2024年度南京汽车租赁公司客户满意度调查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度南京汽车租赁公司客户满意度调查合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方：南京汽车租赁公司1.2乙方：市场调查公司1.3双方简称为“双方”第二条调查目的与任务2.1本次调查的目的是了解甲方客户对甲方服务的满意度，以便甲方能够改进服务质量，提高客户满意度。2.2乙方负责进行详细的市场调查，收集客户反馈信息，为客户提供数据分析报告。第三条调查内容3.1客户基本信息3.2租赁服务满意度3.3服务人员满意度3.4车辆状况满意度3.5价格满意度3.6支付方式满意度3.7续租与还车流程满意度3.8客户推荐意愿第四条调查时间与地点4.1调查时间：2024年度4.2调查地点：全国范围内第五条调查方法5.1问卷调查5.2电话访谈5.3在线调查第六条数据提交与报告6.1乙方应在调查结束后30个工作日内，向甲方提交数据汇总报告。6.2报告应包括调查结果、数据分析、客户满意度评分等详细信息。第七条保密条款7.1双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。7.2未经客户同意，乙方不得使用客户信息进行其他商业活动。第八条费用与支付8.1甲方应支付乙方调查费用，具体金额由双方协商确定。8.2乙方提供发票，甲方按约定时间支付款项。第九条合同的生效、变更与解除9.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。9.2合同的变更或解除应书面通知对方，并经双方协商一致。第十条违约责任10.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。第十四条签字盖章14.1甲方（盖章）：南京汽车租赁公司14.2乙方（盖章）：市场调查公司14.3双方代表（签字）：14.4签订日期：____年____月____日第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围第二条调查目的与任务2.1甲方委托乙方进行2024年度客户满意度调查，以了解甲方客户对甲方提供的汽车租赁服务的满意度，并收集相关意见和建议，以便甲方改进服务质量，提升客户满意度。2.2乙方应根据甲方的要求，制定详细的调查方案，组织调查团队，实施调查工作，并按时提交调查报告。第三条调查内容3.1客户基本信息，包括年龄、性别、职业、租赁次数等。3.2租赁服务满意度，包括租赁流程、租赁时间、租赁价格等。3.3服务人员满意度，包括服务态度、专业知识、服务效率等。3.4车辆状况满意度，包括车辆性能、车辆清洁、车辆维修等。3.5价格满意度，包括租赁价格、油费结算、额外费用等。3.6支付方式满意度，包括支付流程、支付方式、支付速度等。3.7续租与还车流程满意度，包括续租手续、还车手续、还车时间等。3.8客户推荐意愿，了解客户是否愿意向亲友推荐甲方的租赁服务。第四条调查时间与地点4.1调查时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止。4.2调查地点：在中国境内，包括但不限于甲方服务的城市和地区。第五条调查方法5.1乙方应采用问卷调查、电话访谈、在线调查等多种方式进行调查，确保调查结果的准确性和代表性。5.2问卷设计应符合甲方要求，内容涵盖调查的所有项目。5.3电话访谈应由专业人员进行，确保访谈质量和客户满意度的真实性。第六条数据提交与报告6.1乙方应在调查结束后30个工作日内，向甲方提交客户满意度调查报告。6.2报告应包括但不限于调查概述、数据统计、分析结果、客户满意度评分、改进建议等。6.3报告应提供电子和纸质版，纸质版需由乙方盖章，并由乙方代表签字。第七条保密条款7.1双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。7.2未经客户同意，乙方不得使用客户信息进行其他商业活动。7.3双方应各自承担因违反保密条款而产生的法律责任。第八条费用与支付8.1甲方应支付乙方调查费用，总额为[人民币金额]元，具体金额由双方协商确定。8.2乙方提供合法发票，甲方按约定时间支付款项。8.3甲方支付款项后，乙方应及时提供发票给甲方。第九条合同的生效、变更与解除9.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。9.2合同的变更或解除应书面通知对方，并经双方协商一致。9.3任何一方未履行合同义务，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十条违约责任10.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金。10.2违约金的计算方式为：[违约金计算方式]，违约金不足以弥补损失的，有权要求对方赔偿实际损失。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。13.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为[有效期时间]。第十四条签字盖章14.1甲方（盖章）：南京汽车租赁公司14.2乙方（盖章）：市场调查公司14.3双方代表（签字）：14.4签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的定义与范围1.1本合同中所称的“第三方”是指非甲乙双方的自然人、法人和其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监管机构、技术支持方等。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，因业务需要或其他原因，涉及到第三方的权益、义务或责任。1.3.1乙方在调查过程中，需要获取甲方客户的信息，需第三方协助提供。1.3.2调查过程中，第三方作为客户提供服务，其反馈意见作为调查结果的一部分。1.3.3调查结束后，第三方作为评估机构对调查结果进行评估。第二章第三方介入的程序与责任2.1甲乙双方应在与第三方进行任何形式的接触前，就第三方介入的具体事宜达成一致，并明确第三方的权利、义务和责任。2.2甲乙双方应确保第三方的介入不会侵犯甲方客户的合法权益，包括但不限于客户隐私权、知情权等。2.3第三方应按照甲乙双方的要求，提供相关服务或信息，并保证提供的服务或信息的真实、准确、完整。2.4第三方应承担因其提供的服务或信息不真实、不准确、不完整而给甲乙双方造成的损失的责任。第三章第三方责任限额3.1第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方介入的具体情形和合同约定进行明确。3.2.1固定金额的责任限额。3.2.2按照损失金额的一定比例确定责任限额。3.2.3第三方应承担的责任限额不得高于其从甲乙双方获得的报酬金额。第四章第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙双方应是独立的法律主体，各自承担独立的法律责任。4.2第三方不应视为甲乙双方的代理、合伙或雇佣关系。4.3第三方在履行合同过程中产生的税费、费用等，应由第三方自行承担。第五章第三方介入的变更与解除5.1甲乙双方应协商一致，方可变更或解除与第三方的合同。5.2甲乙双方应确保与第三方的变更或解除不会影响甲乙双方之间的合同履行。第六章违约责任6.1第三方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向甲乙双方支付违约金。6.2违约金的计算方式、金额等应在本合同中明确。第七章争议解决7.1第三方与甲乙双方之间发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。本章节的修正内容应视为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户满意度调查问卷附件二：电话访谈指南附件三：在线调查平台使用协议附件四：数据汇总报告模板附件五：保密协议附件六：第三方服务协议附件七：评估机构评估报告附件一：客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含客户基本信息、租赁服务满意度、服务人员满意度、车辆状况满意度、价格满意度、支付方式满意度、续租与还车流程满意度、客户推荐意愿等项目。问卷设计应简洁明了，易于填写，确保调查结果的准确性和代表性。附件二：电话访谈指南详细要求：指南应包括访谈目的、访谈对象、访谈内容、访谈技巧等。访谈内容应涵盖问卷中的所有项目，确保访谈质量和客户满意度的真实性。附件三：在线调查平台使用协议详细要求：协议应明确平台的使用规则、用户权限、数据安全、隐私保护等内容。确保乙方在使用平台进行调查过程中，遵守相关法律法规，保护甲方客户的合法权益。附件四：数据汇总报告模板详细要求：报告模板应包括调查概述、数据统计、分析结果、客户满意度评分、改进建议等部分。报告应提供电子和纸质版，纸质版需由乙方盖章，并由乙方代表签字。附件五：保密协议详细要求：协议应明确保密信息的范围、保密义务、违约责任等内容。确保乙方在调查过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。附件六：第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方的服务内容、服务标准、责任限制、违约责任等内容。确保第三方按照甲乙双方的要求，提供真实、准确、完整的服务或信息。附件七：评估机构评估报告详细要求：报告应包括评估目的、评估方法、评估结果、改进建议等内容。评估机构应根据甲乙双方的要求，对调查结果进行客观、公正的评估。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付调查费用。2.乙方未按约定时间提交调查报告。3.第三方未按约定提供服务或信息。4.甲方、乙方、第三方未履行保密义务。5.甲方、乙方、第三方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付调查费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提交调查报告，甲方有权解除合同，并要求乙方支付