二零二四年度物业服务合同管理范围与服务标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务合同管理范围与服务标准本合同目录一览第一条：物业服务合同的定义与范围1.1：物业服务的定义1.2：物业服务合同的适用范围1.3：物业服务的内容第二条：物业服务方的义务与责任2.1：物业服务方的基本义务2.2：物业服务方的管理责任2.3：物业服务方的安全保障责任第三条：物业服务标准3.1：物业服务的质量标准3.2：物业服务的效率标准3.3：物业服务的效果标准第四条：物业服务费用4.1：物业服务费用的计算方式4.2：物业服务费用的支付方式4.3：物业服务费用的调整机制第五条：物业服务合同的履行期限5.1：物业服务合同的开始日期5.2：物业服务合同的结束日期5.3：物业服务合同的续约条款第六条：物业服务合同的变更与解除6.1：物业服务合同的变更条件6.2：物业服务合同的解除条件6.3：物业服务合同变更与解除的程序第七条：违约责任7.1：物业服务方的违约责任7.2：业主的违约责任7.3：违约责任的赔偿方式第八条：争议解决8.1：合同争议的解决方式8.2：合同争议的调解机构8.3：诉讼管辖法院第九条：合同的生效、变更与解除9.1：合同的生效条件9.2：合同的变更条件9.3：合同的解除条件第十条：保密条款10.1：保密信息的定义10.2：保密信息的保护期限10.3：保密信息泄露的责任第十一条：不可抗力11.1：不可抗力的定义11.2：不可抗力事件的处理方式11.3：不可抗力事件的后果第十二条：合同的转让12.1：合同转让的条件12.2：合同转让的程序12.3：合同转让的效力第十三条：法律法规的适用13.1：合同的合法性13.2：合同的合规性13.3：法律法规的变更对合同的影响第十四条：其他条款14.1：合同的附件14.2：合同的修订历史14.3：合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条：物业服务合同的定义与范围1.1：物业服务的定义物业服务是指物业服务方根据合同约定，为业主提供物业管理服务，包括物业设施的维护、保养和管理，物业环境的清洁和绿化，以及公共秩序的维护等。1.2：物业服务合同的适用范围本合同适用于物业服务方为业主提供的物业管理服务，包括但不限于物业设施的维护、保养和管理，物业环境的清洁和绿化，公共秩序的维护等。1.3：物业服务的内容物业服务内容包括但不限于：（1）物业设施的维护、保养和管理，包括建筑物、构筑物及其附属设施设备等；（2）物业环境的清洁和绿化，包括小区公共区域、绿化带等；（3）公共秩序的维护，包括小区内的安全巡查、监控管理等；（4）物业服务的咨询和投诉处理；（5）其他根据合同约定应提供的服务。第二条：物业服务方的义务与责任2.1：物业服务方的基本义务物业服务方应当按照合同约定和国家相关法律法规，履行物业服务的基本义务，包括提供物业管理服务、维护物业设施设备、保障业主的人身和财产安全等。2.2：物业服务方的管理责任物业服务方应当按照合同约定和国家相关法律法规，对物业进行有效管理，确保物业设施设备的正常运行，维护物业环境的整洁和美观，保障公共秩序的安全和稳定。2.3：物业服务方的安全保障责任物业服务方应当采取必要的措施，保障业主的人身和财产安全，防止安全事故的发生。对于发生的突发事件和紧急情况，物业服务方应当及时采取措施，并立即通知业主。第三条：物业服务标准3.1：物业服务的质量标准物业服务方应当根据国家和行业的相关标准，提供高质量的物业服务。物业服务的质量标准包括但不限于物业设施设备的维护保养质量、物业环境的清洁绿化质量、公共秩序的维护质量等。3.2：物业服务的效率标准物业服务方应当及时响应业主的需求和投诉，提供有效率的物业服务。物业服务的效率标准包括但不限于对业主需求的响应时间、维修服务的处理时间、投诉处理的时效性等。3.3：物业服务的效果标准物业服务方应当确保物业服务的实际效果符合合同约定和国家相关法律法规的要求。物业服务的效果标准包括但不限于物业设施设备的安全运行、物业环境的整洁美观、公共秩序的安全稳定等。第四条：物业服务费用4.1：物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业服务内容的范围、服务标准、服务人数等因素，按照一定的计算方法确定。物业服务费用包括但不限于物业管理费、维修资金、公共能耗费等。4.2：物业服务费用的支付方式业主应当按照合同约定及时支付物业服务费用。物业服务费用的支付方式包括但不限于银行转账、现场支付等。4.3：物业服务费用的调整机制物业服务费用可以根据物业服务内容的变更、服务标准的调整、市场行情变化等因素，按照合同约定的调整机制进行调整。第五条：物业服务合同的履行期限5.1：物业服务合同的开始日期物业服务合同的开始日期为合同签订之日起。5.2：物业服务合同的结束日期物业服务合同的结束日期为合同约定的服务期限届满之日。5.3：物业服务合同的续约条款物业服务合同到期后，双方同意续约的，可以按照合同约定的条件和程序续约。第六条：物业服务合同的变更与解除6.1：物业服务合同的变更条件物业服务合同的变更条件包括但不限于双方协商一致、法律法规发生变化等。6.2：物业服务合同的解除条件物业服务合同的解除条件包括但不限于双方协商一致、合同约定解除条件发生等。6.3：物业服务合同变更与解除的程序物业服务合同变更或解除应当通过书面形式进行，并由双方签字或者盖章确认。合同变更或解除后，双方应当根据变更或解除的内容，履行相应的合同义务。第八条：违约责任8.1：物业服务方的违约责任物业服务方未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应当承担违约责任。违约责任包括但不限于返还预收的物业服务费用、支付违约金、赔偿因此给业主造成的直接损失等。8.2：业主的违约责任业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应当承担违约责任。违约责任包括但不限于支付迟延支付的利息、违约金、赔偿因此给物业服务方造成的直接损失等。8.3：违约责任的赔偿方式违约方应当承担相应的赔偿责任，赔偿方式可以包括但不限于支付赔偿金、恢复原状、修理、更换等。第九条：争议解决9.1：合同争议的解决方式合同争议可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。9.2：合同争议的调解机构合同争议可以申请第三方调解机构进行调解，调解机构可以包括但不限于消费者协会、物业管理行业协会等。9.3：诉讼管辖法院合同争议的诉讼管辖法院可以按照合同约定或者依法确定，也可以根据双方当事人的共同住所地、合同履行地等确定。第十条：保密条款10.1：保密信息的定义保密信息是指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等。10.2：保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同履行完毕之日起计算，为期五年。10.3：保密信息泄露的责任任何一方泄露了对方的保密信息，应当承担泄露造成的损失赔偿责任。第十一条：不可抗力11.1：不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2：不可抗力事件的处理方式发生不可抗力事件时，受影响的一方应当及时通知对方，并采取合理的措施减少损失。11.3：不可抗力事件的后果由于不可抗力事件导致合同无法履行或者造成损失的，根据事件的严重程度和影响，双方可以协商决定部分或者全部免除责任。第十二条：合同的转让12.1：合同转让的条件合同一方可以将合同的全部或者部分权利义务转让给第三方，但需取得对方的书面同意。12.2：合同转让的程序合同转让应当通过书面形式进行，并由双方签字或者盖章确认。12.3：合同转让的效力合同转让后，受让方取代转让方的地位，享有合同约定的权利义务。第十三条：法律法规的适用13.1：合同的合法性合同的订立、履行、变更、解除和终止应当遵守中华人民共和国法律、法规的规定。13.2：合同的合规性合同的内容不得违反法律、法规的强制性规定，不得损害社会公共利益。13.3：法律法规的变更对合同的影响法律法规的变更对合同有影响的，双方应当根据变更后的法律法规重新协商合同内容。第十四条：其他条款14.1：合同的附件合同附件是对合同的补充和说明，包括但不限于物业服务项目清单、服务标准说明等。14.2：合同的修订历史合同的修订历史应当记录在案，每次修订的时间、内容和责任人应当明确。14.3：合同的最终解释权本合同的最终解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方的定义与范围1.1：第三方的定义第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，被甲乙双方邀请或委托介入本合同履行过程，以协助甲乙双方履行合同或解决合同争议的个体或机构。1.2：第三方的范围第三方包括但不限于中介方、评估方、调解方、仲裁机构、诉讼法院等。第二条：第三方的责任与义务2.1：第三方的责任第三方应当根据甲乙双方的约定和合同的约定，公正、客观、及时地履行其介入的职责，协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题，确保合同的顺利执行。2.2：第三方的义务第三方应当遵守相关法律法规，保持独立客观，不得偏袒任何一方，同时保护双方的商业秘密和个人信息。第三条：第三方的选择与委托3.1：第三方的选择甲乙双方应共同选择合适的第三方，选择标准包括但不限于第三方的专业性、公正性、权威性等。3.2：第三方的委托甲乙双方可以通过书面形式委托第三方进行合同的评估、调解或仲裁等。第四条：第三方的介入程序4.1：第三方介入的请求当甲乙双方在合同履行过程中出现争议，可以协商一致选择第三方进行介入。4.2：第三方介入的启动甲乙双方协商一致后，向第三方提交介入请求，并提供必要的合同和相关资料。4.3：第三方的决定第三方在收到甲乙双方的请求后，应当在约定时间内作出是否介入的决定，并通知甲乙双方。第五条：第三方的权利与限制5.1：第三方的权利第三方有权根据甲乙双方的请求和合同的约定，进行合同的评估、调解或仲裁等。5.2：第三方的限制第三方在介入过程中，不得违反法律法规，不得偏袒任何一方，保护双方的合法权益。第六条：第三方的责任限额6.1：第三方责任的限制第三方在介入过程中，仅对其决定或行为的过失承担责任，对于合同履行过程中的其他问题不承担责任。6.2：第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，也可以根据第三方的专业性质和介入的范围来确定。第七条：第三方介入的费用7.1：第三方介入费用的承担第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，可以在合同中约定。7.2：第三方介入费用的支付甲乙双方应当按照约定的方式和时间支付第三方介入的费用。第八条：第三方介入结果的执行8.1：第三方介入决定的执行第三方介入的决定应当在甲乙双方之间具有约束力，双方应当按照第三方的决定履行合同。8.2：第三方介入结果的争议解决如果甲乙双方对第三方介入的结果有争议，可以按照本合同的争议解决方式进行解决。第九条：第三方介入的终止9.1：第三方介入的终止条件9.2：第三方介入的终止程序甲乙双方协商一致后，可以向第三方提出终止介入的请求，并提供必要的合同和相关资料。第十条：第三方介入后的其他条款10.1：第三方介入后的合同变更如果本合同的变更影响到了第三方的权利和义务，甲乙双方应当与第三方协商一致，并修改合同相关条款。10.2：第三方介入后的合同解除如果本合同的解除涉及到第三方的权利和义务，甲乙双方应当与第三方协商一致，并明确解除后的责任分配。10.3：第三方介入后的合同转让如果本合同的转让涉及到第三方的权利和义务，甲乙双方应当与第三方协商一致，并明确转让后的责任分配。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单附件2：物业服务标准说明附件3：物业设施设备维护保养计划附件4：物业环境清洁绿化计划附件5：公共秩序维护计划附件6：物业服务费用预算表附件7：物业服务费用支付方式说明附件8：物业服务合同变更申请表附件9：物业服务合同解除申请表附件10：物业服务合同争议解决申请表附件11：物业服务合同第三方介入申请表附件12：物业服务合同保密信息清单附件13：物业服务合同不可抗力事件报告附件14：物业服务合同转让申请表附件15：物业服务合同修订历史记录说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定，违约责任包括但不限于返还预收的物业服务费用、支付违约金、赔偿因此给业主造成的直接损失等。示例：物业服务方未按照合同约定及时清理小区公共区域的垃圾，导致小区环境恶劣，业主可以要求物业服务方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。2.业主未按照合同约定支付物业服务费用，违约责任包括但不限于支付迟延支付的利息、违约金、赔偿因此给物业服务方造成的直接损失等。示例：业主未按照合同约定按时支付物业服务费用，物业服务方可以要求业主支付违约金，并赔偿因此造成的损失。3.物业服务方未按照合同约定对物业设施设备进行维护保养，导致设施设备损坏或者运行故障，违约责任包括但不限于修理、更换、支付违约金、赔偿因此给业主造成的直接损失等。示例：物业服务方未按照合同约定对电梯进行定期维护保养，导致电梯发生故障，业主可以要求物