2024年度电子商务平台用户服务与维护合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电子商务平台用户服务与维护合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电子商务平台）名称：____________1.2乙方（用户）名称：____________第二条服务内容2.1甲方提供的服务内容包括：2.1.1平台使用服务；2.1.2产品购买与售后服务；2.1.3客户咨询服务；2.1.4会员权益服务；2.1.5其他增值服务。第三条服务期限3.1本合同的有效期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。第四条服务费用4.1乙方应按甲方制定的收费标准支付服务费用，包括但不限于会员费、交易手续费等。第五条用户行为规范5.1.1不得发布违法、违规信息；5.1.2不得侵犯他人合法权益；5.1.3不得进行欺诈、虚假交易等行为；5.1.4不得恶意攻击、诽谤他人；5.1.5遵守国家法律法规及甲方制定的平台规则。第六条甲方权利与义务6.1甲方有权对乙方进行身份验证，确保乙方身份的真实性；6.2甲方有权对乙方的不当行为进行处理，包括但不限于限制账号功能、封禁账号等；6.3甲方有权根据市场需求和法律法规变化调整服务内容和服务费用；6.4甲方应保证平台的安全稳定运行，确保乙方正常使用服务。第七条乙方权利与义务7.1乙方有权按照甲方提供的服务内容进行正常使用；7.2乙方有权对甲方的服务提出建议和意见；7.3乙方有权在合同期限内享受甲方提供的会员权益；7.4乙方应按照约定支付服务费用，不得拖欠；7.5乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的平台规则。第八条违约责任8.1甲乙双方违反合同约定的，应承担相应的违约责任；8.2甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担相应的赔偿责任；8.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1甲乙双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认；10.2在合同有效期内，除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除合同。第十一条合同的终止11.1本合同到期后，如双方无续约意向，合同自动终止；11.2甲乙双方提前终止合同的，应书面通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。第十二条保密条款12.1甲乙双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密；12.2泄露对方商业秘密和个人信息的，应承担相应的法律责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；13.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；13.3若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充；14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电子商务平台）名称：____________1.2乙方（用户）名称：____________第二条服务内容2.1甲方提供的服务内容包括：2.1.1平台使用服务：乙方有权在甲方平台上进行浏览、搜索、比较、购买商品或使用甲方提供的其他服务；2.1.2产品购买与售后服务：乙方在甲方平台购买的商品或服务，享有甲方提供的售后服务保障，包括但不限于退换货、维修、咨询等；2.1.3客户咨询服务：甲方设有客户服务部门，为乙方提供商品咨询、购物指导、售后服务等；2.1.4会员权益服务：乙方成为甲方会员后，享有甲方提供的会员权益，包括但不限于积分兑换、专享折扣、生日礼包等；2.1.5其他增值服务：甲方根据市场情况和乙方需求，为乙方提供其他增值服务。第三条服务期限3.1本合同的有效期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。第四条服务费用4.1乙方应按甲方制定的收费标准支付服务费用，包括但不限于会员费、交易手续费等。第五条用户行为规范5.1.1不得发布违法、违规信息：乙方在甲方平台上发布的信息应符合国家法律法规及甲方制定的平台规则，不得含有色情、暴力、虚假、误导性内容；5.1.2不得侵犯他人合法权益：乙方在甲方平台上不得侵犯他人商标权、著作权、隐私权等合法权益；5.1.3不得进行欺诈、虚假交易等行为：乙方在甲方平台上进行交易时，应保证交易的真实性、合法性，不得进行欺诈、虚假交易等行为；5.1.4不得恶意攻击、诽谤他人：乙方在甲方平台上应文明交流，不得恶意攻击、诽谤他人；5.1.5遵守国家法律法规及甲方制定的平台规则：乙方在甲方平台上应遵守国家法律法规及甲方制定的平台规则。第六条甲方权利与义务6.1甲方有权对乙方进行身份验证，确保乙方身份的真实性；6.2甲方有权对乙方的不当行为进行处理，包括但不限于限制账号功能、封禁账号等；6.3甲方有权根据市场需求和法律法规变化调整服务内容和服务费用；6.4甲方应保证平台的安全稳定运行，确保乙方正常使用服务。第七条乙方权利与义务7.1乙方有权按照甲方提供的服务内容进行正常使用；7.2乙方有权对甲方的服务提出建议和意见；7.3乙方有权在合同期限内享受甲方提供的会员权益；7.4乙方应按照约定支付服务费用，不得拖欠；7.5乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的平台规则。第八条违约责任8.1甲乙双方违反合同约定的，应承担相应的违约责任；8.2甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担相应的赔偿责任；8.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕；8.4乙方在平台上进行违法、违规行为，甲方有权终止提供服务，并追究乙方的法律责任；8.5甲乙双方因不可抗力导致合同无法履行，应协商解决。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1甲乙双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认；10.2在合同有效期内，除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除合同。第十一条合同的终止11.1本合同到期后，如双方无续约意向，合同自动终止；11.2甲乙双方提前终止合同的，应书面通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。第十二条保密条款12.1甲乙双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密；12.2泄露对方商业秘密和个人信息的，应承担相应的法律责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；13.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；13.3若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充；14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、支付平台、物流公司等。第二条第三方介入情形2.1当甲乙双方在履行本合同过程中，需要第三方提供服务或协助时，包括但不限于支付、物流、售后等服务，甲乙双方应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利义务。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供约定的服务或协助，并确保服务的质量和效率；3.2第三方应保证其提供的服务符合国家法律法规及社会公序良俗；3.3第三方在提供服务过程中，如发生过错导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方权益4.1第三方有权按照约定收取服务费用；4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；4.3第三方有权在合同约定的范围内，自主决定服务的具体内容和方式。第五条第三方义务5.1第三方应遵守国家法律法规，不得违法经营；5.2第三方应按照合同约定，履行提供服务的义务；5.3第三方应尊重甲乙双方的合法权益，不得侵犯甲乙双方的商业秘密和个人信息。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲乙双方的损失承担的赔偿责任，以其收取的服务费用为限；6.2第三方对甲乙双方的损失承担的赔偿责任，不超过甲乙双方因第三方服务而实际支付的费用；6.3第三方对甲乙双方的损失承担的赔偿责任，不包括甲乙双方因第三方服务而产生的间接损失。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间，仅为服务提供者和接受者的关系，不存在任何隶属或代理关系；7.2第三方在提供服务过程中，如涉及甲乙双方的权利义务，第三方应与甲乙双方协商解决；7.3第三方在提供服务过程中，如发生纠纷，第三方应与甲乙双方共同承担责任。第八条甲乙方的权利义务8.1甲方应按照合同约定，向第三方支付服务费用；8.2乙方应按照合同约定，向第三方支付服务费用；8.3甲方、乙方应对第三方提供的服务进行合理评价，并提出改进建议；8.4甲方、乙方应协助第三方，完成服务过程中的相关事宜。第九条争议解决9.1第三方与甲方、乙方之间，如发生争议，应通过友好协商解决；9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1第三方与甲方、乙方之间，如需要变更或解除合同，应书面签署，并经双方确认；10.2在合同有效期内，除非第三方与甲方、乙方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除合同。第十一条合同的终止11.1第三方与甲方、乙方之间的合同到期后，如双方无续约意向，合同自动终止；11.2第三方与甲方、乙方提前终止合同的，应书面通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。第十二条保密条款12.1第三方与甲方、乙方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密；12.2泄露对方商业秘密和个人信息的，应承担相应的法律责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；13.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；13.3若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方和第三方另行协商补充；14.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方（电子商务平台）详细信息附件二：乙方（用户）详细信息附件三：第三方服务提供者详细信息附件四：服务费用明细表附件五：会员权益详细说明附件六：平台规则与法律法规附件七：支付方式与流程说明附件八：物流服务与售后政策附件九：用户隐私保护政策附件十：商业秘密保护协议附件十一：个人信息保护协议附件十二：争议解决方式说明附件十三：合同变更与解除协议附件十四：保密协议附件详细要求和说明：附件一：应包含甲方的名称、注册地址、联系方式、法定代表人等信息。附件二：应包含乙方的名称、注册地址、联系方式、法定代表人等信息。附件三：应包含第三方的名称、注册地址、联系方式、法定代表人等信息。附件四：应详细列出各项服务费用的名称、金额、支付方式等。附件五：应详细说明会员权益的内容，包括但不限于积分获取方式、兑换规则、有效期等。附件六：应包含平台规则全文，以及与国家法律法规的对应关系说明。附件七：应详细说明支付方式、支付流程、支付安全保障等。附件八：应详细说明物流服务的范围、时效、费用等，以及售后政策的具体内容。附件九：应详细说明用户隐私保护的政策和措施。附件十：应详细说明商业秘密的保护措施和违约责任。附件十一：应详细说明个人信息的保护措施和违约责任。附件十二：应详细说明争议解决的途径，如协商、调解、仲裁、诉讼等。附件十三：应详细说明合同变更和解除的条件、程序等。附件十四：应详细说明保密协议的内容，包括但不限于保密信息范围、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定；2.乙方未按约定支付服务费用；3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定；4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿损失；2.乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕；3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求第三方改正或赔偿损失；4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。简要示例说明：1.若甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方在规定时间内提供服务或赔偿相应损失；2.若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕；3.若第三方未按约定提供服务，乙方有权要求第三方在规定时间内提供服务或赔偿相应损失；4.若甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务，应根据违约情况承担相应的违约责任。全文完。2024年度电子商务平台用户服务与维护合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1用户注册与登录2.2商品浏览与搜索2.3购物车与订单管理2.4支付与结算2.5物流与配送2.6售后服务第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的支付时间第五条维护与支持5.1甲方提供技术支持的方式5.2乙方提供技术支持的方式5.3维护响应时间第六条用户数据保护6.1甲方对用户数据的保护措施6.2乙方对用户数据的保护措施第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决机构第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件第十条合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的处理事项第十一条保密条款11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护期限11.3保密信息的例外情况第十二条法律适用与解释12.1合同适用的法律12.2合同的解释第十三条其他条款13.1甲方联系方式13.2乙方联系方式13.3合同的附件第十四条合同的生效14.1合同的签署14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条服务内容2.1甲方同意为乙方提供电子商务平台，供乙方进行商品的在线销售。2.2甲方应确保平台的稳定性，包括但不限于服务器正常运行、数据备份、安全防护等。2.3.1用户注册与登录：甲方提供用户注册及登录系统，确保用户信息的安全性。2.3.2商品浏览与搜索：甲方提供商品展示页面，支持关键字搜索功能，方便乙方用户查找商品。2.3.3购物车与订单管理：甲方提供购物车功能，允许用户将商品加入购物车并进行订单管理。2.3.4支付与结算：甲方提供支付接口，支持多种支付方式，如、支付等，并确保支付过程的安全性。2.3.5物流与配送：甲方提供物流跟踪功能，方便乙方用户查询物流信息。2.3.6售后服务：甲方提供售后服务系统，协助乙方处理用户退换货等售后问题。第三条服务时间3.1服务开始时间：本合同签订之日起。3.2服务结束时间：除非一方提前终止合同，否则本合同将延续至合同约定的服务期限届满。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：甲方按照乙方实际销售额的百分比收取服务费，具体费率双方另行协商确定。4.2服务费用的支付方式：乙方应在每月5日前，将上一个月的服务费用支付至甲方指定的账户。4.3服务费用的支付时间：乙方应在合同约定的时间内支付服务费用，逾期未支付的，每逾期一日，乙方应支付应付服务费用的千分之一作为滞纳金。第五条维护与支持5.1甲方提供技术支持的方式：甲方设立客服和在线客服，乙方可以通过该等途径向甲方提出技术支持需求。5.2乙方提供技术支持的方式：乙方应自行负责平台的日常运营和维护工作，确保平台的正常运行。5.3维护响应时间：甲方在收到乙方技术支持需求后，应在4小时内给予回应，并在24小时内提供解决方案。第六条用户数据保护6.1甲方对用户数据的保护措施：甲方应采取加密、备份等技术手段保护用户数据的安全，防止用户数据泄露、丢失等风险。6.2乙方对用户数据的保护措施：乙方应遵守国家相关法律法规，不得非法收集、使用、泄露用户数据。第七条违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。7.2乙方违约责任：乙方未按照约定支付服务费用或者违反本合同的其他条款的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。8.2争议解决地点：本合同争议应在甲方所在地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构：如双方无法协商解决争议，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2合同解除的条件：除非一方违反合同约定，导致合同无法履行，否则任何一方不得单方面解除合同。第十条合同的终止10.1合同终止的条件：本合同在履行期限届满后自动终止。10.2合同终止后的处理事项：合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于结算未付款项、返还对方提供的资料等。第十一条保密条款11.1保密信息的定义：保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开信息。11.2保密信息的保护期限：保密信息的保护期限自合同终止之日起计算，为期2年。11.3保密信息的例外情况：法律要求披露的、公众已知的信息、通过合法途径获得的信息等不构成保密信息的例外。第十二条法律适用与解释12.1合同适用的法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同的解释：本合同的解释应遵循合同的字面含义，如有未尽事宜，双方应本着公平原则协商解决。第十三条其他条款13.1甲方联系方式：电话：_____________，邮箱：_____________13.2乙方联系方式：电话：_____________，邮箱：_____________13.3合同的附件：本合同附件包括双方签署的《技术服务协议》、《用户隐私保护政策》等。第十四条合同的生效14.1合同的签署：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的生效日期：本合同的生效日期为合同签署之日起的第二天。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1第三方：本合同中所指的第三方是指除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入：第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，第三方直接或间接参与甲乙方之间的交易或服务提供。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任：第三方介入本合同所述服务时，如发生违约、侵权或其他法律纠纷，由第三方独立承担相应的法律责任。2.2第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方之间的交易或服务提供，不代表甲方或乙方对第三方的认可，甲乙方不承担第三方行为的法律责任。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1甲方应向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于第三方的主体资格、经营范围等。3.2乙方在涉及第三方服务时，应审慎评估第三方的信誉及服务能力，并采取必要的风险防范措施。3.3甲方在发现第三方存在违约、侵权等行为时，应立即通知乙方，并协助乙方采取相应措施。3.4乙方在遭受第三方侵害时，有权向甲方寻求协助，甲方应尽合理努力协助乙方维护合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义：第三方责任限额是指甲方和乙方对第三方行为所承担的最高责任限额。4.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额应根据第三方的信誉、经营规模、服务范围等因素进行评估，并在合同中予以明确。4.3第三方责任限额的调整：如第三方发生重大违约、侵权等行为，甲方和乙方均有权要求调整第三方责任限额。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议应通过甲乙双方协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同约定的争议解决机构提起诉讼。5.3第三方介入的争议如需法律诉讼，应按照本合同第八条的约定确定争议解决地点和机构。第六条第三方介入的保密条款6.1第三方介入的保密信息：第三方介入的保密信息是指第三方在与甲乙方交易或服务提供过程中披露的所有非公开信息。6.2第三方介入的保密义务：第三方应对介入过程中获得的甲乙方保密信息予以保密，并不得泄露给任何第三方。6.3第三方介入的保密期限：第三方介入的保密期限自介入行为结束之日起计算，为期2年。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：第三方介入终止的条件包括但不限于第三方违约、侵权、破产等。7.2第三方介入终止后的处理：第三方介入终止后，甲乙方应停止与第三方的一切交易和服务，并按照本合同约定处理相关事宜。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违约责任：第三方违反本合同或与甲乙方的约定，应独立承担违约责任。8.2甲乙方违约责任：甲乙方在第三方介入过程中，如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。第九条第三方介入的权益保护9.1甲乙方应尊重第三方的知识产权和其他合法权益，不得侵犯第三方的权益。9.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得利用甲乙方的平台从事违法活动。第十条第三方介入的其他条款10.1甲方应根据乙方的合理要求，提供第三方介入的相关协助。10.2乙方在涉及第三方服务时，应遵守甲方的相关规定和管理制度。10.3本合同未尽事宜，甲乙方应本着公平原则协商解决。第十一条第三方介入的生效11.1第三方介入的生效：第三方介入的修正条款自甲乙双方签署之