2024年度酒店服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表第二条服务质量提升目标2.1乙方需提升的服务领域与标准2.2服务质量提升的具体目标与指标第三条服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容3.2乙方服务的范围与区域第四条服务期限4.1合同生效日期与终止日期4.2服务期限内乙方的服务责任第五条服务质量评估5.1服务质量评估的标准与方法5.2定期评估的时间与流程5.3评估结果的反馈与整改第六条费用与支付6.1服务费用的总额与分摊6.2服务费用的支付方式与时间6.3额外费用的承担与报销第七条保密条款7.1双方对合同内容保密的义务7.2保密信息的范围与期限第八条违约责任8.1双方违约的情形与责任8.2违约赔偿的计算与支付方式第九条争议解决9.1双方争议的解决方式9.2争议解决的地点与适用法律第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的地点与方式第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项12.2附加条款的效力与补充性第十三条合同的生效、签署与份数13.1合同的生效条件13.2合同的签署日期与地点13.3合同的份数与备案第十四条双方声明14.1双方对合同内容的确认与遵守14.2双方声明的真实性、合法性与有效性第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与代表甲方名称：_____________甲方代表：_____________1.2乙方名称与代表乙方名称：_____________乙方代表：_____________第二条服务质量提升目标2.1乙方需提升的服务领域与标准乙方需提升的服务领域包括但不限于：客房服务、餐饮服务、前台接待服务、清洁服务、安全服务。服务质量提升的具体标准如下：客房服务：响应客户需求时间不超过5分钟，客房卫生达标率不低于98%，客房物品损坏赔偿率不超过0.5%。餐饮服务：餐厅服务水平达标率不低于95%，食物卫生达标率不低于98%，客户满意度不低于90%。前台接待服务：响应客户需求时间不超过3分钟，信息准确率不低于99%，服务态度好评率不低于95%。清洁服务：公共区域卫生达标率不低于95%，客房卫生达标率不低于98%，清洁用品使用合规率不低于98%。安全服务：客户物品丢失率不超过0.1%，客户安全事故发生率不超过0.01%，员工安全培训合格率不低于98%。2.2服务质量提升的具体目标与指标客房服务：客房卫生达标率提升至98%，客房物品损坏赔偿率降低至0.5%。餐饮服务：餐厅服务水平达标率提升至95%，食物卫生达标率提升至98%，客户满意度提升至90%。前台接待服务：响应客户需求时间缩短至3分钟以内，信息准确率提升至99%，服务态度好评率提升至95%。清洁服务：公共区域卫生达标率提升至95%，客房卫生达标率提升至98%，清洁用品使用合规率提升至98%。安全服务：客户物品丢失率降低至0.1%，客户安全事故发生率降低至0.01%，员工安全培训合格率提升至98%。第三条服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容包括但不仅限于：（1）对甲方现有服务质量进行评估；（2）为甲方提供服务质量提升方案，并指导甲方实施；（3）对甲方员工进行服务技能与服务意识的培训；（4）对甲方现有的服务流程进行优化；（5）为甲方提供日常服务质量的监督与检查。3.2乙方服务的范围与区域乙方服务的范围与区域为甲方的酒店营业区域，包括但不限于客房、餐厅、前台、公共区域等。第四条服务期限4.1合同生效日期与终止日期合同生效日期：____年__月__日合同终止日期：____年__月__日4.2服务期限内乙方的服务责任服务期限内，乙方应按照本合同约定的服务内容与范围，向甲方提供服务质量提升服务。第五条服务质量评估5.1服务质量评估的标准与方法服务质量评估的标准与方法如下：（1）客房服务：以客房卫生、客房物品损坏赔偿率为评估标准；（2）餐饮服务：以餐厅服务水平、食物卫生、客户满意度为评估标准；（3）前台接待服务：以响应客户需求时间、信息准确率、服务态度好评率为评估标准；（4）清洁服务：以公共区域卫生、客房卫生、清洁用品使用合规率为评估标准；（5）安全服务：以客户物品丢失率、客户安全事故发生率、员工安全培训合格率为评估标准。5.2定期评估的时间与流程定期评估的时间为每季度末，评估流程如下：（1）乙方收集评估期间的服务质量数据；（2）乙方对收集到的数据进行统计与分析，形成评估报告；（3）乙方将评估报告提交给甲方，并由甲方确认；（4）乙方根据评估报告，制定改进措施，并指导甲方实施；（5）甲方对改进措施的实施效果进行跟踪与评估。5.3评估结果的反馈与整改评估结果的反馈与整改流程如下：（1）乙方将评估报告提交给甲方，并由甲方确认；（2）甲方对评估结果进行审核，并提出整改要求；（3）乙方根据甲方的整改要求，制定整改计划，并指导甲方实施；（4）甲方对整改计划的实施效果进行跟踪与评估。第六条费用与支付6.1服务费用的总额与分摊服务费用的总额为人民币____元第八条违约责任8.1双方违约的情形与责任（1）一方未履行合同义务的，应向对方支付违约金，违约金为合同总额的10%；（2）一方迟延履行合同义务的，应向对方支付迟延履行违约金，违约金为迟延履行部分的合同总额的5%；（3）一方违反合同约定的，应承担相应的违约责任，具体违约责任由双方另行约定。8.2违约赔偿的计算与支付方式违约赔偿的计算方式如下：（1）违约金：合同总额的10%；（2）迟延履行违约金：迟延履行部分的合同总额的5%。违约赔偿的支付方式为：（1）违约方应在违约行为发生后的10日内，向守约方支付违约金；（2）迟延履行违约方应在迟延履行后的5日内，向守约方支付迟延履行违约金。第九条争议解决9.1双方争议的解决方式双方争议的解决方式为：（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点与适用法律争议解决的地点为：合同签订地适用法律为：中华人民共和国法律第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序（1）合同变更需双方协商一致；（2）合同变更内容应书面签署，并注明变更日期；（3）合同变更后的内容取代原合同相关内容。10.2合同终止的条件与程序（1）合同期满，双方未续签；（2）一方明确表示不履行合同主要义务；（3）一方违约行为导致合同无法履行；（4）法律、法规、政策变化导致合同无法履行；（5）双方协商一致终止合同。第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的地点与方式双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项本合同未涉及的事项，双方认为需要约定的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的效力与补充性附加条款是对本合同的补充，与本合同具有同等法律效力。如果附加条款与本合同有任何冲突，以本合同为准。第十三条合同的生效、签署与份数13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的签署日期与地点合同签署日期：____年__月__日合同签署地点：_____________13.3合同的份数与备案（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份；（2）本合同的副本份数与备案事宜，双方另行商定。第十四条双方声明14.1双方对合同内容的确认与遵守双方确认已经仔细阅读本合同，充分理解并同意本合同的全部内容，愿意遵守本合同的约定。14.2双方声明的真实性、合法性与有效性双方声明本合同所述内容真实、合法，具有法律效力，特此声明。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方定义第三方指非甲乙方合同当事人，但为甲乙方提供协助、参与或承担部分合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形（1）第三方为甲方提供技术支持或咨询；（2）第三方为乙方提供培训或服务支持；（3）第三方参与甲乙方合同的履行过程；（4）其他经甲乙方同意的第三方介入情形。第二条第三方介入的协调与沟通2.1第三方协调甲乙方应就第三方介入的事宜进行充分沟通与协调，确保第三方了解并同意本合同的约定。2.2第三方沟通甲乙方与第三方之间的沟通应确保透明度，任何涉及第三方的变更、调整均应通知对方，并取得同意。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲乙方承担的责任限额为第三方介入合同部分的合同金额。3.2第三方过失若第三方因过失导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过其责任限额。3.3第三方违法行为若第三方涉及违法行为导致甲乙方损失，第三方应承担相应的法律责任，赔偿金额不受责任限额限制。第四条第三方义务与责任4.1第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务、技术支持或咨询，并确保服务质量符合本合同的约定。4.2第三方责任第三方在其职责范围内，应对其提供的服务、技术支持或咨询承担责任。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方变更5.2第三方终止第三方介入的终止应提前书面通知甲乙方，并办理相关手续。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方第三方介入并不改变甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应按照本合同履行各自义务。6.2第三方与合同其他当事人若第三方与合同其他当事人有合同关系，第三方应自行解决与合同其他当事人的纠纷。第七条第三方介入的额外条款与说明7.1额外条款甲乙方根据本合同有第三方介入时，应增加的额外条款包括但不限于：（1）第三方的身份与资质；（2）第三方的服务范围与标准；（3）第三方的责任限额；（4）第三方与甲乙方之间的沟通协调机制。7.2说明本合同关于第三方的额外条款旨在明确第三方的概念、责权利以及第三方与其他各方的划分，确保合同的履行顺畅，避免纠纷的发生。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违约第三方违反本合同或甲乙方与第三方之间的协议，应承担相应的违约责任。8.2违约赔偿第三方的违约赔偿应按照本合同及相关协议的约定计算，赔偿金额不超过其责任限额。第九条争议解决9.1第三方争议第三方与甲乙方之间的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点与适用法律争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十条合同的生效、签署与份数10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的签署日期与地点合同签署日期：____年__月__日合同签署地点：_____________10.3合同的份数与备案（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份；（2）本合同的副本份数与备案事宜，双方另行商定。第十一条双方声明11.1双方对合同内容的确认与遵守双方确认已经仔细阅读本合同，充分理解并同意本合同的全部内容，愿意遵守本合同的约定。11.2双方声明的真实性、合法性与有效性双方声明本合同所述内容真实、合法，具有法律效力，特此声明。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容与范围详细说明2.服务质量提升方案3.员工培训计划与时间表4.服务流程优化方案5.合同履行时间表6.费用支付明细表7.服务质量评估标准与方法8.服务质量评估报告9.整改计划与实施时间表10.合同变更申请书11.合同终止申请书12.第三方身份与资质证明13.第三方服务范围与标准14.第三方责任限额确认函15.第三方与甲乙方的沟通协调机制16.第三方违约责任确认函17.争议解决协议18.合同解除与终止协议19.保密协议20.补充协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。（2）甲方迟延履行支付服务费用的义务，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金为迟延支付服务费用的5%。2.乙方违约行为及责任认定（1）乙方未按照约定提供服务质量提升服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的10%。（2）乙方迟延履行提供服务质量提升服务的义务，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金为迟延履行部分的合同总额的5%。3.第三方违约行为及责任认定（1）第三方未按照约定提供服务、技术支持或咨询，应向甲乙方支付违约金，违约金为第三方