2024年度淘宝店铺客户关系管理合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度淘宝店铺客户关系管理合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（店铺）名称：____________1.2甲方（店铺）地址：____________1.3甲方（店铺）联系人：____________1.4乙方（客户）名称：____________1.5乙方（客户）地址：____________1.6乙方（客户）联系人：____________第二条合同期限2.1合同有效期限：2024年1月1日至2024年12月31日第三条服务内容3.1甲方（店铺）提供给乙方（客户）的服务内容：3.1.1客户关系管理系统搭建3.1.2客户数据分析与挖掘3.1.3客户关系维护与提升3.1.4客户满意度调查与改进3.1.5客户投诉处理与反馈第四条服务费用4.1合同服务费用总计：人民币____元4.2付款方式：4.2.1甲方（店铺）提供服务后，乙方（客户）应在验收合格后七个工作日内支付服务费用。第五条服务验收5.1乙方（客户）对甲方（店铺）提供的服务进行验收，验收标准如下：5.1.1服务内容符合合同约定的要求5.1.2服务成果符合行业标准和甲方（店铺）要求5.1.3客户关系管理系统正常运行，无重大故障第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。第七条违约责任7.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更和解除9.1合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。第十条合同的转让10.1未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。第十一条法律适用及争议解决11.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的签订日期12.1本合同于____年__月__日签订。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项：第十四条附件14.1附件一：客户关系管理系统搭建方案14.2附件二：客户数据分析与挖掘需求说明书14.3附件三：客户满意度调查问卷14.4附件四：客户投诉处理流程图第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（店铺）名称：_______电子商务有限公司1.2甲方（店铺）地址：_______市_______区_______街道_______号1.3甲方（店铺）联系人：_______，联系电话：_______1.4乙方（客户）名称：_______科技有限公司1.5乙方（客户）地址：_______市_______区_______街道_______号1.6乙方（客户）联系人：_______，联系电话：_______第二条合同期限2.1合同有效期限：自_______年__月__日起至_______年__月__日止。第三条服务内容3.1甲方（店铺）提供给乙方（客户）的服务内容如下：3.1.1甲方（店铺）负责为乙方（客户）搭建客户关系管理系统，包括：客户信息管理模块客户行为分析模块客户服务与互动模块客户价值评估模块3.1.2甲方（店铺）对乙方（客户）的客户数据进行收集、整理、分析与挖掘，为乙方提供客户画像、购买行为分析等数据支持。3.1.3甲方（店铺）负责维护与提升乙方（客户）的客户关系，包括：定期举办客户关怀活动定期发送客户满意度调查问卷，收集客户反馈，提升客户满意度建立客户投诉处理机制，及时响应并处理客户投诉3.1.4甲方（店铺）提供客户满意度调查与改进服务，包括：设计并实施满意度调查问卷，收集客户反馈根据客户反馈进行分析，提出改进措施跟踪改进措施的实施效果，不断提升客户满意度3.1.5甲方（店铺）建立客户投诉处理与反馈机制，包括：设立投诉邮箱和电话，方便客户进行投诉对投诉进行分类、整理，形成投诉处理报告根据投诉处理报告，提出改进措施，防止类似问题再次发生第四条服务费用4.1合同服务费用总计：人民币____元。4.2付款方式：4.2.1甲方（店铺）提供服务后，乙方（客户）应在验收合格后七个工作日内支付服务费用。4.2.2乙方（客户）支付服务费用时，应向甲方（店铺）提供合法的发票。第五条服务验收5.1乙方（客户）对甲方（店铺）提供的服务进行验收，验收标准如下：5.1.1服务内容符合合同约定的要求。5.1.2服务成果符合行业标准和甲方（店铺）要求。5.1.3客户关系管理系统正常运行，无重大故障。第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金金额为合同总价款的__%。7.3违约方应承担赔偿责任，赔偿金额为因违约行为给守约方造成的实际损失金额。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼过程中，除依法应当保密的信息外，双方应积极配合法院的调查取证工作。第九条合同的变更和解除9.1合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。9.2合同变更或解除后，已支付的服务费用不予退还，除非法律另有规定或双方另有约定。第十条合同的转让10.1未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。10.2任何一方拟转让合同权利义务的，应提前三十日通知对方，并提交转让协议副本。第十一条法律适用及争议解决11.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法活动。第十二条合同的签订日期12.1本合同于_______年__月__日签订。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项：甲方（店铺）应在合同履行期间，保证客户关系管理系统的正常运行，确保乙方（客户）的业务不受影响。乙方（客户）应提供必要的协助和配合，以便甲方（店铺）更好地履行合同义务。甲方（店铺）应定期向乙方（客户）报告服务进展和成果，并根据乙方（客户）的要求进行调整。乙方（客户）应按照甲方（店铺）的要求，提供真实、准确、完整的客户数据和信息。第十四条附件14.1附件一：客户关系管理系统搭建方案14.2附件二：客户数据分析与挖掘需求说明书14.3附件三：客户满意度调查问卷14.4附件四：客户投诉处理流程图第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义15.1本合同所称第三方，是指非甲乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、法律顾问等。15.2第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，因客观需要或双方约定，第三方参与并提供相应服务或协助的情况。第十六条第三方介入的条件和程序16.1甲乙方如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入事项和理由。16.2甲乙方应确保第三方的介入不影响本合同的履行，且不增加甲乙方的义务或责任。16.3甲乙方应与第三方明确约定介入事项的范围、期限、费用等，并将相关约定纳入本合同或以附件形式附本合同。第十七条第三方介入的服务内容和责任17.1第三方介入的服务内容应符合本合同的约定，并不得违反法律法规和公序良俗。17.2第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务，并确保服务质量和结果符合甲乙方的合理期望。17.3第三方在介入过程中，应对甲乙方提供的信息保密，并不得泄露给任何无关方。17.4第三方应对其提供的服务或协助承担责任，若因其过错导致甲乙方损失，第三方应予以赔偿。第十八条第三方介入的费用和支付18.1第三方介入的费用由甲乙方承担，除非双方另有约定。18.2甲乙方应按照双方约定的支付方式和时间，向第三方支付费用。18.3第三方提供的服务或协助完成后，甲乙方应按照约定进行支付。第十九条第三方责任限额19.1第三方对甲乙方的责任限额，按照双方与第三方签订的具体协议确定。19.2若第三方介入的事项涉及金钱赔偿，甲乙方同意第三方责任限额不超过一定金额，具体金额由双方与第三方协商确定。19.3第三方责任限额的约定，不影响甲乙方依据本合同向第三方主张权利。第二十十条第三方介入的终止20.1第三方介入事项完成后，第三方应退出本合同的履行，甲乙方与第三方的权利义务关系终止。20.2若第三方未按照约定完成介入事项，甲乙方有权要求第三方继续履行或解除与第三方的协议，并追究其违约责任。第二十一条第三方介入与合同变更或解除21.1第三方介入不构成对本合同的变更或解除，除非双方另有约定。21.2甲乙方与第三方签订的介入协议，不得影响本合同的履行。第二十二条第三方介入的书面协议22.1甲乙方与第三方就介入事项签订的书面协议，应为本合同不可分割的一部分。22.2甲乙方与第三方签订的书面协议，应提交给对方备案，并按照本合同的约定履行。第二十三条第三方介入的告知义务23.1甲乙方应在第三方介入前，将第三方的情况告知对方，并说明介入的理由和目的。23.2甲乙方应确保第三方介入的事项符合本合同的约定，并不得违反甲乙方的合法权益。第二十四条第三方介入的监管和配合24.1甲乙方应监督第三方的介入行为，确保其符合本合同的约定。24.2甲乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和信息。第二十五条第三方介入后的争议解决25.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。25.2诉讼过程中，甲乙方应积极配合法院的调查取证工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户关系管理系统搭建方案附件二：客户数据分析与挖掘需求说明书附件三：客户满意度调查问卷附件四：客户投诉处理流程图1.附件一：客户关系管理系统搭建方案本附件详细描述了客户关系管理系统的搭建流程、技术要求、功能模块等内容。包括但不限于：系统架构设计数据库设计与实现前端界面设计与实现后端服务设计与实现系统测试与部署2.附件二：客户数据分析与挖掘需求说明书本附件详细描述了客户数据分析与挖掘的目标、范围、方法、工具等内容。包括但不限于：数据收集与整理客户细分与画像购买行为分析客户价值评估3.附件三：客户满意度调查问卷本附件提供了客户满意度调查问卷的样本，包括问卷的设计、问题类型、回答选项等。问卷应根据甲乙双方的具体情况进行调整。4.附件四：客户投诉处理流程图本附件以流程图的形式展示了客户投诉处理的步骤，包括投诉接收、分类、处理、反馈等环节。流程图应根据甲乙双方的具体情况进行调整。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方（店铺）未按约定时间提供服务或成果甲方（店铺）提供的服务或成果不符合约定的质量标准乙方（客户）未按约定时间支付服务费用乙方（客户）提供的数据和信息不真实、准确、完整第三方未按约定提供服务或协助，导致甲方（店铺）或乙方（客户）损失2.违约责任认定标准甲方（店铺）违约：按照合同总价款的__%向乙方（客户）支付违约金；如因违约导致乙方（客户）损失，还需赔偿该损失金额。乙方（客户）违约：按照未支付服务费用总额的__%向甲方（店铺）支付违约金；如因违约导致甲方（店铺）损失，还需赔偿该损失金额。