医疗器械售后服务外包规范

医疗器械售后服务外包规范合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方为医疗器械的使用者，需要乙方提供专业的售后服务；乙方具备提供该服务的资质和能力，愿意为甲方提供服务。双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的服务包括：（1）医疗器械的安装、调试和培训；（2）定期对医疗器械进行维护和保养；（3）提供医疗器械的技术支持，解答甲方的技术疑问；（4）在医疗器械出现故障时，及时进行维修和更换零部件；（5）按照甲方的要求，提供医疗器械的相关资料和信息。1.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法规，提供符合质量标准的售后服务。第二条服务期限2.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约一年。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的售后服务，甲方应支付服务费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2服务费用支付方式为：（1）合同签订后，甲方支付乙方服务费用的50%作为预付款；（2）服务完成后，甲方支付乙方剩余的服务费用。第四条双方义务4.1甲方应按照合同约定，按时支付乙方服务费用。4.2乙方应按照合同约定，提供专业的售后服务，并保证服务质量。4.3甲方应提供乙方进行售后服务所需的场地、设备等条件。4.4乙方应妥善保管甲方的医疗器械，不得泄露甲方的商业秘密。第五条违约责任5.1任何一方未履行本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如果乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期服务费用，并按照合同约定支付违约金。第六条争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签名）：代表（签名）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.医疗器械售后服务外包规范合同2.医疗器械清单3.乙方服务人员资质证明4.医疗器械维护保养记录表5.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用：按照合同约定，甲方应在规定时间内支付乙方服务费用。若甲方未能按时支付，则构成违约。2.乙方未按约定提供服务：乙方应按照合同约定提供专业的售后服务，若乙方未能按照约定提供服务，则构成违约。3.乙方泄露甲方商业秘密：乙方在提供服务过程中，应妥善保管甲方的医疗器械，不得泄露甲方的商业秘密。若乙方泄露甲方商业秘密，则构成违约。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体进行康复的设备和器具。2.售后服务：指供应商在销售产品后，为消费者提供的产品使用、维护、保养、技术支持等服务。3.违约金：指一方违约时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。4.合同履行：指合同双方按照合同约定，完成各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按时支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用。若甲方仍未能按时支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务，若乙方仍未能按约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并承担相应的赔偿责任。若乙方未能停止泄露行为，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.医疗机构购买和使用医疗器械时，需要乙方提供专业的售后服务。