二零二四年服务外包合同服务内容与服务人员管理

二零二四年服务外包合同服务内容与服务人员管理本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作内容定义第二条：服务内容2.1乙方应提供的服务范围2.2服务的时间安排和阶段性目标2.3服务过程中的沟通与协调机制第三条：服务人员管理3.1乙方派遣至甲方的服务人员名单3.2服务人员的职责和岗位3.3服务人员的培训和管理3.4服务人员的绩效考核第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付timing和条件4.3额外费用的承担方式第五条：保密条款5.1双方对合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密的保密义务5.2保密期限5.3违反保密条款的责任第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的责任6.2违约金的计算方式6.3因不可抗力导致的违约豁免第七条：争议解决7.1双方在合同执行过程中的争议解决方式7.2争议解决的地点和适用法律第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件和后续处理第九条：一般条款9.1合同的适用法律9.2合同的完整性和修改权9.3合同的附件第十条：服务外包合同的特殊规定10.1服务外包的特殊事项10.2服务外包的监管和合规要求第十一条：服务人员的人事管理11.1服务人员的招聘与选拔11.2服务人员的工作时间与休息休假11.3服务人员的福利待遇第十二条：服务人员的培训与发展12.1服务人员的培训计划12.2服务人员的职业发展通道12.3服务人员的绩效激励机制第十三条：服务质量保障与客户满意度13.1服务质量的管理和监控13.2客户满意度的调查与改进13.3服务外包的风险预防与应对第十四条：合同的续签与终止后续处理14.1合同续签的条件和程序14.2合同终止后的后续处理事项14.3合同终止后的服务和保障义务第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××服务外包公司，地址：×××市×××路×××号。1.3甲方是指需要对外包服务进行采购的法人或其他组织，乙方是指向甲方提供外包服务的法人或其他组织。第二条：服务内容2.1乙方应提供的服务范围包括但不限于：人力资源管理、财务management、信息技术支持、客户服务等。2.2服务的时间安排：自合同签订之日起至2026年12月31日止，服务期间为24个月。2.3服务过程中的沟通与协调机制：双方应设立沟通小组，定期召开会议，协调解决服务过程中出现的问题。第三条：服务人员管理3.2服务人员的职责和岗位：（列出人员职责和岗位）3.3服务人员的培训和管理：乙方应对派遣人员进行必要的培训，确保其具备甲方面临的工作技能和素质；乙方应负责对派遣人员的日常管理，确保其按照甲方的要求提供服务。第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用计算方式：服务费用为每年人民币X万元，按年度支付。4.2服务费用的支付timing：甲方应在每年服务开始前支付当年的服务费用。4.3额外费用的承担方式：如乙方在服务过程中产生额外费用，如差旅费、加班费等，甲方应按实际发生金额予以支付。第五条：保密条款5.1双方对合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违反保密条款的责任：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的，应承担相应的违约责任。6.2违约金的计算方式：违约金按合同金额的1%计算。6.3因不可抗力导致的违约豁免：如因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，免于承担违约责任。第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章后生效。8.3合同的终止条件和后续处理：合同期满或双方协商一致可终止合同。合同终止后，乙方应按照甲方要求完成后续工作，并按照约定办理相关手续。第九条：一般条款9.1合同的适用法律：本合同受中华人民共和国法律管辖。9.2合同的完整性和修改权：本合同一经签订，即具有法律效力，未经双方同意，任何一方不得单方面修改或撤销。9.3合同的附件：本合同附件包括服务内容详细说明、服务人员名单、培训计划等。第十条：服务外包合同的特殊规定10.1服务外包的特殊事项：乙方应遵守国家有关服务外包的法律法规，确保服务外包的合法性和合规性。10.2服务外包的监管和合规要求：乙方应接受甲方对其服务外包业务的监管，确保其服务外包业务符合国家监管要求。第十一条：服务人员的人事管理11.1服务人员的招聘与选拔：乙方应根据甲方需求，招聘和选拔具备相关能力和经验的服务人员。11.2服务人员的工作时间与休息休假：乙方应确保服务人员遵守甲方的工作时间规定，并保障其休息休假权利。11.3服务人员的福利待遇：乙方应按照甲方的规定，为服务人员提供相应的福利待遇。第十二条：服务人员的培训与发展12.1服务人员的培训计划：乙方应制定服务人员的培训计划，提升其业务能力和服务水平。12.2服务人员的职业发展通道：乙方应建立服务人员的职业发展通道，为其提供晋升机会。12.3服务人员的绩效激励机制：乙方应建立服务人员的绩效激励机制，激发其工作积极性和创新能力。第十三条：服务质量保障与客户满意度13.1服务质量的管理和监控：乙方应建立服务质量管理和监控机制，确保服务质量符合甲方的要求。13.2客户满意度的调查与改进：乙方应定期进行客户满意度调查，根据调查结果进行改进，提升客户满意度。13.3服务外包的风险预防与应对：乙方应识别和预防服务外包过程中的风险，制定应对措施，保障合同的顺利履行。第十四条：合同的续签与终止后续处理14.1合同续签的条件和程序：如双方同意续签，应签订书面续签协议，经双方盖章后生效。14.2合同终止后的后续处理事项：合同终止后，乙方应按照甲方要求完成后续工作，并按照约定办理相关手续。14.3合同终止后的服务和保障义务：合同终止后，乙方仍应承担必要的售后服务和技术支持义务，确保甲方业务的顺利进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同执行过程相关联的自然人、法人或其他组织。第二条：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：中介服务、技术支持、审计评估、法律咨询等。第三条：第三方的责任限额3.1甲方和乙方应明确第三方的责任限额，确保第三方在其职责范围内承担相应的义务和责任。3.2第三方在其职责范围内发生的违约、侵权等行为，由第三方自行承担相应的法律责任。第四条：第三方的权利和义务4.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务和支持。4.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违纪行为。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。5.2第三方应理解并尊重甲方、乙方之间的合同约定，不得擅自改变或撤销。第六条：第三方介入的程序和条件6.1甲方和乙方如需引入第三方，应提前书面通知对方，并说明第三方的基本信息和介入目的。6.2甲方和乙方应就第三方的介入进行协商，并达成一致意见。第七条：第三方介入的协调和管理7.1甲方和乙方应共同负责第三方介入的协调和管理，确保第三方按照约定提供服务。7.2甲方和乙方应定期评估第三方的服务质量，如有需要，应要求第三方进行改进。第八条：第三方介入的费用和支付8.1第三方介入的费用由甲方和乙方根据实际情况协商确定。8.2甲方和乙方应在协商一致的基础上，确定第三方的支付方式和支付时间。第九条：第三方违约的处理9.1如第三方发生违约行为，甲方和乙方应共同协商处理，必要时可要求第三方承担违约责任。9.2甲方和乙方应采取措施，减轻因第三方违约造成的损失。第十条：合同的变更和终止10.1如甲方和乙方因第三方介入需要变更或终止合同，应按照合同约定的变更和终止程序进行。第十一条：违约责任11.1甲方和乙方应履行合同约定的义务，如违反合同约定，应承担相应的违约责任。第十二条：争议解决12.1甲方和乙方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，可提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁。第十三条：适用法律和管辖13.1本合同受中华人民共和国法律管辖。13.2合同履行地为准，如双方另有约定，从其约定。第十四条：合同的附件14.1本合同附件包括第三方介入的具体服务内容、第三方责任限额等。第十五条：合同的签署15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细列举甲方所需服务的具体内容、服务期限、服务标准等。附件二：服务人员名单详细列出乙方派遣至甲方工作的人员名单，包括姓名、职务、资格等。附件三：培训计划详细说明乙方对服务人员的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训效果评估等。附件四：服务质量管理和监控机制详细阐述乙方如何进行服务质量管理和监控，包括质量评估标准、监控流程等。附件五：客户满意度调查与改进方案详细说明乙方如何进行客户满意度调查，以及根据调查结果进行的改进措施。附件六：服务外包业务的监管和合规要求详细列举乙方应遵守的服务外包业务的监管和合规要求，以及乙方应承担的合规责任。附件七：第三方介入的具体服务内容详细说明第三方介入的服务内容，包括服务范围、服务期限、服务标准等。附件八：第三方责任限额详细阐述第三方的责任限额，包括第三方在其职责范围内应承担的责任和义务。附件九：合同变更和终止的具体程序详细说明合同变更和终止的条件、程序，以及合同终止后的后续处理事项。附件十：争议解决方式详细说明双方在发生争议时，采用的协商、仲裁或其他争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的服务质量。示例：乙方未能在约定的时间内完成服务任务，或完成的服务质量不符合甲方要求。2.乙方违反合同约定的保密义务，泄露甲方的商业秘密或机密信息。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的客户名单和业务数据。3.乙方违反合同约定的服务人员管理义务，导致服务人员出现严重失误或侵权行为。示例：乙方未能对服务人员进行有效管理，导致服务人员在提供服务过程中给甲方造成损失。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，或支付的服务费用不符合合同约定。示例：甲方延迟支付服务费用，未按照约定的支付时间和金额进行支付。5.甲方未履行合同约定的配合义务，导致乙方无法正常提供