宾馆酒店管理制度范本模板_第1页
宾馆酒店管理制度范本模板_第2页
宾馆酒店管理制度范本模板_第3页
宾馆酒店管理制度范本模板_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宾馆酒店管理制度范本模板第一章总则第一条为规范企业宾馆酒店的日常管理，提高服务质量和管理水平，订立本制度。第二条本制度适用于企业内部宾馆酒店的日常经营管理。第三条企业宾馆酒店的管理应遵从服务至上、高效便捷、安全可靠、合法合规的原则。第二章组织机构与职责第四条在企业宾馆酒店设立酒店管理部门，负责宾馆酒店的日常经营和管理工作。第五条酒店管理部门的职责包含但不限于：负责宾馆酒店的招聘、培训和工作调度；组织订立宾馆酒店的工作流程和操作规范；跟踪客户的反馈看法和投诉，及时解决问题；定期对员工进行工作考核和培训；负责宾馆酒店的预算和费用管理。第六条酒店管理部门应依据企业实际情况，合理设置岗位职责，并建立相应的管理制度和流程。第三章宾馆酒店的服务流程和服务标准第七条宾馆酒店接待部门负责接待和布置入住顾客，具体职责包含但不限于：乐观热诚地接待和引导顾客入住；依据顾客的需求，合理布置房间调配；帮助顾客办理入停止续并供应必需的出行信息；关注顾客的需求和问题，供应及时的解决方案；协调各部门的工作，确保顾客的入住体验。第八条宾馆酒店客房部门负责客房设施的维护和清洁，具体职责包含但不限于：维护客房设施的正常运行，及时进行维护和修理；定期进行客房清洁和消毒；确保床上用品的清洁和更换；帮助客户解决客房设施使用问题。第九条宾馆酒店餐饮部门负责供应餐饮服务，具体职责包含但不限于：供应丰富多样的餐饮菜品，确保菜品质量；依据客户需求供应定制化菜单和特殊饮食服务；维护餐厅卫生和食品安全；确保顾客用餐的舒适和满意。第十条宾馆酒店安全管理部门负责酒店的安全管理，具体职责包含但不限于：订立和落实酒店的安全制度和规范；定期组织安全培训和演练；监控酒店的安全设施和消防设备，确保其正常运行；及时处理酒店的安全事件和突发情况。第四章宾馆酒店的财务管理第十一条宾馆酒店设立财务部门，负责宾馆酒店的财务管理工作。第十二条财务部门的职责包含但不限于：准确记录和核对宾馆酒店的收入和支出；管理宾馆酒店的票据和账册；编制宾馆酒店的财务预算和决算报表；高效运用财务资源，供应财务分析和决策支持。第十三条宾馆酒店的财务管理应遵从国家相关法律法规，并严格执行企业财务制度和流程。第五章宾馆酒店的员工管理第十四条宾馆酒店的员工管理应遵从公平公正、激励激励、本领适岗、安全可靠的原则。第十五条宾馆酒店应依据员工的职责和业绩，合理订立岗位职责和薪酬福利政策。第十六条宾馆酒店应建立健全的培训体系，不绝提升员工的业务水平和服务素养。第六章宾馆酒店的投诉处理第十七条宾馆酒店应建立健全的投诉处理机制，确保客户的合法权益。第十八条宾馆酒店的投诉处理程序包含但不限于：接受客户投诉，及时记录和登记；快速反馈并打开调查；针对投诉事项采取适当的挽救措施；及时回复客户，解决问题，并探讨改进方案。第七章附则第十九条宾馆酒店的管理部门应定期评估制度的执行情况，并依据实际情况进行调整和改进。第二十条本制度自颁布之日起正式执行，待企业高

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论