二零二四年度软件许可合同的技术支持服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度软件许可合同的技术支持服务条款本合同目录一览1.定义与术语解释1.1软件许可1.2技术支持服务1.3服务期限1.4技术支持团队1.5标准工作时间2.软件许可范围2.1授权使用2.2限制性规定2.3软件升级与更新3.技术支持服务内容3.1服务范围3.2响应时间3.3问题解决3.4培训与指导4.服务期限与续约4.1服务期限4.2续约条件4.3终止与解除5.技术支持团队配置5.1技术人员数量5.2技术人员资质5.3技术支持团队联系方式6.服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3发票开具7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3信息范围8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解9.3诉讼途径10.法律适用10.1合同签订地法律10.2适用法律法规变化11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同的完整性13.双方签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.附加条款14.1技术支持服务级别协议（SLA）14.2软件许可使用报告14.3技术支持服务记录第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1软件许可1.2技术支持服务本合同所称“技术支持服务”是指甲方在其软件许可范围内，为乙方提供软件的使用、维护、升级、培训等服务。1.3服务期限本合同所称“服务期限”是指自合同生效之日起至合同约定的服务结束之日止的时间段。1.4技术支持团队甲方设立专门的技术支持团队，负责为乙方提供技术支持服务。技术支持团队的人员配置、资质和服务方式等详见本合同附件。1.5标准工作时间本合同所称“标准工作时间”是指甲方的工作日工作时间，具体为周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.软件许可范围2.1授权使用甲方授权乙方在服务期限内，按照本合同约定的许可范围和条件使用软件。2.2限制性规定乙方在使用软件时，不得转让、出租、许可或者以其他方式使软件脱离甲方的控制。2.3软件升级与更新甲方应及时为乙方提供软件的升级和更新，确保乙方的软件版本始终处于最新状态。3.技术支持服务内容3.1服务范围甲方向乙方提供的技术支持服务包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查、系统优化等。3.2响应时间甲方在收到乙方的技术支持请求后，应在标准工作时间内及时响应，并根据实际情况安排技术人员解决问题。3.3问题解决甲方应确保在技术支持服务期限内，解决乙方的软件使用问题。对于无法解决的问题，甲方应积极寻求解决方案，直至问题得到解决。3.4培训与指导甲方应为乙方提供必要的软件使用培训和指导，确保乙方能够正确、高效地使用软件。4.服务期限与续约4.1服务期限本合同约定的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。4.2续约条件合同到期前，甲乙双方可协商续约。续约条件包括但不限于续约期限、费用等。4.3终止与解除合同终止或解除后，甲方不再提供技术支持服务。5.技术支持团队配置5.1技术人员数量甲方应根据乙方的实际需求，配置足够数量的技术人员提供技术支持服务。5.2技术人员资质甲方技术人员应具备相关领域的专业知识和技能，并能熟练掌握软件的操作和维护。5.3技术支持团队联系方式甲方的技术支持团队应向乙方提供明确的联系方式，包括电话、邮箱等。6.服务费用与支付6.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），用于支付甲方在合同期限内为乙方提供技术支持服务的费用。6.2支付方式乙方应以银行转账的方式向甲方支付服务费用。6.3发票开具甲方应按照乙方的要求，为乙方开具正规发票。7.保密条款7.1保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。7.2保密期限甲乙双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日起五年内有效。7.3信息范围保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业计划等双方未公开的信息。8.违约责任8.1违约行为甲乙双方如有一方违反本合同的约定，即构成违约。8.2违约责任违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。8.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由甲乙双方协商确定，或按照合同约定的违约金比例计算。9.争议解决9.1协商解决甲乙双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.3诉讼途径如调解不成，甲乙双方同意将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.法律适用10.1合同签订地法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2适用法律法规变化如国家法律法规发生变化，本合同的相应条款应做相应调整。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更甲乙双方经协商一致，可以变更或解除本合同。11.3合同终止（1）合同期限届满，双方未续约；（2）甲乙双方协商一致终止；（3）一方违约，另一方解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止情形。12.其他条款12.1通知与送达甲乙双方应以书面形式互相通知和送达与本合同有关的事宜。12.2合同附件本合同附件为甲乙双方约定的软件许可和技术支持服务的详细内容。12.3合同的完整性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.双方签署13.1签署日期本合同于____年__月__日签署。13.2签署地点本合同在____（地点）签署。13.3签署人甲方（盖章）：乙方（盖章）：授权代表（签名）：授权代表（签名）：14.附加条款14.1技术支持服务级别协议（SLA）附件一为本合同的技术支持服务级别协议，详细规定了技术支持服务的标准和考核指标。14.2软件许可使用报告附件二为本合同的软件许可使用报告，详细记录了软件的许可和使用情况。14.3技术支持服务记录附件三为本合同的技术支持服务记录，详细记录了甲方为乙方提供的技术支持服务内容和情况。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或自然人。15.2第三方责任第三方对于甲乙双方之间因履行本合同而产生的权利义务关系，不承担任何责任。15.3第三方权益第三方对于甲乙双方因履行本合同而产生的知识产权、商业秘密等权益，不享有任何权利。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应共同协商选择合适的第三方。16.2第三方义务第三方介入后，应按照甲乙双方的约定履行相关义务，并接受甲乙双方的监督。16.3第三方责任限额第三方对于因履行其义务而产生的损失，承担有限责任。责任限额详见附件四。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的任何协议或合同，均不影响乙方根据本合同享有的权益。17.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的任何协议或合同，均不影响甲方根据本合同享有的权益。18.第三方介入的争议解决18.1第三方争议如第三方与甲乙双方之间发生争议，应通过协商解决。协商不成时，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。18.2第三方诉讼第三方如提起诉讼，甲乙双方应按照本合同的约定，提供必要的证据和协助。19.第三方介入的终止19.1第三方终止第三方因故退出本合同项下的服务，应提前通知甲乙双方。19.2终止后的责任第三方退出后，对于因其未履行完毕的义务而产生的损失，应承担相应的责任。20.第三方介入的记录与报告20.1第三方记录甲乙双方应保留第三方介入的记录，包括但不限于第三方提供的服务内容、时间、效果等。20.2第三方报告甲乙双方应定期向对方提供第三方介入的报告，包括但不限于第三方的服务情况、费用支出等。21.第三方介入的评估与监督21.1第三方评估甲乙双方应对第三方介入的服务进行定期评估，以确保服务质量符合本合同的约定。21.2第三方监督甲乙双方应对第三方介入的履行情况进行监督，确保第三方按合同约定履行义务。22.第三方介入的变更与解除22.1变更条件甲乙双方如需变更第三方介入的内容或期限，应协商一致，并签订书面变更协议。22.2解除条件甲乙双方如需解除第三方介入，应协商一致，并签订书面解除协议。23.第三方介入的保密义务23.1保密义务第三方应对其在介入过程中获知的甲乙双方的保密信息予以保密。23.2保密期限第三方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日起五年内有效。24.第三方介入的赔偿责任24.1赔偿责任第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。24.2赔偿限额第三方的赔偿责任限额详见附件五。25.第三方介入的适用法律25.1适用法律第三方介入本合同，应适用中华人民共和国法律。25.2法律变更如国家法律法规发生变化，本合同的相应条款应做相应调整。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务级别协议（SLA）本附件详细规定了技术支持服务的标准和考核指标，包括但不限于响应时间、问题解决率、服务满意度等。附件二：软件许可使用报告本附件详细记录了软件的许可和使用情况，包括但不限于软件版本、许可数量、使用权限等。附件三：技术支持服务记录本附件详细记录了甲方为乙方提供的技术支持服务内容和情况，包括但不限于服务请求、问题描述、解决方案等。附件四：第三方责任限额本附件详细说明了第三方的责任限额，包括但不限于赔偿责任的上限、责任免除的情形等。附件五：赔偿责任限额本附件详细说明了甲乙双方的赔偿责任限额，包括但不限于赔偿金额的上限、责任免除的情形等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按照本合同约定提供技术支持服务，或提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，构成违约。甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此造成的损失、支付违约金等。示例说明：如果甲方未能在约定时间内解决乙方的技术问题，导致乙方业务受到影响，甲方应根据附件四的第三方责任限额承担相应的赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未按照本合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，构成违约。乙方应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履