二零二四年度IT技术支持服务合同：远程故障排除与维护服务(2024版)

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二零二四年度IT技术支持服务合同：远程故障排除与维护服务(2024版)本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1远程故障排除服务2.2维护服务2.3技术支持服务第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务时间4.1远程故障排除时间4.2维护服务时间第五条技术支持团队5.1技术支持人员资质5.2技术支持团队联系方式第六条服务响应时间6.1远程故障排除响应时间6.2维护服务响应时间第七条服务满意度7.1服务满意度标准7.2服务满意度评估第八条服务费用8.1服务费用计算8.2服务费用支付方式第九条服务中断9.1服务中断原因9.2服务中断处理第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密信息保护措施第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止第十四条一般条款14.1适用法律14.2合同的解释14.3合同的签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：指二零二四年度IT技术支持服务合同：远程故障排除与维护服务（2024版）。（2）甲方：指需要接受乙方提供的IT技术支持服务的客户方。（3）乙方：指提供IT技术支持服务的供应商方。（4）服务期限：指本合同规定的服务开始日期至服务结束日期之间的期限。（5）服务内容：指本合同规定的乙方应向甲方提供的远程故障排除服务、维护服务和技术支持服务。1.2术语（1）远程故障排除服务：指通过电话、网络等方式，由乙方技术支持人员为甲方解决IT系统故障的服务。（2）维护服务：指乙方对甲方的IT系统进行定期检查、更新和优化，以确保系统正常运行的服务。（3）技术支持服务：指乙方为甲方提供的与IT系统相关的咨询、指导和技术帮助服务。第二条服务内容2.1远程故障排除服务（1）乙方应在服务期限内，对甲方提出的IT系统故障进行远程故障排除。（2）乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排除。2.2维护服务（1）乙方应在服务期限内，对甲方的IT系统进行定期维护。（2）乙方应根据甲方的实际需求，制定维护计划，并按照计划执行。2.3技术支持服务（1）乙方应在服务期限内，为甲方提供相关的技术支持服务。（2）乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的技术支持，包括咨询、指导和技术帮助等。第三条服务期限3.1服务开始日期：指本合同双方约定的服务开始执行的日期。3.2服务结束日期：指本合同双方约定的服务结束的日期。第四条服务时间4.1远程故障排除时间：指乙方在接到甲方故障报告后，按照约定的时间进行故障排除。4.2维护服务时间：指乙方按照约定的时间对甲方的IT系统进行定期维护。第五条技术支持团队5.1技术支持人员资质：指乙方提供的技术支持人员应具备的相关资质和经验。5.2技术支持团队联系方式：指乙方提供的技术支持团队的联系方式，包括电话、邮箱等。第八条服务费用8.1服务费用计算（1）乙方向甲方提供远程故障排除服务、维护服务和技术支持服务的费用，按照双方约定的费用标准计算。（2）费用标准包括但不限于服务次数、服务时长、服务人员级别等。8.2服务费用支付方式（1）甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付服务费用。（2）支付方式包括但不限于银行转账、支票支付等。第九条服务中断9.1服务中断原因（1）服务中断的原因包括但不限于网络故障、硬件故障、软件故障等。（2）服务中断的原因也可能包括但不限于甲方设备故障、甲方人员操作失误等。9.2服务中断处理（1）如发生服务中断，甲方应立即通知乙方。（2）乙方应在接到甲方通知后，按照约定的响应时间进行故障排除，恢复正常服务。第十条保密条款10.1保密信息定义（1）保密信息指本合同签订过程中以及合同履行过程中，甲乙双方交换的涉及商业秘密、技术秘密等信息。（2）保密信息包括但不限于技术资料、客户资料、商业计划等。10.2保密信息保护措施（1）甲乙双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。（2）甲乙双方应采取适当措施，确保保密信息的安全，防止保密信息被非法使用或泄露。第十一条违约责任11.1违约行为（1）甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。（2）违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按约定支付服务费用等。11.2违约责任承担（1）如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。（2）如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在约定时间内履行合同，并有权要求乙方支付违约金。第十二条争议解决12.1争议解决方式（1）甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点（1）本合同签订地：中华人民共和国省市。（2）甲乙双方同意，本合同的争议解决地点为合同签订地。第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更（1）甲乙双方同意，本合同的变更应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。（2）合同变更内容不得与本合同的原则相违背，不得减少或免除甲乙双方的义务。13.2合同解除（1）甲乙双方同意，合同解除应书面通知对方。（2）合同解除后，甲乙双方应按照本合同的约定，承担相应的责任。13.3合同终止（1）本合同终止的条件包括但不限于服务期限届满、双方协商一致解除等。（2）本合同终止后，甲乙双方应按照本合同的约定，承担相应的责任。第十四条一般条款14.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同的解释本合同未尽事宜，由甲乙双方协商决定。本合同的解释权归甲乙双方共同所有。14.3合同的签署日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签署（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义（1）第三方指本合同之外，参与或可能参与甲乙双方合同履行过程的个体或组织。（2）第三方包括但不限于中介方、监理方、评估方、融资方等。1.2第三方介入情形（1）第三方介入情形包括但不限于甲乙双方委托第三方进行项目实施、验收、评估等。（2）第三方介入应由甲乙双方协商一致，并在本合同中明确第三方介入的具体情形和条件。第二条第三方责任2.1第三方责任界定（1）第三方在介入甲乙双方合同履行过程中，应严格按照甲乙双方的约定和合同条款执行。（2）第三方应保证其介入行为不违反相关法律法规，不损害甲乙双方的合法权益。2.2第三方责任限额（1）甲乙双方与第三方签订的合同中，应明确第三方的责任限额。（2）责任限额包括但不限于第三方赔偿范围、赔偿限额、赔偿责任等。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系（1）第三方在提供服务过程中，应保持与甲方的独立关系，不受甲方操控。（2）第三方应公正、客观地提供服务，维护甲乙双方的合法权益。3.2第三方与乙方关系（1）第三方在提供服务过程中，应保持与乙方的独立关系，不受乙方操控。（2）第三方应公正、客观地提供服务，维护甲乙双方的合法权益。第四条第三方介入的程序4.1第三方选择（1）甲乙双方应共同选择第三方，确保第三方具备相关资质和能力。（2）甲乙双方应通过协商，确定第三方的介入方式和介入时间。4.2第三方合同签订（1）甲乙双方与第三方签订的合同，应明确第三方介入的具体情形和责任。（2）甲乙双方应确保第三方合同的签订不违反本合同的约定。第五条第三方介入后的合同履行5.1甲乙双方的义务（1）甲乙双方应按照本合同约定，履行各自的权利和义务。（2）甲乙双方应协助第三方履行其合同义务，提供必要的条件和资料。5.2第三方的义务（1）第三方应按照甲乙双方的约定和合同条款，提供相关服务。（2）第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规，不损害甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方争议解决（1）如第三方在履行合同过程中产生争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方与甲乙方的争议解决（1）如第三方与甲乙双方在履行合同过程中产生争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方退出7.1第三方退出的条件（1）第三方退出应由甲乙双方协商一致，并在本合同中明确退出的条件和程序。（2）第三方退出时，应妥善处理与甲乙双方未履行完毕的合同事宜。7.2第三方退出的后果（1）第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同的约定。（2）第三方退出不影响甲乙双方根据本合同追究第三方在介入过程中的责任。第八条第三方介入的例外情形8.1例外情形（1）如第三方介入导致本合同的履行严重困难，甲乙双方可协商一致，决定不引入第三方。（2）甲乙双方决定不引入第三方时，应在本合同中明确相关条款。第九条甲乙双方的权益保护9.1甲乙双方的权益（1）甲乙双方在合同履行过程中，有权要求第三方按照约定提供服务。（2）甲乙双方有权监督第三方的服务质量和效果，并要求第三方承担相应的责任。9.2甲乙双方的权益保护措施（1）甲乙双方应采取适当措施，确保第三方按照约定提供服务。（2）甲乙双方应采取适当措施，保护自身的合法权益。第十条第三方介入后的合同修改10.1合同修改（1）如本合同在第三方介入后需要修改，甲乙双方应协商一致，并签订书面修改协议。（2）修改协议应明确修改内容、修改后的条款等。第十一条第三方介入第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：IT技术支持服务详细说明附件2：远程故障排除服务操作流程附件3：维护服务计划与执行标准附件4：技术支持服务咨询与指导规范附件5：第三方选择评估标准附件6：第三方服务合同范本附件7：保密信息保护措施实施指南附件8：服务满意度评估表附件9：服务费用明细表附件10：违约行为记录表附件详细要求和说明：附件1：IT技术支持服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的IT技术支持服务的具体内容、服务流程、服务标准等。附件2：远程故障排除服务操作流程本附件详细说明了乙方在接到甲方故障报告后，应如何进行远程故障排除的步骤和操作规范。附件3：维护服务计划与执行标准本附件详细制定了乙方进行IT系统维护的计划、频率、执行标准等。附件4：技术支持服务咨询与指导规范本附件详细规定了乙方在提供技术支持服务时，应如何进行咨询服务、指导操作等。附件5：第三方选择评估标准本附件详细列出了甲乙双方在选择第三方时应考虑的因素、评估标准和方法。附件6：第三方服务合同范本附件7：保密信息保护措施实施指南本附件详细说明了甲乙双方应如何执行保密信息保护措施，以防止保密信息泄露。附件8：服务满意度评估表本附件用于甲乙双方对乙方提供的服务进行满意度评估，以确保服务质量符合甲乙双方的要求。附件9：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式、支付时间等。附件10：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方在合同履行过程中的违约行为，以及违约责任的认定和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。4.甲乙双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金计算方式详见附件9。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担重新提供服务或赔偿损失的责任。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定