年度IT基础设施维护合同2024

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度IT基础设施维护合同2024本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同适用范围第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务内容的具体描述2.3服务内容的变更第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间的调整3.3服务时间的延长第四条服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条技术支持与维护5.1技术支持的范围5.2维护工作的范围5.3技术支持与维护的响应时间第六条设备维修与更换6.1设备维修的范围6.2设备更换的范围6.3设备维修与更换的响应时间第七条备份与恢复7.1数据备份的范围7.2数据恢复的范围7.3备份与恢复的响应时间第八条网络安全8.1网络安全保障的范围8.2网络安全事件的应对措施8.3网络安全责任的划分第九条人员培训9.1培训内容9.2培训时间的安排9.3培训费用的承担第十条服务质量保证10.1服务质量的标准10.2服务质量的评估10.3服务质量问题的解决第十一条违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担11.3违约责任的免除第十二条争议解决12.1争议解决的方式12.2争议解决的地点12.3争议解决的时效第十三条合同的解除与终止13.1合同解除的条件13.2合同终止的条件13.3合同解除与终止后的权利义务处理第十四条其他条款14.1保密条款14.2法律适用条款14.3不可抗力条款第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××有限公司甲方地址为：×××市×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址为：×××市×××路×××号1.3合同适用范围本合同适用于甲方所有IT基础设施的维护工作，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备以及相关软件系统。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：（1）IT基础设施的定期检查和维护；（2）软件系统的升级和优化；（3）网络安全保障；（4）数据备份与恢复；（5）人员培训和技术支持。2.2服务内容的具体描述（1）IT基础设施的定期检查和维护：乙方将按照约定的周期对甲方的IT基础设施进行全面检查，并对发现的问题进行及时修复。（2）软件系统的升级和优化：乙方将根据软件供应商的更新计划，及时为甲方的软件系统进行升级，并根据实际运行情况对系统进行优化。（3）网络安全保障：乙方将部署必要的网络安全设备，并对网络安全进行实时监控，发现安全事件及时进行处理。（4）数据备份与恢复：乙方将定期为甲方的关键数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。（5）人员培训和技术支持：乙方将为甲方相关人员提供IT基础设施使用的培训，并在使用过程中提供技术支持。2.3服务内容的变更如甲方有特殊需求或市场环境发生变化，双方可协商变更服务内容，并以书面形式签订补充协议。第三条服务时间3.1服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间的调整如因特殊情况，双方可协商调整服务时间，并以书面形式签订补充协议。3.3服务时间的延长合同到期后，如甲方愿意继续延长服务时间，需在合同到期前一个月内向乙方提出书面申请，并签订延长服务时间的补充协议。第四条服务费用4.1服务费用的计算本合同的服务费用为人民币万元整，按年度支付。4.2服务费用的支付方式甲方将于合同签订后的30日内，向乙方支付服务费用。4.3服务费用的调整如因市场环境变化或甲方业务需求调整，双方可协商调整服务费用，并以书面形式签订补充协议。第五条技术支持与维护5.1技术支持的范围乙方将为甲方的IT基础设施提供7×24小时的技术支持，确保系统的正常运行。5.2维护工作的范围乙方将定期对甲方的IT基础设施进行维护，包括但不限于系统升级、故障排查、性能优化等。5.3技术支持与维护的响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，将在1小时内响应，并根据问题紧急程度，在约定的时间内提供解决方案。第六条设备维修与更换6.1设备维修的范围乙方将为甲方所有的IT基础设施提供维修服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。6.2设备更换的范围如设备出现故障，且维修成本过高或维修周期过长，乙方有权为甲方更换同等或更高性能的设备。6.3设备维修与更换的响应时间乙方在接到甲方的设备维修请求后，将在4小时内响应，并在约定的时间内完成维修或更换工作。第八条备份与恢复8.1数据备份的范围乙方将定期为甲方的关键数据进行备份，包括但不限于用户数据、配置文件、日志文件等。8.2数据恢复的范围乙方将在数据丢失或损坏时，为甲方提供数据恢复服务，确保数据的完整性和可用性。8.3备份与恢复的响应时间乙方在接到甲方的数据备份与恢复请求后，将在4小时内响应，并根据问题紧急程度，在约定的时间内完成备份与恢复工作。第九条网络安全9.1网络安全保障的范围乙方将部署必要的网络安全设备，并对网络安全进行实时监控，包括但不限于防火墙、入侵检测系统、安全审计等。9.2网络安全事件的应对措施乙方在发现网络安全事件后，将立即采取应对措施，包括但不限于隔离攻击、修复漏洞、恢复系统等，并通知甲方。9.3网络安全责任的划分乙方负责网络安全设备的部署和维护，甲方负责网络安全政策的制定和执行。第十条人员培训10.1培训内容乙方将为甲方相关人员提供IT基础设施使用的培训，包括但不限于操作系统、网络设备、安全防护等。10.2培训时间的安排乙方将在合同期内为甲方安排至少4次培训，每次培训时间为2天。10.3培训费用的承担培训费用包含在服务费用内，甲方无需额外支付。第十一条违约责任11.1违约行为的界定违约行为包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、服务不符合服务质量标准等。11.2违约责任的具体承担违约方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约责任的免除如因不可抗力导致违约，双方可协商免除违约责任。第十二条争议解决12.1争议解决的方式双方发生争议时，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。12.2争议解决的地点争议解决的地点为×××市×××人民法院。12.3争议解决的时效双方在发生争议后，应在30日内协商解决；如协商无果，应在60日内提起仲裁或诉讼。第十三条合同的解除与终止13.1合同解除的条件合同解除的条件包括但不限于双方协商一致、乙方严重违约等。13.2合同终止的条件合同终止的条件包括但不限于合同到期、甲方不再需要乙方提供的服务等。13.3合同解除与终止后的权利义务处理合同解除或终止后，乙方需继续履行合同中尚未履行完毕的义务，并承担相应的责任。第十四条其他条款14.1保密条款双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。14.2法律适用条款本合同适用中华人民共和国法律。14.3不可抗力条款不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等，导致乙方无法履行合同义务的情况。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同执行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于中介方、供应商、承包商、审计机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲方或乙方在合同执行过程中，如需第三方介入，应提前至少30天通知对方，并说明介入的第三方类型、理由、时间等相关信息。2.2第三方介入的条件（1）第三方具备介入所需的专业能力、资质和经验；（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突；（3）第三方介入不会损害甲方、乙方的合法权益。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方责任第三方介入后，应对其提供的服务或产品负责，并确保其服务或产品符合本合同的要求。3.2第三方义务第三方介入时，应遵守国家法律法规、行业标准和本合同的约定，确保合同的顺利执行。3.3第三方与甲乙方的关系第三方介入时，不代表甲方或乙方，也不具备甲方或乙方的权利和义务。第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，以本合同及第三方与甲方、乙方签订的具体协议为准。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额指第三方在合同执行过程中，因其原因导致甲方或乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额可根据合同金额、第三方资质、风险评估等因素进行确定，并由甲方、乙方和第三方协商一致后约定在补充协议中。4.3第三方责任限额的调整如第三方责任限额无法满足甲方、乙方的合法权益，双方可协商调整，并以书面形式签订补充协议。第五条第三方介入的协调与管理5.1第三方协调甲方、乙方应共同负责对第三方的协调工作，确保第三方按照合同要求提供服务或产品。5.2第三方管理甲方、乙方应对第三方的服务或产品进行定期检查和评估，确保其符合合同要求。5.3第三方沟通甲方、乙方与第三方之间的沟通，应以书面形式进行，并留存相关记录。第六条第三方违约处理6.1第三方违约的界定第三方违约指第三方未能按照合同约定提供服务或产品，或服务或产品不符合合同要求。6.2第三方违约的责任承担第三方违约时，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3第三方违约的处理程序甲方、乙方应在发现第三方违约后30日内，向第三方提出书面违约通知，并提供相关证据。第三方应在接到通知后30日内，对违约行为进行解释和补救。如第三方未能在规定时间内解释和补救，甲方、乙方有权按照本合同及第三方与甲方、乙方签订的具体协议，要求第三方承担违约责任。第七条第三方退出与替代7.1第三方退出的条件第三方退出指第三方因故无法继续履行合同义务，需解除合同关系。7.2第三方替代的程序如第三方退出，甲方、乙方应协商确定替代的第三方，并签订相应的补充协议。7.3第三方退出后的责任处理第三方退出后，应对其已提供的服务或产品负责，并确保其服务或产品符合本合同的要求。如第三方未能履行退出后的责任，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。第八条第三方介入的合同修正8.1第三方介入的合同修正条件当甲方、乙方与第三方签订的具体协议发生变更时，双方应根据变更内容，对本合同进行相应修正。8.2第三方介入的合同修正程序甲方、乙方应在第三方介入的合同修正条件满足后30日内，协商确定修正内容，并以书面形式签订补充协议。8.3第三方介入的合同修正效力第三方介入的合同修正内容，自双方签字盖章之日起生效，并构成本合同的一部分。第九条第三方介入的违约诉讼9.1第三方违约诉讼的条件当甲方、乙方认为第三方违反了本合同或双方签订的具体协议，导致甲方、乙方损失时，甲方、乙方有权向第三方提起诉讼。9.2第三方违约诉讼的程序甲方、乙方提起第三方违约诉讼时，应按照法定程序进行，并确保诉讼行为的合法性。9.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT基础设施维护服务详细说明本附件详细描述了IT基础设施维护服务的具体内容，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等的维护工作。附件二：数据备份与恢复方案本附件详细说明了数据备份与恢复的策略、流程以及备份频率等要求。附件三：网络安全保障方案本附件详细描述了网络安全保障的范围、监控措施、安全事件的应对措施等。附件四：人员培训计划本附件详细说明了培训内容、培训时间的安排以及培训费用的承担等。附件五：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式以及费用的调整机制等。附件六：第三方介入协议本附件详细说明了第三方介入的条件、程序、责任与义务以及第三方责任限额等。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。示例：甲方在合同签订后的30日内未支付服务费用，乙方暂停了服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务或产品，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成IT基础设施的维护工作，甲方要求乙方支付违