物流服务营销-物流工程 课程教学大纲

《物流服务营销》课程教学大纲一、课程简介课程中文名物流服务营销课程英文名LogisticsServiceMarketing双语授课□是☑否课程代码28122068课程学分2总学时数32（含实践0，劳动教育0）课程类别□通识教育课程□公共基础课程☑专业教育课程□综合实践课程□教师教育课程课程性质□必修☑选修□其他课程形态□线上☑线下□线上线下混合式□社会实践□虚拟仿真实验教学考核方式□闭卷□开卷□课程论文□课程作品□汇报展示☑报告☑课堂表现□阶段性测试☑平时作业□其他（可多选）开课学院管理学院开课系物流工程系面向专业物流工程开课学期第7学期先修课程无后续课程无选用教材物流服务营销与客户服务[M].北京:中国人民大学出版社,2020.（如有新版选择最新版）参考书目课程资源无课程简介物流服务营销是物流工程专业的专业教育选修课程。课程通过引导学生完成较为完整的物流营销报告的制作，认识到物流营销的重要性，学会寻找物流市场机会的方法，掌握选择物流营销战略、制定物流营销策略等内容；通过有目的、有步骤地实施以任务驱动的项目教学，使学生掌握工作思路和方法的能力，提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。二、课程目标课程通过理论讲授、案例分析等方式，使学生能够掌握现代物流服务营销操作的基本知识和技能，并培养职业素质。学生通过教师指导和借助网络资料查找等方法，能够认知物流营销，寻找物流市场机会、选择物流服务营销战略、制定物流服务营销策略，在规定时间内完成上述计划、实施、检查并进行评价反馈。表1课程目标序号具体课程目标课程目标1理论知识目标：掌握物流服务营销的基本理论知识：包括物流服务市场数据采集；物流市场供求预测；物流市场调研报告；物流市场开发计划；客户及其管理标准；物流市场调研与开发成本控制等。能够理解和掌握物流市场营销的基本原理，及其在实际工作中应用的主要方法；能够了解和掌握这些理论、知识和方法适用的实践场景。课程目标2能力与方法目标：物流市场调研策划能力；物流市场信息采集、归纳和分析能力；物流市场供求分析与预测能力；物流市场开发能力；物流服务营销策划能力；客户服务及售后管理能力等。课程目标3意识与素养目标：能建立系统思维、合作意识和创新精神，去理解、分析和解决物流服务营销场景中的具体问题。具有一定系统意识，能运用批判性思维方法，对自身实践活动中的现实需要和问题进行探索和研究；具备运用马克思主义指导物流服务营销的研究和学习，用科学的思维方式和理论联系实际的方法去思考物流服务营销实践，用马克思辩证唯物主义与历史唯物主义的观点去分析理论与实践的关系、一般抽象与具体运用的关系。同时，建立自我管理意识，培养自我管理和终身学习能力。具有良好的职业道德，具备从业者的社会责任感。课程目标4情感态度与价值观目标：通过学习，建立物流服务服务创造美好生活的实践观、劳动价值观和社会发展观，建立和坚定中国物流营销服务发展的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。表2课程目标与毕业要求对应关系（适用于物流管理与工程专业）毕业要求指标点课程目标毕业要求1：素质目标【M】德智体美劳全面发展，具有高度社会责任感和使命感，良好的人文艺术修养和职业综合素养，较好的战略意识和国际视野。2、3毕业要求2：知识目标【H】掌握扎实的智慧物流管理理论和智能物流技术方法，深度挖掘课程中蕴含的技术伦理、工匠精神等思政元素，构建全方位、多角度的课程知识体系。1、2毕业要求3：能力目标【M】具备分析和解决问题、较强的语言文字表达和较强的人际沟通能力，具有供应链管理、物流系统策划与设计、设施规划与设计、物流系统管理等物流管理与创新的能力。1、2、3毕业要求4：职业目标【M】胜任生产物流和商贸物流部门及企事业单位中高层物流管理和研究工作，能从事物流系统的规划设计、资源优化、运营管理等工作。3、4三、课程学习内容与方法表3理论学习内容及要求序号课程模块学习内容学习任务课程目标学习重点难点教学方法学时1物流服务营销概述1.物流服务营销的基本概念（1）通过网络搜寻物流服务营销案例并学习1、31.物流服务营销管理1.理论讲授法：帮助学生理解和掌握学习内容，了解课程的整体框架体系。2.案例教学：能够引导学生理论联系实际，激发学习兴趣和积极性。22.营销对物流服务的重要性1、33.物流服务营销管理2、3、42物流市场机会分析1.物流信息收集（1）物流市场分析案例学习1、2、31.分析方法1.理论讲授法：帮助学生理解和掌握学习内容，了解课程的整体框架体系。2.案例教学：能够引导学生理论联系实际，激发学习兴趣和积极性。62.物流市场营销环境分析1、2、33.物流市场客户分析1、2、34.物流市场竞争分析1、2、33物流营销的战略选择1.物流市场分析（1）市场定位案例分析1、2物流市场细分标准和分析方法1.理论讲授法：帮助学生理解和掌握学习内容，了解课程的整体框架体系。2.案例教学：能够引导学生理论联系实际，激发学习兴趣和积极性。42.物流市场定位1、23.物流营销目标市场战略选择1、2、34物流营销策略的制定1.物流服务营销品牌策略（1）物流营销策略制定的案例分析1、2、31.营销策略的组合1.理论讲授法：帮助学生理解和掌握学习内容，了解课程的整体框架体系。2.案例教学：能够引导学生理论联系实际，激发学习兴趣和积极性。42.物流服务营销价格策略1、2、33.物流服务营销分销策略1、2、34.物流服务营销产品策略1、2、3、45物流营销报告撰写1.撰写物流营销报告1、2、3、44说明：“学习任务”和“教学方法”只是主要部分、并非全部，仅供参考，任课教师在教学过程中可以根据实际和需要自行选择和调整。四、课程考核（一）考核内容与考核方式撰写物流服务营销报告，考核内容如下表。表4-1课程目标、考核内容与考核方式对应关系课程目标考核内容所属学习模块/项目考核占比考核方式课程目标1物流服务营销的基本概念物流服务营销概述40%1.平时作业2.课堂表现3.期末考核物流信息收集物流市场机会分析物流服务营销品牌物流营销策略的制定物流服务营销价格物流营销策略的制定物流服务营销分销物流营销策略的制定物流服务营销产品物流营销策略的制定课程目标2物流服务营销管理物流服务营销概述30%1.平时作业2.课堂表现3.期末考核物流市场营销环境分析物流市场机会分析物流市场客户分析物流市场机会分析物流市场竞争分析物流市场机会分析物流市场分析物流营销的战略选择课程目标3营销对物流服务的重要性物流服务营销概述20%1.平时作业2.课堂表现3.期末考核物流营销目标市场战略选择物流营销的战略选择物流营销策略的制定物流营销策略的制定课程目标4物流营销报告撰写方法物流营销报告撰写10%1.平时作业2.课堂表现3.期末考核表4-2课程目标与考核方式矩阵关系课程目标考核方式考核占比期末考试成绩比例60%课堂参与成绩比例20%平时作业成绩比例20%课程目标150%30%20%40%课程目标230%30%30%30%课程目标310%30%40%20%课程目标410%10%10%10%（二）成绩评定1.平时成绩评定（1）课堂表现（50%）：通过学生在课堂上的表现情况（包括课堂提问、发言、参与讨论和管理活动模拟、回答问题、听课情况等），来评价学生学习过程及效果。课堂表现由教师平时所做学生表现的记录为依据。（2）平时作业完成情况（50%）：围绕课程的学习目标进行作业的设计，通过课堂练习题、单元测验和调研报告等检验、强化学生对相关知识和方法的理解和掌握。平时作业主要根据雨课堂或学习通中要求学生完成的随堂测试、课后作业等得到的成绩为准。2.期末成绩评定期末考核主要考察学生对课程中学到的基本概念、理论知识和方法的理解与运用等。方式为结合课程知识针对特定对象撰写物流服务营销报告。3.总成绩评定总成绩由平时考核成绩和期末考核成绩构成。总成绩（100%）=平时成绩（40%）+期末成绩（60%）（三）评分标准课程考核方式中涉及到平时成绩的评分标准，评分依据见“评分标准”部分。期末考核以参考答案及评分细则为准。表5评分标准（非试卷考核项目）考核项目评分标准优秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)课堂参与（50%）（1）课堂出勤满勤。（2）积极回答问题。（3）回答问题能把握要点。（4）语言表达准确，叙述清楚，所使用的专业术语规范。（1）课堂出勤满勤。（2）积极回答问题。（3）回答问题能把握部分要点。（4）语言表达较为准确，叙述较为清楚，所使用的专业术语较为规范。（1）课堂出勤较高。（2）发言积极性一般。（3）回答问题能把握部分要点。（4）语言表达和所使用的专业术语规范性一般。（1）课堂出勤一般。（2）发言积极性一般。（3）回答问题能把握部分要点。（4）语言表达和所使用的专业术语规范性不足。（1）课堂出勤一般。（2）拒绝回答课堂提问。（3）答非所问。（4）语言表达和所使用的专业术语规范性欠缺。平时作业（50%）（1）书写规范、格式规范。（2）能熟练结合课堂知识作答。（3）专业术语使用规范，表现出较高的专业素养。（1）书写规范、格式规范。（2）能较好地结合课堂知识作答。（3）专业术语使用较为规范，表现出较好的专业素养。（1）书写规范、格式较为规范。（2）课堂知识掌握情况一般。（3）专业术语使用较为规范