安徽省智慧景区评价申请表、自评表

———附件2安徽省智慧景区自评表（旅游景区、旅游度假区）序号评价项目提供材料及评分依据权重自评1基础设施201.1互联网31.1.1接入高速宽带信息网络，带宽不低于100Mbps提供网络拓扑结构图11.1.2景区全域覆盖移动通信信号，移动终端通话清晰，数据访问流畅，移动网络下行均值接入速率不低于220Mbps，上行均值接入速率不低于45Mbps提供通信运营商接入合同，现场查看11.1.3景区游客服务中心、售票处、主要游览区域、展览展示区等关键点位覆盖免费无线通信网络，信号稳定现场测试11.2视频监控131.2.1视频监控设备及系统联网控制符合GB/T28181要求提供视频监控分布图及监控画面11.2.2视频监控互联网出口带宽不低于50Mbps，专用于文化和旅游行政主管部门视频联网视频监控点位布设符合GB/T30225—2013中5.5.2要求11.2.4重点监控景区游客中心、重要景点、出入口、停车场等游客集中场所及游览游乐服务设施、特殊旅游项目、安全隐患区域等监控接入文化和旅游行政主管部门监控系统，并保持24小时在线从主管部门监控系统平台查看21.2.6监控画面有景区环境运行和旅游者游览等情况，画面清晰、稳定、流畅，无遮挡、花屏、马赛克现象现场查看涉公共场所视频画面标注格式符合GA/T751及安徽省公共场所视频资源整合接入编码及标注规范的要求视频监控图像支持放大、缩小、切换、记录、回放（可回放时间不少于30天）以及实时远程观看具备智慧化安全监管和自动感知预警能力，对景区运行情况实时智能监控，可实现越界识别、异常行为识别等智能预警功能，提醒景区管理人员查看实施效果较好得1.5分，实施效果一般得0.8分，实施效果较差不得分1.51.3广播21.3.1布设合理，音质音效良好，可实现日常、节假日等分时段控制提供证明材料，现场查看11.3.2覆盖景区出入口、主要景点、交通要道、风险隐患点、游客中心等现场查看，每发现1处应设未设或不符合规范扣0.2分11.4物联网21.4.1运用BDS等技术，开展景区工作人员和观光车船、环卫车辆等设施设备点位监测，管理有效提供设施清单、系统截图；现场查看11.4.2声光设施、门禁、温湿控制设施设备、路灯等支持人工远程智能管控12智慧管理352.1指挥调度中心62.1.1配备电子显示屏、控制台、电脑、会议系统、语音对讲系统等设施（得1分），设施完备，维护良好（得0.5分）现场查看配备专（兼）职人员，负责日常指挥调度工作（得1分）；有岗位及职责制度，并有效落实（得1分）提供证明材料，现场查看22.1.3有信息汇集、管理、应用展示功能，效果良好得1.5分，效果一般得0.8分，实施效果较差不得分。现场查看可对景区内工作人员、游客、商户、车辆等指挥调度（得0.5分），可实现应急组织、协调、管理和控制（得0.5分）现场查看12.2车辆利用GIS、BDS、遥测等数字化信息处理技术和网络通信技术，实时监测景区道路通行状况、交通工具分布位置等信息，信息监测及时有效提供系统截图，现场查看有智能停车场系统，通过电脑管理下可实现车辆图像对比，具备车辆出入时间记录、车牌识别、停车引导、反向寻车、自助缴费等功能22.2.3可追溯查询、预测车辆数据，及时将潜在的安全隐患传达给工作人员12.3游客量102.3.1通过监控、闸机等设备或手机信令数据，实时统计入园和在园游客数量提供系统截图，现场查看22.3.2入园和在园游客总量数据实时上传至文化和旅游行政主管部门12.3.3建立大数据模型，可对游客量数据追溯查询、分析预测22.3.4实现景区重点游览场所、室内游览场所、游客中心等区域游客量预测、统计现场查看，每发现1处未统计扣0.3分有游客量智能预警管控系统，可通过应急广播、电子显示屏发布游客量信息，智慧化管控应符合LB/T034要求提供系统截图，现场查看22.3.6景区瞬时承载量、日承载量核定符合LB/T034要求，当旅游者数量达到最大承载量80%，启动包括交通调控、入口调控等措施（得1分）；游客量智能预警管控系统自动向指挥调度中心发出预警信息，通过景区内电子显示屏、广播等设施设备、公众号、网络媒体、三网短信通知、广播电台等方式发布预警信息，并实时监测客流（得0.5分）提供证明材料，现场查看1.52.4安全设备102.4.1有电子巡更调度系统（得1分），具备对景区人员巡更管理、安排和监测、工作调度等功能（得1分）提供系统截图，现场查看22.4.2有智能安检设备，异常情况下通过声音/光影闪烁/自动喷淋等方式实时报警现场查看，场馆类景区每发现1处不符合扣0.5分危险区域有紧急求助设施（一键报警柱、自动体外除颤器等）现场查看，无危险区域的景区此项不失分可实现移动终端求助（得1分），通过景区内电子显示屏、广播等设施设备、公众号、网络媒体等方式公布一键求救电话（得0.5分），电话接听及时，记录来电信息,及时反馈并协助解决（得0.5分）提供系统截图，现场查看22.4.5实现气象灾害、地质灾害等自然灾害智慧化监测（得0.5分），及时通过网络渠道发布旅游安全、预警信息，智慧化调度人员和物资（得0.5分）提供证明材料，现场查看12.4.6应急处置全过程有记录和电子存档，记录、存档完整提供归档文件12.4.7景区网络安全基础设施宜满足GB/T22239-2019的要求现场查看12.5舆情监测22.5.1设置智慧化舆情监管平台（得0.5分），监测、处置景区网络舆情，定期生成舆情监测报告（得0.5分）提供证明材料，现场查看12.5.2已制定预定策略，可对潜在网络危机事件及时发现、预警、上报和处置，处置有效12.6智慧营销有官方网络账号（微信公众号、微博、抖音等），每有一种得0.5分，最多得1分提供证明材料，现场查看12.6.2定期通过官方网络账号开展旅游营销活动，营销宣传效果较好得0.5分，一般得0.3分，较差不得分现场查看利用大数据等技术对游客来源省市、游客年龄、游客性别、行为偏好、出行方式等信息挖掘、分析（得0.5分），开展精准化营销活动（得0.5分）提供证明材料，现场查看13智慧服务343.1信息93.1.1有正常运营的景区官方网站、APP、小程序等平台，每种得0.5分，最多得1.5分提供照片或截图；现场查看景区官方网站、小程序等平台支持包括中英韩等语种，支持中英双语种得0.6分，支持包括中英在内的三种及以上语种得1分13.1.3景区官方网站、小程序等平台具备字体放大、语音指读等无障碍访问功能13.1.4网上咨询服务及时，评价较高13.1.5景区官方网站、小程序等平台及时发布景区动态信息13.1.6游客集中活动区域（游客中心、广场、室内游览场所等）配置大屏、电子发布栏等可视化设施可视化设施布设合理、显示醒目通过可视化设施及时准确发布景区承载量、在园人数、车辆车位、等候时间、天气、活动等信息等信息1.53.2导游导览63.2.1通过景区官方网站、APP、小程序等提供导游导览服务，包括但不限于：a)景区电子导游图；b)个性化游览路线推荐；c)定位导航；d)景区景点图片展示、文字介绍；e)景点自助语音讲解；f)旅游公共服务设施查询和导航，如旅游厕所、停车场等；g)景区AR导览；h)所处景区站点讲解、介绍；i)剩余路程提示信息；j)景区拥堵情况提示信息。每种得1分，最多得5分提供服务清单及获取途径；现场查看53.2.2智能导游导览服务界面具备字号增大、语音辅助、简洁画面等适老化功能现场查看13.3售检票（免门票景区此项不失分）93.3.1景区官方网站、APP、小程序、微信公众号等渠道有票务分时预约模块（得0.5分），支持门票库存及价格查询、多票种分时段（分上、下午或工作日、周末、节假日等）预约服务（得0.5分），门票与交通票等衔接顺畅（得0.5分），并有保护游客信息安全相关措施，如加密传输、分级管理、定期维护等（得0.5分）提供渠道测试预约功能23.3.2票务预约数据应接入文化和旅游行政主管部门提供证明材料23.3.3提供自助机购票、在线OTA平台购票、微信公众号购票等无接触购票服务方式，每种得0.5分，最多得1分提供购票渠道测试功能13.3.4保留线下购票名额，线上线下门票数量比例设置合理现场检查13.3.5具有智慧化的电子门禁系统，支持多种验证方式现场检查提供居民身份证、社会保障卡、军官证、警官证、电子门票、政务服务码等自动识别快速入园服务，每种得0.5分，最多得1.5分提供检票设施图片；现场查看接受和识别外国人永久居留身份证、港澳居民往来内地通行证、护照等身份证件，为入境游客提供自动识别快速入园服务为残疾人、老年人等群体提供智慧化快速入园服务0.53.4数字体验53.4.1景区小程序、电子显示屏、微信公众号等可提示游乐项目等候时间，每种得0.5分，最多得1分现场查看13.4.2景区官方网站、APP、小程序、微信公众号等平台可查看景区景点三维场景，每种得5分，最多得1分提供产品/项目清单与说明；现场查看13.4.3利用AR、VR、MR、全息投影等技术，设置沉浸式体验活动项目，每有一项得0.5分，最多得1.5分利用声、光、电、图像技术，辅助景区景观、场馆资源展览展示，提供交互式服务1.53.5电子商务43.5.1通过景区官方网站、APP、小程序或第三方平台，可提供旅游商品、餐饮、演艺活动等在线查询、预订服务提供线上交易平台链接供查看；线上和线下相结合查看景区内餐饮、住宿、旅游商品销售场所等商户设有银行卡支付、移动支付等业务标识，可支持境内外银行卡支付、移动支付等便捷化的支付方式现场检查，实施效果较好得1分，一般得0.5分，较差不得分，景区内无商户的此项不失分13.5.3设置智慧物流服务场所或设施，提供旅游纪念品、土特产、行李包裹寄递等服务，支持在线快速扫码下单及物流信息查询，为旅游者提供完善、便捷的“购物+快递”体验现场查看1.54创新示范64.1设置无人商店（无人售货机）、智能酒店、智能指示牌等新型服务设施，每种得0.5分，最多得1分提供证明材料；现场查看14.2利用无人机等设备开展景区管理，构建景区管理和执法巡查监控网络，扩大巡查范围、提高巡查效率及精准度14.3设置全息互动投影、球（环）幕产品等活动项目，提供场景化服务体验，每种得0.5分，最多得1分14.4应用人工智能、数字人、问答机器人等，提供信息查询、路线规划、讲解、导览服务，每种得0.5分，最多得1分14.5利用AR、VR等技术，构建数字化展览空间，建立数字展馆，提供虚拟讲解、交互体验等新型数字化服务14.6利用三维动画、虚拟现实等技术研发数字产品、数字藏品等0.54.7有景区智慧化建设、管理等培训教育资源，可用于开展智慧景区专题培训活动0.55加分项55.1利用大数据、物联网、云计算、虚拟现实、区块链、人工智能等技术，在景区的管理、