淘宝店铺客户关系管理服务合同（04年版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

淘宝店铺客户关系管理服务合同（04年版）本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1淘宝店铺1.2客户关系管理服务1.3合同期限1.4服务内容第二条服务内容与范围2.1客户咨询与回复2.2客户投诉与处理2.3客户满意度调查2.4客户数据分析与报告第三条服务方式与流程3.1服务接入方式3.2服务响应时间3.3服务处理流程3.4服务记录与归档第四条服务人员与培训4.1服务人员配备4.2服务人员培训与考核4.3服务人员更换与调整第五条服务费用与支付5.1服务费用标准5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整与结算第六条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更程序6.3合同终止条件与处理第七条违约责任与赔偿7.1甲方违约行为7.2乙方违约行为7.3违约赔偿标准第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务与期限8.3保密信息泄露后的处理第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条合同的适用法律10.1适用法律10.2法律解释第十一条合同的附件11.1服务内容详细清单11.2服务人员名单11.3培训资料与课程安排第十二条其他约定12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务12.3双方的共同责任第十三条合同的修改与补充13.1修改条件与程序13.2补充协议的签订第十四条合同的签署与生效14.1签署程序14.2合同生效时间14.3合同份数与保管第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1淘宝店铺本合同所指的淘宝店铺，是指甲方在淘宝网平台上开设的、进行商品销售的网络店铺，店铺的详细信息包括但不限于店铺名称、店铺类别、商品种类等。1.2客户关系管理服务本合同所指的客户关系管理服务，是指乙方根据甲方要求，通过淘宝店铺的客户咨询、投诉处理、满意度调查等方式，为甲方提供的一种旨在提升客户满意度、优化客户结构、提高客户忠诚度的服务。1.3合同期限本合同的期限为____年，自双方签署之日起计算。1.4服务内容（1）客户咨询与回复：对甲方店铺的客户提出的咨询、疑问等问题，乙方应在第一时间进行回复，解答客户的问题，提供相应的帮助。（2）客户投诉与处理：对甲方店铺的客户提出的投诉、建议等问题，乙方应在第一时间进行处理，采取有效措施解决问题，并向客户反馈处理结果。（3）客户满意度调查：乙方定期对甲方店铺的客户进行满意度调查，了解客户对甲方店铺的商品、服务等方面的满意度，并提出改进建议。第二条服务内容与范围2.1客户咨询与回复乙方应对甲方店铺的客户提出的咨询、疑问等问题，在第一时间进行回复，解答客户的问题，提供相应的帮助。2.2客户投诉与处理乙方应对甲方店铺的客户提出的投诉、建议等问题，在第一时间进行处理，采取有效措施解决问题，并向客户反馈处理结果。2.3客户满意度调查乙方定期对甲方店铺的客户进行满意度调查，了解客户对甲方店铺的商品、服务等方面的满意度，并提出改进建议。2.4客户数据分析与报告第三条服务方式与流程3.1服务接入方式乙方向甲方提供客户关系管理服务，通过淘宝店铺的客服系统、邮件、电话等方式与客户进行沟通。3.2服务响应时间乙方应在甲方店铺客户提出咨询、投诉等问题后，第一时间进行回复和处理。3.3服务处理流程3.4服务记录与归档乙方应对甲方店铺的客户咨询、投诉、满意度调查等问题进行记录和归档，以备日后查询和分析。第四条服务人员与培训4.1服务人员配备乙方应根据甲方店铺的规模、业务需求等因素，配备足够数量的服务人员，确保服务的质量和效率。4.2服务人员培训与考核乙方应对服务人员进行定期培训，提升其业务能力和服务水平，并定期对服务人员进行考核，确保服务人员的素质。4.3服务人员更换与调整乙方应根据服务人员的业绩、客户反馈等因素，适时进行服务人员的更换和调整，确保服务的质量和效率。第五条服务费用与支付5.1服务费用标准本合同的服务费用标准为人民币____元/月。5.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的服务费用标准，每月向乙方支付服务费用。5.3服务费用调整与结算服务费用的调整和结算，应由双方另行签订补充协议进行约定。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方产生的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、运营数据等。8.2保密义务与期限乙方应对保密信息予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用保密信息。保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内继续有效。8.3保密信息泄露后的处理如发生保密信息泄露事件，乙方应立即采取有效措施防止进一步泄露，并向甲方报告事件详情及处理结果。第九条争议解决方式9.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，双方可自愿寻求第三方调解，调解不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3仲裁解决双方也可以约定将争议提交仲裁机构仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的适用法律10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律解释合同条款的解释应遵循合同的整体内容，符合合同的目的和宗旨，对于合同中存在的模糊或不明确的条款，应按通常的理解和行业惯例进行解释。第十一条合同的附件11.1服务内容详细清单附件中应详细列明乙方根据甲方要求提供的客户关系管理服务内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务时间等。11.2服务人员名单附件中应提供乙方服务人员的详细名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。11.3培训资料与课程安排附件中应提供乙方为甲方提供的服务人员培训的资料和课程安排，以确保甲方服务人员能够熟练掌握相关技能和知识。第十二条其他约定12.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供必要的业务支持，并协助乙方更好地履行合同。12.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供客户关系管理服务，保护甲方的商业秘密，并有权根据实际情况调整服务内容和服务人员。12.3双方的共同责任甲乙双方应共同努力，确保合同的顺利履行，及时解决合同履行过程中出现的问题，维护双方的合法权益。第十三条合同的修改与补充13.1修改条件与程序任何一方均可提出合同修改或补充的建议，经双方协商一致后，可签订补充协议，修改或补充合同的内容。13.2补充协议的签订补充协议应采用书面形式，经甲乙双方签字或盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。第十四条合同的签署与生效14.1签署程序本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效时间本合同自签字或盖章之日起生效。14.3合同份数与保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同的保管责任由甲乙双方共同承担。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所指的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但并非合同当事人的个体或组织。第三方可能包括但不仅限于中介方、评估机构、技术支持方、法律顾问等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行合同时，需要第三方的专业服务或技术支持。（2）甲方或乙方在处理合同争议时，需要第三方的调解或仲裁。（3）甲方或乙方在合同履行过程中，需要第三方的监督或评估。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲方或乙方在选择第三方时，应选择具有合法资质、良好信誉和专业能力的第三方。2.2第三方介入的程序甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并共同协商确定第三方的介入方式、程序和期限。2.3第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备必要的专业能力。（2）第三方与甲方或乙方无利益冲突。（3）第三方同意遵守本合同的相关规定。第三条第三方介入后的责任划分3.1第三方责任第三方在介入本合同时，应严格按照合同约定和法律法规的规定履行其职责，保护甲方和乙方的合法权益。3.2甲方和乙方的责任甲方和乙方应确保第三方在介入过程中的合法权益，提供必要的协助和支持，并按照合同约定支付相关费用。3.3第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应由双方另行签订协议进行约定。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在介入本合同时，对其责任范围和责任金额的限制。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议解决方式第三方介入的争议解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼。5.2第三方介入的争议解决程序第三方介入的争议解决程序应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。5.3第三方介入的争议解决时限第三方介入的争议解决时限应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。第六条第三方介入的费用6.1第三方介入费用的承担第三方介入费用的承担应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。6.2第三方介入费用的支付方式第三方介入费用的支付方式应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。6.3第三方介入费用的支付时限第三方介入费用的支付时限应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方保密义务第三方应对在介入过程中获得的甲方和乙方的保密信息予以严格保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。7.2第三方保密义务的期限第三方保密义务的期限应由甲方和乙方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。7.3第三方保密义务的例外第三方保密义务的例外应由甲方和乙方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。第八条第三方介入的法律责任8.1第三方法律责任第三方在介入过程中违反法律法规或本合同的约定，应承担相应的法律责任。8.2甲方和乙方的责任甲方和乙方在选择第三方和监督第三方介入过程中，应尽到合理的注意义务，否则应承担相应的法律责任。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。9.2第三方介入的终止程序第三方介入的终止程序应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在相关协议中进行约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容详细清单：详细列明乙方根据甲方要求提供的客户关系管理服务内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务时间等。2.服务人员名单：提供乙方服务人员的详细名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。3.培训资料与课程安排：提供乙方为甲方提供的服务人员培训的资料和课程安排，以确保甲方服务人员能够熟练掌握相关技能和知识。4.客户信息保密协议：约定乙方对甲方提供的客户信息保密的义务和责任，包括但不限于保密信息的范围、保密期限、保密义务的履行等。5.服务费用支付协议：详细约定服务费用的支付方式、支付时间、支付条件等。6.合同履行过程中的变更或补充协议：在合同履行过程中，如需要对合同进行变更或补充，双方应签订变更或补充协议，明确变更或补充的内容。7.第三方介入协议：在需要第三方介入时，甲方、乙方和第三方应签订第三方介入协议，明确第三方的责任、权利和义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按约定支付服务费用；（2）未提供必要的业务支持；（3）未协助乙方履行合同；（4）泄露乙方商业秘密；（5）违反合同约定的其他义务。违约责任认定：（1）未按约定支付服务费用：乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的____%；（2）未提供必要的业务支持：乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（3）未协助乙方履行合同：乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（4）泄露乙方商业秘密：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（5）违反合同约定的其他义务：甲方应承担违约责任，包括