2024年度设备维护与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度设备维护与技术支持合同本合同目录一览1.设备维护与技术支持服务内容1.1维护服务1.1.1设备常规检查1.1.2设备故障排查与修复1.1.3软件更新与升级1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3技术咨询与指导2.服务时间与响应时间2.1维护服务时间2.1.1常规维护时间2.1.2紧急维护时间2.2技术支持响应时间2.2.1远程技术支持响应时间2.2.2现场技术支持响应时间3.服务费用与支付方式3.1维护服务费用3.1.1常规维护费用3.1.2紧急维护费用3.2技术支持服务费用3.2.1远程技术支持费用3.2.2现场技术支持费用3.3支付方式与周期4.设备维护与技术支持的质量保证4.1维护服务质量4.2技术支持服务质量5.保密条款5.1双方信息的保密5.2数据与资料的保护6.违约责任与赔偿6.1设备维护违约责任6.2技术支持违约责任6.3赔偿方式与限额7.争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件9.其他条款9.1法律适用9.2合同的解释权10.设备维护与技术支持服务的验收标准11.服务记录与报告11.1维护服务记录11.2技术支持服务记录11.3定期服务报告12.客户反馈与满意度调查13.合同的签字盖章14.附件：设备清单与技术支持详细说明第一部分：合同如下：第一条设备维护与技术支持服务内容1.1维护服务1.1.1设备常规检查甲方应按照合同约定，定期对乙方提供的设备进行常规检查，包括但不限于设备运行状态、硬件设施、软件配置等方面的检查，以确保设备的正常运行。常规检查的具体时间、频次等细节由双方在合同附件中详细规定。1.1.2设备故障排查与修复甲方应在接到乙方设备故障通知后，按照双方约定的响应时间，尽快安排技术人员对设备进行故障排查与修复。对于无法远程解决的问题，甲方应安排技术人员到现场进行处理。故障处理的详细流程和时限由双方在合同附件中约定。1.1.3软件更新与升级甲方应根据乙方设备的实际运行情况，定期对设备所运行的软件进行更新与升级。软件更新与升级的具体计划、时间等细节由双方在合同附件中详细规定。第二条服务时间与响应时间2.1维护服务时间2.1.1常规维护时间常规维护服务的时间段为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.1.2紧急维护时间紧急维护服务不受时间限制，甲方应在接到乙方设备故障通知后，立即安排技术人员进行处理。2.2技术支持响应时间2.2.1远程技术支持响应时间甲方应在接到乙方远程技术支持请求后，最长不超过4小时的时间内，安排技术人员与乙方进行远程连接，进行技术支持。2.2.2现场技术支持响应时间甲方应在接到乙方现场技术支持请求后，最长不超过24小时内，安排技术人员到达现场进行处理。第三条服务费用与支付方式3.1维护服务费用3.1.1常规维护费用常规维护费用的计算方式为：按照双方在合同附件中约定的单价，乘以设备数量与维护次数之和。3.1.2紧急维护费用紧急维护费用按照实际工作量进行计算，具体费用标准由双方在合同附件中约定。3.2技术支持服务费用3.2.1远程技术支持费用远程技术支持费用的计算方式为：按照双方在合同附件中约定的单价，乘以远程技术支持次数之和。3.2.2现场技术支持费用现场技术支持费用的计算方式为：按照双方在合同附件中约定的单价，乘以现场技术支持人次与现场工作天数之和。3.3支付方式与周期双方同意，乙方应按照合同约定的付款周期，通过银行转账等双方约定的方式，向甲方支付服务费用。具体的支付周期、金额等细节由双方在合同附件中详细规定。第四条设备维护与技术支持的质量保证4.1维护服务质量甲方应确保维护服务符合行业标准及乙方的合理期望，保证设备维护过程中的安全性、可靠性和高效性。4.2技术支持服务质量甲方应确保技术支持服务能够解决乙方在设备使用过程中遇到的问题，提高乙方的设备运行效率。第五条保密条款5.1双方信息的保密甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2数据与资料的保护甲方应确保在维护与技术支持过程中获取的乙方数据与资料的安全，不得泄露给第三方。第六条违约责任与赔偿6.1设备维护违约责任甲方未按照合同约定履行维护义务的，应承担违约责任，具体违约责任由双方在合同附件中约定。6.2技术支持违约责任甲方未按照合同约定履行技术支持义务的，应承担违约责任，具体违约责任由双方在合同附件中约定。6.3赔偿方式与限额甲方因违约行为给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿方式、限额等细节由双方在合同附件中约定。第七条争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。8.2合同变更条件合同履行过程中，甲乙双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3合同终止条件本合同有效期届满，甲乙双方未续签的，合同自动终止。提前终止合同的，应书面通知对方，经对方同意后生效。第九条其他条款9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。第十条设备维护与技术支持服务的验收标准甲方应按照双方约定的验收标准，对设备维护与技术支持服务进行验收。具体验收标准由双方在合同附件中详细规定。第十一条服务记录与报告11.1维护服务记录甲方应详细记录设备维护过程的相关信息，包括但不限于维护时间、维护内容、更换零部件等，并定期向乙方报告。11.2技术支持服务记录甲方应详细记录技术支持过程的相关信息，包括但不限于支持时间、支持内容、问题解决情况等，并定期向乙方报告。11.3定期服务报告甲方应按照双方约定的时间，向乙方提交设备维护与技术支持服务的定期报告，报告内容应包括但不限于设备运行状况、维护与支持情况等。第十二条客户反馈与满意度调查甲方应积极听取乙方的意见和建议，定期进行客户满意度调查，以提高设备维护与技术支持服务质量。具体调查方式由双方在合同附件中约定。第十三条合同的签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。第十四条附件：设备清单与技术支持详细说明本合同附件包括设备清单、技术支持详细说明等，作为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。具体内容由甲乙双方另行签订附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，参与本合同履行过程的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于中介方、维修方、技术支持方等。第二条第三方介入的义务与责任2.1第三方介入的义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供相应的服务或商品，并保证服务质量与安全。2.2第三方介入的责任第三方应对其提供的服务或商品质量负责，如因第三方原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。第三条第三方介入的协调与沟通3.1第三方协调3.2第三方沟通甲乙双方与第三方之间的沟通，应通过书面形式进行，并由甲乙双方签字确认。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1额外条款甲乙双方与第三方签订合同时，应根据本合同约定的原则，明确第三方的权利、义务与责任。4.2说明本合同第三方介入的条款，旨在明确甲乙双方与第三方之间的权利、义务与责任，保障合同履行过程中的公平、公正与公开。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方因履行本合同而应承担的最高赔偿责任限额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在合同中予以明确。5.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据甲乙双方与第三方的协商，在本合同有效期内进行调整。第六条第三方介入与合同变更6.1第三方介入导致合同变更如因第三方介入导致本合同内容发生变更的，甲乙双方应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。6.2第三方介入与合同终止本合同因第三方原因无法履行或终止的，甲乙双方应按照合同约定处理合同终止事宜。第七条第三方介入与争议解决7.1第三方介入导致争议甲乙双方与第三方因履行本合同发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入与仲裁本合同约定仲裁的，甲乙双方与第三方之间的争议，应提交仲裁委员会进行仲裁。第八条第三方介入与合同的生效、变更与终止8.1第三方介入与合同生效本合同自甲乙双方与第三方签字盖章之日起生效。8.2第三方介入与合同变更甲乙双方与第三方签订的书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3第三方介入与合同终止本合同因第三方原因无法履行或终止的，甲乙双方应按照合同约定处理合同终止事宜。第九条第三方介入与其他条款的关系本合同第三方介入的条款，与其他条款具有同等法律效力。如本合同其他条款与第三方介入的条款有冲突的，以第三方介入的条款为准。第十条第三方介入的履行与监督甲乙双方应监督第三方按照本合同约定履行义务，确保合同履行过程中的质量与安全。第十一条第三方介入的违约责任第三方未按照本合同约定履行义务的，应承担违约责任，具体违约责任由甲乙双方与第三方协商确定。第十二条第三方介入与法律适用本合同第三方介入的条款，适用中华人民共和国法律。第十三条第三方介入与解释权本合同第三方介入的条款的解释权归甲乙双方与第三方共同所有。第十四条第三方介入的附件本合同第三方介入的附件，作为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。具体内容由甲乙双方与第三方另行签订附件。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出乙方所有设备的名称、型号、数量、购买日期、保修期限等信息。附件二：技术支持详细说明详细说明第三方提供的技术支持服务内容，包括服务方式、服务时间、服务响应时间等。附件三：维护服务记录表记录甲方进行设备维护的时间、内容、更换的零部件等信息。附件四：技术支持服务记录表记录甲方进行技术支持的时间、内容、问题解决情况等信息。附件五：定期服务报告包括设备运行状况、维护与支持情况等方面的报告。附件六：第三方介入协议详细列出第三方介入的范围、义务、责任等信息。附件七：第三方责任限额协议详细列出第三方责任限额的确定、调整方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定提供服务或商品，或者提供的服务或商品不符合质量要求。2.第三方未按照约定时间提供服务或商品，或者延迟履行合同义务。3.第三方提供的服务或商品导致甲方或乙方损失的。违约责任认定标准：1.对于第三方未按照约定提供服务或商品，或者提供的服务或商品不符合质量要求的情况，甲方或乙方有权要求第三方重新提供服务或商品，或者要求第三方赔偿因此造成的损失。2.对于第三方未按照约定时间提供服务或商品，或者延迟履行合同义务的情况，甲方或乙方有权