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文档简介

患者退款与费用收取管理制度第一章总则第一条为规范患者退款与费用收取的行为，提高医院管理水平，保护患者的合法权益，订立本《患者退款与费用收取管理制度》（以下简称本制度）。第二条本制度适用于我院全部医疗机构、部门和相关人员，在进行患者退款与费用收取工作时必需遵守。第二章患者退款管理第三条患者退款是指就诊患者在就诊过程中，因个人需求或其他原因，部分或全部退还已经缴纳的医疗费用。第四条患者退款依照以下规定执行：患者应供应有效的相关证件和有效的医疗费用缴纳凭证；患者应填写退款申请单，注明退款原因，并由患者本人签字确认；医院收款人员在核实患者身份和缴费凭证的有效性后，依照退款申请单上填写的内容进行退款；医院财务部门会计人员负责审核、登记和支出退款。第五条患者退款的原因包含但不限于以下情况：患者提出手术取消、更改或延期的申请；患者决议自己乐意放弃医疗服务；患者缴费显现误差或多次缴费的情况；患者因个人原因需要部分或全部退还已交费用。第六条医院应及时办理患者退款手续，并在患者提出退款申请后的3个工作日内将退款支出给患者。第七条医院在进行患者退款时，应采取以下保密措施：保护患者个人隐私信息，不得泄露；严格掌控患者退款相关信息的访问权限；对退款申请单和缴费凭证进行适当保管，防止信息泄露。第三章费用收取管理第八条费用收取是指医院在为患者供应医疗服务过程中，依照规定收取相应的医疗费用。第九条医院费用收取依照以下规定执行：患者在接受医疗服务前，应依据医院的定价标准了解相应费用，并在缴费前供应相关证件；患者在接受医疗服务后，应凭借医院供应的缴费单或收费票据前往收费处进行缴费；医院财务部门会计人员负责审核、登记和收取患者支出的费用，并开具相应的收费票据；医院收费人员应向患者认真解释缴费项目和费用明细，确保患者对费用的了解和认同。第十条医院收取费用时，应遵守以下规定：不得收取超出医院定价标准的费用；不得向患者收取不合理或不必需的费用；不得采用欺诈、胁迫或其他不正当手段收费；对于患者自动查询的费用项目和明细，应供应真实、准确的信息。第十一条医院应建立健全费用收取的记录和台账，包含但不限于：患者缴费的时间、方式和金额；收费人员的姓名和工号；缴费项目和费用明细；反映患者反馈和投诉的记录。第十二条医院应加强对费用收取过程的监督和审查，及时发现和矫正存在的问题，并对违规行为进行严厉处理。第四章管理责任和监督第十三条医院财务部门负责对患者退款和费用收取的管理和监督，组织实施审核、登记和支出工作。第十四条医院应定期对患者退款和费用收取的情况进行统计和分析，及时发现问题并提出改进看法。第十五条医院应建立健全患者退款与费用收取的投诉处理机制，及时妥当处理患者投诉，并向相关部门和人员追究责任。第十六条医院应加强对涉及患者退款和费用收取的人员的培训和教育，提高其业务水平和服务质量，确保规章制度的有效执行。第五章附则第十七条本制度自发布之日起开始执行，由医院财务部门负责解释和修订。第十八条本制度的解释权归医院财务部门全部，并经过医院领导同意后生效

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