客户索赔管理办法资产管理

客户索赔管理办法资产管理合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为资产管理者，乙方作为客户，双方为了维护双方的合法权益，明确双方在资产管理过程中的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国资产管理条例》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就资产管理过程中乙方对甲方提出的索赔事宜，达成如下协议：一、索赔范围1.1本合同所称的索赔，是指乙方认为甲方的资产管理行为侵害了乙方的合法权益，包括但不限于资产损失、收益损失、时间损失等，向甲方提出的要求赔偿的事宜。1.2乙方提出索赔的事项，应当是因甲方在资产管理过程中存在违约行为或者过错行为所导致的。对于因乙方自身原因导致的损失，甲方不承担赔偿责任。1.3乙方提出索赔的事项，应当是乙方在合同有效期内向甲方提出的。对于乙方在合同有效期外提出的索赔事项，甲方不承担赔偿责任。二、索赔程序2.1乙方认为甲方的资产管理行为侵害了其合法权益，应当向甲方提出书面索赔通知，索赔通知应当包括索赔事由、损失金额、赔偿要求等内容。2.2甲方收到乙方索赔通知后，应当在五个工作日内对索赔事项进行核实，并告知乙方核实结果。如甲方认为乙方的索赔无事实依据，甲方应当书面说明理由。2.3乙方对甲方的核实结果有异议的，可以自收到核实结果之日起十五日内向甲方提出书面异议，并说明理由。甲方收到异议后，应当在十个工作日内对异议进行回复。2.4如甲方在规定时间内未对乙方索赔事项进行核实，或者乙方对甲方的核实结果有异议且甲方未在规定时间内进行回复的，乙方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、赔偿责任3.1甲方在资产管理过程中，如存在违约行为或者过错行为，导致乙方损失的，甲方应当承担赔偿责任。3.2甲方赔偿乙方的损失，包括但不限于资产损失、收益损失、时间损失等，具体赔偿金额根据甲乙双方的协商确定。3.3甲方在承担赔偿责任时，有权根据实际情况扣除乙方已支付的资产管理费用。四、保密条款4.1甲乙双方在履行合同过程中，知悉对方的商业秘密、个人隐私等敏感信息的，应当保守秘密，不得泄露给第三方。4.2甲乙双方违反保密义务的，应当承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。五、争议解决5.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2甲方在收到乙方索赔通知后，未在规定时间内对索赔事项进行核实，或者乙方对甲方的核实结果有异议且甲方未在规定时间内进行回复的，乙方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款6.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.资产管理协议4.资产清单5.索赔通知书6.异议回复函7.赔偿计算公式8.保密协议9.诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间对乙方提出的索赔事项进行核实，视为违约。2.甲方在核实过程中，故意拖延、无正当理由延迟回复，视为违约。3.甲方在赔偿计算过程中，故意降低赔偿金额，视为违约。4.乙方未按约定时间向甲方提出索赔通知，视为违约。5.乙方提供的索赔事由不真实，故意夸大损失金额，视为违约。三、法律名词及解释：1.资产管理：指甲方根据乙方的委托，对乙方的资产进行投资、管理、运作等活动，以实现资产增值的行为。2.索赔：指乙方认为甲方的资产管理行为侵害了其合法权益，向甲方提出的要求赔偿的事宜。3.违约行为：指甲乙双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。4.赔偿责任：指甲方在资产管理过程中，如存在违约行为或者过错行为，导致乙方损失的，应当承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间核实索赔事项：甲方应当及时对索赔事项进行核实，如有特殊情况无法按时完成的，应及时通知乙方并说明原因。2.乙方提供的索赔事由不真实：甲方应当对乙方提供的索赔事由进行核实，如发现不真实的，可以向乙方说明事实真相，并根据实际情况拒绝赔偿。3.赔偿金额争议：甲乙双方可以协商确定赔偿金额，如协商不成可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.保密信息泄露：甲乙双方应当严格遵守保密义务，如发生泄露情况的，应当立即采取补救措施，并按照违约责任承担相应责任。五