2024年度店铺客户服务与售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店铺客户服务与售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：店铺名称1.2乙方：客户名称第二条服务内容2.1甲方应向乙方提供的服务内容包括：2.1.1商品销售服务2.1.2售后服务2.1.3客户咨询服务第三条服务时间3.1服务时间为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务质量4.1甲方应保证所提供服务的质量，满足乙方的合理需求。第五条服务费用5.1双方协商确定服务费用为人民币元整。第六条支付方式6.1乙方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给甲方。第七条售后服务承诺7.1甲方承诺在服务期间内，对所售商品提供有效的售后服务。第八条客户咨询响应时间8.1甲方应在接到乙方咨询后，及时给予回复，响应时间不超过24小时。第九条保密条款9.1双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第十条违约责任10.1如甲方未按照本合同约定提供服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。第十一条争议解决11.1对于因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十二条合同的变更、解除和终止12.1经双方协商一致，可以变更、解除或终止本合同。第十三条合同的生效、失效13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务时间截止日止失效。第十四条其他约定14.1双方在本合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行协商补充。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条服务内容2.1商品销售服务2.1.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供所购商品的销售服务，包括但不限于商品的展示、促销、交易等。2.1.2甲方保证所售商品的质量和真实性，且与乙方所订购的商品相符。2.2售后服务2.2.1甲方应在本合同有效期内，为乙方所购商品提供必要的售后服务，包括但不限于商品的安装、维修、保养、更换等。2.2.2甲方应在收到乙方售后服务请求后，按照约定的时间派遣专业技术人员到乙方所在地进行服务。2.3客户咨询服务2.3.1甲方应在正常工作时间内，为乙方提供商品相关的咨询服务，包括但不限于商品使用方法、故障排除等。2.3.2甲方应在接到乙方咨询后，及时给予回复，响应时间不超过24小时。第三条服务时间3.1服务时间为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务质量4.1甲方应保证所提供服务的质量，满足乙方的合理需求。4.2甲方应按照行业标准和国家法律法规的要求，为乙方提供专业、高效、优质的服务。第五条服务费用5.1双方协商确定服务费用为人民币元整。5.2乙方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给甲方。5.3甲方提供服务时，如遇额外费用（如材料费、差旅费等），双方应协商解决。第六条支付方式6.1乙方应在本合同签订后的7个工作日内，向甲方支付服务费用。6.2甲方提供服务后，如乙方对服务无异议，乙方应在服务完成后7个工作日内支付服务费用。第七条售后服务承诺7.1甲方承诺在服务期间内，对所售商品提供有效的售后服务。7.2甲方对所售商品实行保修制度，具体保修期限和范围按照甲方制定的保修政策执行。7.3甲方在接到乙方投诉后，应在24小时内给予答复，并在规定时间内解决问题。7.4甲方应按照相关法律法规和行业标准，保障乙方的合法权益。第八条客户咨询响应时间8.1甲方应在接到乙方咨询后，及时给予回复，响应时间不超过24小时。8.2对于乙方提出的紧急问题，甲方应在4小时内给予答复，并尽快解决。第九条保密条款9.1双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。9.2双方应遵守相关法律法规，不得泄露对方的个人隐私和敏感信息。第十条违约责任10.1如甲方未按照本合同约定提供服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。10.2违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。10.3如乙方未按照约定时间支付服务费用，乙方应承担逾期付款的违约责任，向甲方支付逾期付款违约金。10.4逾期付款违约金的计算方式为：逾期付款金额×逾期天数×千分之五。第十一条争议解决11.1对于因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十二条合同的变更、解除和终止12.1经双方协商一致，可以变更、解除或终止本合同。12.2合同的变更、解除或终止，应书面签署，并经双方盖章或授权代表签字生效。第十三条合同的生效、失效13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务时间截止日止失效。13.2本合同失效后，双方的权利和义务即时终止，但本合同中关于违约责任、争议解决、保密等条款的效力延续至合同失效后一年。第十四条其他约定14.1双方在本合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行协商补充。14.2本合同未尽事宜，应依照相关法律法规和行业惯例执行。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、供应商、物流公司、维修服务提供商等。第二条第三方介入的义务和责任2.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并按照甲乙双方的约定履行义务。2.2第三方应对其在履行过程中所知悉的甲乙双方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给任何第三方。2.3第三方应承担因其履行不当导致的违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。第三条第三方介入的协调和管理3.1甲乙双方应共同负责对第三方介入过程的协调和管理，确保合同履行顺利。3.2甲乙双方应就第三方的选择、监督和评价建立相应的机制，确保第三方符合合同约定。第四条第三方介入的变更和终止4.1第三方因故不能继续履行合同时，甲乙双方应协商确定变更或终止第三方介入。4.2变更或终止第三方介入时，甲乙双方应确保合同的履行不受影响，并采取必要措施保护双方的合法权益。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方与第三方签订合同时，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。5.2甲乙双方应要求第三方提供相应的担保，以确保其履行合同义务。第六条第三方违约的处理6.1第三方违约时，甲乙双方应尝试协商解决，协商不成的，甲乙双方可根据合同约定采取法律手段追究第三方的违约责任。6.2甲乙双方在追究第三方责任时，应确保不影响合同的正常履行和双方的合法权益。第七条第三方权益的保障7.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止与第三方的合同。7.2甲乙双方在处理与第三方的合同关系时，应遵守公平、公正、公开的原则。第八条第三方介入的合同补充条款8.2甲乙双方与第三方签订合同时，应明确第三方对甲乙双方的保密义务和责任。第九条第三方介入的合同解除和终止条款9.1甲乙双方与第三方签订的合同提前解除或终止时，甲乙双方应按照合同约定和法律规定处理与第三方的关系。9.2甲乙双方与第三方签订的合同解除或终止后，第三方应对因其未履行完毕的合同义务而给甲乙双方造成的损失承担赔偿责任。第十条第三方介入的争议解决10.1甲乙双方与第三方发生的争议，应尝试协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。10.2甲乙双方与第三方发生的争议，不影响甲乙双方之间的合同履行。第十一条第三方介入的合同修改和补充11.1本合同的任何修改和补充，均须经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签订。11.2甲乙双方与第三方签订的补充协议，应明确约定其与本合同的关系和适用范围。第十二条第三方介入的合同备案和生效12.1甲乙双方与第三方签订的合同，应按照法律规定进行备案。12.2甲乙双方与第三方签订的合同，自双方签字（或盖章）之日起生效。第十三条第三方介入的合同履行监督13.1甲乙双方应对第三方介入的合同履行情况进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第十四条第三方介入的合同解除和终止后的处理14.1甲乙双方与第三方签订的合同解除或终止后，甲乙双方应按照合同约定和法律规定处理与第三方的关系。14.2甲乙双方与第三方签订的合同解除或终止后，第三方应对因其未履行完毕的合同义务而给甲乙双方造成的损失承担赔偿责任。第二部分：第三方介入后的修正共计1500字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品销售服务详细说明附件二：售后服务详细说明附件三：客户咨询服务详细说明附件四：保密协议附件五：第三方选择标准及评价机制附件六：第三方责任限额协议附件七：第三方担保文件附件八：合同履行监督报告附件九：合同解除和终止协议附件十：争议解决协议附件一：商品销售服务详细说明本附件详细描述了甲方应提供的商品销售服务内容，包括但不限于商品的展示、促销、交易等。同时明确了甲方保证所售商品的质量和真实性，且与乙方所订购的商品相符。附件二：售后服务详细说明本附件详细描述了甲方应提供的售后服务内容，包括但不限于商品的安装、维修、保养、更换等。同时明确了甲方应在收到乙方售后服务请求后，按照约定的时间派遣专业技术人员到乙方所在地进行服务。附件三：客户咨询服务详细说明本附件详细描述了甲方应提供的客户咨询服务内容，包括但不限于商品使用方法、故障排除等。同时明确了甲方应在接到乙方咨询后，及时给予回复，响应时间不超过24小时。附件四：保密协议本附件明确了甲乙双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。附件五：第三方选择标准及评价机制本附件详细描述了甲乙双方应如何选择第三方，以及如何对第三方进行评价和监督。附件六：第三方责任限额协议本附件明确了甲乙双方与第三方签订合同时，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。附件七：第三方担保文件本附件为第三方提供的担保文件，以确保其履行合同义务。附件八：合同履行监督报告本附件用于记录甲乙双方对第三方合同履行情况的监督报告。附件九：合同解除和终止协议本附件明确了甲乙双方与第三方签订的合同提前解除或终止时，应按照合同约定和法律规定处理与第三方的关系。附件十：争议解决协议本附件明确了甲乙双方与第三方发生的争议，应尝试协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按照本合同约定提供服务示例说明：甲方未按照合同约定时间提供售后服务，导致乙方损失。责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。违约行为二：乙方未按照约定时间支付服务费用示例说明：乙方在合同约定时间内未支付服务费用。责任认定：乙方应承担逾期付款的违约责任，向甲方支付逾期付款违约金。违约