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文档简介

3/3客服四季度工作计划范文文字客服是指主要以打字谈天的形式进行的客户服务。下面是第一我为您细心整理的客服三季度工作方案范文。

客服三季度工作方案范文1

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力量，有肯定的谈判力量。

3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰。

2、关心员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表看法和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

第四步：让员工去市场上熬炼

1、发觉问题准时调整(思想乐观地为公司服务)

2、详细问题详细分析(首先突破自己的懒散、执着和担忧得罪人的心态，乐观主动与员工沟通，引发他们的乐观与责任感使他们与自己的目标达成全都)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结阅历取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：分散团队的力气

1、分散团队的力气，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有分散力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的缘由，找出缘由及解决方法。

2、让销售人员进展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加信任我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更亲密。更和谐的状态，制造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

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