任务2-旅行社产品的开发与设计

任务2旅行社产品的开发与设计【旧课复习】4.【学习目标】

通过本次课的学习，要求学生了解旅游新产品的概念，掌握旅游新产品的类型，掌握旅游产品的开发与设计原则，能够根据旅行社企业的实际情况简单设计线路，达到理论结合实际的学习目的。一、旅游新产品的概念二、旅游新产品的类型三、旅行社产品的开发设计原则四、旅游线路设计的原则【主要内容】五、旅游线路设计的着眼点六、旅游线路设计流程旅游新产品——是相对于从未被满足的需求而言的，凡是对原有产品整体概念中任何一部分进行的创新和变革，能够满足潜在旅游消费者需求的产品都可以叫做旅游新产品。一、旅游新产品的概念1.全新型产品4.仿制型产品2.换代型产品3.改良型产品二、旅游新产品的类型全新型产品仿制型产品换代型产品改良型产品二、旅游新产品的类型全新型产品——是指旅行社根据市场的变化和旅游者多样化的旅游需求，生产和销售以前从未开发和设计的新产品，包括开发新景点、开辟新的旅游线路等。特点：投资和风险较大，开发周期较长。全新型产品仿制型产品换代型产品改良型产品二、旅游新产品的类型换代型产品——是指旅行社在现有产品的基础上进行较大的变革，生成新产品后再投放市场。例如，第一代产品：纯观光旅游产品第二代产品：以文化性资源为主，将纯观光旅游改成文化观光旅游。第三代产品：除了考虑对资源的全面利用之外，其重要特征是以“参与式”为主，如：特种旅游产品（如冒险旅游）、专题旅游（如赛马）都必须亲自参与，得到体验。全新型产品仿制型产品换代型产品改良型产品二、旅游新产品的类型改良型产品——是指旅行社对原有产品进行部分调整，而不是进行重大的变革。如三峡旅游，初期只有两艘豪华游轮，为适应市场需求，在游船的规模、登记、游线的安排上进行改进和提高，现在的三峡游又加上了巫溪的小三峡，以此延长游客的逗留时间，提高食、宿、行、游、购娱的规格档次。新技术：5G+旅游类型一：沉浸式体验红旗渠景区：5G＋VR全景直播5G＋AR慧眼5G＋AI旅游服务5G＋社交分享新技术：5G+旅游类型一：沉浸式体验1.5G＋VR全景直播5G以其高速率、大带宽、低时延的特性带来更加身临其境的VR直播效果，让游客无论何时何地，都可以沉浸式的方式感受红色美景和文化。红旗渠内的多个景点部署有摄像无人机，画面通过5G清晰回传，坐在室内也可尽情观赏红旗渠美景。新技术：5G+旅游类型一：沉浸式体验2.5G＋AR慧眼5G和AR结合，为每位游客理解红色旅游的文化背景、意义和内涵实时提供文字、图片和高清视频，让游客沉浸式真实感受红旗渠的壮美，深刻领悟红旗渠精神的内涵，红色文化不再流于形式新技术：5G+旅游类型一：沉浸式体验3.5G＋AI旅游服务利用5G网络和语音交互技术，智能机器人可以主动服务游客、迅速响应需求，提高景区服务效率。景区智能机器人可以跟游客主动打招呼，提供场内引导、景区介绍、专业咨询、聊天等服务，并能根据人脸识别结果，迅速做出服务响应。比如个性化讲解方面，景区依据游客画像、线上调查问卷等形式完成数据采集，然后通过AR眼镜这个工具，推送更个性化的讲解。新技术：5G+旅游类型一：沉浸式体验4.5G＋社交分享红旗渠景区通过一款5G高清视频游记助手应用软件——AI游记助手，帮助游客自动编写游记，根据游客拍摄的照片和视频，生成相应的720°VR交互式视频和8K高清视频的全景游记，立体再现美好回忆，全面记录所见所悟。龙虎山：5G＋智慧旅游项目：5G＋VR深圳欢乐谷：5G＋体验乐园。基于5G传输的VR、AR、4K全景、全息影像等游乐体验产品；园内交通工具自动驾驶技术、随车智能导览播报、智能客服机器人类型二：高清直播1.四川移动先后在熊猫基地实现360°实时VR看熊猫。2.重庆长江索道：360°全景高清VR、3D全息投影实时视频类型三：快速通关及精确导航河南云台山：基于5G的网上购票、导游导览；4K高清视频传输、快速精细导航、大量人群高速上网有效改善景区内的网络信号传输，大大提高景区内的客流高峰期智能化数据分析研判能力，实现了对客流、车船实时调度指挥。在景区验票环节，游客进入景区只需在基于5G传输的人脸装置前刷一下脸就可进入景区，提高了验票通关效率。5G在酒店等住宿领域的应用提高酒店精细化管理和智能化水平，并面向5G打造“数字酒店、智慧酒店”5G在火车站、机场等出行领域的应用在机场物联网、机场自动化调度、人工智能服务、旅客服务、行李跟踪等方面发挥巨大的作用。深圳机场联合广东移动、华为等单位，尝试将5G通信技术和“视频＋AI”相结合，在航站楼内进行航空器跑道起降及到达旅客4K超高清视频直播全新型产品仿制型产品换代型产品改良型产品二、旅游新产品的类型仿制型产品——是指在市场上早已存在，旅行社又对其进行模仿后经营的产品。仿世界大型建筑的微缩景观世界之窗华西村博物馆整个仿古建筑融合了故宫的太和殿、乾清宫、角楼、红墙等元素。华西村“山寨”版的天安门华西村“山寨”版的长城华西村“山寨”版澳大利亚悉尼歌剧院华西村“复制”的五亭桥旅行社为何不愿意开发全新线路？而更倾向于开发改良型旅游产品。讨论三、旅行社产品的开发设计原则2.独特性原则4.布局合理性原则3.经济原则5.可进入性原则7.可接受性原则6.时效性原则1.市场导向原则市场导向原则——是指旅行社在开发设计产品的过程中，必须了解旅游者现实和未来的需求，始终坚持以旅游者的需求为出发点，力求使产品能适应国内外旅游业发展的趋势和旅游者的需求。在产品开发设计之前，旅行社要进行充分的市场调查，预测市场和旅游者需求变化的趋势，分析旅游者的旅游动机。1.市场导向原则2.独特性原则独特性原则——是指旅行社生产的产品应具有鲜明的特色，能够充分展示旅游的主题，以新、奇、特、异来吸引旅游者的注意。黑龙江省哈尔滨市举办的冰灯节哈尔滨每年冰雪节都举办大型冰雕、冰灯、雪雕的展出活动。冰孔雀灯我国峨眉山雨凇最多，庐山雨凇誉称“玻璃世界”

南岳衡山的“寿”文化节菏泽牡丹节沙雕节1999年举办的首届中国舟山国际沙雕节开创了我国沙雕艺术和沙雕旅游活动的先河，也是从那时候起，舟山逐渐走出了传统的旅游资源开发模式，在思想观念上有了新的突破。3.经济原则经济原则——是指在产品设计的过程中强调成本的控制和效益的产生，尽量以同等数量的消耗，获得较高的效益；或者以相对较低的消耗，获得同等的效益。在旅游线路的设计过程中加强成本控制，降低各种消耗。4.布局合理性原则布局合理性原则——是指旅行社在设计产品时，应对各交通路线和旅游点进行科学、合理的优化组合，既要突出各地的特点，也要照顾到整体线路的布局，避免在同一线路上安排风格相似或相同的旅游景点和旅游项目，以避免重复，影响游览效果。1.择点适量3.顺序科学2.行快游慢4.交错安排5.避免重复要做到布局合理，应注意以下几个方面：5.可进入性原则可进入性原则——是指在产品的设计生产过程中，应充分考虑到产品所涉及的地区和景点是否容易进入和离开。6.时效性原则时效性原则——是指旅行社在设计产品时，必须对该产品在何种阶段投放最合适进行考虑。春天樱花盛开的日本冬季赏梅花7.可接受性原则可接受性原则——是指旅行社产品必须能够为旅游者所接受，同时又能够为当地社会所接受。（一）以满足旅游者需求为中心的市场原则（二）节点合理原则（四）主题鲜明（三）推陈出新（五）生态效益原则四、旅游线路设计的原则（一）以满足旅游者需求为中心的市场原则旅游线路的设计的关键是适应市场需求，具体而言，即是它必须最大限度地满足旅游者的需求。旅游者对旅游线路选择的基本出发点是:时间最省、路径最短、价格最低、景点内容最丰富，最有价值。（二）节点合理原则2.点间距离适中3.择点适量4.顺序科学1.不走回头路5.特色各异6.服务设施有保障重复同一旅游点，一是造成时间、金钱上的浪费；二是使旅游者满足效应递减，降低了旅游者猎奇心理的程度。各旅游点之间的距离不宜太远，以免在旅途中耗费大量的时间和金钱，同时也令旅游者舟车劳顿，降低产品的吸引力。（二）节点合理原则2.点间距离适中3.择点适量4.顺序科学1.不走回头路5.特色各异6.服务设施有保障在设计产品时，对旅游节点的选择必须适量，以降低价格并使旅游者真正领会到轻松旅游的乐趣。（二）节点合理原则2.点间距离适中3.择点适量4.顺序科学1.不走回头路5.特色各异6.服务设施有保障山东的黄金海岸之旅的日程安排是第一天在青岛接团，住青岛；第二天游海滨、崂山住青岛；第三天乘汽车赴蓬莱游览，住烟台；第四天游威海刘公岛，晚上送团。

这线路只安排了青岛烟台威海、蓬莱四个景点，突出了主要海岸景点短小精悍。

案例分析一条好的旅游线路就好比一首成功的交响乐，有时是激昂跌荡的旋律，有时是平缓的过渡，都应当有序幕——发展——高潮——尾声。（二）节点合理原则2.点间距离适中3.择点适量4.顺序科学1.不走回头路5.特色各异6.服务设施有保障康西草原、龙庆峡、八达岭两日游的日程安排是：第一天直抵康西草原，第二天早晨乘中巴去龙庆峡游览，午饭后再乘中巴抵八达岭，游长城后再乘坐长途汽车进京。

案例分析这一线路的第一站康西草原是一处融山、水、草原为一体的天然草场风景区，住宿于蒙古包或仿清小楼、民族式家庭小院，品尝内蒙古特色的烤全羊、手扒肉，宫廷活鱼等，别具特色；第二站龙庆峡蓄水成湖，是以划船登山为主要内容的旅游区，素有“三峡”、“小漓江”之誉；最后一站游览雄伟壮观、举世闻名的八达岭长城，使旅游达到高潮。这一旅游线路的设计优于逆向设计。一般来说，旅游产品设计中，不应将性质、相同景色相近的旅游点编排在同一线路中，否则会影响旅游线路的吸引力。（二）节点合理原则2.点间距离适中3.择点适量4.顺序科学1.不走回头路5.特色各异6.服务设施有保障一次完整的旅游活动，其空间移动分三个阶段：从常住地到旅游地在旅游地各景区旅行游览从旅游地返回常住地。这三个阶段可以概括为进得去、散得开、出的来。（二）节点合理原则2.点间距离适中3.择点适量4.顺序科学1.不走回头路5.特色各异6.服务设施有保障（三）推陈出新旅游市场在日新月异地发展，游客的需求与品位也在不断地变化、提高，为了满足游客追求新奇的心理，旅行社应及时把握旅游市场动态，注重新产品、新线路的开发与研究，并根据市场情况及时推出。如广东“国旅假期”借电影《卧虎藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影等四个奖的东风，在全国率先推出一条“卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路，让更多的游客步人“中国画里的乡村”，观赏被称为“微州三绝”的牌坊、古祠、民居。这条旅游线路一经推出便成为旅游热线，为旅行社创下了不排的经济效益。案例分析（四）主题鲜明旅行社设计旅游线路时要有鲜明的主题，只有这样才能获得较大的旅游吸引力。人无我有，人有我特的主题突出原则世界上有些事物是独一无二的，如埃及的金字塔，中国的秦始皇兵马俑，这就是特色。大理白族欢迎客人寓意深长的“三道茶”“东方女儿国”泸沽湖畔摩梭人则以母系氏族的生活形态闻名于世界（五）生态效益原则生态旅游的产生是人类认识自然、重新审视自我行为的必然结果，体现了可持续发展的思想。从2000年7月1日起，九寨沟实行游客限量人景区制度。九寨沟成为全国第一个对游客实行限量人内的景区。除了景区开始限制人数以外，部分旅行社也纷纷设计出生态旅游线路。如北京的家名为“绿色地带生态旅游”的咨询公司煞费苦心地设计出几条生态旅游路线，并严格采用国外的生态旅游办法规章，例如限制人数、讲解生态知识等。1.旅游线