2024年度云计算服务提供商技术支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务提供商技术支持合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述2.2服务范围和项目2.3服务标准和质量保证第三条服务期限3.1合同的有效期3.2服务开始和结束日期第四条技术支持4.1技术支持团队的组成4.2技术支持服务的时间4.3技术支持的方式和响应时间第五条费用和支付5.1服务费用5.2费用支付方式和时间5.3额外费用的计算和支付第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密责任的履行6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1违约行为的定义7.2违约责任的具体规定第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2诉讼或仲裁的地点和法院第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的权利和义务处理第十条法律适用和解释10.1合同适用的法律10.2合同的解释权归属第十一条其他条款11.1通知和送达11.2合同的完整性和独立性11.3合同的修改和补充第十二条附件12.1服务详细说明12.2技术规格书12.3服务级别协议第十三条签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页第十四条合同生效14.1合同生效的条件14.2合同生效的时间第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：某某科技有限公司1.1甲方地址：某某市某某区某某路某某号1.2乙方名称：某某云计算有限公司1.2乙方地址：某某市某某区某某路某某号第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述：乙方作为云计算服务提供商，将为甲方提供2024年度的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化等。2.2服务范围和项目：具体服务范围和项目详见附件。2.3服务标准和质量保证：乙方应按照行业标准和最佳实践提供服务，确保甲方云计算系统的稳定运行和数据安全。第三条服务期限3.1合同的有效期自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务开始日期为2024年1月1日，结束日期为2024年12月31日。第四条技术支持4.1技术支持团队的组成：乙方将组建专门的技术支持团队，团队成员具备丰富的云计算经验和技术实力。4.2技术支持服务的时间：乙方提供7x24小时不间断的技术支持服务。4.3技术支持的方式和响应时间：乙方通过电话、远程桌面、现场支持等方式为甲方提供技术支持，对于紧急故障的响应时间不超过1小时。第五条费用和支付5.1服务费用为人民币万元整，甲方应按合同约定的时间和方式支付服务费用。5.2费用支付方式和时间：甲方应于合同签订后30日内支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用应在2024年6月30日前支付。5.3额外费用的计算和支付：如甲方因特殊需求需乙方提供额外服务，额外费用的计算和支付方式详见附件。第六条保密条款6.1保密信息的定义：保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互之间知悉的未公开的、具有商业价值的信息。6.2保密责任的履行：双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息的例外情况：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第七条违约责任7.2违约责任的具体规定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条争议解决8.1争议解决的方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2诉讼或仲裁的地点和法院：诉讼或仲裁地点为乙方所在地，甲方应接受该地点的法院管辖。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致并签订书面变更协议。9.2合同终止的条件：9.2.1双方协商一致解除合同；9.2.2合同有效期届满；9.2.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；9.2.4因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十条法律适用和解释10.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第十一条其他条款11.1通知和送达：双方通过书面形式发出的通知和文件，送达对方指定的联系方式即视为送达。11.2合同的完整性和独立性：本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。11.3合同的修改和补充：合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方盖章或授权代表签字生效。第十二条附件12.1服务详细说明：详细描述乙方应提供的各项服务内容、流程、标准等。12.2技术规格书：详细说明乙方提供的云计算服务技术规格和要求。12.3服务级别协议：明确双方在服务质量和性能方面的具体承诺和保障。第十三条签署页13.1甲方签署页：（此处应有甲方签署页的内容，因格式限制，无法展示签名和盖章）13.2乙方签署页：（此处应有乙方签署页的内容，因格式限制，无法展示签名和盖章）第十四条合同生效14.1合同生效的条件：本合同自双方签署之日起生效。14.2合同生效的时间：本合同自签署之日起计算。第二部分：第三方介入后的修正为本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、评估方、审计方等，甲乙双方特此约定如下附加说明条款：第十五条第三方介入15.1第三方定义：第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、评估方、审计方等。15.2第三方责任：第三方应独立承担其行为所产生的法律责任，甲方和乙方不承担由此产生的任何直接或间接损失。15.3第三方权利：第三方根据本合同约定享有相应的权利，包括但不限于获取合同履行过程中的相关信息、提出意见和建议等。第十六条第三方介入的额外条款16.1甲方和乙方应在与第三方签订相关合同时，明确约定的第三方介入的性质、范围、期限以及相关责任。16.2甲方和乙方应确保第三方的介入不会对合同履行产生不利影响，并应承担由于第三方介入而产生的额外费用。16.3甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，以保护双方的合法权益。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方：第三方应按照合同约定向甲方提供服务，甲方应支付相应的费用。17.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定向乙方提供服务，乙方应支付相应的费用。17.3第三方与甲方、乙方之间的权利义务：第三方应独立承担与甲方、乙方之间的权利义务关系，甲方和乙方不承担由此产生的任何直接或间接损失。第十八条第三方责任限额18.1限额定义：第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因过错导致甲方或乙方损失的最高赔偿额度。18.2限额确定：第三方责任限额根据合同履行过程中的风险评估、保险赔偿等因素确定，并在合同中予以明确。18.3限额调整：如合同履行过程中出现特殊情况，甲方和乙方可协商调整第三方责任限额，并签订书面协议。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按照合同约定履行义务，或违反合同约定的行为。19.2违约处理：甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。19.3违约责任限制：第三方责任限额适用于违约赔偿，超过限额的部分由第三方自行承担。第二十条第三方退出20.1第三方退出条件：第三方因合同约定的事由或非可抗力原因无法继续履行合同时。20.2退出程序：第三方应提前书面通知甲方和乙方，并协助甲方和乙方完成合同交接事宜。20.3退出后的责任：第三方退出后，仍应承担因前期履行合同产生的法律责任和违约责任。第二十一条甲方和乙方的义务21.1甲方和乙方应按照合同约定履行各自的权利和义务，确保合同顺利履行。21.2甲方和乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的条件和便利。21.3甲方和乙方应对第三方的行为进行监督和管理，确保第三方按照合同约定提供服务。第二十二条合同的变更和终止22.1合同变更：如因第三方介入导致合同内容发生变化，甲方和乙方应签订书面变更协议。22.2合同终止：如第三方介入导致合同无法继续履行，甲方和乙方有权依照合同约定解除合同。第二十三条法律适用和解释23.1合同适用的法律：本合同及其附加条款适用中华人民共和国法律。23.2合同的解释权归属：本合同及其附加条款的解释权归双方共同所有。第二十四条合同的生效24.1合同生效条件：本合同及其附加条款自双方签署之日起生效。24.2合同生效时间：本合同及其附加条款自签署之日起计算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明附件内容：详细描述乙方应提供的各项服务内容、流程、标准等。附件要求：附件一应详细阐述乙方提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化等，以及这些服务的具体流程和实施标准。附件二：技术规格书附件内容：详细说明乙方提供的云计算服务技术规格和要求。附件要求：附件二应详细列出乙方提供的云计算服务的技术规格，包括硬件要求、软件要求、性能指标等，以便甲方了解并确保乙方提供的服务符合甲方的业务需求。附件三：服务级别协议附件内容：明确双方在服务质量和性能方面的具体承诺和保障。附件要求：附件三应详细规定乙方提供的服务的质量标准和性能指标，以及双方在服务未达到约定标准时的违约责任和赔偿机制。说明二：违约行为及责任认定：违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方应给予甲方书面通知，要求其在规定时间内支付。如甲方逾期未支付，则视为违约，应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。示例说明：如果甲方逾期未支付服务费用，乙方可以要求甲方在10日内支付，如果甲方逾期未支付，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。2.乙方未按约定时间提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正。如乙方未能在规定时间内改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供服务，或服务质量未达到约定标准，甲方可以要求乙方在10日内改正。如果乙方未能在规定时间内改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.甲方未按约定提供甲方设备和数据，或提供的设备和数据不符合约定要求，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。示例说明：如果甲方未按约定提供设备和数据，或提供的设备和数据不符合约定要求，乙方可以拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。4.因甲方原因导致合同无法履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。示例说明：如果因甲方原因，如甲方提供的设备出现问题，导致合同无法履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。全文完。2024年度云计算服务提供商技术支持合同2本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.技术支持服务团队2.1服务人员资质2.2服务人员培训2.3服务人员沟通协作3.技术支持服务流程3.1服务请求处理3.2服务响应时间3.3服务问题解决4.技术支持服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.服务期限和续约5.1服务期限5.2续约条件5.3续约手续6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律法规9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1合同的适用范围10.2双方的权利和义务10.3通知和送达11.合同的附录11.1技术支持服务内容清单11.2服务人员名单11.3服务费用明细表12.定义与解释12.1合同术语定义12.2合同解释权归属13.合同的签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.其他约定14.1双方的其他约定事项14.2附件：服务等级协议（SLA）第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1服务范围i.系统安装、配置和升级；ii.故障排查和修复；iii.性能优化建议；iv.安全防护策略制定与实施；v.数据备份与恢复；vi.用户培训和技术指导；vii.提供技术文档和操作指南。1.2服务时间服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日止，每天的服务时间为8:00至22:00（北京时间）。1.3服务地点服务地点为合同双方指定的云端服务器所在地点。2.技术支持服务团队2.1服务人员资质i.具备相关云计算服务领域的专业知识和技能；2.2服务人员培训提供商需定期对服务人员进行技能培训和知识更新，确保服务人员始终具备最新的技术知识和专业技能。2.3服务人员沟通协作提供商需建立完善的服务人员沟通协作机制，确保服务请求能够得到及时、有效的响应和处理。3.技术支持服务流程3.1服务请求处理当用户遇到技术问题时，可通过合同双方约定的方式向提供商提出服务请求。提供商应在接到请求后4小时内予以回复，并根据问题的紧急程度和复杂程度，合理安排服务人员为用户提供技术支持。3.2服务响应时间提供商在接到用户的服务请求后，应在4小时内给予回复，并在24小时内提供有效的解决方案。3.3服务问题解决提供商应全力以赴解决用户遇到的技术问题，直至问题得到彻底解决。对于无法在24小时内解决的问题，提供商需向用户说明原因，并持续跟进直至问题解决。4.技术支持服务费用4.1服务费用计算本合同项下的技术支持服务费用，按照提供商提供的服务内容、服务时间和服务人员资质等因素，采取固定费用加浮动费用的方式计算。具体费用的计算方法，详见合同附录。4.2服务费用支付方式用户应在合同签订后的7个工作日内，向提供商支付合同约定的技术支持服务费用。支付方式为银行转账，具体账户信息详见合同附录。4.3服务费用调整在合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。5.服务期限和续约5.1服务期限本合同的服务期限为一年，自合同签订之日起计算。5.2续约条件合同到期后，如双方无异议，可自动续约一年。如一方提出终止续约，应提前三个月书面通知对方。5.3续约手续双方应在合同到期前，按照原合同约定的条件，签订新的合同。8.保密条款8.1保密信息范围本合同涉及的保密信息包括但不限于：合同内容、技术资料、业务数据、商业秘密等。8.2保密信息使用限制双方在合同执行过程中获取的保密信息，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。8.3保密信息泄露责任如一方违反本合同保密条款，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失，视为违约。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.3违约赔偿金额违约赔偿金额根据违约方违约程度、损失大小等因素，由双方协商确定。10.争议解决10.1争议解决方式双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同争议解决的地点为合同签订地。10.3适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。11.3合同终止合同期满或双方协商一致终止合同的，本合同即告终止。合同终止后，双方仍需履行合同中约定的后续义务。12.一般条款12.1合同的适用范围本合同适用于提供商为用户提供云计算服务期间的技术支持。12.2双方的权利和义务双方应严格履行合同义务，保障对方的合法权益。12.3通知和送达双方通过合同约定的联系方式进行通知和送达，如一方变更联系方式，应及时通知对方。13.合同的附录13.1技术支持服务内容清单详细列明提供商需提供的技术支持服务内容，包括服务项目、服务标准等。13.2服务人员名单提供商应向用户提供服务人员名单，包括服务人员的姓名、职务、联系方式等。13.3服务费用明细表详细列明技术支持服务费用的计算方法、支付方式等。14.其他约定14.1双方的其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行约定。14.2附件：服务等级协议（SLA）附件详细规定了提供商为用户提供技术支持服务的服务水平指标，包括响应时间、解决时间等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。第三方介入是指在合同执行过程中，涉及到第三方的权益、义务或责任的情况。15.2第三方责任限额对于第三方介入的事宜，除非第三方同意承担相应责任，否则甲方和乙方不承担因第三方行为引起的任何损失或损害。15.3第三方义务第三方介入时，应遵守本合同的约定，履行相应的义务。如第三方未能履行义务，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。15.4第三方权益第三方介入时，享有本合同约定的权益。如第三方权益的实现受到甲方或乙方影响的，第三方有权要求甲方或乙方承担相应责任。16.额外条款及说明16.1甲方或乙方与第三方签订的补充协议如甲方或乙方与第三方就本合同事宜签订补充协议，补充协议应符合本合同的原则和精神。补充协议经甲方、乙方和第三方签字（或盖章）后生效。16.2第三方行为约束甲方和乙方应约束第三方遵守法律法规、本合同的约定以及社会公德，确保第三方行为不损害甲方和乙方的合法权益。16.3第三方信息保密第三方应对在合同执行过程中获取的甲方和乙方信息予以保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。16.4第三方违约责任第三方如违反本合同约定，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任。甲方和乙方有权要求第三方赔偿因此遭受的损失。16.5第三方赔偿责任第三方如因过错导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失大小、过错程度等因素，由甲方和乙方协商确定。16.6第三方争议解决第三方与甲方或乙方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。17.界定第三方与其他各方关系17.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权益、义务及责任，由双方根据本合同及法律规定自行界定。17.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权益、义务及责任，由双方根据本合同及法律规定自行界定。17.3第三方与甲方、乙方关系第三方与甲方、乙方之间的权益、义务及责任，如本合同已有明确规定，从其规定；如本合同未作规定，由各方根据法律规定和双方协商确定。18.第三方介入后的合同变更和终止18.1合同变更如第三方介入导致合同内容发生变更，甲方、乙方和第三方应签订书面变更协议，经各方签字（或盖章）后生效。18.2合同终止如第三方介入导致合同终止，各方应按照本合同约定办理合同终止手续。合同终止后，各方仍需履行本合同约定的后续义务。19.第三方介入后的争议解决19.1争议解决方式第三方介入产生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2争议解决地点本合同争议解决的地点为合同签订地。19.3适用法律法规