2024年度直播带货售后服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度直播带货售后服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3直播带货售后服务的定义第二条：服务内容2.1乙方应提供的服务内容2.2服务时间及频次2.3服务地点第三条：服务标准及质量保证3.1乙方服务标准3.2乙方质量保证措施3.3甲方对服务质量的反馈及处理第四条：合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条：费用及支付方式5.1服务费用5.2费用支付方式及时间第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密6.2违约保密条款的后果第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条：争议解决8.1双方协商解决8.2提交甲方所在地法院诉讼解决第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力对合同履行的影响第十条：合同的变更、解除和终止10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3合同终止的条件第十一条：合同效力11.1合同的生效条件11.2合同的失效条件第十二条：其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项12.2附加条款第十三条：附件13.1附件清单第十四条：签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，此处填写甲方全称。1.1甲方地址：甲方注册地址或主要经营地址。1.2乙方名称：乙方全称，此处填写乙方全称。1.2乙方地址：乙方注册地址或主要经营地址。1.3直播带货售后服务的定义：本服务指乙方在直播带货活动中，对购买商品的消费者提供的一系列售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。第二条：服务内容（1）商品退换货服务；（2）商品维修服务；（3）商品使用咨询解答；（4）商品满意度调查；（5）其他售后服务。2.2服务时间及频次：乙方提供售后服务的时间为每日8:00至22:00，节假日及特殊情况除外。服务频次根据甲方直播带货活动的实际情况而定。2.3服务地点：乙方提供售后服务的地点为乙方办公地点或者甲方指定的其他地点。第三条：服务标准及质量保证3.1乙方服务标准：乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的售后服务，确保消费者的权益得到保障。3.2乙方质量保证措施：乙方应建立健全的质量保证体系，对提供的售后服务进行严格把控，确保服务质量。3.3甲方对服务质量的反馈及处理：甲方对乙方的售后服务质量有监督权和建议权，如对乙方服务质量有异议，甲方有权要求乙方进行改进，乙方应予以充分重视并采取措施予以改进。第四条：合同期限4.1合同开始日期：本合同自双方代表签字之日起生效。4.2合同结束日期：本合同有效期为一年，自合同开始日期起算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第五条：费用及支付方式5.1服务费用：甲方应支付给乙方的售后服务费用为人民币【】，大写：【】。（1）甲方于合同开始日期后的七个工作日内，向乙方支付全年服务费用；（2）甲方应在每季度初的七个工作日内，向乙方支付该季度服务费用；（3）甲方应在合同到期前的七个工作日内，向乙方支付下一年度的服务费用。第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。6.2违约保密条款的后果：如一方违反保密条款，泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。第八条：违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五每日。如甲方违反合同其他条款，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，或服务不符合约定标准，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。第九条：争议解决9.1双方协商解决：合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。9.2提交甲方所在地法院诉讼解决：如双方协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：不可抗力9.1不可抗力的定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力对合同履行的影响：如因不可抗力导致乙方无法履行或部分履行合同，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否变更或解除合同。第十一条：合同的变更11.1合同变更的条件：合同履行过程中，如因特殊情况需要变更合同条款，双方可协商一致进行变更。11.2合同变更的程序：合同变更应采用书面形式，并由双方代表签字盖章确认。第十二条：合同的解除（1）双方协商一致解除；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）一方明确表示不履行主要债务；（4）一方违约严重，对方无法实现合同目的；（5）法律、法规规定的其他解除条件。12.2合同解除的程序：合同解除应采用书面形式，并由双方代表签字盖章确认。第十三条：合同效力13.1合同的生效条件：本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。13.2合同的失效条件：合同解除、终止或履行完毕后，本合同失效。第十四条：签署14.1甲方代表签字：甲方代表姓名：甲方代表签名：日期：14.2乙方代表签字：乙方代表姓名：乙方代表签名：日期：第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及范围1.1第三方定义：本合同中所称第三方，指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会团体等。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介方、物流方、技术支持方、售后服务提供方等。第二条：第三方介入的程序及责任2.1第三方介入程序：当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并明确第三方介入的时间、地点、事项及责任。2.2第三方责任：第三方介入后，应严格按照甲乙双方的约定履行相关义务，并承担相应责任。2.3第三方权利：第三方有权按照约定获得相应的报酬和服务条件。第三条：第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方的关系：第三方应视为甲乙双方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服务。3.2第三方与乙方的关系：第三方应视为乙方提供服务的接受方，按照乙方的要求接受服务。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义：第三方责任限额指第三方在履行合同时，对其行为所产生的损害承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙双方根据第三方的实际情况、资质、信誉等因素协商确定。4.3第三方责任限额的调整：甲乙双方可根据第三方履行合同的表现，适时调整第三方责任限额。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约：第三方未按照约定履行合同义务，或提供的服务不符合质量标准，视为违约。5.2第三方违约处理：甲乙双方有权要求第三方改正违约行为，或解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。第六条：第三方权益保护6.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。6.2甲乙双方应按照约定及时支付第三方的报酬，并提供必要的协助和支持。第七条：第三方信息保密7.1第三方信息保密义务：第三方应对在履行合同过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务。7.2第三方信息保密期限：第三方保密义务的期限自合同履行完毕之日起计算，最长不超过五年。第八条：第三方侵权责任8.1第三方侵权：第三方在履行合同过程中侵犯甲乙双方或他人合法权益的，由第三方承担侵权责任。8.2第三方侵权处理：甲乙双方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。第九条：合同的继续履行9.1第三方违约或侵权不影响甲乙双方按照本合同履行其余义务。9.2甲乙双方应继续履行合同，并采取必要措施保障合同的顺利履行。第十条：第三方变更10.1第三方变更情形：第三方因合并、分立、解散、破产等原因发生变更的，应提前通知甲乙双方。10.2第三方变更处理：甲乙双方可根据变更后的第三方情况，协商调整合同内容。第十一条：附件11.1附件清单：甲乙双方可为本合同的第三方介入制定详细的附件清单，明确第三方的义务和责任。第十二条：签署12.1甲方代表签字：甲方代表姓名：甲方代表签名：日期：12.2乙方代表签字：乙方代表姓名：乙方代表签名：日期：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：售后服务具体内容清单1.1商品退换货流程1.2商品维修服务流程1.3商品咨询解答流程1.4商品满意度调查表附件二：服务质量标准和要求2.1售后服务响应时间2.2售后服务处理时效2.3售后服务质量评价标准附件三：费用支付明细表3.1服务费用支付时间表3.2服务费用支付方式说明附件四：保密信息清单4.1甲乙双方的保密信息范围4.2保密信息的使用和保护措施附件五：第三方介入具体事项清单5.1第三方介入服务内容5.2第三方介入服务时间5.3第三方介入服务质量要求附件六：第三方责任限额确认书6.1第三方责任限额的具体数值6.2第三方责任限额的调整机制附件七：违约行为及责任认定清单7.1甲方违约行为及责任认定7.2乙方违约行为及责任认定7.3第三方违约行为及责任认定说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方提供的商品或服务不符合约定质量标准。3.乙方未按约定提供售后服务。4.乙方提供的售后服务不符合约定质量标准。5.第三方未按约定提供服务。6.第三方提供的服务不符合约定质量标准。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五每日。2.甲方提供的商品或服务不符合约定质量标准的，甲方应承担更换、修复或赔偿责任。3.乙方未按约定提供售后服务的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。4.乙方提供的售后服务不符合约定质量标准的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。5.第三方未按约定提供服务的，第三方应承担违约责任，向甲方或乙方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.第三方提供的服务不符合约定质量标准的，第三方应承担违约责任