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文档简介

农民合作社信访问题管理制度第一章总则为有效管理农民合作社的信访问题，保障农民的合法权益，促进合作社的健康发展，依据国家相关法律法规以及农民合作社的实际情况，制定本制度。信访问题的妥善处理关系到合作社的形象、发展及农民的切身利益，因此，需建立健全信访问题管理机制。第二章适用范围本制度适用于本合作社及其下属各分社的信访问题管理。所有涉及农民的投诉、建议、意见及其他信访事项均在本制度的适用范围内。第三章信访问题的分类信访问题可以分为以下几类：1.合作社内部管理问题，包括但不限于成员权益、利益分配、决策过程等。2.合作社与外部单位或个人的纠纷，包括合同纠纷、财务问题等。3.农民对政策、法规的意见和建议。4.其他涉及农民切身利益的问题。第四章信访问题的接收与登记信访问题的接收包括：电话、邮件、信函、现场接访等多种方式。接收信访问题的工作人员应对问题进行详细登记，包括：信访人姓名、联系方式、信访内容、接收时间等。所有信访问题的登记信息应如实记录，并归档保存。第五章信访问题的处理流程信访问题的处理流程应遵循以下步骤：1.问题初步审核。接收工作人员需对信访问题进行初步审核，判断其是否属于本合作社的受理范围。2.分派处理。经审核后，信访问题应及时分派给相关责任人，责任人需在规定时间内对问题进行处理。3.处理意见形成。责任人需根据实际情况提出处理意见，并与信访人进行沟通，确保处理意见的合理性。4.反馈信访人。处理完成后，责任人需将处理结果反馈给信访人，告知其处理情况及后续措施。第六章责任分工信访问题处理工作由合作社专门设立的信访工作小组负责。信访工作小组由社长、法务专员、财务专员等组成，各成员应明确职责：1.社长负责整体协调与决策，确保信访问题得到有效解决。2.法务专员负责法律法规的咨询与解读，确保处理过程合法合规。3.财务专员负责与财务相关的信访问题的处理，保障资金安全。第七章信访问题的监督与评估为确保信访问题的处理效果，应建立监督与评估机制。信访工作小组需定期对信访问题的处理情况进行总结，形成书面报告，并向合作社理事会汇报。评估内容包括：信访问题的处理时效、处理结果的满意度、反馈机制的有效性等。第八章信访问题的档案管理信访问题的相关档案应由专人负责管理，档案内容包括：信访登记表、处理意见、反馈记录等。档案管理应遵循以下要求：1.资料应分类存档，便于查阅。2.档案应定期整理，保存时间不少于三年。3.信访档案的查阅需经过信访工作小组的批准。第九章奖惩机制为激励信访问题处理工作的积极性，建立奖惩机制。对在处理信访问题中表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。对处理不当、拖延不决的责任人，视情节轻重给予相应的惩处。第十章附则本制度自发布之日起实施，由信访工作小组负责解释。根据实际情况，可对本制度进行修订，修订后的制度应及时通知全体成员。本制度的建立旨在为农民合作

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