二零二四年度云计算服务托管与运维合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云计算服务托管与运维合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3云计算服务托管与运维的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的范围和边界2.3服务不包括的内容第三条服务期限3.1服务的开始日期3.2服务的结束日期3.3服务续约条款第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3费用调整条款第五条服务质量和保障5.1服务合格标准5.2服务质量保障措施5.3服务异常处理流程第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息泄露的责任第七条违约责任7.1违约行为的定义7.2违约责任的具体承担方式7.3违约赔偿限额第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点和法院8.3仲裁条款第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的权利和义务处理第十条合同的生效10.1合同的签署日期10.2合同的生效条件10.3合同的生效后的通知义务第十一条附加条款11.1附加服务的描述和费用11.2附加服务的开始和结束日期11.3附加服务的续约条款第十二条甲方的人员培训12.1培训的对象和人数12.2培训的时间和地点12.3培训的费用承担方式第十三条技术支持和升级13.1技术支持的范围和时间13.2技术升级的方案和时间13.3技术支持和升级的费用第十四条其他条款14.1双方约定的其他权利和义务14.2双方对合同的解释权14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3云计算服务托管与运维的定义云计算服务托管与运维是指乙方根据甲方的需求，对甲方云计算服务相关的硬件设备、软件系统、数据等进行管理和维护，确保甲方云计算服务稳定、安全、高效运行的服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：（1）云计算服务硬件设备维护；（2）云计算服务软件系统维护；（3）云计算服务数据备份与恢复；（4）云计算服务安全防护；（5）云计算服务性能优化；（6）甲方员工技术培训等。2.2服务的范围和边界乙方服务的范围包括但不限于：（1）甲方云计算服务相关的硬件设备；（2）甲方云计算服务相关的软件系统；（3）甲方云计算服务相关的数据；（4）甲方云计算服务相关的网络设施等。（1）甲方自有设备的采购、升级、更换等；（2）甲方软件系统的开发、升级、维护等；（3）甲方数据的安全存储和传输等；（4）甲方其他与云计算服务无关的业务等。2.3服务不包括的内容（1）甲方云计算服务硬件设备的采购和维修；（2）甲方云计算服务软件系统的开发和升级；（3）甲方云计算服务数据的存储和传输；（4）甲方其他非云计算服务的业务等。第三条服务期限3.1服务的开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。3.2服务的结束日期本合同服务期限为一年，自服务开始日期起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同到期后自动续约一年。3.3服务续约条款合同到期前一个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。双方按照届时市场价格和条件重新签订合同。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式本合同服务费用为人民币万元整，包括但不限于乙方提供的服务内容、技术支持、人员培训等。4.2服务费用的支付方式和时间甲方应在每个合同年度开始前一个月内，向乙方支付当年服务费用。支付方式为银行转账。4.3费用调整条款如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。调整后的费用应在甲方支付下一个合同年度服务费用时予以确认。第五条服务质量和保障5.1服务合格标准（1）服务availability：不低于99.9%；（2）服务responsetime：不超过秒；（3）服务faultrecoverytime：不超过分钟；（4）服务security：符合国家相关安全标准。5.2服务质量保障措施（1）建立完善的服务管理制度和流程；（2）定期对服务人员进行技术培训和考核；（3）设立客户服务，及时响应甲方需求；（4）定期对甲方云计算服务进行巡检和评估等。5.3服务异常处理流程（1）及时处理异常情况，恢复正常服务；（2）对异常情况进行记录和分析，避免再次发生；（3）向甲方报告异常处理情况，必要时提供解决方案。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指本合同签订过程中及合同有效期内，甲方和乙方之间披露的、未公开的、具有商业价值的信息。包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕后五年。6.3保密信息泄露的责任如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。如泄露保密信息的行为构成犯罪，乙方还需承担相应的刑事责任。第八条争议解决8.1争议解决的方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和法院本合同签订地为×××市×××区，任何一方均可向该地人民法院提起诉讼。8.3仲裁条款双方同意，如本合同的任何争议无法通过协商解决，任何一方均可向×××仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序任何一方如需变更本合同的任何条款，应书面通知对方，并经双方协商一致，签署书面变更协议。9.2合同终止的条件和程序（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方严重违反本合同，对方无法继续履行；（3）因不可抗力导致本合同无法履行；（4）法律、法规、政策等要求终止本合同。9.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移交给相关服务资料和设备。乙方不得保留任何与甲方相关的数据、信息等。第十条合同的生效10.1合同的签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的生效条件本合同自签署之日起，经双方履行合同所需的手续齐备后生效。10.3合同的生效后的通知义务合同生效后，双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务，并相互通知合同生效事宜。第十一条附加条款11.1附加服务的描述和费用如双方在本合同有效期内同意增加或扩大服务范围，应以书面形式签订附加协议，明确附加服务的描述、费用等事项。11.2附加服务的开始和结束日期附加服务的开始和结束日期应以书面形式约定，作为本合同的附件。11.3附加服务的续约条款如附加服务需要续约，应提前一个月书面通知对方，并按照届时市场价格和条件重新签订合同。第十二条甲方的人员培训12.1培训的对象和人数乙方应为甲方提供必要的技术培训，培训对象为甲方指定的人员，人数不超过人。12.2培训的时间和地点培训时间双方协商确定，地点为乙方所在地或双方约定的其他地点。12.3培训的费用承担方式培训费用包含在服务费用内，双方另有约定的除外。第十三条技术支持和升级13.1技术支持的范围和时间乙方提供技术支持的范围包括但不限于：故障排查、性能优化、安全防护等。技术支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。13.2技术升级的方案和时间乙方应根据甲方需求和技术发展，制定技术升级方案，并提前通知甲方。技术升级时间双方协商确定。13.3技术支持和升级的费用技术支持和升级的费用包含在服务费用内，双方另有约定的除外。第十四条其他条款14.1双方约定的其他权利和义务双方在本合同之外的其他权利和义务，应以书面形式签订附件，作为本合同的一部分。14.2双方对合同的解释权本合同未尽事宜，双方可协商补充。本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方保留，并以书面形式记录。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不局限于中介方、监理方、审计方、技术供应商等。1.2第三方介入的范围第三方介入范围包括但不限于：（1）云计算服务硬件设备采购和维修；（2）云计算服务软件系统开发和升级；（3）云计算服务数据存储和传输；（4）云计算服务安全防护；（5）云计算服务性能优化；（6）甲方员工技术培训等。第二条第三方选择的条件和程序2.1第三方选择的条件（1）具有相关的经营许可和专业技术资格；（3）具备履行合同所需的技术、人员和服务能力；（4）不得有违反法律法规和道德伦理的行为。2.2第三方选择的程序（1）双方共同协商，明确第三方的选择标准和条件；（2）甲方和乙方进行市场调研，收集潜在第三方的信息；（3）甲方和乙方对潜在第三方进行评估和比较，选择合适的服务提供商；（4）双方与选定的第三方签订服务合同，明确双方的权利和义务。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任第三方应按照合同约定履行各自的责任，确保服务质量符合甲乙双方的期望。3.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方和乙方之间的合同关系独立存在，第三方对甲方和乙方不承担连带责任。3.3第三方责任限额如第三方因违约、过失或其他原因导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任限额为第三方收取甲方和乙方的费用总额。第四条第三方介入后的合同变更4.1合同变更条件（1）第三方提出的变更请求符合合同约定；（2）甲方和乙方协商一致，签署书面变更协议。4.2合同变更程序（1）第三方提出合同变更请求；（2）甲方和乙方协商，评估变更对双方的影响；（3）甲方和乙方签署书面变更协议，明确变更内容、范围和期限等；（4）双方按照变更协议履行各自的权利和义务。第五条第三方介入后的争议解决5.1争议解决方式如甲方和乙方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2争议解决地点和法院本合同签订地为×××市×××区，任何一方均可向该地人民法院提起诉讼。5.3仲裁条款双方同意，如本合同的任何争议无法通过协商解决，任何一方均可向×××仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第六条第三方介入后的合同终止6.1合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方严重违反本合同，对方无法继续履行；（3）因不可抗力导致本合同无法履行；（4）法律、法规、政策等要求终止本合同。6.2合同终止程序（1）双方协商一致，签署书面终止协议；（2）双方按照终止协议履行各自的权利和义务；（3）第三方根据合同约定，处理与甲方和乙方的关系。第七条第三方介入后的权利和义务7.1甲乙方的权利甲方和乙方在第三方介入后，仍有权按照本合同约定履行各自的权利和义务。7.2甲乙方的义务甲方和乙方在第三方介入后，仍需按照本合同约定履行各自的义务，包括但不限于支付服务费用、提供必要的资料和信息等。7.3第三方的权利和义务第三方在介入本合同后，应按照合同约定履行各自的责任，确保服务质量符合甲乙双方的期望。第八条第三方介入后的费用和支付8.1费用计算方式第三方介入后的费用计算方式应按照合同约定执行。8.2费用支付方式和时间甲方和乙方应按照合同约定，向第三方支付服务费用。支付方式、时间和条件应第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方公司营业执照复印件2.乙方公司营业执照复印件3.甲方和乙方法定代表人身份证明文件4.甲方和乙方授权代表身份证明文件5.云计算服务托管与运维需求说明书6.云计算服务托管与运维实施方案7.云计算服务托管与运维服务等级协议（SLA）8.云计算服务托管与运维技术支持和服务响应时间规定9.云计算服务托管与运维费用报价单10.云计算服务托管与运维费用支付时间表11.云计算服务托管与运维服务交付计划12.云计算服务托管与运维服务质量评估报告13.云计算服务托管与运维技术培训计划14.云计算服务托管与运维技术培训记录15.云计算服务托管与运维技术升级计划16.云计算服务托管与运维技术升级记录17.云计算服务托管与运维服务变更申请表18.云计算服务托管与运维服务变更审批记录19.云计算服务托管与运维服务终止协议20.云计算服务托管与运维服务终止后权利和义务处理协议21.云计算服务托管与运维保密协议22.云计算服务托管与运维第三方服务合同23.云计算服务托管与运维第三方服务合同变更申请表24.云计算服务托管与运维第三方服务合同变更审批记录25.云计算服务托管与运维第三方服务合同终止协议26.云计算服务托管与运维第三方服务合同终止后权利和义务处理协议说明二：违约行为及责任认定：1.服务中断或延迟违约行为：乙方未能按照合同约定的服务等级协议（SLA）提供服务，导致甲方服务中断或延迟。责任认定：乙方应按照SLA约定向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务中断或延迟时间的实际损失。2.服务数据丢失或泄露违约行为：乙方未能妥善保管甲方数据，导致数据丢失或泄露。责任认定：乙方应承担数据丢失或泄露的直接经济损失赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。3.服务安全事件违约行为：乙方未能按照合同约定提供安全防护措施，导致甲方服务遭受安全攻击或损害。责任认定：乙方应承担安全事件造成的直接经济损失赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。4.服务费用未按时支付违约行为：甲方未能按照合同约定的时间和方式支付服务费用。责任认定：甲方应按照合同约定的滞纳金计算方式向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付费用总额的百分比。5.服务变更未经审批违约行为：乙方未经甲方审批擅自变更服务内容。责任认定：乙方应承担因擅自变更服务内容给甲方造成的直接经济损失赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。6.服务终止未经协商违约行为：任何一方未经协商擅自终止服务。责任认定：违约方应承担因擅自终止服务给另一方造成的直接经济损失赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。7.第三方服务违约违约行为：乙方选择的第三方未能按照合同约定提供服务。责任认定：乙方应承担第三方服务违约给甲方造成的直接经济损失赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。8.违反保密协议违约行为：任何一方违反保密协议，泄露对方的商业秘密或个人隐私。责任认定：违约方应承担因泄露保密信息给另一方造成的直接经济损失赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。全文完。二零二四年度云计算服务托管与运维合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务的定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务指标第三条服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3费用调整第四条服务质量保证4.1乙方责任4.2服务响应时间4.3服务修复时间第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3违约责任第六条技术支持与培训6.1技术支持范围6.2培训内容6.3培训时间与地点第七条故障处理7.1故障分类7.2故障响应7.3故障解决第八条网络与数据安全8.1网络安全措施8.2数据安全措施8.3安全事件处理第九条系统升级与维护9.1升级计划9.2维护时间9.3维护通知第十条合同的变更与终止10.1变更条件10.2终止条件10.3终止后的事宜第十一条违约责任11.1甲方违约11.2乙方违约11.3违约赔偿第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律诉讼第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]1.3云计算服务：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等在线计算服务，以及相关的技术支持和服务保障。第二条服务内容2.1服务范围：乙方提供包括但不限于云服务器托管、云存储服务、云数据库管理、系统监控、安全防护等云计算服务。2.2服务期限：本合同有效期为一年，自双方签署之日起生效，至合同约定服务期满之日终止。2.3服务指标：乙方确保甲方云计算服务的可用性不低于99.9%，数据安全性达到行业标准，且响应时间符合双方约定的技术指标。第三条服务费用3.1费用计算：甲方应按实际使用的云计算服务资源向乙方支付服务费用。服务费用的计算方式详见附件一。3.2付费方式：甲方可通过银行转账、电子支付等乙方认可的方式支付服务费用。3.3费用调整：合同执行期间，如遇市场行情变化或资源成本调整，乙方有权调整服务费用，但应提前三十天通知甲方。第四条服务质量保证4.1乙方责任：乙方应保证云计算服务的稳定运行，对因乙方原因导致的serviceinterruption，乙方应负责恢复或给予甲方相应的赔偿。4.2服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后的[响应时间]内给予响应，并尽快解决甲方提出的问题。4.3服务修复时间：乙方应在知悉服务出现故障后的[修复时间]内恢复服务正常运行。第五条保密条款5.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同执行期间，甲乙双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。5.2保密期限：双方对保密信息的保密义务自知悉该信息之日起算，持续至该信息成为公开信息或不保密为止。5.3违约责任：违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失，并支付违约金[违约金金额]。第六条技术支持与培训6.1技术支持范围：乙方为甲方提供云计算服务相关的技术支持，包括故障排查、系统优化、技术咨询等。6.2培训内容：乙方应为甲方提供关于云计算服务的操作培训，包括系统使用、常见问题解决等。6.3培训时间与地点：乙方应根据甲方需求安排培训时间与地点，甲方应提前[提前通知时间]通知乙方。第七条故障处理7.1故障分类：分为一般故障和重大故障。一般故障指不影响甲方业务正常运行的故障；重大故障指影响甲方业务正常运行的故障。7.2故障响应：乙方应在接到甲方关于故障报告后的[响应时间]内给予响应，并立即着手调查和处理。7.3故障解决：乙方应在知悉故障后的[修复时间]内修复故障，并通知甲方故障已解决。如因乙方原因导致重大故障，乙方应承担相应的违约责任。第八条网络与数据安全8.1网络安全措施：乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，保障甲方数据和网络安全。8.2数据安全措施：乙方应确保甲方数据在存储、传输过程中的安全性，对重要数据进行备份，并定期进行安全检查。8.3安全事件处理：如发生安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取措施防止事件扩大，同时协助甲方处理善后事宜。第九条系统升级与维护9.1升级计划：乙方应根据甲方业务需求和技术发展，制定系统升级计划，并提前通知甲方。9.2维护时间：乙方应在本合同约定的服务时间内进行系统维护，维护时间应提前通知甲方。9.3维护通知：乙方应在维护前[通知时间]内通知甲方，并尽量安排在甲方业务低峰期间进行。第十条合同的变更与终止10.1变更条件：合同执行期间，甲乙双方如需变更合同内容，应书面协议，经双方签字盖章确认后生效。10.2终止条件：合同期满或甲乙双方书面同意终止合同的，本合同即行终止。10.3终止后的事宜：合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方所有相关数据和资料，并协助甲方处理后续事宜。第十一条违约责任11.1甲方违约：甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方支付违约金[违约金金额]，并有权解除合同。11.2乙方违约：乙方未按照本合同的约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金[违约金金额]，并有权解除合同。11.3违约赔偿：因一方违约导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1协商解决：合同执行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。12.2调解解决：协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3法律诉讼：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：本合同发生的争议，甲乙双方同意选择[争议解决方式]进行解决。第十四条其他条款14.1合同的生效：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2合同的附件：本合同的附件包括但不限于服务协议、技术参数、费用明细等，均为本合同不可分割的一部分。14.3合同的修订历史：本合同如有修订，修订后的版本将取代原版本，并以书面形式双方签字盖章确认。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同服务提供、实施、监督等过程中的任何个人、公司或机构。15.2第三方责任：第三方介入本合同过程中，应遵守相关法律法规，并承担其行为所产生的责任。15.3第三方权益：第三方根据本合同所获得的权益，由第三方自行享有，与甲方和乙方无关。第十六条第三方介入的额外条款16.1甲方和乙方应与第三方协商，确保第三方介入不会影响本合同的履行。16.2甲方和乙方应要求第三方提供必要的文件和证明，以证实其具备履行本合同所需的能力和资质。16.3第三方介入本合同过程中，如涉及甲乙方商业秘密、技术秘密等敏感信息，第三方应签署保密协议，承诺予以保密。第十七条第三方责任限额17.1第三方介入本合同过程中，如因其行为导致甲方或乙方损失，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。17.2甲方和乙方应尽力减少第三方介入对本合同履行产生的影响，并采取措施防止损失扩大。17.3第三方承担的赔偿责任，不应超过其从本合同中获得的经济利益。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方和乙方之间的合同关系，不影响甲方和乙方之间的合同关系。18.2第三方对本合同的履行，不得影响甲方和乙方之间的权利和义务。18.3甲方和乙方应与第三方保持独立的关系，第三方不应视为甲方和乙方之间的合作伙伴或代理。第十九条第三方介入的变更与终止19.1如第三方因故退出本合同，甲方和乙方应重新协商确定替代方案，以确保本合同的继续履行。19.2甲方和乙方有权根据本合同的约定，解除与第三方的合同关系。19.3第三方退出本合同后，应将其在本合同项下的权利和义务转移