二零二四年度智能客服系统研发与运营服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能客服系统研发与运营服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供智能客服系统研发服务2.2乙方提供智能客服系统运营服务第三条：服务期限3.1服务期限为2024年度3.2服务开始日期为2024年1月1日3.3服务结束日期为2024年12月31日第四条：服务费用4.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币万元整4.2费用支付方式及支付时间为：4.2.1甲方于服务开始日期前支付50%的费用4.2.2甲方于2024年6月30日前支付剩余50%的费用第五条：服务地点5.1乙方需在甲方指定的地点提供服务第六条：技术支持和培训6.1乙方提供完整的技术支持和培训服务6.2培训内容包括：6.2.1智能客服系统操作培训6.2.2常见问题解答培训第七条：保密条款7.1双方对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密7.2保密期限为合同结束后五年第八条：违约责任8.1若乙方未能按约定时间提供服务，应向甲方支付违约金8.2若甲方未能按约定时间支付费用，应向乙方支付滞纳金第九条：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼第十条：不可抗力10.1因不可抗力导致一方无法履行合同，该方不承担违约责任第十一条：合同的变更和解除11.1双方同意，合同的变更或解除需书面协议第十二条：合同的生效、修改和解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2本合同的修改和解除必须经双方协商一致，并以书面形式进行第十三条：附则13.1本合同一式两份，双方各执一份13.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充第十四条：其他约定14.1双方约定其他事项如下：14.1.1双方同意，如遇国家法律法规政策变化，导致合同无法履行，双方应协商解决14.1.2双方同意，本合同的解释权归双方共同所有第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：智能科技有限公司，地址：市区路号。第二条：服务内容2.1乙方提供智能客服系统研发服务，包括：2.1.1系统需求分析；2.1.2系统设计；2.1.3系统开发；2.1.4系统测试与调试；2.1.5系统上线与部署。2.2乙方提供智能客服系统运营服务，包括：2.2.1系统日常运维；2.2.2系统升级与维护；2.2.3客户问题解答与支持；2.2.4数据分析与反馈；2.2.5系统使用培训与指导。第三条：服务期限3.1服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务开始日期为2024年1月1日。3.3服务结束日期为2024年12月31日。第四条：服务费用4.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币叁佰万元整（￥3,000,000）。4.2费用支付方式及支付时间为：4.2.1甲方于服务开始日期前支付50%的费用，即人民币壹佰伍拾万元整（￥1,500,000）；4.2.2甲方于2024年6月30日前支付剩余50%的费用，即人民币壹佰伍拾万元整（￥1,500,000）。第五条：服务地点5.1乙方需在甲方指定的地点提供服务，如需变更服务地点，双方可另行协商。第六条：技术支持和培训6.1乙方提供完整的技术支持和培训服务，包括：6.1.1系统操作培训；6.1.2常见问题解答培训；6.1.3系统维护与升级培训；6.1.4培训资料提供；6.1.5培训支持。6.2培训时间安排如下：6.2.1系统操作培训：自服务开始之日起十个工作日内完成；6.2.2常见问题解答培训：自服务开始之日起二十个工作日内完成；6.2.3系统维护与升级培训：根据甲方需求及时安排。第七条：保密条款7.1双方对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，包括但不限于：7.1.1客户信息；7.1.2技术资料；7.1.3财务数据；7.1.4合同内容。7.2保密期限为合同结束后五年。第八条：违约责任8.1若乙方未能按约定时间提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：8.1.1每延迟一日，违约金为合同总金额的0.5%；8.1.2累计延迟超过三十日的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的10%作为违约金。8.2若甲方未能按约定时间支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：8.2.1每延迟一日，滞纳金为应付款项的0.5%；8.2.2累计延迟超过三十日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总金额的10%作为违约金。第九条：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：不可抗力10.1因不可抗力导致一方无法履行合同，该方不承担违约责任。10.2不可抗力事件包括：10.2.1自然灾害，如地震、洪水、台风等；10.2.2政府行为，如战争、封锁、禁令等；10.2.3社会异常事件，如罢工、骚乱、疫情等。第十一条：合同的变更和解除11.1双方同意，合同的变更或解除需书面协议。11.2合同变更或解除的条件如下：11.2.1双方协商一致；11.2.2因不可抗力导致合同无法履行；11.2.3双方违反合同规定，对方要求解除合同。第十二条：合同的生效、修改和解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同的修改和解除必须经双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同生效后，双方应严格按照合同条款履行各自的权利和义务。第十三条：附则13.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2本合同的副本、传真或电子版本均具有同等法律效力。13.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第十四条：其他约定14.1双方约定其他事项如下：14.1.1双方同意，如遇国家法律法规政策变化，导致合同无法履行，双方应协商解决。14.1.2双方同意，本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接交易对象，但在合同执行过程中可能产生关联或影响合同履行的一方。15.2第三方介入包括但不限于：中介方、供应商、客户、监管机构等。第十六条：第三方责任16.1第三方如违反本合同相关条款，导致甲乙方损失，第三方应承担相应的责任。16.2第三方如未遵守法律法规、行业标准或约定，造成甲乙方损失，第三方应承担相应的责任。16.3第三方如因故意或过失导致甲乙方损失，第三方应承担相应的责任。第十七条：第三方权益保护17.1甲乙方应依法保护第三方的合法权益，不得侵犯第三方知识产权、商业秘密等。17.2甲乙方不得擅自将第三方提供的技术、信息等透露给其他方。第十八条：第三方义务18.1第三方如为供应商，应按照合同约定提供合格的货物或服务。18.2第三方如为中介方，应按照合同约定协助甲乙方完成合同履行。18.3第三方如为客户，应按照合同约定接受甲乙方的服务。第十九条：第三方责任限额19.1甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方按照本合同履行对对方的义务。19.2甲乙方对第三方的赔偿责任，不得超过甲乙方在本合同项下的应付金额。19.3第三方对甲乙方的赔偿责任，不得超过第三方从合同中获得利益的价值。第二十十条：第三方争议解决20.1第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决。20.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第二十一条：合同的变更和解除21.1双方同意，合同的变更或解除需书面协议。21.2合同变更或解除的条件如下：21.2.1双方协商一致；21.2.2因不可抗力导致合同无法履行；21.2.3双方违反合同规定，对方要求解除合同。第二十二条：合同的生效、修改和解除22.1本合同自双方签字盖章之日起生效。22.2本合同的修改和解除必须经双方协商一致，并以书面形式进行。22.3合同生效后，双方应严格按照合同条款履行各自的权利和义务。第二十三条：附则23.1本合同一式两份，双方各执一份。23.2本合同的副本、传真或电子版本均具有同等法律效力。23.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第二十四条：其他约定24.1双方约定其他事项如下：24.1.1双方同意，如遇国家法律法规政策变化，导致合同无法履行，双方应协商解决。24.1.2双方同意，本合同的解释权归双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统研发与运营服务详细说明1.1系统功能需求列表1.2系统设计规范1.3系统测试标准1.4培训资料清单1.5技术支持服务内容附件二：费用支付明细表2.1服务费用详细分解2.2费用支付时间节点2.3支付方式说明附件三：技术支持和培训服务计划3.1技术支持服务时间表3.2培训计划时间表3.3培训场地和设备要求附件四：保密协议4.1保密信息范围4.2保密义务及期限4.3违约保密协议的赔偿标准附件五：争议解决方式说明5.1友好协商流程5.2调解机构选择5.3诉讼法院选择附件六：不可抗力事件认定标准6.1不可抗力事件类型6.2不可抗力事件证明文件6.3不可抗力事件处理流程附件七：第三方介入情况说明7.1第三方类型及定义7.2第三方责任限额计算方式7.3第三方权益保护措施说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付费用。2.乙方未按约定时间提供服务。3.第三方未按约定提供货物或服务。4.甲方乙方违反合同约定，导致对方损失。5.甲方乙方未履行保密义务，导致对方利益受损。违约责任认定标准：1.违约金计算：按照合同总金额的0.5%至10%计算违约金，具体比例根据违约情况确定。2.赔偿金额计算：根据甲方乙方实际损失金额计算赔偿金额，赔偿金额不得超过第三方从合同中获得利益的价值。3.违约行为导致的损失计算：包括但不限于直接经济损失、预期利润损失、名誉损害等。示例说明：假设乙方因不可抗力事件导致无法按约定时间提供服务，乙方应在不可抗力事件结束后五个工作日内提供相关证明文件，并将不可抗力事件影响的服务期限顺延。若甲方因第三方原因导致损失，甲方有权向第三方追偿，并要求乙方提供必要的协助。全文完。二零二四年度智能客服系统研发与运营服务合同2本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.4智能客服系统定义第二条服务内容2.1乙方提供服务概述2.2乙方研发任务概述2.3乙方运营任务概述第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用概述4.2费用支付方式和时间第五条技术支持和维护5.1乙方提供技术支持的时间和方式5.2乙方提供系统维护的时间和方式第六条保密条款6.1双方对合同内容保密6.2双方对双方业务信息保密第七条违约责任7.1乙方未按约定提供服务的违约责任7.2甲方未按约定支付费用的违约责任第八条争议解决8.1双方发生争议时的解决方式第九条合同的变更和解除9.1双方同意变更合同的条款9.2双方同意解除合同的条件第十条合同的继承和转让10.1双方同意继承合同的权利和义务10.2双方同意转让合同的权利和义务第十一条法律适用和管辖11.1合同适用的法律法规11.2双方同意的管辖法院第十二条其他条款12.1双方共同认可的其他条款第十三条附件13.1附件一：服务详细说明13.2附件二：费用明细表13.3附件三：技术支持和服务承诺第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：某某科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某智能科技有限公司，地址：市区路号。1.4智能客服系统：指乙方根据甲方需求研发并运营的，用于提升甲方客户服务质量的在线客服系统。第二条服务内容2.1乙方提供服务概述：乙方负责研发和运营智能客服系统，并提供相关的技术支持和维护服务。2.2乙方研发任务概述：乙方根据甲方需求，研发符合甲方要求的智能客服系统，并提供相应的技术文档和培训资料。2.3乙方运营任务概述：乙方负责智能客服系统的日常运营，包括系统稳定性保障、功能升级和优化等。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：本合同约定的服务期限届满之日。第四条服务费用4.1服务费用概述：双方确认，乙方向甲方提供智能客服系统研发与运营服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2费用支付方式和时间：甲方应在本合同签订后【】个工作日内，向乙方支付服务费用总额的【】%，即人民币【】元整（大写：【】元整）；余款在乙方完成合同约定的全部服务后【】个工作日内支付。第五条技术支持和维护5.1乙方提供技术支持的时间和方式：乙方自智能客服系统交付甲方使用之日起，提供【】年的技术支持服务，技术支持服务时间为工作日的工作时间。乙方通过电话、邮件、远程协助等方式响应甲方的技术支持请求。5.2乙方提供系统维护的时间和方式：乙方自智能客服系统交付甲方使用之日起，提供【】年的系统维护服务，系统维护服务时间为工作日的工作时间。乙方通过电话、邮件、远程协助等方式响应甲方的系统维护请求。第六条保密条款6.1双方对合同内容保密：双方在合同签订过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场策略等非公开信息，应予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。6.2双方对双方业务信息保密：双方在合作过程中所获悉的对方的业务信息、客户信息、运营数据等，应予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。第八条争议解决8.1双方发生争议时的解决方式：双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至【】仲裁委员会按照该会的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条合同的变更和解除9.1双方同意变更合同的条款：双方可以在合同履行过程中，通过协商一致的方式变更合同的任何条款，任何变更均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章确认。9.2双方同意解除合同的条件：在合同履行过程中，若出现不可抗力等特殊情况，导致合同无法履行，双方可以协商一致解除合同，并依法处理合同解除后的相关事项。第十条合同的继承和转让10.2双方同意转让合同的权利和义务：双方可以通过书面形式，将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方，转让须经双方协商一致并书面确认。第十一条法律适用和管辖11.1合同适用的法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方同意的管辖法院：双方在中华人民共和国境内发生的任何争议，应当提交至【】人民法院管辖。第十二条其他条款12.1双方共同认可的其他条款：除本合同已约定的条款外，双方还可以通过协商一致，签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十三条附件13.1附件一：服务详细说明13.2附件二：费用明细表13.3附件三：技术支持和服务承诺第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）：14.2乙方签字（盖章）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方：指非甲方乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估方、审计方、咨询方等。1.2第三方介入的条件：除非本合同另有约定，第三方介入需经甲方乙双方书面同意，并在本合同中明确第三方介入的范围、职责和权利。第二条第三方介入的程序和方式2.1甲方乙双方应在本合同中明确第三方介入的程序和方式，包括但不限于第三方介入的申请、审批、通知、退出等。2.2第三方介入的程序和方式应确保甲方乙双方的合法权益不受损害，并避免不必要的第三方介入。第三条第三方的责任和义务3.1第三方应按照甲方乙双方的要求，履行合同约定的职责，并确保其行为符合法律法规和道德规范。3.2第三方应保证其提供服务的质量和效果，并对其提供的服务承担相应的责任。3.3第三方应按照本合同的约定，向甲方乙双方支付相关的费用，并承担因迟延支付所产生的违约责任。第四条第三方与甲方乙双方的权利义务划分4.1第三方介入本合同后，甲方乙双方与第三方之间的权利义务划分，应根据本合同及甲乙双方与第三方之间的协议确定。4.2第三方介入本合同后，第三方与甲方乙双方之间的权利义务划分，不应影响甲乙双方之间的合同履行。第五条第三方责任限额5.1第三方承担的责任限额，应根据第三方介入的范围、职责和权利，以及甲乙双方与第三方之间的协议确定。5.2第三方介入本合同后，如因第三方的原因导致甲方乙双方遭受损失，第三方应按照甲乙双方与第三方之间的协议承担相应的赔偿责任。第六条第三方介入的终止和解除6.1第三方介入的终止和解除，应根据甲乙双方与第三方之间的协议确定。6.2第三方介入的终止和解除，不应影响本合同的履行。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方应保守本合同及甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场策略等非公开信息，并不得向任何第三方披露。7.2第三方介入本合同后，第三方与甲方乙双方之间的保密义务，应根据甲乙双方与第三方之间的协议确定。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入本合同后，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至【】仲裁委员会按照该会的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条甲乙双方对第三方的权利和义务9.1甲方乙双方对第三方的权利和义务，应根据本合同及甲乙双方与第三方之间的协议确定。9.2甲方乙双方对第三方的权利和义务，不应影响甲乙双方之间的合同履行。第十条其他相关事项10.1甲方乙双方与第三方之间的其他相关事项，应在本合同及甲乙双方与第三方之间的协议中明确。10.2甲方乙双方与第三方之间的其他相关事项，不应影响本合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一