地铁站商铺顾客权益保障合同（二零二四）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

地铁站商铺顾客权益保障合同（二零二四）本合同目录一览第一条定义与术语1.1地铁站商铺1.2顾客1.3权益保障第二条商铺经营范围与标准2.1商铺经营范围2.2商铺经营标准第三条顾客权益保障3.1商品质量保障3.2个人信息保护3.3消费者权益保护第四条商品退换货政策4.1退换货条件4.2退换货流程4.3退换货期限第五条售后服务与投诉处理5.1售后服务内容5.2投诉渠道与处理流程第六条商铺卫生与安全6.1商铺卫生要求6.2商铺安全管理第七条商铺营业时间与休息日7.1营业时间7.2休息日安排第八条促销活动与优惠信息8.1促销活动规则8.2优惠信息发布与变更第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解程序11.3法律途径第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2合同争议管辖第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任第十四条其他约定14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1地铁站商铺1.1.1本合同所称地铁站商铺，是指位于地铁站内的各类零售店铺和餐饮店，包括但不限于便利店、书店、服装店、餐饮店等。1.2顾客1.2.1本合同所称顾客，是指在地铁站商铺购买商品或接受服务的个人。1.3权益保障1.3.1本合同所称权益保障，是指地铁站商铺对顾客在购物过程中所享有的合法权益进行保障，包括但不限于商品质量、个人信息保护、消费者权益等。第二条商铺经营范围与标准2.1商铺经营范围2.1.1地铁站商铺应按照相关规定和合同约定，合法经营各类商品和服务。2.2商铺经营标准2.2.1地铁站商铺应遵守国家法律法规，严格执行商品质量、食品安全、消防安全等相关标准和要求。第三条顾客权益保障3.1商品质量保障3.1.1地铁站商铺销售的商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。3.2个人信息保护3.2.1地铁站商铺在收集、使用顾客个人信息时，应严格遵守国家有关隐私保护法律法规，确保顾客信息安全、合法、合理使用。3.3消费者权益保护3.3.1地铁站商铺应尊重顾客意愿，提供真实、准确的商品信息和价格，不得强制捆绑销售、虚假宣传等不正当经营行为。第四条商品退换货政策4.1退换货条件4.1.1顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题、商品本身缺陷或与描述不符，可自购买之日起七日内向地铁站商铺提出退换货申请。4.2退换货流程4.2.1顾客提出退换货申请时，应向地铁站商铺提供购物凭证、商品及其配件等相关证明材料。4.3退换货期限4.3.1地铁站商铺在收到顾客退换货申请后，应在两个工作日内完成审核，并根据审核结果进行商品退换。第五条售后服务与投诉处理5.1售后服务内容5.1.1地铁站商铺应对售出的商品提供必要的售后服务，包括但不限于商品维修、更换配件等。5.2投诉渠道与处理流程（1）向地铁站商铺直接投诉；（2）拨打地铁站商铺提供的客服电话进行投诉；（3）通过其他合法途径进行投诉。第六条商铺卫生与安全6.1商铺卫生要求6.1.1地铁站商铺应保持经营场所卫生整洁，定期进行消毒、清洁等工作。6.2商铺安全管理6.2.1地铁站商铺应建立健全安全管理制度，确保顾客的人身安全和财产安全，如发生安全事故，应及时采取措施予以处理。第八条促销活动与优惠信息8.1促销活动规则8.1.1地铁站商铺开展的促销活动应遵循公平、公正、公开的原则，确保顾客合法权益。8.2优惠信息发布与变更8.2.1地铁站商铺发布的优惠信息应真实有效，包括但不限于折扣、赠品、优惠券等。8.2.2优惠信息的变更或终止，地铁站商铺应提前通知顾客。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更程序9.2.1合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同解除条件9.3.1合同解除应符合法律法规规定和双方约定的事由，并签订书面解除协议。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.1.1双方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。10.2赔偿责任10.2.1违约方应赔偿对方因此造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第十一条争议解决方式11.1协商解决11.1.1双方应在合同履行过程中，积极沟通，协商解决可能出现的争议。11.2调解程序11.2.1如协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径11.3.1如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同争议管辖12.2.1本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条保密条款13.1保密内容13.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。13.2保密期限13.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3泄密责任13.3.1如一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担赔偿责任。第十四条其他约定14.1通知与送达14.1.1双方通讯地址、联系方式等信息发生变更时，应及时通知对方。14.2合同附件14.2.1本合同附件为合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同修改与补充14.3.1合同的修改与补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙双方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、鉴定机构、调解委员会、法院等。第二条第三方介入的情形2.1当甲乙双方在合同履行过程中产生争议，且无法通过协商解决时，可请求第三方介入。2.2第三方介入包括但不限于中介方、鉴定机构、调解委员会、法院等。第三条第三方介入程序3.1甲乙双方在请求第三方介入时，应向第三方提供合同副本、争议事实及相关证据。3.2第三方应在收到请求后七个工作日内作出回应，并根据合同约定和法律规定处理争议。第四条第三方责任4.1第三方应保持中立，公正处理争议，并保密甲乙双方提供的商业秘密、技术秘密等敏感信息。4.2第三方在处理争议过程中，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条第三方费用5.1甲乙双方应承担第三方介入所产生的费用，包括但不限于鉴定费用、调解费用、诉讼费用等。5.2第三方有权要求甲乙双方支付费用，并在必要时提供费用垫付。第六条第三方决定的有效性6.1第三方作出的决定，甲乙双方应予以尊重，并按照决定履行合同。6.2甲乙双方对第三方的决定有异议的，可依法申请撤销或变更。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙双方无任何隶属、关联关系，独立处理争议。7.2甲乙双方与第三方之间的沟通，不影响双方之间的合同关系。第八条第三方责任限额8.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，以其介入处理争议的收入为限。8.2第三方对甲乙双方的赔偿责任，不超过甲乙双方因争议所受损失的直接金额。第九条第三方介入的终止9.1甲乙双方在第三方介入处理争议后，达成和解协议的，第三方介入终止。9.2甲乙双方在第三方介入处理争议后，未达成和解协议，且依法提起诉讼的，第三方介入终止。第十条第三方介入后的合同履行10.1第三方介入处理争议后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。10.2甲乙双方对第三方介入结果有异议的，可依法申请撤销或变更。第十一条第三方介入的补充协议11.1在第三方介入过程中，甲乙双方如需补充协议，应签订书面补充协议。11.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入的适用法律12.1本合同第三方介入条款的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条第三方介入的管辖法院13.1本合同第三方介入争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十四条与其他条款的关系14.1本第三方介入条款与本合同其他条款具有同等法律效力。14.2本第三方介入条款与本合同其他条款如有冲突，以本第三方介入条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品目录与质量标准1.1商品目录1.2商品质量标准附件二：个人信息保护政策1.1个人信息收集和使用范围1.2个人信息保护措施附件三：售后服务政策1.1售后服务内容1.2售后服务流程附件四：促销活动规则1.1促销活动类型1.2促销活动参与条件附件五：合同履行凭证1.1购物凭证样式1.2合同履行凭证的保存期限附件六：卫生与安全管理规定1.1商铺卫生标准1.2商铺安全管理要求附件七：合同争议解决流程1.1争议协商流程1.2第三方介入流程附件八：保密协议1.1保密信息范围1.2保密期限和泄密责任说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.1迟延履行1.1.1甲方迟延交付商品或服务1.1.2乙方迟延支付价款或费用1.2不完全履行1.2.1甲方提供的商品或服务不符合约定1.2.2乙方未按约定支付价款或费用1.3擅自变更或解除合同1.3.1甲方未经乙方同意变更或解除合同1.3.2乙方未经甲方同意变更或解除合同1.4违反合同附随义务1.4.1甲方未履行合同约定的通知、协助、保密等义务1.4.2乙方未履行合同约定的通知、协助、保密等义务责任认定：2.1迟延履行违约责任2.1.1甲方迟延交付商品或服务，应支付迟延履行违约金2.1.2乙方迟延支付价款或费用，应支付迟延履行违约金2.2不完全履行违约责任2.2.1甲方提供的商品或服务不符合约定，应承担更换、修理、退款等责任2.2.2乙方未按约定支付价款或费用，应支付未付款部分的违约金2.3擅自变更或解除合同违约责任2.3.1甲方未经乙方同意变更或解除合同，应支付乙方因此遭受的损失2.3.2乙方未经甲方同意变更或解除合同，应支付甲方因此遭受的损失2.4违反合同附随义务违约责任2.4.1甲方未履行合同约定的通知、协助、保密等义务，应承担相应的违约责任2.