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文档简介

旅游景点设施保养管理制度第一章总则为提升旅游景点设施的使用效率，确保游客的安全与舒适，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。旅游景点设施的保养管理旨在规范设施的使用、维护和保养流程，提升景区整体服务质量和游客满意度。第二章适用范围本制度适用于本景区内所有公共设施，包括但不限于厕所、观景台、步道、停车场、游乐设施及其他相关服务设施。所有与设施保养相关的部门及人员均应遵循本制度。第三章管理规范设施保养管理应遵循以下原则：1.安全第一，确保设施使用过程中的安全性。2.定期检查，及时发现并处理设施的隐患。3.记录完善，保留保养和维修的相关记录，便于追踪和管理。4.环保意识，采取环保材料和方法进行设施的维护和保养。第四章责任分工1.设施管理部负责制订保养计划，组织实施设施的日常检查及维护工作。2.维修队伍应定期进行设施巡检，发现问题及时上报并进行处理。3.客服中心负责收集游客对设施的反馈，定期向管理部门提供相关数据和建议。4.所有员工应积极参与设施的日常维护，发现异常情况及时上报。第五章设施保养流程1.日常检查每日由设施管理部安排专人对各类设施进行日常检查，重点关注安全隐患、损坏情况及清洁卫生。检查结果需填写《设施日常检查表》，并及时上报给管理层。2.定期保养根据设施类型制订定期保养计划，明确保养的频次、内容和责任人。设施管理部需在每月的第一周汇总上月的保养情况，评估保养效果，并进行调整。3.维修处理对于在日常检查中发现的设施问题，维修队伍应在24小时内进行处理，无法及时处理的情况需向上级汇报，并制定临时措施保障游客安全。维修完成后，需填写《设施维修记录》，并附上维修前后的照片。4.设施更新对于老旧或损坏严重的设施，管理层需及时进行评估，提出更新方案，报请相关部门审批。新设施的引进需经过市场调研、可行性分析及相应的审批流程。第六章监督机制1.设施管理部需定期对保养情况进行内部审核，确保制度的有效实施。审核结果应形成报告，反馈给相关部门。2.客服中心收集游客对设施的意见和建议，定期整理并向管理层汇报。管理层需根据反馈情况，调整设施保养策略。3.建立奖惩机制，对在设施保养工作中表现突出的个人或团队给予表彰，对未按规定执行的行为进行相应的处罚。第七章记录与报告所有与设施保养相关的记录均需妥善保管，至少保存三年。包括但不限于：1.《设施日常检查表》2.《设施维修记录》3.设施保养计划及执行情况报告4.游客反馈记录定期整理记录，并形成综合报告，供管理层决策参考。第八章附则本制度由设施管理部负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和行业变化，定期对本制度进行修订，确保其适应

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