文明礼仪与工作规范管理制度VIP

文明礼仪与工作规范管理制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据为规范企业内部员工的行为，促进文明礼仪与工作规范的遵守，提高工作效率和企业形象，特订立本管理制度。本管理制度依据国家法律法规、公司章程及其他相关制度，适用于公司内全部员工。第二条适用范围本管理制度适用于公司全部部门、岗位及员工，包含全职、兼职和临时员工。第三条基本原则敬重他人，文明待人：员工应敬重他人的人格尊严，培养和维护良好的人际关系，并以礼貌、友善的态度对待同事和客户。保持工作秩序，提高工作效率：员工应按规定时间到岗上班，严禁迟到早退，保持良好的职业道德和工作作风。重视形象，提升公司形象：员工应树立良好的形象意识，文明得体地着装，不得穿着不得体的服装和鞋帽，以提升公司形象。第四条相关责任公司负责人：负责订立、实施和监督本管理制度的执行。部门经理和岗位负责人：负责管理本部门或岗位的员工，监督员工文明礼仪和工作规范的遵守。全体员工：应自动遵守并执行本管理制度，并对发现的违规行为做出及时上报。第二章文明礼仪管理规定第五条工作场合文明行为规范员工在工作场合应保持安静，不得高声喧哗或阻碍其他人正常工作。员工应保持工作区域乾净，工作完成后要清理工作场合并归位工作资料。员工离开工位时要关闭电源，关注安全，锁好抽屉柜门。员工不得在工作场合吸烟、吃零食，不得擅自使用公司设备进行个人活动。第六条人际交往礼仪规范员工在与同事和客户交往中应注意言辞文明，不得恶意攻击、诽谤他人。员工应敬重他人的隐私权，保密公司和他人的保密信息，不得随便传播或泄露。员工应自动关怀、帮忙他人，形成和谐的工作氛围。在公司集体活动和会议中，员工应遵守组织纪律，礼貌待人，不得打断他人发言或私自离开。第七条面对客户的礼仪规范员工在接待客户时应礼貌、热诚，并自动为客户供应工作帮忙。员工应保持良好的沟通技巧和礼仪形象，供应准确及时的信息和服务。员工在处理客户投诉时要乐观自动，耐性倾听客户看法，并帮助解决问题。第三章工作规范管理规定第八条工作时间规范员工应依照公司规定的工作时间到岗上班，严禁迟到早退。员工需要请假时，应提前向上级部门经理或岗位负责人请示，并填写请假申请表。第九条工作责任规范员工应依照公司规定的岗位职责履行工作职责，保质保量完成工作任务。员工要遵守公司的保密制度，妥当保管公司资料和客户信息，不得擅自泄露或传播。员工要依据公司规定的审批流程办理相关手续，遵守公司的财务及采购政策。第十条样品测试与处理规范员工在接收样品时应按规定记录相关信息，并进行合理的保管和管理。员工进行样品测试时要严格依照测试流程操作，保证测试结果的准确性。员工在处理样品或产生废弃物时应分类、妥当处理，确保环境卫生和资源节省。第十一条工作纪律规范员工应遵守公司的工作纪律，不得违反法律法规，不得涉及公司禁止的行为，如赌博、吸毒等。员工要恪守商业道德，不得参加贪污腐败、受贿行为，不得为他人谋取私利。第四章监督与奖惩第十二条监督制度部门经理和岗位负责人应每季度对本部分员工执行情况进行考核，及时发现问题和不足，并提出改进建议。公司将定期进行文明礼仪与工作规范的培训，提高员工的专业素养和意识。第十三条嘉奖与惩罚公司将依据员工在文明礼仪和工作规范方面的表现予以嘉奖，如表扬、奖金等。对于违反本管理制度的员工，将予以相应的纪律处分，包含批判教育、警告、罚款等，严重者可依法解除劳动合同。第五章附则第十四条本制度的解释权本制度的解释权属于公司负责人，如有需要，可以进行相应的修改和完善。第十五条有关附件本管理制度的执行细则和相关表格将以附件形式发布，并作为本制度的构成部分。第十六条本制度的生效与宣传本管理制度经公司负责人签署后生效，应通过内部通知、员工手册等方式向全体员工宣传。员工对于本管理制度的不熟识或有疑问，可向