2024年度技术支持与维护合同：信息系统支持服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术支持与维护合同：信息系统支持服务协议本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1信息系统维护1.1.1系统监控1.1.2故障排查1.1.3系统升级1.2技术咨询1.2.1技术解答1.2.2方案设计1.2.3最佳实践分享2.技术支持服务时间2.1维护时间2.1.1工作日维护时间2.1.2节假日维护时间2.2响应时间2.2.1故障响应时间2.2.2咨询响应时间3.技术支持服务人员3.1技术人员资格3.2技术人员培训3.3技术人员服务态度4.技术支持服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.服务期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1技术支持服务延误7.2技术支持服务质量不符合约定7.3未履行保密义务8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的变更和终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利和义务10.一般条款10.1合同的解释10.2合同的适用法律10.3合同的生效10.4合同的份数11.附录11.1技术支持服务内容详细说明11.2服务费用详细明细表11.3技术人员名单及资格证明12.附件12.1客户信息系统现状评估报告12.2技术支持服务方案13.签字页13.1客户代表签字13.2技术支持方代表签字13.3签字日期14.附件说明14.1附件的效力14.2附件的更新和替换第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1信息系统维护1.1.1系统监控（1）技术支持方应提供24小时不间断的系统监控服务，确保客户信息系统的稳定运行。（2）技术支持方应定期对系统运行情况进行分析，并向客户报告系统运行状况。1.1.2故障排查（1）技术支持方应在接到客户报告的系统故障后，按照约定的响应时间及时进行故障排查。（2）技术支持方应提供故障排查的详细记录，并向客户说明故障原因和解决方案。1.1.3系统升级（1）技术支持方应根据客户的需求，制定系统升级方案，并提前通知客户。（2）系统升级应在客户同意的时间段内进行，并确保系统升级不影响客户的正常业务。第二条技术支持服务时间2.1维护时间2.1.1工作日维护时间（1）工作日维护时间为工作日的8:00至18:00。（2）技术支持方应在维护时间内响应客户的咨询和故障报告。2.1.2节假日维护时间（1）节假日维护时间为节假日期间的8:00至18:00。（2）技术支持方应在维护时间内响应客户的咨询和故障报告。2.2响应时间2.2.1故障响应时间（1）技术支持方应在接到客户报告的系统故障后，1小时内做出响应。（2）特殊情况下，故障响应时间可适当延长，但最长不超过4小时。2.2.2咨询响应时间（1）技术支持方应在接到客户咨询后，30分钟内做出响应。（2）特殊情况下，咨询响应时间可适当延长，但最长不超过1小时。第三条技术支持服务人员3.1技术人员资格（1）技术支持方应确保提供服务的技术人员具备相应的专业资格和技能。（2）技术支持方应对技术人员进行定期培训，以提高其服务质量。3.2技术人员培训（1）技术支持方应定期对技术人员进行业务知识和技能培训。（2）技术支持方应记录培训情况，并保留培训资料。3.3技术人员服务态度（2）技术支持方应建立健全的服务质量评价体系，对技术人员的服务质量进行定期评估。第四条技术支持服务费用4.1服务费用计算（1）技术支持方应根据客户实际使用的服务项目和服务时间，计算服务费用。（2）服务费用计算公式如下：服务费用=服务项目单价×服务时间4.2服务费用支付方式（1）客户应按照技术支持方提供的发票金额，通过银行转账等方式支付服务费用。（2）服务费用支付周期为一个月，客户应在每月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。4.3服务费用调整（1）如因客户需求变更导致服务费用发生变动，双方应签订补充协议，明确调整后的服务费用。（2）如因技术支持方原因导致服务费用发生变动，技术支持方应向客户说明原因，并按照约定承担相应责任。第五条服务期限5.1合同开始日期合同开始日期为双方签字盖章之日起。5.2合同结束日期合同结束日期为合同约定的服务期限届满之日。第六条保密条款6.1保密义务（1）技术支持方应对在提供技术支持过程中获取的客户信息保密。（2）客户应对在提供技术支持过程中获取的技术支持方的商业秘密保密。6.2保密期限保密期限自双方签字盖章之日起算，至合同结束日期止。6.3保密泄露责任（1）如技术支持方违反保密义务，导致客户信息泄露，技术支持方应承担相应的法律责任。（2）如客户违反保密义务，导致技术支持方商业秘密泄露，客户应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1技术支持服务延误（1）如技术支持方未按照约定时间完成服务，应按照逾期天数向客户支付违约金。（2）违约金的计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×千分之五。8.2技术支持服务质量不符合约定（1）如技术支持方提供的服务不符合约定标准，应根据实际情况向客户支付违约金。（2）违约金的计算方式为：违约金=服务费用×服务质量不符合约定的部分。8.3未履行保密义务（1）如技术支持方或客户未履行保密义务，导致对方利益受损，应承担相应的法律责任。（2）违约金的计算方式为：违约金=受损方损失金额×赔偿系数。赔偿系数根据受损方的实际损失和合同履行情况确定。第九条争议解决9.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，协商解决可能出现的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和终止9.1合同变更（1）如双方同意变更合同内容，应签订书面补充协议，并经双方签字盖章生效。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2合同终止（1）合同终止的条件如下：1）合同履行期限届满，双方未续签；2）双方协商一致解除合同；3）一方违约严重，对方有权解除合同；4）法律法规规定的其他终止条件。（2）合同终止后，技术支持方应按照约定向客户移交相关资料，并办理合同终止手续。9.3合同终止后的权利和义务（1）合同终止后，双方的权利和义务自行消失。（2）合同终止后，技术支持方应对客户信息保密，不得泄露给第三方。第十一条一般条款10.1合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。10.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.3合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4合同的份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条附录11.1技术支持服务内容详细说明（1）详细描述各项技术支持服务的具体内容和范围。（2）包括但不限于系统监控、故障排查、技术咨询等。11.2服务费用详细明细表（1）详细列出各项服务项目的单价和计算方式。（2）包括但不限于维护费用、升级费用、咨询费用等。11.3技术人员名单及资格证明（1）列出提供技术支持的服务人员名单。（2）提供服务人员的专业资格和技能证明。第十三条附件12.1客户信息系统现状评估报告（1）详细描述客户信息系统的现状和存在的问题。（2）提出改进意见和建议。12.2技术支持服务方案（1）详细描述技术支持方为客户提供的服务方案。（2）包括但不限于服务内容、服务时间、服务人员等。第十四条附件说明14.1附件的效力附件是本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.2附件的更新和替换如附件内容发生变更，双方应签订书面补充协议，并经双方签字盖章生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方和乙方同意，在提供技术支持服务过程中涉及的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方对甲方和乙方承担的责任，应以第三方与甲方和乙方之间的约定为准。第三方未履行约定义务或造成甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的法律责任。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形列举（1）第三方提供硬件设备或软件产品；（2）第三方协助乙方进行系统升级或故障排查；（3）第三方提供技术咨询或解决方案；（4）第三方参与合同约定的其他服务事项。2.2第三方选择和通知（1）甲方和乙方应共同协商选择第三方。（2）甲方和乙方应在合同中明确第三方的选择标准、义务和责任。（3）甲方和乙方应在第三方介入前，向对方通知第三方相关信息。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定（1）第三方对甲方和乙方承担的责任，以其与甲方和乙方之间的约定为限。（2）第三方如因故意或重大过失导致甲方和乙方损失的，第三方应承担无限责任。3.2第三方责任限额约定（1）甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，如赔偿金额、赔偿范围等。（2）甲方和乙方应要求第三方提供相应的担保，以保障其履行合同义务。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的权利义务划分（1）第三方与甲方和乙方之间的权利义务，以第三方与甲方和乙方之间的约定为准。（2）第三方如未履行约定义务，导致甲方和乙方损失的，由第三方承担责任。4.2第三方与甲乙方的沟通协作（1）第三方应积极与甲方和乙方沟通，确保服务质量和效果。（2）甲方和乙方应协助第三方，提供必要的信息和支持。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更情形（1）如第三方介入导致合同内容发生变更，甲方和乙方应签订书面补充协议，明确变更内容。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。5.2合同变更程序（1）甲方和乙方应就合同变更事项达成一致意见。（2）甲方和乙方应按照约定的程序，签署补充协议。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入争议解决方式（1）如第三方介入引发争议，甲方和乙方应协商解决。（2）协商不成时，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。（3）调解不成，任何一方有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2第三方作为被告时的处理（1）如第三方作为被告参与诉讼，甲方和乙方应提供相关证据，协助对方诉讼。（2）第三方如败诉，应承担相应责任，并赔偿甲方和乙方损失。第七条第三方介入后的合同终止7.1合同终止情形（1）如第三方介入导致合同终止，甲方和乙方应按照约定办理合同终止手续。（2）合同终止后，第三方应按照约定向甲方和乙方移交相关资料。7.2合同终止后的责任承担（1）合同终止后，第三方对甲方和乙方承担的责任，以第三方与甲方和乙方之间的约定为准。（2）合同终止后，第三方如未履行约定义务，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应责任。第八条第三方介入后的附加条款8.1附加条款内容（1）第三方介入的具体情形和责任划分。（2）第三方与甲方和乙方之间的权利义务约定。（3）第三方责任限额及其确定方式。8.2附加条款的签订（1）甲方和乙方应就附加条款达成一致意见。（2）甲方和乙方应签署书面附加条款，并作为本合同的组成部分。第九条第三方介入后的法律适用和争议解决9.1法律适用本合同及其补充协议、附加条款的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。9.2争议解决如本合同及其补充协议、附加条款的签订、履行、解释及第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细说明详细描述各项技术支持服务的具体内容和范围，包括但不限于系统监控、故障排查、技术咨询等。2.附件二：服务费用详细明细表详细列出各项服务项目的单价和计算方式，包括但不限于维护费用、升级费用、咨询费用等。3.附件三：技术人员名单及资格证明列出提供技术支持的服务人员名单，并提供服务人员的专业资格和技能证明。4.附件四：客户信息系统现状评估报告详细描述客户信息系统的现状和存在的问题，并提出改进意见和建议。5.附件五：技术支持服务方案详细描述技术支持方为客户提供的服务方案，包括但不限于服务内容、服务时间、服务人员等。6.附件六：第三方介入协议详细描述第三方介入的具体情形和责任划分，以及第三方与甲方和乙方之间的权利义务约定。7.附件七：第三方责任限额及其确定方式明确第三方责任限额，以及第三方责任限额的确定方式。8.附件八：合同变更协议在第三方介入导致合同内容发生变更时，签署的书面补充协议，明确变更内容。9.附件九：争议解决协议在第三方介入引发争议时，签署的书面协议，明确争议解决方式。10.附件十：合同终止协议在第三方介入导致合同终止时，签署的书面协议，明确合同终止后的责任承担。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）技术支持方未按照约定时间完成服务；（2）技术支持方提供的服务不符合约定标准；（3）技术支持方未履行保密义务，导致客户信息泄露；（4）客户未按照约定支付服务费用；（5）客户未履行保密义务，导致技术支持方商业秘密泄露；（6）第三方未履行约定义务，导致甲方和乙方损失；（7）第三方未履行保密义务，导致甲方和乙方损失。2.违约责任认定（1）技术支持方未