2024年度软件技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1软件技术支持服务内容2.2软件维护服务内容2.3技术培训服务内容第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式和支付时间第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间5.2现场支持响应时间第六条维护保养工作流程6.1问题反馈与处理流程6.2软件升级与更新流程第七条技术培训7.1培训对象7.2培训时间安排7.3培训方式和地点第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3保密义务的例外第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件第十二条合同的生效12.1合同签署日期12.2合同生效日期第十三条其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四条附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2维护保养服务内容详细说明14.3培训课程安排详细说明第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3合同术语定义1.3.1软件技术支持：指乙方为甲方提供关于软件产品使用的技术咨询、问题解答等服务。1.3.2软件维护：指乙方对甲方使用的软件产品进行定期检查、故障排查、系统升级等服务。1.3.3技术培训：指乙方为甲方员工提供的关于软件产品使用的培训服务。第二条服务内容2.1软件技术支持服务内容乙方提供电话支持、在线客服、远程协助等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，确保甲方正常使用软件。2.2软件维护服务内容乙方定期对甲方的软件产品进行远程检查，确保软件系统稳定运行。对于发现的问题，乙方应在24小时内提供解决方案。2.3技术培训服务内容乙方根据甲方的需求，提供现场或远程培训服务，培训内容包括软件产品的使用、功能讲解等。培训结束后，乙方提供培训资料和售后支持。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币【】元整。4.2支付方式和支付时间甲方应在本合同签订后【】日内，向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，账号信息如下：户名：【】账号：【】开户行：【】第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间：工作日【】小时内响应。5.2现场支持响应时间：乙方接到甲方通知后，【】小时内到达现场提供支持。第六条维护保养工作流程6.1问题反馈与处理流程甲方在使用过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向乙方反馈。乙方接到反馈后，按照响应时间要求进行处理。6.2软件升级与更新流程乙方定期对甲方软件进行升级和更新，确保甲方使用的是最新版本的软件。升级和更新前，乙方应提前通知甲方，征得甲方同意后进行操作。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方，或者乙方在提供服务过程中产生的，未公开的信息。包括但不限于软件、业务数据、商业计划等。8.2保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年有效。8.3保密义务的例外（1）依法应向政府部门提供保密信息，且无法事前通知对方的情况；（2）保密信息已成为公众领域的知识；（3）通过合法途径从第三方获得的信息，且第三方未对保密信息承担保密义务。第九条违约责任9.1违约行为（1）甲方未按约定时间支付服务费用；（2）乙方未按约定提供服务；（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行。9.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。同时，违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件任何一方提出变更合同内容时，应书面通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。11.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，对方有权解除合同；（4）法律、法规及政策规定合同应终止的其他情形。第十二条合同的生效12.1合同签署日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同生效日期：自合同签署之日起【】日内。第十三条其他条款13.1甲方权利和义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供乙方必要的工作条件；（3）不得干涉乙方的正常服务；（4）遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。13.2乙方权利和义务（1）按照约定提供服务；（2）保护甲方的商业秘密；（3）遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的信息从事违法活动；（4）在合同有效期内，不得将合同权利和义务转让给第三方。13.3第三方权利和义务本合同涉及的第三方，如涉及权利和义务，由甲方和乙方另行签订书面协议约定。第十四条附件14.1技术支持服务内容详细说明附件中详细列举了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于电话支持、在线客服、远程协助、现场支持等。14.2维护保养服务内容详细说明附件中详细列举了乙方应提供的维护保养服务内容，包括但不限于软件系统检查、故障排查、系统升级等。14.3培训课程安排详细说明附件中详细说明了乙方提供的培训课程内容、培训时间、培训方式、培训地点等信息。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到第三方的权益、义务或责任的情况。第二条第三方介入的处理方式2.1甲方和乙方在履行合同过程中，如涉及到第三方权益，应立即通知对方，并共同协商解决。2.2如第三方提出权利要求，甲方和乙方应共同处理，并承担相应的法律责任。2.3甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应遵循公平、公正、合理的原则，保护双方合法权益。第三条第三方责任的界定3.1第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的法律责任。3.2甲方和乙方在履行合同过程中，如因第三方原因导致损失，应根据实际情况，协商确定责任承担。3.3甲方和乙方应积极维护自身权益，防止第三方侵害，如发现第三方侵权行为，应及时告知对方，并共同采取措施维权。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方和乙方的责任限额，按照法律规定和合同约定执行。4.2甲方和乙方在合同中约定的第三方责任限额，不得低于法律规定的一般责任限额。4.3甲方和乙方在约定第三方责任限额时，应充分考虑合同履行过程中可能发生的各种风险，确保合同的公平性和合理性。第五条第三方介入的附加条款5.1如合同履行过程中，出现第三方介入情况，甲方和乙方应按照本修正部分的规定处理。5.2甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应保持密切沟通，确保合同的正常履行。5.3甲方和乙方应在本合同中明确第三方介入的适用范围、处理方式、责任界定和责任限额等事项。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方和乙方在合同履行过程中，应保持独立关系，互不干涉。6.2甲方和乙方在处理第三方介入问题时，不得损害第三方合法权益。6.3第三方如认为甲方和乙方的行为侵害其权益，有权依法主张权利。第七条第三方介入的解决方式7.1甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应通过协商解决，协商不成的，可依法采取其他解决方式。7.2甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应遵循法律规定和合同约定，保护双方合法权益。第八条第三方介入的证据提供8.1甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应积极提供相关证据，证明双方在合同履行过程中的合法权益。8.2甲方和乙方在提供证据时，应确保证据的真实性、合法性和完整性。第九条第三方介入的诉讼管辖9.1因第三方介入引起的诉讼，应提交合同签订地人民法院管辖。9.2甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应遵守法院审理程序，配合法院审理。第十条第三方介入的合同变更10.1甲方和乙方在处理第三方介入问题时，如需变更合同内容，应签订书面变更协议。10.2甲方和乙方在签订合同变更协议时，应遵循公平、公正、合理的原则，保护双方合法权益。第十一条第三方介入的合同终止11.1甲方和乙方在处理第三方介入问题时，如合同终止，应按照本修正部分的规定处理相关事宜。11.2甲方和乙方在合同终止后，应继续保持沟通，确保合同终止事宜的顺利进行。第十二条第三方介入的合同解除12.1甲方和乙方在处理第三方介入问题时，如合同解除，应按照本修正部分的规定处理相关事宜。12.2甲方和乙方在合同解除后，应遵循法律规定和合同约定，承担相应责任。第十三条第三方介入的其他事项13.1甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应遵守国家法律法规，保护社会公共利益。13.2甲方和乙方在处理第三方介入问题时，不得违反社会公德，损害社会公共秩序。第十四条附件14.1第三方介入具体处理流程详细说明附件中详细说明了甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应遵循的流程、步骤和要求。14.2第三方介入证据提供具体要求详细说明附件中详细说明了甲方和乙方在提供第三方介入证据时，应遵守的要求和标准。14.3第三方介入诉讼管辖详细说明附件中详细说明了因第三方介入引起的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于电话支持、在线客服、远程协助、现场支持等。附件2：维护保养服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的维护保养服务内容，包括但不限于软件系统检查、故障排查、系统升级等。附件3：培训课程安排详细说明本附件详细说明了乙方提供的培训课程内容、培训时间、培训方式、培训地点等信息。附件4：第三方介入具体处理流程详细说明本附件详细说明了甲方和乙方在处理第三方介入问题时，应遵循的流程、步骤和要求。附件5：第三方介入证据提供具体要求详细说明本附件详细说明了甲方和乙方在提供第三方介入证据时，应遵守的要求和标准。附件6：第三方介入诉讼管辖详细说明本附件详细说明了因第三方介入引起的诉讼，应提交合同签订地人民法院管辖。附件7：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，甲方和乙方在处理合同变更问题时，应按照该模板签订书面变更协议。附件8：合同终止协议模板本附件为合同终止协议的模板，甲方和乙方在处理合同终止问题时，应按照该模板签订书面终止协议。附件9：违约行为及责任认定详细说明本附件详细罗列了合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。示例：甲方在合同签订后三个月内未支付服务费用，乙方通知甲方后仍未支付，乙方遂终止提供服务，并要求甲方支付合同总价款的10%作为违约金。2.乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付违约金。示例：乙方在合同履行期间，未能提供约定的电话支持服务，甲方要求乙方改正，乙方未能在规定时间内提供服务，甲方要求乙方支付合同总价款的5%作为违约金。3.甲方未按约定提供必要的工作条件，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方改正，并要求甲方支付违约金。示例：甲方未能提供乙方正常工作所需