质量检测退货流程管理办法

质量检测退货流程管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条退货范围1.1本办法适用于乙方销售的甲方产品，在保修期内的产品质量问题导致的退货。1.2下列情况不适用本办法：（1）产品本身存在缺陷，但不在保修期内；（2）产品因使用不当、人为损坏、意外事故等原因导致的损坏；（3）产品标签、包装、附件等缺失或损坏；（4）甲方明确告知乙方不适用的其他情况。第二条退货流程2.1乙方在接到消费者退货请求后，应立即与甲方联系，并提供消费者的退货申请信息。2.2甲方在接到乙方的退货申请后，应在第一时间进行核实，确认产品是否符合本办法第一条的退货范围。2.3经核实符合退货范围的产品，甲方应在接到退货申请之日起3个工作日内，向乙方发出《退货确认书》。2.4乙方在收到《退货确认书》后，应及时通知消费者，并办理退货手续。2.5甲方在收到退货产品后，应对产品进行质量检测，并在检测合格后，向乙方发出《退货验收合格通知书》。2.6乙方在收到《退货验收合格通知书》后，应及时向消费者办理退款手续。第三条退货期限3.1乙方应在接到消费者退货请求之日起7个工作日内，将退货产品寄送至甲方指定的退货地址。3.2甲方应在收到退货产品之日起10个工作日内，完成质量检测，并将《退货验收合格通知书》寄送至乙方指定的收货地址。第四条退货费用4.1符合本办法第一条退货范围的产品，退货费用由乙方承担。4.2因甲方原因导致退货的，退货费用由甲方承担。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本办法过程中，应对双方的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条附则7.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本办法一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品质量检测报告2.退货申请表格3.退货确认书4.退货验收合格通知书5.退货费用承担证明6.商业秘密、技术秘密保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内发出《退货确认书》：甲方违反合同规定，延迟办理退货手续。2.甲方未在约定时间内完成质量检测：甲方违反合同规定，延迟办理退货手续。3.乙方未在约定时间内将退货产品寄送至甲方指定地址：乙方违反合同规定，延迟办理退货手续。4.乙方未在约定时间内办理退款手续：乙方违反合同规定，延迟办理退款手续。5.甲乙双方未履行保密义务：甲乙双方违反合同规定，泄露商业秘密、技术秘密。三、法律名词及解释：1.产品质量检测报告：对产品进行检测后，由专业机构出具的关于产品质量状况的书面报告。2.退货申请表格：消费者向乙方提出的退货申请的书面表格。3.退货确认书：甲方确认退货申请有效的书面文件。4.退货验收合格通知书：甲方对乙方退货的产品进行质量检测后，确认合格并向乙方发出的书面文件。5.退货费用承担证明：证明退货费用由哪方承担的书面文件。6.商业秘密、技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、竞争优势的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.退货产品不符合退货范围：拒绝退货，并向消费者说明原因。2.退货产品在运输过程中损坏：要求乙方重新寄送退货产品，或由乙方承担相应的赔偿责任。3.甲方在约定时间内未发出《退货确认书》：甲方应及时发出《退货确认书》，并向乙方说明原因。5.乙方在约定时间内未办理退款手续：乙方应及时办理退款手续，并向消费者说明原因。6.泄露商业秘密、技术秘密：甲乙双方应加强保密意识，签订保密协议，并对违约方追究法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商，乙方为产品销售