二零二四年度物业服务合同物业公司与业主权益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务合同，物业公司与业主权益保障本合同目录一览第一条物业服务合同主体及定义1.1物业公司名称与资质1.2业主名称与联系方式1.3物业服务合同定义与范围第二条物业服务内容与标准2.1物业服务内容2.2服务时间与频率2.3服务标准与质量要求第三条物业服务费用3.1物业服务费用构成3.2物业服务费用支付方式与时间3.3物业服务费用调整机制第四条业主权益保障4.1物业公司义务与责任4.2业主权益保障措施4.3业主投诉与纠纷解决第五条物业公司管理规约5.1物业公司人员管理5.2物业公司服务流程与规范5.3物业公司安全管理第六条业主配合与义务6.1业主遵守物业管理规定6.2业主配合物业公司管理工作6.3业主支付相关费用与责任第七条合同期限与续约7.1合同期限7.2合同续约条件与流程7.3合同终止与解除第八条违约责任与赔偿8.1物业公司违约行为与责任8.2业主违约行为与责任8.3违约赔偿方式与标准第九条合同变更与解除9.1合同变更条件与流程9.2合同解除条件与流程9.3合同变更与解除后的权益处理第十条争议解决与法律适用10.1合同争议解决方式10.2适用法律法规10.3合同争议的司法解决第十一条保密条款11.1保密信息范围与内容11.2保密信息的使用与保护11.3违反保密条款的责任第十二条通知与送达12.1通知方式与时间12.2送达地址与联系方式12.3通知与送达的效力第十三条其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2合同的附件与补充协议13.3合同的生效、修改与废止第十四条完整性与法律效力14.1合同的完整性声明14.2合同的法律效力14.3合同的签署与备案第一部分：合同如下：第一条物业服务合同主体及定义1.1物业公司名称与资质甲方（物业公司）：×××物业管理有限责任公司乙方（资质）：具备国家物业管理资质，二级物业管理企业。1.2业主名称与联系方式甲方（业主）：×××乙方（联系方式）：电话：××××××××××，邮箱：××××××××1.3物业服务合同定义与范围本合同是指甲方作为业主，乙方作为具备国家物业管理资质的物业公司，就甲方物业的管理、维护、保养等事项，达成一致意见的协议。物业服务范围包括：住宅小区的公共区域、设施设备、绿化、环境卫生、安全管理等。第二条物业服务内容与标准2.1物业服务内容（1）公共区域的管理和维护；（2）设施设备的运行和维护；（3）绿化养护和环境卫生；（4）安全管理和服务；（5）物业综合服务。2.2服务时间与频率（1）公共区域：每日8:0018:00；（2）设施设备：每月至少进行一次全面检查；（3）绿化养护：每周进行一次；（4）环境卫生：每日；（5）安全管理：24小时全天候。2.3服务标准与质量要求（1）公共区域干净整洁，无乱堆乱放现象；（2）设施设备运行正常，定期进行保养和维修；（3）绿化植物生长良好，环境优美；（4）环境卫生达到国家卫生城市标准；（5）安全管理措施得力，确保业主的人身和财产安全。第三条物业服务费用3.1物业服务费用构成（1）物业管理费；（2）设施设备维修保养费；（3）绿化养护费；（4）环境卫生费；（5）安全管理费；（6）其他相关费用。3.2物业服务费用支付方式与时间（1）按月支付，每月底前支付当月物业服务费用；（2）通过银行转账方式支付；（3）乙方提供发票。3.3物业服务费用调整机制（1）根据市场行情和物价指数变化进行调整；（2）乙方应提前一个月通知甲方；（3）调整后的物业服务费用应经甲方同意。第四条业主权益保障4.1物业公司义务与责任（1）按照合同约定提供服务；（2）保护甲方的合法权益；（3）及时处理甲方的投诉和建议；（4）定期向甲方报告物业服务情况。4.2业主权益保障措施（1）设立客户服务，及时解决业主问题；（2）设立业主委员会，代表业主监督物业服务；（3）定期召开业主大会，通报物业服务情况；（4）建立业主档案，保障业主个人信息安全。4.3业主投诉与纠纷解决（1）协商解决；（2）调解解决；（3）向相关机构投诉；（4）向人民法院提起诉讼。第八条违约责任与赔偿8.1物业公司违约行为与责任乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）延迟提供服务，按照延迟天数向甲方支付违约金；（2）服务未达到约定标准，按照未达到部分的价值向甲方支付赔偿金；（3）因乙方原因导致甲方财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2业主违约行为与责任甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）延迟支付物业服务费用，按照延迟天数向乙方支付违约金；（2）违反物业管理规定，给乙方造成经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿方式与标准违约金的计算方式为：违约金=违约行为导致的损失金额×违约天数×违约金利率。违约金利率为中国人民银行同期贷款基准利率的1.5倍。第九条合同变更与解除9.1合同变更条件与流程（1）双方协商一致；（2）变更内容不违背法律法规；（3）变更内容不损害双方合法权益。变更流程如下：（1）双方签订书面变更协议；（2）变更协议经双方盖章确认；（3）变更协议生效。9.2合同解除条件与流程（1）双方协商一致；（2）解除原因符合合同约定；（3）解除程序符合法律法规。解除流程如下：（1）双方签订书面解除协议；（2）解除协议经双方盖章确认；（3）解除协议生效。9.3合同变更与解除后的权益处理合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的协议履行各自的权利和义务。如变更或解除导致甲方损失，乙方应按照合同约定承担相应的赔偿责任。第十条争议解决与法律适用10.1合同争议解决方式合同争议的解决方式如下：（1）双方协商解决；（2）调解解决；（3）向相关机构投诉；（4）向人民法院提起诉讼。10.2适用法律法规本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.3合同争议的司法解决如双方通过协商、调解等方式无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密信息范围与内容保密信息范围包括：合同内容、甲方业主资料、乙方管理方法等。保密内容具体包括但不限于：（1）合同的签订、履行、变更、解除等具体情况；（2）甲乙双方的财务状况、经营策略等商业秘密；（3）甲方业主的个人资料、联系方式等隐私信息。11.2保密信息的使用与保护乙方不得泄露保密信息给第三方，不得利用保密信息从事与合同无关的活动。11.3违反保密条款的责任如乙方泄露保密信息，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第十二条通知与送达12.1通知方式与时间（1）书面通知；（2）电子邮件；（3）电话通知。通知应在合同约定的时间内送达对方。12.2送达地址与联系方式甲乙双方的送达地址和联系方式如下：（1）甲方：×××，联系电话：××××××××××，电子邮件：××××××××（2）乙方：×××物业管理有限责任公司，联系电话：××××××××××，电子邮件：××××××××12.3通知与送达的效力（1）书面通知自收到之日起生效；（2）电子邮件自发送之日计三个工作日内未被对方否认即生效；（3）电话通知自通话结束之计三个工作日内未被对方否认即生效。第十三条其他约定13.1双方的其他权利与义务双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，履行合同约定，维护双方合法权益。13.2合同的附件与补充协议本合同附件包括：（1）物业服务内容详细清单；（2）物业服务费用明细表；（3）合同变更、解除协议模板。（1）双方协商一致；（2）补充协议内容不第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确第三方的权利、义务和责任，以及第三方与其他各方的关系，双方特订立本部分。第一条第三方概念界定本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或产品的其他主体，包括但不限于中介机构、维修保养厂商、政府监管机构等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入合同履行在合同履行过程中，如甲方或乙方需要第三方提供服务或产品，双方应提前书面通知对方，并经对方同意。2.2第三方服务或产品范围第三方提供的服务或产品范围包括但不限于：（1）物业服务内容的补充或协助；（2）设施设备的维修保养；（3）物业服务的咨询评估；（4）法律法规规定的其他事项。第三条第三方选择与委托3.1第三方选择甲方或乙方选择第三方时，应选择具备相关资质、良好信誉和专业技术能力的第三方。3.2第三方委托甲方或乙方与第三方签订委托协议，明确双方的权利、义务和责任，并确保第三方按照本合同的要求提供服务或产品。第四条第三方责任与义务4.1第三方责任第三方应按照委托协议的约定，提供服务或产品，并确保服务或产品的质量、安全符合本合同的要求。4.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得侵害甲乙双方的合法权益，不得利用合同履行过程中的信息从事与合同无关的活动。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲方或乙方损失的赔偿限额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务或产品的性质、风险程度等因素，由双方在委托协议中约定。5.3第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中造成甲方或乙方损失的情况。如第三方未按约定提供服务或产品，导致甲方或乙方损失的，第三方应按照委托协议的约定承担赔偿责任。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系第三方在履行合同过程中，应视为甲方授权的代理人，但其行为后果由第三方承担。6.2第三方与乙方关系第三方在履行合同过程中，应视为乙方合作伙伴，但其行为后果由第三方承担。第七条第三方介入的合同变更与解除7.1合同变更如第三方介入导致合同内容变更，甲方和乙方应签订书面变更协议，明确变更内容。7.2合同解除第八条第三方违约处理8.1第三方违约行为第三方违反委托协议的约定，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任。8.2第三方违约赔偿第三方应按照委托协议的约定，赔偿甲方或乙方的损失。如委托协议未约定赔偿标准，按本合同的违约赔偿规定执行。第九条争议解决与法律适用9.1第三方争议解决第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过协商解决。协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2法律适用第三方介入的合同履行、变更、解除及争议解决，适用中华人民共和国法律法规。第十条合同的生效、修改与废止10.1合同生效本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同修改合同的修改应经甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议。10.3合同废止合同的废止应经甲乙双方协商一致，并签订书面废止协议。本部分作为合同的附件，与合同具有同等法律效力。甲乙双方在履行合同过程中，应严格遵守本部分的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容详细清单：详细列明物业服务的具体内容，包括公共区域管理、设施设备维护、绿化养护、环境卫生、安全管理等方面的具体服务项目和标准。2.物业服务费用明细表：详细列明物业服务费用的构成，包括物业管理费、设施设备维修保养费、绿化养护费、环境卫生费、安全管理费等各项费用的具体金额和计算方式。3.合同变更、解除协议模板：提供合同变更和解除的格式文本，包括变更和解除的原因、双方的权利和义务、违约责任等内容。4.物业公司人员管理手册：详细规定物业公司人员的工作职责、服务流程、管理制度等，以确保物业服务的质量和效率。5.业主公约：规定业主在物业使用过程中的权利和义务，包括遵守物业管理规定、爱护公共设施、保持环境卫生等方面的内容。6.设施设备维护保养计划：详细列明各类设施设备的维护保养计划，包括保养周期、保养内容、保养责任人等，以确保设施设备的正常运行和使用寿命。7.安全管理方案：详细制定物业安全管理方案，包括安全设施配置、安全管理措施、应急预案等内容，以确保业主的人身和财产安全。8.物业服务质量评价标准：制定物业服务质量评价标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的评价指标，以评估物业服务的质量和水平。9.物业服务满意度调查表：提供物业服务满意度调查表，用于收集业主对物业服务的意见和建议，以提高物业服务的质量和满意度。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司违约行为：（1）延迟提供服务：物业公司未能在约定的时间内提供服务，视为违约。责任认定：物业公司应按照延迟天数向业主支付违约金。（2）服务未达到约定标准：物业公司提供的服务未达到合同约定的标准，视为违约。责任认定：物业公司应按照未达到部分的价值向业主支付赔偿金。（3）泄露业主信息：物业公司未经业主同意，泄露业主的个人信息，视为违约。责任认定：物业公司应按照泄露信息的数量和严重程度向业主支付违约金。2.业主违约行为：（1）延迟支付物业服务费用：业主未能在约定的时间内支付物业服务费用，视为违约。责任认定：业主应按照延迟天数向物业公司支付违约金。（2）违反物业管理规定：业主违反物业公司的管理规定，如乱扔垃圾、损坏公共设施等，视为违约。责任认定：业主应按照违反规定的行为和造成的损失向物业公司支付赔偿金。（3）泄露物业公司商业秘