据处理与分析5.1乙方负责对收集到的调查数据进行整理、分析，并形成具有针对性的调查报告。5.2调查报告应包括顾客满意度得分、各项目得分、对比分析、改进建议等内容。第六条改进措施与落实6.1甲方根据乙方提交的调查报告，制定相应的改进措施。6.2甲方应根据调查结果调整服务流程、菜品、环境等方面，以提高顾客满意度。第七条保密条款7.1乙方在调查过程中获取的甲方餐厅相关信息，包括但不限于商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。7.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方透露本调查相关信息。第八条合同期限与续约8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.2如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订新的合同。第九条合同解除与违约9.1在合同有效期内，如甲方提前解除合同，应支付乙方合同解除费用，费用标准如下：（1）解除费用为合同总额的50%。（2）甲方应在解除合同前一个月内书面通知乙方。9.2如乙方未按约定时间提交调查报告，甲方有权解除合同。9.3如乙方在调查过程中存在违法行为，甲方有权立即解除合同。第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与解释11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2本合同的解释权归甲方所有。第十二条合同的修改与补充12.1本合同的修改和补充，应由双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。12.2修改和补充的合同与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的生效、变更与解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2本合同的变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式确认。13.3合同生效后，甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。第十四条其他约定14.1双方认为必要时，可设立专项工作组，协调解决合同履行过程中的问题。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3双方在签订合同时，应提交相关资质证书和身份证明，以证明双方具备履行合同的能力。14.4双方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。14.6双方在合同履行过程中，如遇到不可抗力因素，应立即通知对方，并根据情况协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入：指在甲乙双方履行合同过程中，因业务需要或其他原因，邀请第三方参与部分或全部合同履行行为。第二条第三方介入程序2.1甲乙双方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.2甲乙双方应确保第三方符合相关资质要求，具备履行合同的能力。2.3第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的具体事宜进行充分沟通，确保合同履行不受影响。第三条第三方权利与义务3.1第三方享有按照合同约定履行其职责的权利。3.2第三方应按照甲乙双方的指示，完成合同约定的任务。3.3第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。3.4第三方应保密甲乙双方的商业秘密，不得向任何第三方透露。第四条第三方责任限额4.1第三方对因履行合同而产生的损失承担有限责任。4.2第三方承担的责任限额不超过其合同报酬的金额。4.3第三方对甲乙双方的其他损失承担的责任，按照合同约定和法律法规的规定确定。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。5.2第三方对甲乙双方的责任，不代替甲乙双方对彼此的责任。5.3第三方与甲乙双方之间的沟通和协作，不影响甲乙双方之间的沟通和协作。第六条第三方违约处理6.1第三方未按合同约定履行义务的，甲乙双方有权解除合同。6.2第三方未按合同约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.3第三方未按合同约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方支付违约金，违约金的标准按照合同约定的金额或者损失金额确定。第七条第三方侵权处理7.1第三方在履行合同过程中侵犯甲乙双方合法权益的，甲乙双方有权要求第三方承担侵权责任。7.2甲乙双方因第三方的侵权行为而受到损失的，有权要求第三方赔偿损失。7.3甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。第八条第三方退出8.1第三方因故不能继续履行合同的，应提前通知甲乙双方。8.2第三方退出合同的，应协助甲乙双方完成合同交接事宜。8.3第三方退出合同的，不再享有合同约定的权利，但仍应承担合同约定的义务。第九条第三方介入的合同修改9.1本合同涉及的第三方介入事项，应通过书面协议进行修改。9.2修改后的合同，应经甲乙双方和第三方共同签署。9.3修改后的合同，与原合同具有同等法律效力。第十条第三方介入的合同解除与终止10.1甲乙双方同意解除或终止第三方介入的，应签订书面协议。10.2书面协议应明确解除或终止第三方介入的具体事宜，包括未履行合同的处理、违约责任等。10.3解除或终止第三方介入的协议，应经甲乙双方和第三方共同签署。第十一条第三方介入的合同争议解决11.1甲乙双方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与解释12.1本合同及第三方介入的修改、补充协议适用中华人民共和国法律。12.2本合同及第三方介入的修改、补充协议的解释权归甲乙双方所有。第十三条合同的生效、变更与解除13.1本合同及第三方介入的修改、补充协议自甲乙双方和第三方共同签署之日起生效。13.2本合同及第三方介入的修改、补充协议的变更或解除，应经甲乙双方和第三方共同签署。13.3本合同及第三方介入的修改、补充协议生效后，甲乙双方和第三方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方餐厅相关信息1.1餐厅营业执照复印件1.2餐厅负责人身份证明复印件1.3餐厅服务流程描述文档1.4餐厅菜品目录及描述文档1.5餐厅环境描述文档1.6餐厅员工服务规范文档附件二：乙方调查问卷模板2.1线上问卷调查模板2.2线下问卷调查模板2.3神秘顾客暗访评估表附件三：调查数据处理与分析报告模板3.1调查数据分析报告模板3.2调查数据统计表格模板3.3改进建议列表模板附件四：改进措施实施计划模板4.1改进措施清单模板4.2改进措施实施时间表模板4.3改进措施效果评估模板附件五：保密协议模板5.1保密协议模板5.2保密协议签署页模板附件六：合同解除与违约通知书模板6.1合同解除通知书模板6.2违约通知书模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定时间提交调查报告。2.乙方未按约定方式进行调查，导致调查结果不准确。3.乙方泄露甲方餐厅的商业秘密。4.甲方未按约定支付乙方调查费用。5.甲方未按约定提供甲方餐厅相关信息。6.甲方未按约定实施改进措施。7.双方未按约定时间、方式协商解决争议。违约责任认定：1.乙方未按约定时间提交调查报告的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.乙方未按约定方式进行调查的，甲方有权要求乙方重新进行调查，并有权解除合同。3.乙方泄露甲方餐厅的商业秘密的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担泄露秘密造成的损失。4.甲方未按约定支付乙方调查费用的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。5.甲方未按约定提供甲方餐厅相关信息的，乙方有权解除合同。6.甲方未按约定实施改进措施的，乙方有权要求甲方在一定期限内实施改进措