基于人工智能的2024年度智能客服服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条定义与术语解释1.2智能客服1.32024年度第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式第三条技术支持与维护3.1技术支持3.2系统维护3.3故障处理第四条服务质量与标准4.1响应时间4.2准确率4.3客户满意度第五条合同期限5.1开始日期5.2结束日期第六条费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3发票开具第七条保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3例外情况第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院第十一条合同修改与终止11.1修改条件11.2终止条件11.3终止后义务第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间第十三条双方义务与责任13.1甲方义务13.2乙方义务13.3责任分配第十四条附则14.1合同附件14.2合同生效14.3合同份数第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.2智能客服1.32024年度2024年度指的是公历2024年1月1日至2024年12月31日这一年的时间段。第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间乙方提供的服务时间为2024年度的每一天，每天的服务时间为0:00至24:00。2.3服务方式乙方向甲方提供的服务将通过甲方提供的客服系统实现，乙方将在甲方提供的系统平台上部署智能客服系统，并确保其正常运行。第三条技术支持与维护3.1技术支持乙方将提供电话、邮件等多种方式的技术支持，解答甲方在使用智能客服服务过程中遇到的技术问题。3.2系统维护乙方将定期对智能客服系统进行维护，确保其稳定、高效运行。3.3故障处理如智能客服系统出现故障，乙方将在接到甲方通知后4小时内响应，并在24小时内解决故障。第四条服务质量与标准4.1响应时间智能客服系统的响应时间应小于1秒。4.2准确率智能客服系统回答问题的准确率应不低于80%。4.3客户满意度智能客服服务的客户满意度应不低于85%。第五条合同期限5.1开始日期本合同的开始日期为2024年1月1日。5.2结束日期本合同的结束日期为2024年12月31日。第六条费用与支付6.1服务费用乙方提供智能客服服务的费用为人民币万元整。6.2支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3发票开具乙方将在服务费用支付完成后开具正规发票，发票金额与服务费用相等。第八条违约责任8.1违约行为乙方如未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准，视为乙方违约。8.2违约责任乙方应按照甲方损失的实际情况，向甲方支付违约金。8.3违约赔偿乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同发生的任何争议，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同修改与终止11.1修改条件本合同的修改需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。11.2终止条件本合同可以在合同期限届满前终止，需甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。11.3终止后义务合同终止后，乙方应继续处理甲方未处理完的问题，并按照甲方的要求移交给甲方或甲方指定的第三方。第十二条通知与送达12.1通知方式甲乙双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2送达地址甲乙双方的通知应当送达对方的注册地址或双方约定的其他地址。12.3通知生效时间通知在送达对方之日起视为生效。第十三条双方义务与责任13.1甲方义务甲方应按照本合同的约定支付服务费用，并给予乙方必要的技术支持和配合。13.2乙方义务乙方应按照本合同的约定提供服务，并保证服务的质量和效果。13.3责任分配除本合同另有约定外，甲乙双方因履行本合同而产生的任何损失和责任，由甲乙双方按照约定承担。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：智能客服服务方案、技术支持与维护计划等。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或实体。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、客户等。第二条第三方介入的情形2.1介入情形甲方或乙方因履行合同需要与第三方进行合作或交流；甲方或乙方因合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或裁决；甲方或乙方因合同履行需要获得第三方的技术支持或服务。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方对于甲乙双方因履行本合同而产生的任何损失和责任，不负有任何责任。3.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的合理要求，提供必要的技术支持或服务，并确保其提供的技术支持或服务符合本合同的约定。3.3第三方责任限额第三方对于因其提供的技术支持或服务而导致的甲乙双方的损失，其责任限额为本合同约定的乙方服务费用总额的10倍。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，除非本合同另有约定，否则不影响甲方与乙方之间的合同关系。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系，除非本合同另有约定，否则不影响乙方与甲方之间的合同关系。第五条第三方介入的程序5.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方进行介入。5.2第三方介入程序甲乙双方应与第三方进行沟通，明确第三方的职责和义务，并按照本合同的约定进行合同的签署。5.3第三方介入结果的确认甲乙双方应对第三方介入的结果进行确认，并按照本合同的约定进行后续的处理。第六条第三方费用6.1第三方费用的承担第三方介入所产生的费用，如无特殊约定，应由甲乙双方按照约定的比例承担。6.2第三方费用的支付甲乙双方应按照与第三方的约定支付相关费用。第七条第三方信息的保密7.1第三方信息保密甲乙双方应对第三方提供的技术秘密和商业秘密予以保密，并不得泄露给任何无关的第三方。7.2第三方信息的使用甲乙双方应按照第三方的要求，合理使用第三方提供的技术秘密和商业秘密。第八条第三方违约处理8.1第三方违约行为如第三方未能按照本合同的约定提供服务或履行义务，视为第三方违约。8.2第三方违约责任第三方应按照甲乙双方的损失情况，向甲乙双方支付违约金。8.3第三方违约赔偿第三方的违约行为给甲乙双方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1第三方争议解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，甲乙双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同发生的任何争议，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同修改与终止11.1修改条件本合同的修改需经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式作出。11.2终止条件本合同可以在合同期限届满前终止，需甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式作出。11.3终止后义务合同终止后，第三方应继续处理甲乙双方未处理完的问题，并按照甲乙双方的要求移交给甲乙双方或甲乙双方指定的第三方。第十二条通知与送达12.1通知方式甲乙双方与第三方之间的通知可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2送达地址甲乙双方与第三方之间的通知应当送达对方的注册地址或双方约定的其他地址。12.3通知生效时间通知在送达对方之日起视为生效。第十三条双方义务与责任13.1甲方与第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服服务方案本附件详细描述了智能客服服务的具体内容、功能、技术指标等。附件2：技术支持与维护计划本附件详细说明了乙方提供技术支持与维护的时间安排、服务流程、响应时间等。附件3：服务质量保证书本附件明确了乙方对于智能客服服务质量的保证，包括响应时间、准确率、客户满意度等指标。附件4：费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用总额、支付方式、支付时间等。附件5：保密协议本附件明确了甲乙双方对于合同履行过程中获得的对方商业秘密和技术秘密的保密义务。附件6：第三方介入协议本附件明确了甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，以及第三方介入的程序和条件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照合同约定提供服务或履行义务；2.乙方提供的服务未达到合同约定的质量标准；3.甲方未能按照约定支付服务费用；4.甲方未提供乙方履行合同所需的技术支持和配合；5.第三方未能按照约定提供技术支持或服务；6.第三方提供的技术支持或服务未达到合同约定的标准。违约责任认定：违约责任认定标准如下：1.违约方应承担因违约行为导致的