二零二四年度物业管理服务补充协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业管理服务补充协议本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景说明1.2目的阐述第二条服务范围与内容2.1服务范围详细描述2.2服务内容具体说明第三条服务期限3.1协议生效时间3.2协议终止时间第四条服务质量标准4.1服务质量具体要求4.2服务质量评估机制第五条服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付时间及方式第六条人员配备6.1物业管理团队人员配置6.2人员培训及管理第七条保险事宜7.1物业管理方保险要求7.2保险费用承担方第八条应急预案8.1突发事件的应对措施8.2应急预案的演练及更新第九条沟通协调9.1沟通协调机制9.2信息反馈及处理流程第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决时效第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件及后果第十三条合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止后的处理事宜第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的附件列表第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景说明甲乙双方于2024年度就物业管理服务事项达成一致，签订了一份年度物业管理服务合同。鉴于合同执行过程中出现了一些新的情况和需求，为了更好地履行合同，双方决定签订本补充协议，以明确双方在物业管理服务中的权利和义务。1.2目的阐述本补充协议旨在对原合同中未明确的事项进行详细规定，以确保甲乙双方在物业管理服务过程中的合作顺畅，提高服务质量，共同维护物业管理区域的和谐稳定。第二条服务范围与内容2.1服务范围详细描述物业管理服务范围包括：物业设施设备维护、物业管理区域内的环境卫生、公共秩序维护、绿化养护、物业费用收取、业主沟通协调等工作。2.2服务内容具体说明物业管理服务内容具体包括：（1）物业设施设备维护：负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、保养、维修等工作，确保设施设备正常运行。（2）环境卫生：负责物业管理区域内的清洁卫生工作，保持环境整洁有序。（3）公共秩序维护：负责物业管理区域内的安全保卫工作，保障业主的人身和财产安全。（4）绿化养护：负责物业管理区域内的绿化植物的修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化环境美观。（5）物业费用收取：按照相关法律法规和物业服务合同的约定，收取物业服务费用。（6）业主沟通协调：及时了解业主需求和意见，积极与业主进行沟通协调，提高服务质量。第三条服务期限3.1协议生效时间本补充协议自双方签字盖章之日起生效。3.2协议终止时间本补充协议的终止时间与原物业管理服务合同的终止时间一致。第四条服务质量标准4.1服务质量具体要求（1）设施设备维护：设施设备运行正常，无安全隐患。（2）环境卫生：物业管理区域内保持清洁卫生，垃圾及时清理。（3）公共秩序维护：物业管理区域内安全有序，无盗窃、火灾等安全事故。（4）绿化养护：绿化植物生长良好，景观效果保持。（5）物业费用收取：费用收取规范透明，无违规收费现象。（6）业主沟通协调：及时响应业主需求，积极解决问题，提高业主满意度。4.2服务质量评估机制甲乙双方应定期对物业管理服务质量进行评估，根据评估结果采取相应的改进措施，以提高服务质量。评估机制包括：（1）定期评估：每半年进行一次服务质量评估，评估结果双方签字确认。（2）不定期评估：双方可根据实际情况进行不定期评估。（3）评估反馈：评估结果将作为对物业管理服务方的奖惩依据，并及时反馈给物业管理服务方。第五条服务费用5.1费用计算方式物业管理服务费用根据物业管理服务的实际成本、市场行情等因素确定，具体费用计算方式如下：（1）基础服务费用：按照原合同约定的标准计算。（2）增值服务费用：根据双方协商确定的服务项目及标准计算。5.2费用支付时间及方式（1）费用支付时间：每季度末支付下一个季度的物业管理服务费用。（2）费用支付方式：通过银行转账方式支付。第六条人员配备6.1物业管理团队人员配置物业管理团队应配置足够的人员，确保各项服务工作正常开展。人员配置要求如下：（1）物业经理：1名，负责物业管理区域的全面工作。（2）维修人员：2名，负责设施设备的日常巡检、保养、维修等工作。（3）清洁人员：4名，负责物业管理区域内的清洁卫生工作。（4）安保人员：4名，负责物业管理区域内的公共秩序维护工作。（5）绿化人员：2名，负责物业管理区域内的绿化养护工作。6.2人员培训及管理物业管理团队人员应定期参加相关培训，提高服务技能和服务水平。物业管理服务方应建立健全人员管理制度，确保人员职责明确，服务规范。第八条应急预案8.1突发事件的应对措施（1）应急组织架构：明确应急组织的领导、成员及其职责。（2）应急预案流程：详细描述应急响应的程序和步骤。（3）应急资源配置：列出应急所需的物资、设备和人员等资源。（4）应急演练：定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。8.2应急预案的演练及更新（1）演练频率：每年至少组织一次应急预案演练。（2）演练内容：涵盖各类突发事件应对scenarios。（3）演练评估：对演练效果进行评估，并提出改进措施。（4）应急预案更新：根据实际情况和演练评估结果，适时更新应急预案。第九条沟通协调9.1沟通协调机制（1）会议安排：定期召开物业管理协调会议。（2）报告制度：物业管理服务方定期向甲方报告物业管理情况。（3）现场巡查：双方共同进行现场巡查，及时发现问题并解决。9.2信息反馈及处理流程（1）信息收集：物业管理服务方应及时收集业主意见和建议。（2）信息反馈：将收集到的信息及时反馈给甲方。（3）问题处理：对于反馈的问题，甲方应督促物业管理服务方及时处理并回复。第十条违约责任10.1违约行为界定违约行为包括但不限于：不履行合同约定的服务职责、服务不到位、擅自提高收费标准等。10.2违约责任承担方式（1）违约金：违约方应支付违约金，金额为合同金额的1%至5%。（2）损害赔偿：因违约行为给甲方造成损失的，违约方应承担相应的损害赔偿责任。（3）合同解除：严重违约行为导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同。第十一条争议解决11.1争议解决方式争议可通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。11.2争议解决时效双方应自争议发生之日起30日内解决，若未能解决，可采取上述争议解决方式。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并书面签署变更协议。12.2合同解除条件及后果（1）合同解除条件：合同执行期间，发生不可抗力或双方协商一致解除合同。（2）合同解除后果：合同解除后，物业管理服务方应按照甲方要求办理相关交接手续，并支付违约金或损害赔偿。第十三条合同的终止13.1合同终止条件合同终止条件包括但不限于：合同期限届满、双方协商一致终止、不可抗力导致合同无法履行等。13.2合同终止后的处理事宜（1）终止后的交接：物业管理服务方应向甲方提供完整的物业管理资料，并办理交接手续。（2）终止后的费用结算：双方按照合同约定进行费用结算。第十四条附则14.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。14.2合同的附件列表附件列表包括但不限于：原物业管理服务合同、补充协议、应急预案、人员配置表等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、评估机构、专业咨询顾问、保险公司等，在甲乙方履行合同过程中提供特定服务或参与协调、监督的角色。1.2第三方责任范围第三方介入的职责范围应限于合同约定的服务内容，包括但不限于服务质量评估、费用审核、沟通协调等。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择2.2第三方介入的启动第三方介入应在甲乙双方达成一致意见后启动，并签订相应的服务协议或合同。2.3第三方介入的终止第三方介入应在合同约定的服务期限或任务完成后终止。若因不可抗力等因素导致提前终止，应由甲乙双方协商决定。第三条第三方介入后的权利与义务3.1第三方权利第三方有权根据合同约定，获取相应的费用报酬，并要求甲乙双方提供必要的资料和协助。3.2第三方义务第三方应按照合同约定提供专业服务，并保密甲乙双方的商业秘密。若第三方未能履行职责，应承担相应的违约责任。第四条第三方责任限额4.1责任限制第三方对因提供服务而产生的任何损失或损害，承担的责任限额不超过其合同报酬的总额。4.2例外情况第三方在故意违约或重大过失情况下造成的损失，不受责任限额的限制。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方介入并不改变甲乙双方之间的合同关系。第三方仅作为服务提供者，不具有甲乙方合同当事人的地位。5.2第三方与业主的关系第三方介入也不改变第三方与业主之间的关系。第三方应向业主提供专业服务，并维护业主的合法权益。第六条第三方介入的协调与管理6.1第三方协调甲乙双方应协助第三方开展相关工作，确保第三方能够顺利履行合同约定的职责。6.2第三方管理甲乙双方应对第三方的工作进行监督和管理，确保其按照合同约定提供服务，并及时解决第三方在服务过程中出现的问题。第七条第三方介入的变更7.1变更程序如甲乙双方同意变更第三方介入的内容或更换第三方，应按照原合同约定的变更程序进行。7.2变更通知甲乙双方应在变更第三方介入后及时通知对方，并更新相关文件。第八条第三方介入的终止后果8.1终止后果第三方介入终止后，应按照合同约定进行费用结算，并办理相关交接手续。8.2资料归档第九条违约责任9.1第三方违约若第三方未能按照合同约定提供服务，或存在违约行为，应承担相应的违约责任。9.2甲乙方违约若甲乙双方未能按照合同约定履行相关义务，导致第三方无法正常提供服务，应承担相应的违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式第三方介入产生的争议，可通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。10.2争议解决时效双方应自争议发生之日起30日内解决，若未能解决，可采取上述争议解决方式。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并书面签署变更协议。11.2合同解除条件及后果（1）合同解除条件：合同执行期间，发生不可抗力或双方协商一致解除合同。（2）合同解除后果：合同解除后，第三方应按照甲乙双方的要求办理相关交接手续，并支付违约金或损害赔偿。第十二条合同的终止12.1合同终止条件合同终止条件包括但不限于：合同期限届满、双方协商一致终止、不可抗力导致合同无法履行等。12.2合同终止后的处理事宜（1）终止后的交接：第三方应向甲乙双方提供完整的物业管理资料，并办理交接手续。（2）终止后的费用结算：双方按照合同约定进行费用结算。第十三条附则13.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。13.2合同的附件列表附件列表包括但不限于：原物业管理服务合同、补充协议、第三方服务协议等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：原物业管理服务合同附件二：补充协议附件三：第三方服务协议附件四：应急预案附件五：人员配置表附件六：服务质量评估报告附件七：费用计算与支付证明附件八：物业设施设备维护记录附件九：环境卫生检查记录附件十：公共秩序维护记录附件十一：绿化养护记录附件十二：业主投诉与反馈记录附件十三：沟通协调会议纪要附件十四：合同变更记录附件十五：合同解除协议附件十六：物业管理服务交接记录附件的详细要求和说明：1.原物业管理服务合同：详细说明双方在物业管理服务中的权利和义务，包括但不限于服务范围、服务期限、服务质量标准、服务费用、人员配备等内容。2.补充协议：详细说明双方在原合同执行过程中出现的新情况和需求，以及相应的调整和补充。3.第三方服务协议：详细说明第三方介入的职责范围、权利与义务、责任限额等内容。4.应急预案：详细说明各类突发事件的应对措施，以及应急预案的演练和更新。5.人员配置表：详细列出物业管理团队的人员配置，包括姓名、职务、联系方式等信息。6.服务质量评估报告：详细说明评估的时间、方式、评估指标和评估结果。7.费用计算与支付证明：详细说明物业管理服务费用的计算方式、支付时间及方式。8.物业设施设备维护记录：详细记录物业设施设备的日常巡检、保养、维修等工作。9.环境卫生检查记录：详细记录物业管理区域内的清洁卫生工作，包括清洁时间、清洁人员等信息。10.公共秩序维护记录：详细记录物业管理区域内的安全保卫工作，包括安保人员、巡逻时间等信息。11.绿化养护记录：详细记录物业管理区域内的绿化养护工作，包括养护时间、养护人员等信息。12.业主投诉与反馈记录：详细记录业主的投诉与反馈，以及相应的处理结果。13.沟通协调会议纪要：详细记录双方在物业管理服务中的沟通协调情况，包