年度云计算服务合同2024

年度云计算服务合同2024本合同目录一览第一条服务内容与范围1.1云计算资源提供1.1.1计算能力1.1.2存储空间1.1.3网络带宽1.2云服务支持1.2.1技术支持1.2.2安全服务1.2.3数据备份1.3附加服务1.3.1数据库服务1.3.3数据分析服务第二条服务期限与续约2.1服务期限2.1.1起始日期2.1.2终止日期2.2续约条件2.2.1续约通知2.2.2续约价格2.2.3续约服务范围第三条服务费用与支付3.1服务费用3.1.1服务套餐费用3.1.2额外服务费用3.1.3费用计算方式3.2支付方式3.2.1银行转账3.2.2在线支付3.2.3发票开具第四条服务等级与SLA4.1服务等级4.1.1服务可用性4.1.2响应时间4.1.3修复时间4.2SLA承诺4.2.1服务正常运行时间4.2.2性能指标4.2.3服务credits政策第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全5.1.1数据加密5.1.2访问控制5.1.3安全审计5.2隐私保护5.2.1个人信息保护5.2.2数据合规性5.2.3数据跨境传输第六条服务变更与升级6.1服务变更6.1.1变更条件6.1.2变更流程6.1.3变更生效时间6.2服务升级6.2.1升级内容6.2.2升级时间6.2.3升级效果保障第七条故障处理与服务支持7.1故障申报7.1.1故障报告渠道7.1.2故障报告响应时间7.1.3故障处理流程7.2服务支持7.2.1支持服务时间7.2.2支持服务内容7.2.3技术咨询与培训第八条用户行为规范8.1使用限制8.1.1合法用途8.1.2资源使用限制8.1.3禁止行为8.2用户责任8.2.1数据安全8.2.2合规性责任8.2.3知识产权保护第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.1.1服务提供商违约9.1.2用户违约9.2违约责任9.2.1服务提供商责任9.2.2用户责任9.3赔偿方式9.3.1赔偿金额计算9.3.2赔偿支付时间9.3.3赔偿限额第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1协商解决10.1.2调解解决10.1.3法律诉讼10.2适用法律10.2.1合同签订地法律10.2.2用户所在国家法律10.2.3服务提供商所在国家法律第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章11.1.2合同审批流程11.1.3服务费用支付11.2合同终止条件11.2.1提前终止11.2.2违约终止11.2.3不可抗力终止第十二条保密条款12.1保密信息范围12.1.1商业秘密12.1.2技术秘密12.1.3合同内容12.2保密义务12.2.1双方保密义务第一部分：合同如下：第一条服务内容与范围1.1云计算资源提供1.1.1计算能力甲方同意向乙方提供所需的计算能力，包括但不限于虚拟CPU、内存、GPU等。计算能力的具体配置和规格详见附件一。1.1.2存储空间甲方同意向乙方提供所需的存储空间，包括但不限于云硬盘、对象存储、文件存储等。存储空间的具体配置和规格详见附件一。1.1.3网络带宽甲方同意向乙方提供所需的网络带宽，以保障乙方正常使用云计算服务。网络带宽的具体配置和规格详见附件一。1.2云服务支持1.2.1技术支持甲方提供7x24小时的在线技术支持，包括但不限于问题咨询、故障排查、性能优化等。1.2.2安全服务甲方提供全面的安全服务，包括但不限于网络安全、数据安全、应用安全等。详细的安全服务内容详见附件二。1.2.3数据备份甲方提供数据备份服务，确保乙方的数据安全。数据备份的具体方案和策略详见附件三。1.3附加服务1.3.1数据库服务甲方同意向乙方提供数据库服务，包括但不限于关系型数据库、NoSQL数据库等。具体数据库服务的规格和性能要求详见附件一。1.3.3数据分析服务甲方同意向乙方提供数据分析服务，包括但不限于大数据处理、数据挖掘、数据可视化等。具体数据分析服务的规格和性能要求详见附件一。第二条服务期限与续约2.1服务期限2.1.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.1.2终止日期本合同的服务期限为一年，自起始日期起计算。2.2续约条件2.2.1续约通知如需续约，乙方应在本合同终止前一个月向甲方提出书面续约通知。2.2.2续约价格续约的价格将根据市场行情和甲方当时的定价政策进行协商确定。2.2.3续约服务范围除非双方另有约定，续约的服务范围将参照本合同约定的服务内容与范围。第三条服务费用与支付3.1服务费用3.1.1服务套餐费用乙方向甲方支付的服务套餐费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件四。3.1.2额外服务费用乙方如需使用超出服务套餐范围的资源或服务，应按照甲方当时的定价政策支付相应的额外服务费用。3.1.3费用计算方式费用的计算方式详见附件四。3.2支付方式3.2.1银行转账乙方可通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。3.2.2在线支付乙方可通过甲方提供的在线支付平台向甲方支付服务费用。3.2.3发票开具甲方在收到乙方支付的服务费用后，将为乙方开具正规发票。第四条服务等级与SLA4.1服务等级4.1.1服务可用性甲方向乙方承诺的服务可用性不低于99.9%。4.1.2响应时间甲方向乙方承诺的响应时间不超过1小时。4.1.3修复时间甲方向乙方承诺的修复时间不超过4小时。4.2SLA承诺4.2.1服务正常运行时间甲方向乙方承诺的服务正常运行时间不低于99.9%。4.2.2性能指标甲方向乙方承诺的性能指标符合附件五的要求。4.2.3服务credits政策甲方提供服务credits政策，以保障乙方的权益。具体政策详见附件六。第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全5.1.1数据加密甲方对乙方的数据进行加密处理，确保数据传输和存储的安全。5.1.2访问控制甲方采取严格的访问控制措施，确保只有授权用户才能访问乙方的数据。5.1.3安全审计甲方进行定期安全审计，以保障云计算服务的安全性。5.2隐私保护5.2.1个人信息保护第八条用户行为规范8.1使用限制8.1.1合法用途乙方承诺仅将云计算服务用于合法、合规的用途，不得从事任何违法活动。8.1.2资源使用限制乙方不得使用云计算服务进行任何可能对甲方服务器造成重大负担的行为，包括但不限于大量占用系统资源、发起DDoS攻击等。8.1.3禁止行为(1)利用云计算服务从事危害网络安全的行为；(2)利用云计算服务侵犯他人合法权益，包括但不限于知识产权、个人隐私等；(3)利用云计算服务传播恶意软件、病毒等；(4)其他违反法律法规、违反本合同的行为。8.2用户责任8.2.1数据安全乙方应对其存储在甲方服务器上的数据的安全性负责，并采取适当的安全措施保护其数据不被未授权访问、泄露、篡改等。8.2.2合规性责任乙方应对其使用云计算服务过程中的合规性负责，确保其行为符合相关法律法规、行业标准及甲方服务条款。8.2.3知识产权保护乙方应对其到甲方服务器上的内容的知识产权负责，确保其拥有合法的知识产权或者已经取得权利人的授权。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.1.1服务提供商违约如果甲方未履行本合同约定的义务，甲方应承担违约责任。9.1.2用户违约如果乙方未履行本合同约定的义务，乙方应承担违约责任。9.2违约责任9.2.1服务提供商责任甲方违约的，甲方应赔偿乙方因此所遭受的直接经济损失，并支付违约金人民币【】元整（大写：【】元整）。9.2.2用户责任乙方违约的，乙方应赔偿甲方因此所遭受的直接经济损失，并支付违约金人民币【】元整（大写：【】元整）。9.3赔偿方式9.3.1赔偿金额计算赔偿金额的计算根据乙方实际损失金额确定，赔偿金额最高不超过甲方收取乙方服务费用总额的30%。9.3.2赔偿支付时间违约方应在收到损失赔偿要求后的30日内，向守约方支付赔偿金。9.3.3赔偿限额无论何种原因，违约方的赔偿责任总额不得超过本合同服务费用总额的30%。第十条争议解决10.1争议解决方式双方同意，对于本合同引起的或与本合同有关争议，优先通过协商解决；协商不成时，可以选择调解解决；调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件本合同的终止条件详见附件七。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的全部内容、双方商业秘密、技术秘密以及双方在履行本合同时获知的对方其他未公开的信息。12.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息。12.3例外(1)保密信息已成为公众领域的信息，且不是因违反本合同而成为公众领域的；(2)保密信息依法应当向政府部门、司法机关披露的；(3)保密信息在未违反本合同的前提下，因合法的第三方权利要求而披露的。第十三条知识产权双方同意，本合同服务过程中产生的任何知识产权，归甲方所有。乙方在本合同服务过程中所使用的第三方软件、工具等，乙方应确保其合法使用，并避免侵犯他人的知识产权。第十四条通知与送达14.1双方联系方式双方应向对方提供真实、有效的联系方式，以便在履行本合同过程中进行沟通。14.2通知与送达双方同意，本合同项下的通知、声明、证明、文件、诉讼、仲裁申请等，均应以书面形式进行，并送达对方指定的联系方式。书面文件发送至对方指定地址或联系方式的日期，视为送达日期。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织。第三方可以包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商、监管机构等。1.2第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围和责任限额。第三方仅对其agreedscopeofwork（约定的工作范围）内的行为负责，对于超出约定范围的行为，第三方不承担责任。1.3第三方权利第三方根据本合同介入时，应享有与其角色相符的权利。例如，技术支持提供商有权获取乙方使用云计算服务的相关数据，以提供技术支持服务。第二条第三方介入程序2.1第三方选择当甲乙方需要第三方介入时，应共同协商选择合适的第三方。选择第三方时，应考虑第三方的专业能力、信誉、经验等因素。2.2第三方合同签订甲乙方与第三方签订合同时，应确保合同条款明确、具体，包括但不限于第三方的工作范围、责任限额、保密义务等。2.3第三方工作监督甲乙方应对第三方的工作进行监督，确保第三方按照约定履行合同义务。若第三方工作出现偏差，甲乙方有权要求第三方进行改正。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对其行为所承担的责任上限。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方的专业领域、合同金额、风险程度等因素进行确定。甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额。3.3第三方责任限额的调整甲乙方可以根据第三方的工作表现、市场行情等因素，适时调整第三方的责任限额。调整时，需双方协商一致，并签订书面补充协议。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方介入时，应明确其与甲方的关系。例如，技术支持提供商与甲方是服务提供关系，咨询顾问与甲方是咨询服务关系。4.2第三方与乙方的关系第三方介入时，应明确其与乙方的关系。例如，技术支持提供商与乙方是技术支持服务关系，监管机构与乙方是合规监管关系。4.3第三方与其他方的关系第三方介入时，应明确其与其他方的关系。例如，第三方与监管机构是合规报告关系，与技术支持提供商是协作关系。第五条第三方介入后的合同修订5.1第三方介入后的合同修订当第三方介入本合同时，甲乙方应共同协商对合同进行修订，以明确第三方的权利、义务和责任。5.2修订内容修订内容应包括但不限于第三方的角色、责任范围、责任限额、工作监督等。5.3修订程序修订程序应遵循合同签订流程，如需双方签字盖章确认。第六条第三方违约处理6.1第三方违约第三方未按照约定履行合同义务，或存在违约行为时，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约责任甲乙方可以根据合同约定，要求第三方支付违约金、赔偿损失等。6.3违约处理程序违约处理程序应遵循合同争议解决条款，包括但不限于协商解决、调解解决、法律诉讼等。第七条第三方退出7.1第三方退出第三方因故需退出合同，应提前通知甲乙方。7.2退出程序第三方退出时，应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于交接工作、支付违约金等。7.3退出后的责任第三方退出后，对其退出前的工作成果和责任承担不变。若因第三方退出导致合同无法继续履行，甲乙方应协商解决。第八条第三方变更8.1第三方变更第三方因故发生变更，如合并、分立、解散等，甲乙方应及时通知对方。8.2变更处理甲乙方应共同协商第三方变更后的合同履行事宜，包括但不限于重新签订合同、调整责任限额等。8.3变更后的责任第三方变更后，对其变更前的行为和责任承担不变。若因变更导致合同无法继续履行，甲乙方应协商解决。第九条第三方合规性9.1第三方合规性要求第三方在履行合同过程中，应遵守相关法律法规、行业标准和甲乙方的规章制度。9.2合规性监督甲乙方有权对第三方的合规性进行监督，并要求第三方提供合规性证明。9.3合规性违约处理第三方违反合规性要求，导致合同无法继续履行第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：计算能力配置和规格详细列出甲方提供的计算能力的配置和规格，包括但不限于虚拟CPU、内存、GPU等。附件二：安全服务内容详细列出甲方提供的安全服务内容，包括但不限于网络安全、数据安全、应用安全等。附件三：数据备份方案和策略详细说明甲方提供的数据备份方案和策略，以确保乙方的数据安全。附件四：服务费用和支付方式详细列出服务套餐费用、额外服务费用以及费用的计算方式。同时详细说明支付方式和发票开具。附件五：性能指标详细列出甲方向乙方承诺的性能指标，以确保云计算服务的质量。附件六：服务credits政策详细说明甲方提供的服务credits政策，以保障乙方的权益。附件七：合同终止条件详细列出可能导致本合同终止的条件，包括但不限于提前终止、违约终止、不可抗力终止等。附件八：第三方介入协议详细列出第三方介入本合同的协议，包括第三方的角色、责任范围、责任限额